羊年春節，長白山國際度假區再次迎來度假客流高峰：滑(hua)雪(xue)場接待(dai)游客總數超(chao)過2.7萬人(ren)，區內九家(jia)酒(jiu)店一(yi)房難求(qiu)。許(xu)(xu)多(duo)數字被(bei)創(chuang)造，許(xu)(xu)多(duo)故事(shi)在發生，許(xu)(xu)多(duo)感動在延續。21平(ping)方公里的(de)小城里，有許(xu)(xu)多(duo)值(zhi)得點贊(zan)的(de)人(ren)和事(shi)。
羊年(nian)春節，長白山國(guo)際度假區再次(ci)迎來度假客流高(gao)峰：長白山國(guo)際滑雪(xue)場(chang)接(jie)待(dai)游客總(zong)數(shu)超(chao)過2.7萬人(ren)，日均接(jie)待(dai)量超(chao)過4500人(ren)；佛庫倫(lun)雪(xue)圈公園(yuan)每(mei)天接(jie)待(dai)游客近2000人(ren)；大劇院每(mei)晚座(zuo)無虛席，不(bu)得(de)不(bu)將換票時(shi)間(jian)提(ti)前兩小時(shi)，并開(kai)放VIP包廂現(xian)場(chang)預訂；區內九(jiu)家酒(jiu)店(dian)均滿客無房，酒(jiu)店(dian)官網或旅(lv)行社一房難求。
萬達長白山人將這種火爆稱為“意料之中”，沒有(you)偶(ou)得(de)的喜(xi)悅，卻多了幾分篤定的自信。
為未雨綢繆點贊
從2012年11月開業至今，長白山國際滑雪場迎來了第三個雪季。圍繞“新雪鄉、新感受”的品牌主題，這個雪季繼續在“滑雪、娛雪、賞雪”方(fang)面(mian)下足(zu)功夫：滑雪方(fang)面(mian)，新落(luo)成的果(guo)松滑雪服(fu)務大廳寬敞(chang)明亮(liang)，實現接待(dai)分(fen)流，三星級酒店群的上(shang)千(qian)名客人可以(yi)就近辦理滑雪手續；娛雪方(fang)面(mian)，佛庫倫雪圈公園一(yi)個(ge)月(yue)內(nei)打造近30個(ge)娛雪項目，除保留經典(dian)外，又增創新環節；賞雪方(fang)面(mian)，在山頂觀景臺雕刻了生動有趣的雪雕，度假(jia)小(xiao)鎮街道兩(liang)旁(pang)的冰燈霓虹閃爍。這(zhe)座港灣式滑雪場再次用它溫(wen)軟的魅力征服(fu)了所有愛(ai)雪的人。
上一個雪季，長白山國際度假區采用了“酒店+滑雪+娛雪”捆綁銷售(shou)的(de)(de)經營(ying)模式，大獲全勝。這(zhe)個雪季(ji)在沿(yan)用該(gai)模式的(de)(de)基礎(chu)上(shang)，依靠萬(wan)達集團內部資源整(zheng)合，依據滑雪市場(chang)輿情(qing)，調整(zheng)優化價(jia)格占比(bi)，在確保價(jia)格穩(wen)定(ding)基礎(chu)上(shang)，增加滑雪部分收(shou)入。
客源方面，早在2014年10月15日，長白山國際度假區的天貓旗艦店就吹響了蓄客號角。短短27天的“雙11狂歡節”累計銷售1.5萬個間夜。隨后“雙12產品”繼續填充旺季市場，并適時推出“除夕夜套餐”，提前(qian)為春節蓄客(ke)。萬達集團旅業鼎(ding)力支持(chi)，充分發動旗(qi)下旅行(xing)社，開展包(bao)銷、包(bao)機(ji)，線上銷售渠(qu)道與線下渠(qu)道銷售花(hua)開并蒂，源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)不斷(duan)地將客(ke)源(yuan)(yuan)輸送到長白山。
參照去年春(chun)節(jie)的經驗，長白山國際(ji)度假(jia)區提(ti)前做(zuo)出(chu)滑(hua)雪(xue)場分上、下午(wu)場分流滑(hua)雪(xue)方案(an)，預(yu)(yu)訂(ding)人(ren)員在處理春(chun)節(jie)訂(ding)單時即與客戶進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)，官方媒體渠道(dao)提(ti)前發布通(tong)知(zhi)，滑(hua)雪(xue)場為分流做(zuo)好(hao)接待預(yu)(yu)案(an)，一切準備工作從1月就開始緊鑼密(mi)鼓地進(jin)行(xing)。
硬件為基礎、捆綁為手段、內外齊納客、分流先通知，在春節來臨前，度假區已打贏一場有準備、有效率的“預備戰”。
為智能創新點贊
上一(yi)個(ge)雪季，客(ke)(ke)人(ren)辦(ban)理(li)雪卡，預訂現場組(zu)的工作人(ren)員需(xu)(xu)要先在(zai)酒店系統核對入住(zhu)信(xin)息，再(zai)依次進入金飛鷹和(he)運(yun)營平(ping)臺操作，辦(ban)理(li)一(yi)張雪卡時(shi)(shi)間(jian)超過(guo)2分鐘，退卡時(shi)(shi)需(xu)(xu)要手動查找押金單。春節(jie)客(ke)(ke)流高峰期，排(pai)隊現象普(pu)遍(bian)，現場組(zu)和(he)信(xin)息組(zu)、客(ke)(ke)服組(zu)頂(ding)著巨(ju)大壓(ya)力(li)工作，客(ke)(ke)人(ren)體驗(yan)度卻不(bu)甚理(li)想。
2014年3月底(di)，雪(xue)季封板儀式剛(gang)剛(gang)結束，萬達集團(tuan)總裁助理(li)、長(chang)白山國際度假(jia)區(qu)總經理(li)馬春(chun)野就將度假(jia)區(qu)信息(xi)管理(li)部全員召集到(dao)會議室，拋出一個重要課(ke)題(ti)——優(you)化雪(xue)卡辦理(li)流程，并(bing)責令(ling)(ling)他們立下軍令(ling)(ling)狀。
一(yi)個(ge)新(xin)系統(tong)的(de)(de)研發(fa)，涉及各(ge)方資源的(de)(de)配合協(xie)調(diao)、各(ge)平臺數據的(de)(de)對(dui)接(jie)、各(ge)種識別系統(tong)的(de)(de)兼容。信息管理部拿出過多個(ge)解決方案，不斷失敗、調(diao)整、重來。經過兩個(ge)多月的(de)(de)攻堅克難，全(quan)新(xin)的(de)(de)智能化雪(xue)卡辦理系統(tong)終于面世(shi)。
新辦(ban)(ban)卡流程只需要一(yi)(yi)個系統：客(ke)人憑酒(jiu)(jiu)店(dian)入住單(dan)及有效(xiao)證件前往各酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)雪卡辦(ban)(ban)理處，工作人員只需錄入客(ke)人的(de)入住日(ri)(ri)期(qi)和(he)離店(dian)日(ri)(ri)期(qi)，系統自(zi)動識(shi)別滑雪次數，辦(ban)(ban)理單(dan)日(ri)(ri)滑雪或連滑。辦(ban)(ban)理一(yi)(yi)張雪卡僅需50秒(miao)至1分鐘。客(ke)人延(yan)住無需重復開卡，查(cha)詢記(ji)錄后，直接(jie)辦(ban)(ban)理滑雪。春節(jie)期(qi)間，系統支持上下午場(chang)的(de)智能識(shi)別，避免(mian)人工操作的(de)失(shi)誤(wu)，極大縮減(jian)了客(ke)人的(de)等(deng)待時(shi)間。整個春節(jie)期(qi)間，未發生(sheng)一(yi)(yi)例因排(pai)隊時(shi)間過久產(chan)生(sheng)的(de)客(ke)訴現象。
工作人員的操作輕松，客人們的辦理輕松，都倚仗于雪卡辦理流程的優化，度假區又打贏了一場智能、高效的“科技戰”。
為互聯網思維點贊
互聯網思(si)維的(de)(de)核心是(shi)什么(me)？四個字(zi)——客戶(hu)體(ti)驗。度假區利(li)用新(xin)媒體(ti)為客人(ren)帶(dai)來全新(xin)的(de)(de)度假體(ti)驗，從飛機落地就(jiu)已(yi)開始。
度假(jia)(jia)區(qu)往返于長白(bai)山機場的(de)(de)(de)免費巴士上，每個座椅都帶有度假(jia)(jia)區(qu)的(de)(de)(de)官(guan)方(fang)二維碼，掃(sao)碼后馬(ma)上會(hui)接收到度假(jia)(jia)區(qu)的(de)(de)(de)度假(jia)(jia)攻略，通過(guo)圖(tu)文、視(shi)頻(pin)告訴客人這(zhe)里(li)有什么好(hao)玩的(de)(de)(de)、好(hao)吃的(de)(de)(de)、好(hao)看(kan)的(de)(de)(de)。通過(guo)微(wei)信(xin)(xin)上的(de)(de)(de)720°全(quan)景展示板(ban)塊，以第一視(shi)角(jiao)欣賞整(zheng)個度假(jia)(jia)區(qu)。客人還(huan)能通過(guo)微(wei)信(xin)(xin)端(duan)的(de)(de)(de)預訂(ding)功能，購買最新(xin)的(de)(de)(de)度假(jia)(jia)產品，諸如滑雪(xue)套餐、溫泉、大劇院等，方(fang)便快捷(jie)。
春節期間，長(chang)白(bai)山國際滑雪場將軍索（G索）、帥索(S索）開通索道免費(fei)WiFi覆蓋，成為中國首家提供索道WiFi服務的(de)雪場，客(ke)人可隨時(shi)將照片上傳至朋友圈、微博(bo)。度假(jia)區各酒店(dian)及滑雪服務中心都(dou)設(she)有微信打印機，供客(ke)人免費(fei)使用(yong)。度假(jia)區還通過微信、微博(bo)舉行多樣的(de)有獎活動(dong)。
度假區每一(yi)位滑雪助(zhu)理(li)身上都配(pei)有智能(neng)手機(ji)，可(ke)隨(sui)時為客(ke)人預訂度假服務，預訂信息(xi)第一(yi)時間(jian)反饋至預訂中心(xin)總(zong)控平臺，進行(xing)訂單復核、確認，整個流程不到3分鐘(zhong)。
在(zai)外度假，安全(quan)至關重(zhong)要。長白山國(guo)際度假區公共區域全(quan)部實現(xian)監(jian)控覆(fu)蓋，單是滑(hua)雪場(chang)(chang)就設有145個監(jian)控探(tan)頭(tou)，中央監(jian)控室可(ke)實時(shi)監(jian)控雪場(chang)(chang)運營狀態，發現(xian)問題第一時(shi)間(jian)通知現(xian)場(chang)(chang)處理。
從線下便捷的流程辦理，到細致入微的度假服務，每個來到度假區的客人感受到的，是熱情好客的長白山鄉情，是專業貼心的萬達式服務。度假區運用互聯網思維，打贏了一場高質量、高效率的“服務戰”。
為伙伴們點贊
度假區有一支火紅的隊伍，他們是最忙碌的一群人，從早上5點工作到晚上10點。他們的朋友圈里，有對家人的思念，有被客人誤解的委屈，更多的是對這份工作的熱愛和堅持。他們很容易滿足、感動，小朋友呼喚一聲“漂亮姐姐”，就會(hui)讓她(ta)們(men)暫時忘記腰痛(tong)；客(ke)人(ren)的一句表揚，就能令他們(men)一掃疲(pi)勞，能量滿格。
這群平(ping)均年齡(ling)在23歲左右的姑娘小(xiao)伙子，圓滿完(wan)成(cheng)了春節(jie)高峰期服務工作(zuo),他(ta)們(men)就是最值得點贊的人——滑(hua)雪助理。
當(dang)然，我們(men)沒有忘記為(wei)他們(men)點贊：
滑(hua)雪場索道服務的(de)大哥大姐們，天未亮就全部抵達工(gong)作崗位，仔細檢查(cha)轎廂轎椅(yi)，確保索道平(ping)穩運行；
秩序維護隊的小伙(huo)伴們，在(zai)每日雪(xue)場開業前，仔細檢查雪(xue)道(dao)，掃(sao)清暗(an)石(shi)、斷枝(zhi)等危(wei)險障(zhang)礙，親手檢查每根防護網插桿是否(fou)牢固；
45名年(nian)輕(qing)人組建的預訂中心酒店駐(zhu)外辦，是春節(jie)期(qi)間接待戰線的中流砥柱，第(di)一次面對春節(jie)運營(ying)高峰的他們(men)，出色完成了預訂任務；
車(che)管(guan)部調度人(ren)員和司機(ji)大哥，無(wu)論是除夕夜還是大年初一，平安載著客(ke)人(ren)們穿(chuan)梭于機(ji)場和度假區，未(wei)出現任何安全事(shi)故；
佛(fo)庫(ku)倫(lun)雪圈公(gong)園的(de)(de)員(yuan)工們，全天(tian)8小時站在戶外(wai)的(de)(de)冰天(tian)雪地，遞雪圈、維(wei)護(hu)秩序，臉頰和雙手被(bei)凍得通紅，但一直展露笑容；
大劇院(yuan)全體演(yan)(yan)職人員，即便(bian)有傷痛也(ye)不離隊，用高水(shui)準的表演(yan)(yan)征服(fu)了天南地北(bei)的觀眾。
協同，當所(suo)有人(ren)全心(xin)已向，當所(suo)有人(ren)目標(biao)堅定，2015年(nian)春(chun)節，需要點(dian)贊(zan)的人(ren)和(he)事(shi)太(tai)多。長白(bai)山(shan)這隅(yu)白(bai)山(shan)黑水將會記住他(ta)們。