石家莊裕華萬達廣(guang)場團(tuan)隊在此(ci)次抗疫期間敢于(yu)(yu)(yu)拼(pin)(pin)搏(bo)、敢于(yu)(yu)(yu)創新，團(tuan)結(jie)一(yi)切可(ke)以團(tuan)結(jie)的力量，面對(dui)一(yi)個(ge)又(you)一(yi)個(ge)的問題不斷尋(xun)找突(tu)破口(kou)，精神飽滿地打贏了(le)這場沒有硝(xiao)煙的戰斗(dou)，充分(fen)體現了(le)萬達人敢于(yu)(yu)(yu)拼(pin)(pin)搏(bo)、使命必達的精神！

2021年1月(yue)6日，石家莊按下了暫(zan)停(ting)鍵……

當大家(jia)(jia)還沉浸在新年(nian)銷售開門(men)紅的喜悅中時，石家(jia)(jia)莊(zhuang)突發疫情，1月6日起全(quan)市居(ju)民(min)開始(shi)居(ju)家(jia)(jia)隔離(li)，公共(gong)交通暫停運行(xing)，快(kuai)遞全(quan)面停運，石家(jia)(jia)莊(zhuang)裕(yu)華萬達廣場(chang)被迫閉店，場(chang)內所有商戶無法正常經營……

面對突(tu)發(fa)的(de)疫情(qing)，廣場陷(xian)入困境。

突(tu)然封(feng)城，第一時間行動(dong)起來(lai)

1月6日凌晨，石(shi)家莊緊急(ji)隔離，很多(duo)員工(gong)早上起床才(cai)發現已經無法外出。當(dang)時，廣(guang)場內只(zhi)有值班的26名員工(gong)在崗，廣(guang)場員工(gong)紛(fen)紛(fen)接到商戶打來的電話。

因疫情突(tu)發的(de)各種問題撲面(mian)(mian)而來——餐飲商(shang)戶(hu)的(de)食材變(bian)質如何解決(jue)？大量(liang)商(shang)戶(hu)為新年備貨(huo)，資金(jin)無(wu)法流轉怎么(me)辦？正(zheng)在裝修(xiu)中的(de)商(shang)戶(hu)，裝修(xiu)延期的(de)費用怎么(me)辦？年前(qian)是(shi)銷售旺季(ji)，一旦長期不解封，客流及銷售遭受(shou)重(zhong)大影(ying)響怎么(me)辦？商(shang)戶(hu)的(de)負(fu)面(mian)(mian)情緒不斷(duan)升級，石家莊裕華(hua)萬達(da)團隊面(mian)(mian)臨(lin)巨大挑戰。好在，重(zhong)重(zhong)困難并沒(mei)有打亂(luan)他們的(de)陣腳。

廣場閉店期間，設備設施的安全(quan)運行(xing)是首(shou)要保障的任務(wu)，廣場第一時(shi)間安排值班的26名員工，對176家(jia)商(shang)戶(hu)的水、電、氣進行(xing)了聯合排查，從根源杜(du)絕(jue)安全(quan)隱患。做好安全(quan)保障的同時(shi)，石家(jia)莊裕華萬達團隊還積極應對商(shang)戶(hu)的訴(su)苦和(he)質疑，幫助餐飲商(shang)戶(hu)妥善處(chu)理(li)食材，最(zui)大限度(du)減(jian)少商(shang)戶(hu)的經濟損失。

通(tong)過不(bu)懈努(nu)力，石家莊裕(yu)華(hua)團(tuan)隊(dui)最終得到了大部分商(shang)戶(hu)的理解和配(pei)合。不(bu)僅如此，他(ta)們還根據疫(yi)情(qing)防護(hu)預(yu)案主動出(chu)擊(ji)，帶領商(shang)戶(hu)一起轉戰線上營(ying)銷模式。

廣場與商戶強強聯(lian)合，第一(yi)時間搶占(zhan)曝光資源(yuan)，聯(lian)動政府、借(jie)力媒體，圍繞社群營(ying)銷(xiao)、線(xian)上直播、小程序(xu)多管齊下，最(zui)終累計完成社群營(ying)銷(xiao)142次(ci)、線(xian)上直播20次(ci)、小程序(xu)營(ying)銷(xiao)27次(ci)，其(qi)中社群營(ying)銷(xiao)的成功，是(shi)取(qu)得好成績的關(guan)鍵。

廣場(chang)以(yi)最(zui)快的(de)速(su)度帶著(zhu)所有(you)商(shang)戶一起行動起來，首先圍繞經營(ying)品類搭建(jian)(jian)六類社群(qun)(qun)，覆蓋餐飲、孕嬰、美妝、服飾、民生、百(bai)貨，為商(shang)戶全方位搭建(jian)(jian)社群(qun)(qun)平(ping)臺(tai)。同時要求所有(you)商(shang)戶建(jian)(jian)立自己的(de)品牌群(qun)(qun)和秒殺(sha)福利群(qun)(qun)，通(tong)過線上(shang)分(fen)享二維碼、老顧客邀請、發動員工傳播、高頻次朋友圈矩陣、社群(qun)(qun)內(nei)邀約贈禮5種方式，收獲了第一批線上(shang)粉絲(si)(si)。廣場(chang)合計(ji)新(xin)建(jian)(jian)25個(ge)社群(qun)(qun)，新(xin)增粉絲(si)(si)突破(po)6000人；累計(ji)社群(qun)(qun)突破(po)200個(ge)，累計(ji)粉絲(si)(si)突破(po)7萬人。

變身小哥(ge)，員工代發(fa)快遞外賣

在搭建社群的同時，好消息接踵而來，政府通知可以開通外賣、快遞恢復運行。這對廣場和商家來說無疑是一針強心劑。但商戶大部分員工還在小區隔離，誰來發貨呢？這難不倒萬達員工，石家莊裕華萬達安排留守的員工變身品牌的“店員”，和品(pin)牌店(dian)(dian)長用視頻溝通(tong)，進入(ru)店(dian)(dian)鋪找貨(huo)品(pin)，并聯(lian)系快遞小哥(ge)為顧客(ke)打(da)包(bao)發貨(huo)。其中，歐時力品(pin)牌表現(xian)最(zui)為突(tu)出，通(tong)過明(ming)星(xing)同款服飾(shi)推(tui)薦，迅速新建兩個(ge)社群，累計6個(ge)社群；每日在(zai)群內(nei)發布15—20款折扣商(shang)品(pin)，推(tui)薦5—6款新品(pin)，疊加獨有力度(du)、儲值優惠，單(dan)日銷(xiao)售最(zui)高突(tu)破(po)3萬元。

服(fu)(fu)裝(zhuang)、服(fu)(fu)飾廣場可以代發貨，餐飲商(shang)戶廚(chu)師無法上班(ban)就沒(mei)辦(ban)(ban)法開設外賣(mai)(mai)，餐飲業態(tai)是(shi)廣場的(de)(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力，是(shi)疫情期間的(de)(de)(de)剛需，必須想(xiang)辦(ban)(ban)法解(jie)決。針對這一問題廣場主動開具證(zheng)明，積極爭(zheng)取到居(ju)委會、街道辦(ban)(ban)的(de)(de)(de)支持，為有(you)條件開外賣(mai)(mai)的(de)(de)(de)商(shang)戶員工辦(ban)(ban)理通(tong)行證(zheng)，最終(zhong)順利幫助(zhu)餐飲商(shang)戶復工。

同時快速聯合餐飲商戶打造“線上餐飲外賣節”，為餐飲(yin)品牌單(dan)獨建(jian)群，以社群為主陣(zhen)地(di)開展推廣(guang)(guang)(guang)。餐飲(yin)的剛(gang)需帶來了(le)業績的體(ti)現，其中餐飲(yin)品牌魚(yu)酷(ku)通過廣(guang)(guang)(guang)場搭建(jian)社群，兩天時(shi)間社群粉絲達到497人。顧客(ke)在群內直接(jie)(jie)下(xia)(xia)(xia)單(dan)預訂，最高一天線上下(xia)(xia)(xia)單(dan)300單(dan)，銷(xiao)售破3萬(wan)元。銷(xiao)售業績遠超商戶(hu)的預期，魚(yu)酷(ku)店長(chang)甚至(zhi)發(fa)朋友圈通知顧客(ke)不(bu)要再下(xia)(xia)(xia)單(dan)了(le)，訂單(dan)已經超出(chu)承接(jie)(jie)能力。廣(guang)(guang)(guang)場為餐飲(yin)專(zhuan)門開辟了(le)綠色(se)配(pei)送區域，但因(yin)為生意火(huo)爆，魚(yu)酷(ku)外(wai)(wai)賣(mai)鋪滿了(le)萬(wan)達3號門通道，廣(guang)(guang)(guang)場迅速調配(pei)廣(guang)(guang)(guang)場安(an)保幫(bang)助分發(fa)外(wai)(wai)賣(mai)，確保外(wai)(wai)賣(mai)時(shi)效，讓顧客(ke)可以吃上熱乎(hu)飯菜。

密集營銷，各大(da)渠道全面開花

石家莊裕華萬達在(zai)(zai)做好線(xian)(xian)上(shang)營(ying)銷執行的同時，每天的線(xian)(xian)上(shang)銷售成績都會及(ji)時在(zai)(zai)商戶群(qun)(qun)內進行通報。絲芙蘭品牌看到各業態喜人的業績，終于決定首次嘗試線(xian)(xian)上(shang)社(she)群(qun)(qun)營(ying)銷，并推出8折活動，組織老會員(yuan)線(xian)(xian)上(shang)圈粉、下單，半天時間迅速增(zeng)粉250人，活動當天線(xian)(xian)上(shang)銷售突(tu)破10萬元。

廣場趁熱打鐵迅速復制成功經驗，為所有品類找到線上營銷的渠道和銷售賣點。針對居家娛樂組建大疆的興趣愛好群，打造“居家娛樂——大疆帶你看世界”主題，通過社群鎖定精準人群、引導消費，最終推出“線上下單、限時秒殺、現貨最高直降800元”的活動，實現單日銷售突(tu)破3.8萬(wan)元。

廣場針對居家女性推出了廚房用具線上營銷，打造“線上烘焙節”，聯合蘇泊爾品牌開展專屬特價(jia)秒(miao)殺活動，做精準社(she)群營(ying)銷，引發廚(chu)房裝(zhuang)備換(huan)新熱(re)潮，活動期間(jian)累計銷售2.5萬元(yuan)。這個業績雖然只占正常經營(ying)期間(jian)的10%，但也(ye)讓商戶喜出望外。

隨著隔離時間越來越長，各社群有越來越多的顧客開始求購奶粉、尿不濕。顧客的需求就是萬達的責任，寶寶斷糧問題萬達人來解決！廣場積極聯系裕華區商務局背書，并聯合石家莊音樂廣播電臺以及孩子王開展“線上便民網購節”，網紅(hong)電(dian)臺主持人與孩(hai)子王河(he)北區(qu)域老總連(lian)線直播，在活動前期200個社群(qun)每日(ri)6次連(lian)續高(gao)頻轉發(fa)宣傳，找準(zhun)母嬰剛需，定向精準(zhun)引(yin)流，咨詢購買人數(shu)超(chao)過2000人，直播當日(ri)銷售突破100萬元。

然而“網紅主持人”不是天(tian)天(tian)有，團隊開始針對直(zhi)播(bo)工作(zuo)尋找新的話(hua)題(ti)點(dian)(dian)。石(shi)家莊裕華萬(wan)達總經理做出表率，申(shen)請作(zuo)為模(mo)特配(pei)合(he)杰(jie)克瓊斯品牌直(zhi)播(bo)制(zhi)造(zao)話(hua)題(ti)。直(zhi)播(bo)最高(gao)(gao)觀(guan)看量(liang)達1980人，點(dian)(dian)贊量(liang)高(gao)(gao)達1.8萬(wan)次，當天(tian)達成銷售(shou)1.5萬(wan)元。

石家莊裕華萬達(da)總經理直播賣貨

除(chu)了直播渠道(dao)以外，廣場(chang)還充分利用小(xiao)程(cheng)序平臺開(kai)展(zhan)線上活(huo)動(dong)。結合小(xiao)程(cheng)序直接下單的優勢(shi)，組織具備(bei)條件的商戶進行限時秒殺、開(kai)展(zhan)預售活(huo)動(dong)。截至1月31日，各(ge)商戶小(xiao)程(cheng)序平臺累計銷售突破580萬元。

八方點(dian)贊，全員抗疫(yi)成績喜人

截(jie)止到1月31日，石家莊裕華(hua)萬(wan)達通(tong)過三個線上(shang)渠道的(de)整合取得(de)了(le)喜(xi)人(ren)的(de)成績。線上(shang)銷(xiao)售(shou)突破(po)2000萬(wan)元，日均銷(xiao)售(shou)突破(po)80萬(wan)元，過百萬(wan)銷(xiao)售(shou)達12天，單(dan)日最高(gao)銷(xiao)售(shou)達171萬(wan)元！

只要(yao)敢想敢做，一切都能實現！有目標，才有標準；有標準，才有行動；有行動，才有結果！石(shi)家(jia)莊(zhuang)裕華萬達廣場在線(xian)上創新營銷的過程中總結經驗(yan)，建立了一套精細化的管(guan)控模(mo)式。

一方面制定(ding)了(le)營運(yun)主管責任制，要(yao)求營運(yun)部每日按品類組(zu)織(zhi)線(xian)上店(dian)長(chang)晨會，每個(ge)品牌制定(ding)銷售目標、分解銷售任務；每日群(qun)內按時段匯報達成(cheng)業績(ji)、分享優秀案例(li)、全(quan)員(yuan)學習借(jie)鑒。另(ling)一方面落實了(le)品牌店(dian)長(chang)責任制，店(dian)長(chang)在群(qun)里對店(dian)員(yuan)做(zuo)分享、做(zuo)動員(yuan)，下達銷售任務并開展線(xian)上營銷。所有(you)的組(zu)織(zhi)和管控(kong)最終目的就是必須思想統一、全(quan)員(yuan)營銷、全(quan)員(yuan)行動，只(zhi)有(you)這樣才(cai)能打贏這場疫情攻(gong)堅戰。店(dian)長(chang)從被(bei)管控(kong)變成(cheng)主動轉發(fa)，每日積極上報活動力度、爭搶資(zi)源，真正(zheng)樹立了(le)自主營銷的意識。

為確保(bao)精準管控的同時避(bi)免輿(yu)情發生，團隊規定所(suo)有統一全(quan)員(yuan)轉發的內容(rong)，都要(yao)層(ceng)層(ceng)審(shen)核(he)(he)把關，確保(bao)從內容(rong)、力度、形式(shi)上都能(neng)作為引爆點。由店長負(fu)責(ze)提報活動內容(rong)，由樓層(ceng)主管審(shen)核(he)(he)力度并(bing)提報市(shi)場部，市(shi)場部負(fu)責(ze)美化(hua)包裝(zhuang)，最后報廣場總經理審(shen)核(he)(he)發布。切實(shi)做到全(quan)員(yuan)營(ying)銷、全(quan)員(yuan)管控，每個人都發揮作用。

疫情期間，所有社群轉(zhuan)(zhuan)發、朋友圈矩陣的工(gong)作，石家莊裕華都(dou)有組織、有要求、統一(yi)話術、統一(yi)時間開展。實行(xing)部門經理責任制，每日要求轉(zhuan)(zhuan)發后部門經理截(jie)屏匯報。人力資源(yuan)行(xing)政部、市場部聯合抽(chou)查，對于沒(mei)有按時轉(zhuan)(zhuan)發的員工(gong)在(zai)(zai)群內通(tong)報批評(ping)，保證最大(da)化傳播效果。雖然在(zai)(zai)家辦公，但是必須做到(dao)手(shou)機(ji)不離身，戰疫時刻全員堅定信念。通(tong)過(guo)全員營銷，有效帶動了商戶(hu)的積極性，商戶(hu)從等待、觀望到(dao)行(xing)動、自(zi)救(jiu)，實現了質的飛(fei)躍。截(jie)止(zhi)到(dao)1月31日，參與商戶(hu)79家，參與率(lv)高達45%。

石家莊裕華萬達拿出了全員抗疫的戰斗精神，他們安排留守員工變身“店員”、保安幫助(zhu)分發(fa)外賣的行動(dong)(dong)樹立了口碑，商戶主(zhu)動(dong)(dong)發(fa)朋友(you)圈為裕華(hua)萬(wan)達(da)點贊(zan)，并向競(jing)爭對(dui)手(shou)去描述(shu)萬(wan)達(da)人(ren)的服務精神。同時，疫情期間聯動(dong)(dong)餐飲品牌胡氏(shi)大(da)盤雞(ji)為石(shi)家(jia)莊醫護人(ren)員免(mian)費提供工作餐的舉動(dong)(dong)得到(dao)了政府的贊(zan)許，也獲(huo)得新浪(lang)微博(bo)、今日(ri)頭條、網易河北(bei)等多個平臺爭相報道，累(lei)計(ji)曝光量(liang)達(da)100萬(wan)次。

石家莊(zhuang)裕華萬(wan)達廣場(chang)團(tuan)隊在此次抗疫期(qi)間敢于拼搏、敢于創新，團(tuan)結(jie)一(yi)切(qie)可以團(tuan)結(jie)的力量，面對一(yi)個又一(yi)個的問題不(bu)斷尋找突破口，精神(shen)飽滿地打(da)贏了這場(chang)沒有(you)硝煙(yan)的戰斗(dou)，充分體(ti)現了萬(wan)達人敢于拼搏、使命(ming)必(bi)達的精神(shen)！

隨著石家莊逐步解封，廣(guang)場(chang)恢復(fu)了往日生機