萬(wan)達決心(xin)將上萬(wan)臺傳統(tong)POS機升級成全面支持O2O電商的云POS，這個新設備到底(di)有什么(me)酷炫的新功能？
李媛周末去北京石景山萬達廣場逛街，看上一件大嘴猴的外套，結賬的時候店員告訴她只要刷一下會員卡就可以付款，“沒掏信用卡，付款完收到一個電子賬單，還推薦給我兩張大嘴猴的優惠券。”李(li)媛說，這次購物體驗讓(rang)她(ta)覺得(de)有(you)些新奇(qi)。
李(li)媛用的這臺新設備是云(yun)(yun)POS機，而(er)大嘴(zui)猴是石景山萬(wan)達廣場第(di)一(yi)家安裝使用云(yun)(yun)POS的店鋪。2015年(nian)第(di)一(yi)季度，通(tong)州萬(wan)達廣場和(he)武漢(han)菱角(jiao)湖萬(wan)達廣場的幾十家試(shi)點商戶會率(lv)先使用云(yun)(yun)POS機。
消費體驗的大改變
云POS刷新了年輕人對POS機的固有印象，也摒棄了傳統POS機“冷冰冰”的面孔。
傳統POS是(shi)Windows平臺(tai)的收銀機，云POS則是(shi)集(ji)支(zhi)付、CRM(客戶關系管(guan)理)、大(da)數據采集(ji)、O2O互動終端(duan)及開放平臺(tai)于一體(ti)的新型終端(duan)。
未來云POS的完美使用場景是這樣的：一個顧客從百度糯米網團購了石景山萬達廣場一家餐廳雙人餐，店員從云POS上發現購買記錄，通過云POS里的糯米商戶端告知顧客：“中午11點到11點30分非高峰時間到店就贈送酸梅湯一扎。”顧(gu)客在(zai)糯(nuo)米客戶端里回復消息選擇11點到店并(bing)勾選了(le)自己的(de)團(tuan)購券(quan)。
顧(gu)客(ke)開車抵達(da)餐(can)廳(ting)時，餐(can)廳(ting)已經備菜(cai)完畢，顧(gu)客(ke)從云POS上掃描糯米條(tiao)碼就(jiu)能(neng)直接(jie)用(yong)餐(can)。如果顧(gu)客(ke)又點(dian)了其他菜(cai)品，拿出手機對準小票掃一掃就(jiu)能(neng)付款(kuan)，付款(kuan)時還(huan)能(neng)使用(yong)萬達(da)電商APP賬戶里的(de)(de)積(ji)分、優惠券或者綁定的(de)(de)銀(yin)行(xing)卡，比信用(yong)卡刷卡消費(fei)更為方便快捷。
離開時(shi)，如果顧(gu)客(ke)在萬達電商APP里(li)綁(bang)定自己的車牌號，云POS會(hui)根據消(xiao)費額向顧(gu)客(ke)贈送(song)停(ting)車時(shi)長。顧(gu)客(ke)在停(ting)車場出(chu)口不用(yong)停(ting)車，系統(tong)直接從用(yong)戶的停(ting)車時(shi)長、積(ji)分或銀行(xing)卡賬(zhang)戶里(li)自動(dong)扣除本次停(ting)車費用(yong)并放(fang)行(xing)，這種做(zuo)法(fa)完全(quan)顛覆(fu)了(le)線下(xia)消(xiao)費顧(gu)客(ke)憑紙質(zhi)打印小票到服務(wu)臺兌換停(ting)車券的傳統(tong)做(zuo)法(fa)。
使用萬達電商APP的(de)顧(gu)客，在廣場里無論以現金(jin)還是刷卡方式(shi)消費后(hou)都會(hui)立即在APP里收到一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)和(he)消費內(nei)容完全一(yi)(yi)(yi)(yi)致的(de)電子賬單。這個(ge)看起來很(hen)小的(de)做法卻有大乾坤，一(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)購物(wu)體驗變成(cheng)(cheng)了(le)線上線下聯動(dong)，APP真正成(cheng)(cheng)為(wei)了(le)智能(neng)化的(de)電子錢包；另一(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)云(yun)POS會(hui)運用大數據技術分析每筆賬單里的(de)貨品組成(cheng)(cheng)，并根據顧(gu)客過往消費習慣實時推薦最(zui)能(neng)打動(dong)顧(gu)客的(de)貨品、優惠、活動(dong)等。
銀行的淡出
雖(sui)然手(shou)機支付(fu)蓬勃發(fa)展，但傳統(tong)(tong)的(de)(de)刷卡業(ye)務(wu)也(ye)不(bu)容小覷(qu)。2014年(nian)末，快錢(qian)順利(li)成(cheng)為(wei)(wei)萬(wan)達(da)集團的(de)(de)新成(cheng)員，與電商(shang)的(de)(de)第一個重點(dian)合作項目就是(shi)利(li)用(yong)云POS平(ping)臺和(he)快錢(qian)的(de)(de)收單資質合作，向所(suo)有(you)萬(wan)達(da)旗下(xia)的(de)(de)業(ye)態和(he)商(shang)鋪提供成(cheng)本更低、更靈活的(de)(de)線下(xia)刷卡支付(fu)服(fu)務(wu)。從而為(wei)(wei)電商(shang)O2O的(de)(de)線下(xia)支付(fu)環節(jie)完成(cheng)了最后的(de)(de)閉環，并(bing)讓商(shang)管擺脫(tuo)了傳統(tong)(tong)的(de)(de)多系統(tong)(tong)、多銀(yin)行所(suo)帶來(lai)的(de)(de)額外工作量。而傳統(tong)(tong)為(wei)(wei)廣(guang)場提供這種服(fu)務(wu)的(de)(de)銀(yin)行，由于(yu)模式的(de)(de)僵化(hua)和(he)遲緩(huan)的(de)(de)反(fan)應(ying)，在(zai)未來(lai)萬(wan)達(da)的(de)(de)電商(shang)化(hua)進程里將(jiang)逐漸淡出主流視線。
云POS的大革新
萬達并不是POS機的第一個革命者。2014年，支付寶與上萬家便利店合作，通過掃碼付拓展線下支付業務，在這之后，微信也正式上線了“刷卡”功能。和支付寶、微信不太一樣的是，蘋果公司發布的Apple Pay采用了“指紋識別+NFC（近距離無線通信技術)”的移動支付模式。在線下支付領域(yu)，三家巨頭(tou)齊齊聚首(shou)，大戰(zhan)一(yi)觸即(ji)發。
萬達電商(shang)的(de)目標是(shi)在廣場里建立一(yi)個(ge)具有生(sheng)(sheng)命力的(de)線下生(sheng)(sheng)態(tai)圈，萬達擁有數萬臺傳統(tong)POS機，線下商(shang)業特征決定(ding)了(le)POS機是(shi)和每一(yi)個(ge)消費者密切相關的(de)，云(yun)POS將作為承(cheng)載這個(ge)生(sheng)(sheng)態(tai)圈的(de)重要入口。像三(san)家巨頭一(yi)樣(yang)，萬達也在探索多種線下支(zhi)付(fu)方式(shi)，除了(le)傳統(tong)的(de)現金和刷卡外，云(yun)POS還(huan)可(ke)以(yi)支(zhi)持(chi)如快捷支(zhi)付(fu)、二維碼、NFC、聲波，甚至指紋(wen)和臉譜支(zhi)付(fu)等多種新型的(de)支(zhi)付(fu)方式(shi)。
為商(shang)戶(hu)(hu)提供更(geng)高效省心的服務是萬(wan)達電(dian)商(shang)云POS目前的重中之重。對(dui)于商(shang)戶(hu)(hu)來(lai)說(shuo)，云POS使(shi)用(yong)(yong)起來(lai)就像(xiang)用(yong)(yong)微信(xin)一樣(yang)簡單(dan)，幾乎不用(yong)(yong)培(pei)訓就能輕松(song)掌握(wo)。電(dian)商(shang)APP與云POS的聯動，可(ke)以幫助商(shang)戶(hu)(hu)輕松(song)實(shi)現在(zai)線外賣、排(pai)隊、訂座、點(dian)餐(can)(can)、支付(fu)、詢(xun)價、查庫存(cun)等服務；商(shang)戶(hu)(hu)無(wu)需在(zai)云POS里輸入任(ren)何信(xin)息，只需在(zai)商(shang)戶(hu)(hu)自(zi)己的MIS（管(guan)理(li)信(xin)息系統）系統里輸入貨品(pin)信(xin)息，所有的數據都會自(zi)動同(tong)步到云POS里。對(dui)于餐(can)(can)飲(yin)等業態，未來(lai)顧客可(ke)以在(zai)點(dian)單(dan)后直接手機支付(fu)，云POS實(shi)時通知(zhi)商(shang)戶(hu)(hu)支付(fu)結果，充分節約人力節省時間，店(dian)鋪的翻臺率也將相應提升。
云POS項(xiang)目現(xian)已進入實際(ji)操作(zuo)(zuo)階段。一期產品依托于(yu)原有電商平(ping)臺(tai)完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)(le)(le)積分、會員、交(jiao)易明細(xi)采集等基礎功能開發；2014年7月(yue)，通(tong)過(guo)與合作(zuo)(zuo)伙伴的(de)緊密協(xie)作(zuo)(zuo)，完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)(le)(le)行業首臺(tai)通(tong)過(guo)金融認證的(de)Android云POS原型機，并借此同步(bu)完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)(le)(le)電商新一代后(hou)端交(jiao)易系統的(de)開發；2014年10月(yue)，在集團(tuan)信息(xi)中心和商管總部的(de)大(da)力(li)支持和協(xie)助下，電商云POS成(cheng)(cheng)功完(wan)成(cheng)(cheng)石景山萬達廣場的(de)商戶收(shou)單機構入網(wang)，實現(xian)了(le)(le)(le)對廣場原有收(shou)銀POS功能的(de)完(wan)整同步(bu)。
云(yun)POS項目的(de)開(kai)發實(shi)施過(guo)程并(bing)非一帆風(feng)順。萬(wan)達(da)電(dian)商交(jiao)易(yi)系統(tong)(tong)與(yu)原有廣場POS結(jie)合是基(ji)于傳統(tong)(tong)POS的(de)通信接(jie)(jie)口，而云(yun)POS的(de)底(di)層(ceng)是互聯(lian)網服務(wu)接(jie)(jie)口，沿用傳統(tong)(tong)POS的(de)體(ti)系將給未來功能升級和(he)維護帶來困難，新一代(dai)核(he)心(xin)交(jiao)易(yi)系統(tong)(tong)的(de)開(kai)發勢(shi)在(zai)必(bi)行。萬(wan)達(da)電(dian)商平(ping)臺技(ji)術部抽調精干人力，將新一代(dai)核(he)心(xin)交(jiao)易(yi)系統(tong)(tong)開(kai)發進度提前(qian)，實(shi)現了(le)電(dian)商交(jiao)易(yi)業務(wu)的(de)平(ping)穩(wen)過(guo)渡。
網絡(luo)(luo)是(shi)(shi)決(jue)定(ding)(ding)云(yun)POS客戶體驗是(shi)(shi)否(fou)良好的(de)關鍵環(huan)節。為(wei)了(le)滿足(zu)云(yun)POS的(de)跨網絡(luo)(luo)通(tong)信需求，集(ji)團信息中心在(zai)確保內網安(an)全的(de)前提(ti)下，在(zai)廣場網絡(luo)(luo)環(huan)境里為(wei)云(yun)POS的(de)測試(shi)實施(shi)建(jian)立了(le)專門的(de)網絡(luo)(luo)體系，這些都為(wei)云(yun)POS順利開發和上(shang)線奠定(ding)(ding)了(le)堅實的(de)基(ji)礎。
而在云(yun)POS逐漸進入駐店(dian)測(ce)試階段時，商管總(zong)部(bu)信息管理部(bu)相關人員根據(ju)云(yun)POS系統特點(dian)，以(yi)超常規(gui)速度完(wan)成了電商數據(ju)中心與經營(ying)分(fen)析(xi)系統的(de)對接方案，確保云(yun)POS所有交易可(ke)以(yi)實時與經營(ying)分(fen)析(xi)系統同步(bu)，方便商管總(zong)部(bu)更準(zhun)確掌握店(dian)鋪的(de)經營(ying)狀況。
萬達全方位大數據
云POS給萬達(da)電商帶來(lai)了什么？答案是——大數(shu)據。
傳統(tong)商業模(mo)式下商戶對會員的認知程度有(you)限，只知道會員姓名和電話號(hao)碼等一維身份信(xin)息。萬達(da)廣場建立(li)全(quan)面(mian)覆蓋(gai)的WiFi系統(tong)后，萬達(da)電商能(neng)通過WiFi定位(wei)系統(tong)和Beacon定位(wei)模(mo)塊(kuai)了(le)解消費者(zhe)在廣場里(li)的第二個數據維度——游逛(guang)和停留軌跡。
云POS能通過每個會員的交易行為進行統計，清楚地了解每個會員ID后面所代表的第三個數據維度——消費特征，有了這三個維度的數據，通過大數據的綜合分析，萬達電商可以為每個顧客提供真正吻合自身特征的“千人千面”的(de)服務和營銷，并能夠更(geng)快更(geng)準地幫助商管了解廣場(chang)客群的(de)整體特征，以便合理調整優化經(jing)營策略(lve)。
除了大(da)數(shu)據的(de)應(ying)(ying)用(yong)，云(yun)POS還是一個開(kai)(kai)放的(de)平臺。萬達廣場擁有數(shu)萬家優質商(shang)(shang)戶，萬達電(dian)商(shang)(shang)希望將云(yun)POS的(de)各種開(kai)(kai)放API（應(ying)(ying)用(yong)程(cheng)序編(bian)程(cheng)接口）提(ti)供給合作(zuo)伙伴，幫(bang)助他們自有APP在(zai)線下獲(huo)得更(geng)多的(de)互動能力和(he)數(shu)據能力。而這(zhe)個面向(xiang)合作(zuo)伙伴的(de)開(kai)(kai)放平臺會允(yun)許第三方商(shang)(shang)用(yong)服務(wu)入駐云(yun)POS內運(yun)營，這(zhe)種方式不僅能幫(bang)助商(shang)(shang)戶減少大(da)量垂直業務(wu)終端的(de)維(wei)護和(he)管理問題，還能借機為萬達電(dian)商(shang)(shang)探索一個獨特的(de)盈利(li)和(he)變現(xian)模式。
云POS來了，你(ni)準備好了嗎？