羊年(nian)春節，長(chang)白山(shan)國際(ji)度(du)假(jia)區(qu)再次迎來度(du)假(jia)客流高(gao)峰：滑雪場接待(dai)游(you)客總(zong)數超過2.7萬人，區(qu)內(nei)九家(jia)酒店一房(fang)難求。許(xu)多數字被創造，許(xu)多故事(shi)在發生，許(xu)多感動在延續。21平方公里的小城里，有許(xu)多值得點(dian)贊的人和事(shi)。
羊年(nian)春(chun)節(jie)，長白山國(guo)際度假區(qu)再次迎來度假客(ke)(ke)流高峰(feng)：長白山國(guo)際滑雪(xue)場接(jie)(jie)待(dai)(dai)游(you)客(ke)(ke)總數超(chao)過(guo)2.7萬(wan)人，日均接(jie)(jie)待(dai)(dai)量(liang)超(chao)過(guo)4500人；佛(fo)庫倫雪(xue)圈公園每天接(jie)(jie)待(dai)(dai)游(you)客(ke)(ke)近2000人；大劇院每晚(wan)座無(wu)虛席，不得不將(jiang)換票時(shi)間提前兩小(xiao)時(shi)，并開放VIP包(bao)廂現場預(yu)訂；區(qu)內九家酒店均滿(man)客(ke)(ke)無(wu)房，酒店官網或(huo)旅(lv)行社一房難求。
萬達長白山人將這種火爆稱為“意料之中”，沒有偶得(de)的(de)喜悅，卻多了幾分(fen)篤定的(de)自(zi)信。
為未雨綢繆點贊
從2012年11月開業至今，長白山國際滑雪場迎來了第三個雪季。圍繞“新雪鄉、新感受”的品牌主題，這個雪季繼續在“滑雪、娛雪、賞雪”方(fang)面(mian)(mian)下足功夫：滑(hua)雪(xue)(xue)方(fang)面(mian)(mian)，新落成的果(guo)松滑(hua)雪(xue)(xue)服務大廳寬敞(chang)明亮(liang)，實(shi)現接待分流，三星(xing)級酒店(dian)群的上千名(ming)客人(ren)可以就近(jin)辦理滑(hua)雪(xue)(xue)手續；娛雪(xue)(xue)方(fang)面(mian)(mian)，佛(fo)庫倫雪(xue)(xue)圈公(gong)園(yuan)一個月內打造近(jin)30個娛雪(xue)(xue)項(xiang)目，除保留經(jing)典(dian)外，又增創新環節(jie)；賞(shang)雪(xue)(xue)方(fang)面(mian)(mian)，在山頂觀(guan)景臺(tai)雕刻了生動(dong)有(you)(you)趣(qu)的雪(xue)(xue)雕，度假小鎮街道兩旁的冰燈霓虹閃爍。這(zhe)座港灣式(shi)滑(hua)雪(xue)(xue)場再次用它溫軟的魅力征服了所有(you)(you)愛雪(xue)(xue)的人(ren)。
上一個雪季，長白山國際度假區采用了“酒店+滑雪+娛雪”捆綁銷售的經營模式(shi)，大獲全勝(sheng)。這個雪(xue)季在(zai)沿(yan)用該模式(shi)的基(ji)礎(chu)上，依靠(kao)萬達集團(tuan)內部資(zi)源整合，依據滑雪(xue)市場(chang)輿情，調整優化價格占比，在(zai)確保價格穩(wen)定(ding)基(ji)礎(chu)上，增加滑雪(xue)部分收入。
客源方面，早在2014年10月15日，長白山國際度假區的天貓旗艦店就吹響了蓄客號角。短短27天的“雙11狂歡節”累計銷售1.5萬個間夜。隨后“雙12產品”繼續填充旺季市場，并適時推出“除夕夜套餐”，提(ti)前(qian)為春節蓄(xu)客。萬達(da)集團(tuan)旅業鼎力支(zhi)持，充分發(fa)動旗(qi)下旅行(xing)社，開展包銷、包機，線上銷售渠道(dao)與線下渠道(dao)銷售花開并(bing)蒂，源(yuan)源(yuan)不斷地(di)將客源(yuan)輸送到長(chang)白山。
參照去年春節的經驗(yan)，長白(bai)山國際(ji)度假區提(ti)前做(zuo)出滑雪場分(fen)上、下(xia)午場分(fen)流滑雪方案(an)，預(yu)(yu)訂人員在處理春節訂單時(shi)即與(yu)客戶(hu)進(jin)行溝通，官方媒(mei)體渠道提(ti)前發布通知(zhi)，滑雪場為分(fen)流做(zuo)好接待預(yu)(yu)案(an)，一切準備(bei)工作從1月就開始緊鑼(luo)密鼓地進(jin)行。
硬件為基礎、捆綁為手段、內外齊納客、分流先通知，在春節來臨前，度假區已打贏一場有準備、有效率的“預備戰”。
為智能創新點贊
上一個(ge)雪季，客(ke)(ke)人(ren)辦理(li)雪卡(ka)，預訂現場組(zu)的工(gong)作(zuo)人(ren)員需(xu)要(yao)先在酒店系統核(he)對(dui)入(ru)住信(xin)息，再依次進入(ru)金飛鷹和(he)運(yun)營平(ping)臺(tai)操作(zuo)，辦理(li)一張雪卡(ka)時(shi)間超過2分鐘(zhong)，退卡(ka)時(shi)需(xu)要(yao)手動查找押金單。春節客(ke)(ke)流高峰期，排隊現象普(pu)遍，現場組(zu)和(he)信(xin)息組(zu)、客(ke)(ke)服(fu)組(zu)頂著巨大壓力(li)工(gong)作(zuo)，客(ke)(ke)人(ren)體驗(yan)度卻不甚(shen)理(li)想。
2014年3月底，雪(xue)季封板儀式剛剛結束(shu)，萬達集(ji)團總(zong)裁助理、長白山國(guo)際度(du)假區總(zong)經理馬春野(ye)就將度(du)假區信息管理部(bu)全員召集(ji)到會議室，拋出一個重要課(ke)題——優化雪(xue)卡辦理流程，并責(ze)令(ling)他們立下(xia)軍令(ling)狀。
一個(ge)(ge)新系(xi)統的研發(fa)，涉及各(ge)方資源的配(pei)合(he)協(xie)調、各(ge)平臺數據的對接、各(ge)種識別系(xi)統的兼容。信息(xi)管理部(bu)拿(na)出過多個(ge)(ge)解決方案，不斷失(shi)敗(bai)、調整、重(zhong)來。經過兩個(ge)(ge)多月的攻堅(jian)克難，全(quan)新的智能(neng)化雪卡辦理系(xi)統終于面世。
新辦(ban)(ban)卡流程只需(xu)要一(yi)(yi)個系統：客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)憑酒(jiu)店入住(zhu)(zhu)單及(ji)有效證件前往各酒(jiu)店的(de)雪(xue)卡辦(ban)(ban)理(li)(li)處，工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員只需(xu)錄入客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)入住(zhu)(zhu)日期和(he)離(li)店日期，系統自動(dong)識(shi)別滑雪(xue)次數，辦(ban)(ban)理(li)(li)單日滑雪(xue)或連滑。辦(ban)(ban)理(li)(li)一(yi)(yi)張(zhang)雪(xue)卡僅需(xu)50秒至1分鐘。客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)延住(zhu)(zhu)無(wu)需(xu)重復開卡，查詢記錄后，直接辦(ban)(ban)理(li)(li)滑雪(xue)。春節(jie)期間，系統支持(chi)上下午場的(de)智能識(shi)別，避免人(ren)(ren)(ren)工(gong)操作(zuo)的(de)失(shi)誤，極大(da)縮減(jian)了(le)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)等待時(shi)間。整個春節(jie)期間，未發生(sheng)一(yi)(yi)例因排隊時(shi)間過久產(chan)生(sheng)的(de)客(ke)(ke)訴現象。
工作人員的操作輕松，客人們的辦理輕松，都倚仗于雪卡辦理流程的優化，度假區又打贏了一場智能、高效的“科技戰”。
為互聯網思維點贊
互聯網思維的核(he)心(xin)是什(shen)么(me)？四個字——客戶體驗。度(du)假(jia)區(qu)利(li)用新媒體為(wei)客人帶(dai)來全(quan)新的度(du)假(jia)體驗，從(cong)飛機(ji)落地就(jiu)已開始。
度(du)假(jia)(jia)區往返(fan)于(yu)長(chang)白山機場的(de)(de)免費巴(ba)士上，每個座椅都帶有度(du)假(jia)(jia)區的(de)(de)官方(fang)(fang)二(er)維碼，掃(sao)碼后馬上會接(jie)收到度(du)假(jia)(jia)區的(de)(de)度(du)假(jia)(jia)攻略，通過圖文、視頻告(gao)訴客人這里有什么好玩的(de)(de)、好吃的(de)(de)、好看的(de)(de)。通過微信上的(de)(de)720°全景(jing)展(zhan)示板塊，以(yi)第一視角欣(xin)賞(shang)整個度(du)假(jia)(jia)區。客人還能通過微信端的(de)(de)預訂功能，購買最新的(de)(de)度(du)假(jia)(jia)產品，諸如滑雪(xue)套餐、溫泉、大劇院(yuan)等，方(fang)(fang)便(bian)快(kuai)捷。
春節期(qi)間，長白山國際(ji)滑雪場將(jiang)軍索(suo)（G索(suo)）、帥索(suo)(S索(suo)）開通索(suo)道免(mian)費WiFi覆蓋，成(cheng)為中國首家提供(gong)索(suo)道WiFi服務的(de)雪場，客人可隨時(shi)將(jiang)照片上傳至朋友圈、微(wei)博。度假(jia)區各酒店及滑雪服務中心都設(she)有微(wei)信(xin)打(da)印機，供(gong)客人免(mian)費使用。度假(jia)區還通過(guo)微(wei)信(xin)、微(wei)博舉行多(duo)樣的(de)有獎活動(dong)。
度假區每(mei)一位滑雪助(zhu)理身上都配有智能手機，可隨時(shi)(shi)為客(ke)人預(yu)訂(ding)度假服務，預(yu)訂(ding)信息第(di)一時(shi)(shi)間反饋至預(yu)訂(ding)中心(xin)總(zong)控平臺(tai)，進行訂(ding)單復核、確認，整個流程(cheng)不到3分鐘(zhong)。
在(zai)外度(du)假，安全(quan)至關重(zhong)要。長白山國(guo)際度(du)假區公(gong)共區域全(quan)部實現監(jian)控覆蓋，單(dan)是滑雪(xue)場就設有145個監(jian)控探頭，中央監(jian)控室可(ke)實時監(jian)控雪(xue)場運營狀(zhuang)態，發現問題第一時間(jian)通知現場處理。
從線下便捷的流程辦理，到細致入微的度假服務，每個來到度假區的客人感受到的，是熱情好客的長白山鄉情，是專業貼心的萬達式服務。度假區運用互聯網思維，打贏了一場高質量、高效率的“服務戰”。
為伙伴們點贊
度假區有一支火紅的隊伍，他們是最忙碌的一群人，從早上5點工作到晚上10點。他們的朋友圈里，有對家人的思念，有被客人誤解的委屈，更多的是對這份工作的熱愛和堅持。他們很容易滿足、感動，小朋友呼喚一聲“漂亮姐姐”，就會(hui)讓(rang)她們暫時忘記(ji)腰痛；客(ke)人的一句表揚，就能(neng)令(ling)他們一掃疲勞，能(neng)量滿格(ge)。
這群平均年齡在(zai)23歲左右的(de)姑娘小伙子，圓滿完成(cheng)了春節高(gao)峰期服務工作,他們就是最值得點贊的(de)人——滑雪(xue)助理。
當然，我們沒(mei)有忘記為他們點贊：
滑雪場索(suo)(suo)道(dao)服務的大哥(ge)大姐們，天未亮就全部(bu)抵達工作崗位(wei)，仔細(xi)檢查(cha)轎廂轎椅，確(que)保索(suo)(suo)道(dao)平(ping)穩運行；
秩(zhi)序維護隊的小(xiao)伙伴們，在(zai)每日雪場開業前(qian)，仔(zi)細檢查雪道，掃清暗石、斷枝等危險障礙(ai)，親(qin)手檢查每根防護網(wang)插桿(gan)是否(fou)牢固；
45名年輕(qing)人(ren)組建(jian)的預訂(ding)中心(xin)酒店駐外辦，是(shi)春(chun)節期間接待戰線的中流砥柱，第一次(ci)面對(dui)春(chun)節運營高峰的他們，出色完成了預訂(ding)任務；
車(che)管部調(diao)度人(ren)員和司機(ji)大(da)哥(ge)，無論是(shi)除夕夜(ye)還是(shi)大(da)年初(chu)一，平安(an)載著客人(ren)們穿梭(suo)于機(ji)場(chang)和度假區，未出現任何安(an)全(quan)事故(gu)；
佛庫倫(lun)雪(xue)圈(quan)公園(yuan)的(de)員工(gong)們，全(quan)天8小時站在戶(hu)外的(de)冰天雪(xue)地，遞雪(xue)圈(quan)、維護秩序，臉頰和雙手被凍(dong)得通紅，但(dan)一(yi)直展露(lu)笑容；
大劇院全體演(yan)職人員，即便有傷痛也不離隊，用高水準(zhun)的表演(yan)征服(fu)了天(tian)南地北的觀眾。
協同，當(dang)所有(you)人全心已向，當(dang)所有(you)人目標堅(jian)定，2015年春節，需(xu)要點贊的人和事(shi)太多。長白山(shan)這隅白山(shan)黑水(shui)將會記住他們。