萬達決心將上萬臺傳統(tong)POS機升級成全面支持O2O電商的云(yun)POS，這個新設(she)備到底有什么酷炫的新功能？
李媛周末去北京石景山萬達廣場逛街，看上一件大嘴猴的外套，結賬的時候店員告訴她只要刷一下會員卡就可以付款，“沒掏信用卡，付款完收到一個電子賬單，還推薦給我兩張大嘴猴的優惠券。”李(li)媛說，這次(ci)購(gou)物體(ti)驗讓(rang)她(ta)覺得有些(xie)新奇。
李媛用(yong)的(de)這臺新設備(bei)是云POS機(ji)，而大嘴猴是石景山萬(wan)達廣場(chang)第一家(jia)安(an)裝使用(yong)云POS的(de)店(dian)鋪。2015年第一季度，通州萬(wan)達廣場(chang)和武漢菱角(jiao)湖萬(wan)達廣場(chang)的(de)幾十家(jia)試點商戶(hu)會率(lv)先使用(yong)云POS機(ji)。
消費體驗的大改變
云POS刷新了年輕人對POS機的固有印象，也摒棄了傳統POS機“冷冰冰”的面孔。
傳統POS是Windows平臺的收(shou)銀機，云(yun)POS則是集(ji)支付、CRM(客(ke)戶關系管理)、大數據采集(ji)、O2O互動終端(duan)及(ji)開放(fang)平臺于一體的新型終端(duan)。
未來云POS的完美使用場景是這樣的：一個顧客從百度糯米網團購了石景山萬達廣場一家餐廳雙人餐，店員從云POS上發現購買記錄，通過云POS里的糯米商戶端告知顧客：“中午11點到11點30分非高峰時間到店就贈送酸梅湯一扎。”顧客(ke)在(zai)糯米(mi)客(ke)戶端(duan)里回復(fu)消息選擇11點到店并勾選了自己的團購(gou)券。
顧客(ke)開車抵(di)達(da)餐廳(ting)時，餐廳(ting)已經備菜完畢，顧客(ke)從(cong)云POS上(shang)掃(sao)描糯米條碼就(jiu)能直接用(yong)餐。如果顧客(ke)又點了(le)其(qi)他菜品，拿出手機對準小票掃(sao)一掃(sao)就(jiu)能付款，付款時還能使用(yong)萬(wan)達(da)電商APP賬戶里的積分、優惠(hui)券或(huo)者綁定的銀行卡，比信用(yong)卡刷卡消(xiao)費更為方(fang)便快捷。
離(li)開時(shi)，如(ru)果顧(gu)客在萬達電商APP里(li)綁定自(zi)己的(de)車(che)(che)牌號，云POS會根據消(xiao)費(fei)額向顧(gu)客贈送停(ting)車(che)(che)時(shi)長。顧(gu)客在停(ting)車(che)(che)場出口不用停(ting)車(che)(che)，系統(tong)直接(jie)從用戶的(de)停(ting)車(che)(che)時(shi)長、積分或銀行(xing)卡賬戶里(li)自(zi)動扣除本次停(ting)車(che)(che)費(fei)用并(bing)放行(xing)，這種做(zuo)法(fa)完(wan)全(quan)顛覆了線下消(xiao)費(fei)顧(gu)客憑紙質(zhi)打印(yin)小票(piao)到(dao)服(fu)務臺(tai)兌換停(ting)車(che)(che)券的(de)傳統(tong)做(zuo)法(fa)。
使用萬達(da)電(dian)商APP的(de)(de)顧客(ke)，在廣場(chang)里無論以現金還是刷卡方(fang)式消(xiao)費(fei)后都會(hui)立即(ji)在APP里收到一個和(he)消(xiao)費(fei)內容完全(quan)一致的(de)(de)電(dian)子賬單。這個看起來很小的(de)(de)做(zuo)法卻有(you)大(da)乾坤，一方(fang)面購物體驗變成(cheng)了線上線下聯動，APP真(zhen)正成(cheng)為(wei)了智能化的(de)(de)電(dian)子錢(qian)包；另(ling)一方(fang)面云POS會(hui)運(yun)用大(da)數據(ju)技術分析每筆賬單里的(de)(de)貨品組成(cheng)，并(bing)根據(ju)顧客(ke)過往消(xiao)費(fei)習慣(guan)實時(shi)推薦最能打動顧客(ke)的(de)(de)貨品、優惠、活動等。
銀行的淡出
雖然手機(ji)支付蓬勃發展，但傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)刷卡業務也不容(rong)小覷。2014年末，快錢(qian)順(shun)利成(cheng)為(wei)萬達(da)集團的(de)(de)新成(cheng)員，與電(dian)商的(de)(de)第一個重(zhong)點(dian)合作(zuo)項目就是利用云(yun)POS平臺和(he)快錢(qian)的(de)(de)收(shou)單(dan)資質合作(zuo)，向所有萬達(da)旗(qi)下的(de)(de)業態和(he)商鋪提(ti)供(gong)(gong)成(cheng)本(ben)更(geng)低(di)、更(geng)靈活的(de)(de)線(xian)下刷卡支付服務。從而為(wei)電(dian)商O2O的(de)(de)線(xian)下支付環節完成(cheng)了最后的(de)(de)閉環，并(bing)讓商管擺脫(tuo)了傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)多系(xi)統、多銀(yin)行所帶來(lai)的(de)(de)額外工作(zuo)量。而傳(chuan)(chuan)統為(wei)廣場提(ti)供(gong)(gong)這種(zhong)服務的(de)(de)銀(yin)行，由(you)于模式的(de)(de)僵化(hua)(hua)和(he)遲緩(huan)的(de)(de)反(fan)應，在未來(lai)萬達(da)的(de)(de)電(dian)商化(hua)(hua)進程(cheng)里(li)將逐(zhu)漸淡出主(zhu)流視線(xian)。
云POS的大革新
萬達并不是POS機的第一個革命者。2014年，支付寶與上萬家便利店合作，通過掃碼付拓展線下支付業務，在這之后，微信也正式上線了“刷卡”功能。和支付寶、微信不太一樣的是，蘋果公司發布的Apple Pay采用了“指紋識別+NFC（近距離無線通信技術)”的移動支付模式。在(zai)線下支付領域，三家(jia)巨頭齊(qi)齊(qi)聚首，大戰(zhan)一觸(chu)即(ji)發。
萬(wan)(wan)達電商(shang)的(de)(de)(de)目標是(shi)在廣場(chang)里建立(li)一個具(ju)有(you)生(sheng)命力的(de)(de)(de)線下(xia)生(sheng)態圈，萬(wan)(wan)達擁有(you)數萬(wan)(wan)臺傳統(tong)POS機(ji)，線下(xia)商(shang)業特(te)征決定了POS機(ji)是(shi)和(he)每(mei)一個消費者(zhe)密切相關(guan)的(de)(de)(de)，云(yun)POS將(jiang)作為承(cheng)載(zai)這個生(sheng)態圈的(de)(de)(de)重要(yao)入口。像三家(jia)巨頭一樣，萬(wan)(wan)達也(ye)在探(tan)索多(duo)種線下(xia)支付方式(shi)，除了傳統(tong)的(de)(de)(de)現金(jin)和(he)刷卡外，云(yun)POS還可以(yi)支持如快捷支付、二維碼、NFC、聲(sheng)波，甚至指紋(wen)和(he)臉譜支付等多(duo)種新(xin)型的(de)(de)(de)支付方式(shi)。
為商(shang)(shang)戶(hu)提供更(geng)高效省心的服務是(shi)萬達電商(shang)(shang)云(yun)(yun)POS目前的重中之重。對于商(shang)(shang)戶(hu)來說，云(yun)(yun)POS使用起來就(jiu)像用微信(xin)(xin)一樣(yang)簡(jian)單，幾(ji)乎不用培訓就(jiu)能輕松(song)掌握。電商(shang)(shang)APP與(yu)云(yun)(yun)POS的聯動(dong)，可(ke)以幫助商(shang)(shang)戶(hu)輕松(song)實現在(zai)線外(wai)賣(mai)、排隊(dui)、訂座、點(dian)餐、支(zhi)付、詢(xun)價(jia)、查(cha)庫存等服務；商(shang)(shang)戶(hu)無需在(zai)云(yun)(yun)POS里輸入任何信(xin)(xin)息(xi)，只(zhi)需在(zai)商(shang)(shang)戶(hu)自(zi)己的MIS（管(guan)理(li)信(xin)(xin)息(xi)系統）系統里輸入貨品信(xin)(xin)息(xi)，所有的數據都會自(zi)動(dong)同步到云(yun)(yun)POS里。對于餐飲(yin)等業態，未來顧客(ke)可(ke)以在(zai)點(dian)單后直接(jie)手(shou)機(ji)支(zhi)付，云(yun)(yun)POS實時(shi)通(tong)知商(shang)(shang)戶(hu)支(zhi)付結(jie)果(guo)，充分節(jie)約人力節(jie)省時(shi)間，店鋪的翻臺率(lv)也將相(xiang)應提升。
云POS項目現(xian)已進入(ru)實(shi)際操作(zuo)階段(duan)。一(yi)期產品(pin)依(yi)托于原有電商平臺(tai)完(wan)成(cheng)了積分、會員、交易(yi)明細(xi)采集(ji)等基礎(chu)功能開發；2014年7月，通(tong)過與合(he)作(zuo)伙伴(ban)的(de)(de)(de)緊密(mi)協(xie)作(zuo)，完(wan)成(cheng)了行業首臺(tai)通(tong)過金融認證的(de)(de)(de)Android云POS原型機(ji)，并借此同(tong)步完(wan)成(cheng)了電商新(xin)一(yi)代后端交易(yi)系統的(de)(de)(de)開發；2014年10月，在(zai)集(ji)團信(xin)息中心和(he)商管總(zong)部的(de)(de)(de)大力支持和(he)協(xie)助(zhu)下，電商云POS成(cheng)功完(wan)成(cheng)石景山萬達(da)廣(guang)場的(de)(de)(de)商戶收單(dan)機(ji)構入(ru)網(wang)，實(shi)現(xian)了對廣(guang)場原有收銀POS功能的(de)(de)(de)完(wan)整同(tong)步。
云POS項目(mu)的(de)開(kai)(kai)發(fa)實施過(guo)程并非(fei)一帆風順。萬達電商交(jiao)易(yi)系(xi)統與原有(you)廣場POS結合是基(ji)于傳(chuan)統POS的(de)通信接口，而云POS的(de)底層是互聯網服(fu)務(wu)接口，沿用傳(chuan)統POS的(de)體系(xi)將給(gei)未來(lai)功能升級(ji)和維護帶來(lai)困難，新(xin)(xin)一代核心交(jiao)易(yi)系(xi)統的(de)開(kai)(kai)發(fa)勢(shi)在(zai)必行。萬達電商平(ping)臺技術部抽調精干人力，將新(xin)(xin)一代核心交(jiao)易(yi)系(xi)統開(kai)(kai)發(fa)進度提前，實現了電商交(jiao)易(yi)業務(wu)的(de)平(ping)穩過(guo)渡。
網(wang)絡是決定云POS客(ke)戶體驗是否良好的(de)(de)(de)關鍵(jian)環(huan)節。為了(le)滿(man)足云POS的(de)(de)(de)跨網(wang)絡通信需求(qiu)，集(ji)團信息(xi)中心在確保(bao)內網(wang)安全(quan)的(de)(de)(de)前提下，在廣(guang)場網(wang)絡環(huan)境里為云POS的(de)(de)(de)測(ce)試實施建(jian)立了(le)專門的(de)(de)(de)網(wang)絡體系，這些都(dou)為云POS順利(li)開(kai)發和上線奠定了(le)堅實的(de)(de)(de)基礎。
而在云POS逐漸進入駐店(dian)(dian)測(ce)試階(jie)段時，商(shang)管(guan)(guan)總部信息管(guan)(guan)理部相關人員(yuan)根據(ju)云POS系統特點，以(yi)超常規速度(du)完(wan)成了(le)電商(shang)數據(ju)中心與經營分(fen)析系統的對接(jie)方(fang)案(an)，確保云POS所有交(jiao)易可以(yi)實時與經營分(fen)析系統同(tong)步，方(fang)便(bian)商(shang)管(guan)(guan)總部更(geng)準確掌握(wo)店(dian)(dian)鋪的經營狀況。
萬達全方位大數據
云POS給萬達電(dian)商帶來了什么？答案是——大數據。
傳統(tong)(tong)商(shang)業模(mo)式下商(shang)戶對會員的(de)認知程度有限，只(zhi)知道(dao)會員姓名和電(dian)話號(hao)碼等一(yi)維(wei)身份信息。萬(wan)達廣(guang)場(chang)(chang)建立全面覆蓋的(de)WiFi系統(tong)(tong)后，萬(wan)達電(dian)商(shang)能(neng)通過WiFi定(ding)位(wei)系統(tong)(tong)和Beacon定(ding)位(wei)模(mo)塊了解消(xiao)費者在廣(guang)場(chang)(chang)里的(de)第(di)二(er)個數(shu)據維(wei)度——游逛和停留軌跡。
云POS能通過每個會員的交易行為進行統計，清楚地了解每個會員ID后面所代表的第三個數據維度——消費特征，有了這三個維度的數據，通過大數據的綜合分析，萬達電商可以為每個顧客提供真正吻合自身特征的“千人千面”的(de)服(fu)務和營(ying)銷，并能夠更快更準(zhun)地(di)幫助(zhu)商管了解(jie)廣場客群的(de)整體特征，以便合理調整優化(hua)經營(ying)策略。
除了大(da)數據的(de)(de)(de)應(ying)(ying)用，云(yun)POS還是一個開放的(de)(de)(de)平臺。萬(wan)達(da)廣場擁有數萬(wan)家優(you)質商(shang)戶(hu)，萬(wan)達(da)電商(shang)希望將(jiang)云(yun)POS的(de)(de)(de)各(ge)種開放API（應(ying)(ying)用程序(xu)編程接口）提供給(gei)合作伙伴，幫(bang)助(zhu)他(ta)們(men)自有APP在線(xian)下獲(huo)得更多的(de)(de)(de)互動能(neng)力和數據能(neng)力。而這(zhe)個面向合作伙伴的(de)(de)(de)開放平臺會允許(xu)第三方(fang)(fang)商(shang)用服務入(ru)駐云(yun)POS內(nei)運營(ying)，這(zhe)種方(fang)(fang)式不僅能(neng)幫(bang)助(zhu)商(shang)戶(hu)減少大(da)量(liang)垂直業(ye)務終端的(de)(de)(de)維護和管理(li)問題(ti)，還能(neng)借機為(wei)萬(wan)達(da)電商(shang)探索一個獨特的(de)(de)(de)盈利和變現(xian)模式。
云POS來了，你準備好了嗎？