石家(jia)莊(zhuang)裕華(hua)萬達(da)廣場團隊在此次抗疫期(qi)間(jian)敢于拼搏、敢于創新，團結一切可(ke)以團結的力量，面對一個(ge)又(you)一個(ge)的問(wen)題(ti)不(bu)斷尋找突破口，精神飽滿地打(da)贏了(le)這場沒有硝煙(yan)的戰斗，充分體現了(le)萬達(da)人敢于拼搏、使命必達(da)的精神！

2021年1月6日，石(shi)家(jia)莊按(an)下了(le)暫停鍵……

當(dang)大家(jia)還沉浸在新年(nian)銷(xiao)售開門紅的喜悅中時，石家(jia)莊突發疫(yi)情，1月(yue)6日起全市(shi)居民開始居家(jia)隔離，公共交(jiao)通(tong)暫停(ting)(ting)運行，快遞(di)全面停(ting)(ting)運，石家(jia)莊裕華萬(wan)達(da)廣(guang)場被迫閉(bi)店，場內所有商戶無法正常經營……

面對突發(fa)的疫情，廣(guang)場陷入(ru)困境。

突然封城，第一時間(jian)行動起來

1月(yue)6日(ri)凌晨，石家莊緊急(ji)隔(ge)離，很多員工早上起床才(cai)發現(xian)已經無(wu)法外出。當時(shi)，廣場(chang)內(nei)只(zhi)有值班的26名員工在崗，廣場(chang)員工紛(fen)紛(fen)接到商(shang)戶打(da)來的電(dian)話。

因疫(yi)情突(tu)發的(de)(de)(de)各種(zhong)問題(ti)撲面而來——餐飲商戶(hu)的(de)(de)(de)食材變質如何解(jie)(jie)決(jue)？大量商戶(hu)為新年(nian)備(bei)貨，資金無法流(liu)轉怎么辦(ban)？正在裝(zhuang)修中(zhong)的(de)(de)(de)商戶(hu)，裝(zhuang)修延期(qi)的(de)(de)(de)費用怎么辦(ban)？年(nian)前是銷(xiao)(xiao)售旺季，一旦長期(qi)不解(jie)(jie)封，客流(liu)及銷(xiao)(xiao)售遭(zao)受重(zhong)大影(ying)響怎么辦(ban)？商戶(hu)的(de)(de)(de)負(fu)面情緒不斷升(sheng)級(ji)，石家莊(zhuang)裕(yu)華(hua)萬達(da)團隊(dui)面臨巨大挑(tiao)戰。好(hao)在，重(zhong)重(zhong)困難并沒有(you)打亂(luan)他們的(de)(de)(de)陣腳。

廣(guang)場(chang)(chang)閉店(dian)期間(jian)，設(she)備設(she)施的(de)安全(quan)運行是(shi)首要保障的(de)任務，廣(guang)場(chang)(chang)第一時(shi)(shi)間(jian)安排(pai)值班的(de)26名員工，對(dui)176家(jia)商戶的(de)水、電、氣進行了(le)聯合(he)排(pai)查，從根源杜絕安全(quan)隱(yin)患。做好安全(quan)保障的(de)同時(shi)(shi)，石家(jia)莊裕華萬達團隊還積極應對(dui)商戶的(de)訴(su)苦和質(zhi)疑，幫助餐飲商戶妥善(shan)處理食(shi)材，最大限(xian)度減少商戶的(de)經濟損(sun)失。

通過不(bu)懈努力，石家莊裕華團隊(dui)最終得到了大部(bu)分商戶的(de)理解(jie)和配(pei)合。不(bu)僅如此，他們(men)還根(gen)據疫情(qing)防護預案(an)主(zhu)動出擊(ji)，帶領商戶一起轉戰(zhan)線上營(ying)銷模式。

廣場與商戶強強聯合，第一時間搶占曝光資源，聯動(dong)政府、借(jie)力媒體，圍繞社群營(ying)(ying)銷、線上直(zhi)播(bo)、小程序(xu)多管齊下，最終累(lei)計完(wan)成社群營(ying)(ying)銷142次、線上直(zhi)播(bo)20次、小程序(xu)營(ying)(ying)銷27次，其(qi)中社群營(ying)(ying)銷的成功，是取得好(hao)成績(ji)的關(guan)鍵。

廣場(chang)以最快的(de)速度(du)帶著所(suo)有商戶(hu)(hu)一(yi)起(qi)行動(dong)起(qi)來，首(shou)先圍繞經營品類(lei)搭建(jian)六類(lei)社群(qun)，覆蓋(gai)餐(can)飲、孕嬰、美(mei)妝(zhuang)、服飾(shi)、民(min)生、百(bai)貨(huo)，為商戶(hu)(hu)全方位搭建(jian)社群(qun)平臺(tai)。同時要求所(suo)有商戶(hu)(hu)建(jian)立自己的(de)品牌群(qun)和秒殺福利群(qun)，通過線(xian)上分(fen)享二維(wei)碼、老顧客邀(yao)請、發動(dong)員工傳播、高頻次朋友(you)圈(quan)矩陣、社群(qun)內邀(yao)約贈禮5種方式，收獲(huo)了第一(yi)批線(xian)上粉(fen)絲(si)。廣場(chang)合計新(xin)建(jian)25個社群(qun)，新(xin)增粉(fen)絲(si)突破6000人(ren)(ren)；累計社群(qun)突破200個，累計粉(fen)絲(si)突破7萬人(ren)(ren)。

變身小哥，員工代發快(kuai)遞外賣

在搭建社群的同時，好消息接踵而來，政府通知可以開通外賣、快遞恢復運行。這對廣場和商家來說無疑是一針強心劑。但商戶大部分員工還在小區隔離，誰來發貨呢？這難不倒萬達員工，石家莊裕華萬達安排留守的員工變身品牌的“店員”，和品牌店長用視頻溝通，進入店鋪(pu)找(zhao)貨品，并聯系(xi)快(kuai)遞(di)小哥為(wei)顧客(ke)打包發貨。其(qi)中，歐時(shi)力品牌表現最為(wei)突(tu)出，通過明星同款(kuan)服飾(shi)推薦，迅速新建(jian)兩個(ge)社群(qun)，累計(ji)6個(ge)社群(qun)；每日在群(qun)內發布15—20款(kuan)折扣商(shang)品，推薦5—6款(kuan)新品，疊加獨(du)有力度、儲值優惠，單(dan)日銷售最高突(tu)破3萬元。

服裝、服飾廣(guang)場可以代發(fa)貨，餐(can)飲(yin)商戶(hu)(hu)廚師無法(fa)上班就沒(mei)辦法(fa)開設外賣，餐(can)飲(yin)業態(tai)是(shi)廣(guang)場的核心競(jing)爭力，是(shi)疫情(qing)期間的剛需，必(bi)須想(xiang)辦法(fa)解(jie)決。針對這一問題廣(guang)場主(zhu)動開具證(zheng)明，積極爭取到居(ju)委(wei)會、街道辦的支持(chi)，為有條件開外賣的商戶(hu)(hu)員工(gong)辦理(li)通行證(zheng)，最(zui)終順利幫助餐(can)飲(yin)商戶(hu)(hu)復工(gong)。

同時快速聯合餐飲商戶打造“線上餐飲外賣節”，為(wei)餐(can)飲(yin)品牌單(dan)獨建(jian)群(qun)，以(yi)(yi)社群(qun)為(wei)主(zhu)陣地開(kai)展(zhan)推廣(guang)。餐(can)飲(yin)的(de)剛需帶來(lai)了(le)(le)業績(ji)的(de)體現，其(qi)中餐(can)飲(yin)品牌魚酷(ku)通(tong)過廣(guang)場搭建(jian)社群(qun)，兩天時間社群(qun)粉絲達到497人。顧客在群(qun)內直接下(xia)單(dan)預訂(ding)，最(zui)高一天線上下(xia)單(dan)300單(dan)，銷(xiao)售破3萬元。銷(xiao)售業績(ji)遠(yuan)超商戶的(de)預期，魚酷(ku)店長(chang)甚至(zhi)發(fa)朋友圈通(tong)知顧客不要(yao)再下(xia)單(dan)了(le)(le)，訂(ding)單(dan)已經超出承接能力。廣(guang)場為(wei)餐(can)飲(yin)專門開(kai)辟了(le)(le)綠色配(pei)(pei)送區域(yu)，但因為(wei)生意火爆，魚酷(ku)外(wai)賣鋪滿了(le)(le)萬達3號門通(tong)道，廣(guang)場迅速調配(pei)(pei)廣(guang)場安(an)保(bao)幫(bang)助分(fen)發(fa)外(wai)賣，確(que)保(bao)外(wai)賣時效，讓(rang)顧客可以(yi)(yi)吃上熱乎飯(fan)菜。

密集營(ying)銷(xiao)，各(ge)大渠道全面開花

石(shi)家莊裕華(hua)萬達在做好線(xian)上(shang)(shang)營銷(xiao)(xiao)執行(xing)的同時，每天的線(xian)上(shang)(shang)銷(xiao)(xiao)售成績(ji)都會(hui)及(ji)時在商戶群內進行(xing)通報。絲(si)芙蘭品(pin)牌看到各業態(tai)喜人(ren)的業績(ji)，終于(yu)決定首次嘗試(shi)線(xian)上(shang)(shang)社群營銷(xiao)(xiao)，并推出8折活動，組織(zhi)老會(hui)員線(xian)上(shang)(shang)圈粉、下(xia)單，半(ban)天時間迅(xun)速增粉250人(ren)，活動當天線(xian)上(shang)(shang)銷(xiao)(xiao)售突破10萬元。

廣場趁熱打鐵迅速復制成功經驗，為所有品類找到線上營銷的渠道和銷售賣點。針對居家娛樂組建大疆的興趣愛好群，打造“居家娛樂——大疆帶你看世界”主題，通過社群鎖定精準人群、引導消費，最終推出“線上下單、限時秒殺、現貨最高直降800元”的活動(dong)，實現單(dan)日銷售突破3.8萬元。

廣場針對居家女性推出了廚房用具線上營銷，打造“線上烘焙節”，聯合蘇泊爾品牌開展(zhan)專屬(shu)特價秒殺活動，做精(jing)準社群營(ying)銷，引發(fa)廚房裝(zhuang)備換新熱潮，活動期間累計銷售(shou)2.5萬元。這個(ge)業績雖然只(zhi)占正常經營(ying)期間的10%，但也讓(rang)商戶(hu)喜出望外(wai)。

隨著隔離時間越來越長，各社群有越來越多的顧客開始求購奶粉、尿不濕。顧客的需求就是萬達的責任，寶寶斷糧問題萬達人來解決！廣場積極聯系裕華區商務局背書，并聯合石家莊音樂廣播電臺以及孩子王開展“線上便民網購節”，網紅電臺主持人與(yu)孩子王河北區(qu)域老總連線直播，在(zai)活(huo)動(dong)前期200個社群每(mei)日6次連續高頻轉發宣傳，找(zhao)準(zhun)母嬰剛需，定向精準(zhun)引流，咨詢購買人數(shu)超過2000人，直播當日銷售(shou)突破(po)100萬元(yuan)。

然而“網紅主持人”不是(shi)天天有，團隊開始針對直(zhi)播工作尋(xun)找新(xin)的話(hua)題點(dian)。石家莊(zhuang)裕華萬達(da)總經理做出(chu)表(biao)率，申請(qing)作為模特(te)配合杰克瓊斯品(pin)牌直(zhi)播制造話(hua)題。直(zhi)播最高觀(guan)看量達(da)1980人，點(dian)贊(zan)量高達(da)1.8萬次，當(dang)天達(da)成(cheng)銷(xiao)售1.5萬元。

石家莊裕華萬達總經理直播賣貨

除了直播渠道(dao)以外，廣場還(huan)充分利用小(xiao)程序(xu)平(ping)臺(tai)開展線上活(huo)(huo)動。結合小(xiao)程序(xu)直接下單(dan)的(de)優勢，組(zu)織(zhi)具備(bei)條件的(de)商戶進行限時(shi)秒(miao)殺、開展預售活(huo)(huo)動。截至1月31日，各商戶小(xiao)程序(xu)平(ping)臺(tai)累計(ji)銷售突破580萬元。

八方點贊，全員(yuan)抗疫成績喜人

截(jie)止(zhi)到1月31日(ri)，石(shi)家莊裕華萬(wan)(wan)達(da)通過(guo)(guo)三(san)個線上渠道的整合取得(de)了喜人(ren)的成績。線上銷(xiao)(xiao)售突破2000萬(wan)(wan)元(yuan)，日(ri)均銷(xiao)(xiao)售突破80萬(wan)(wan)元(yuan)，過(guo)(guo)百萬(wan)(wan)銷(xiao)(xiao)售達(da)12天，單日(ri)最高銷(xiao)(xiao)售達(da)171萬(wan)(wan)元(yuan)！

只(zhi)要敢想敢做，一(yi)切都(dou)能實現(xian)！有目標(biao)，才(cai)有標(biao)準(zhun)；有標(biao)準(zhun)，才(cai)有行動；有行動，才(cai)有結(jie)果！石家莊裕華萬達廣場在(zai)線(xian)上(shang)創新營銷的(de)過程中總結(jie)經驗(yan)，建立(li)了一(yi)套精細化的(de)管控模式。

一(yi)方面(mian)(mian)制定了(le)營(ying)(ying)運主(zhu)管(guan)(guan)責任(ren)(ren)制，要(yao)求營(ying)(ying)運部每(mei)日按(an)品(pin)類組(zu)織(zhi)線上店(dian)(dian)長晨會，每(mei)個品(pin)牌制定銷(xiao)售(shou)(shou)目(mu)標、分解銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)(ren)務；每(mei)日群(qun)內按(an)時段匯報(bao)達成業績、分享優(you)秀案(an)例、全(quan)員(yuan)(yuan)學習借(jie)鑒。另一(yi)方面(mian)(mian)落(luo)實(shi)了(le)品(pin)牌店(dian)(dian)長責任(ren)(ren)制，店(dian)(dian)長在(zai)群(qun)里對店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)做分享、做動員(yuan)(yuan)，下達銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)(ren)務并開展線上營(ying)(ying)銷(xiao)。所有(you)的組(zu)織(zhi)和管(guan)(guan)控(kong)最終目(mu)的就是必須思想統一(yi)、全(quan)員(yuan)(yuan)營(ying)(ying)銷(xiao)、全(quan)員(yuan)(yuan)行動，只有(you)這樣才能打贏這場(chang)疫情攻堅戰(zhan)。店(dian)(dian)長從被管(guan)(guan)控(kong)變成主(zhu)動轉發，每(mei)日積極上報(bao)活動力度、爭搶資源，真正樹立了(le)自主(zhu)營(ying)(ying)銷(xiao)的意(yi)識。

為確保(bao)精(jing)準管(guan)控的同時避免輿情發生，團隊規(gui)定所有統一全員(yuan)轉發的內容，都要層(ceng)層(ceng)審(shen)核把關，確保(bao)從內容、力度、形式上(shang)都能作(zuo)(zuo)為引爆(bao)點。由店(dian)長負責提(ti)報(bao)(bao)活動內容，由樓層(ceng)主(zhu)管(guan)審(shen)核力度并提(ti)報(bao)(bao)市(shi)場(chang)部，市(shi)場(chang)部負責美化包裝(zhuang)，最后(hou)報(bao)(bao)廣場(chang)總經理(li)審(shen)核發布。切(qie)實做到全員(yuan)營(ying)銷(xiao)、全員(yuan)管(guan)控，每個人都發揮作(zuo)(zuo)用。

疫情(qing)期間(jian)，所有(you)社群(qun)轉(zhuan)發、朋友圈(quan)矩(ju)陣的工作，石家(jia)莊裕華都有(you)組織、有(you)要求、統(tong)一(yi)話術、統(tong)一(yi)時(shi)間(jian)開展。實行(xing)部(bu)門經理責(ze)任制，每日(ri)要求轉(zhuan)發后部(bu)門經理截屏匯報(bao)。人力資源行(xing)政(zheng)部(bu)、市場部(bu)聯合(he)抽查(cha)，對于沒有(you)按(an)時(shi)轉(zhuan)發的員工在群(qun)內通報(bao)批評，保證最大(da)化傳播效果(guo)。雖(sui)然在家(jia)辦(ban)公，但是必須做到手(shou)機不離身(shen)，戰疫時(shi)刻全(quan)員堅定信念。通過全(quan)員營(ying)銷，有(you)效帶動(dong)了商戶的積(ji)極性(xing)，商戶從等待、觀望到行(xing)動(dong)、自救，實現了質的飛(fei)躍(yue)。截止(zhi)到1月31日(ri)，參(can)與商戶79家(jia)，參(can)與率高達45%。

石家莊裕華萬達拿出了全員抗疫的戰斗精神，他們安排留守員工變身“店員”、保安幫(bang)助(zhu)分(fen)發(fa)外賣的(de)行(xing)動(dong)樹立(li)了(le)口碑，商戶主動(dong)發(fa)朋友圈為(wei)(wei)裕華萬達(da)點贊(zan)(zan)，并向競爭對手(shou)去描(miao)述萬達(da)人(ren)的(de)服務精(jing)神。同時，疫(yi)情期間聯動(dong)餐飲品牌胡氏大盤雞為(wei)(wei)石家莊(zhuang)醫護人(ren)員免費(fei)提供工作餐的(de)舉動(dong)得(de)(de)到(dao)了(le)政府的(de)贊(zan)(zan)許(xu)，也獲得(de)(de)新浪(lang)微博、今日頭(tou)條、網易河北等(deng)多(duo)個平臺爭相(xiang)報道，累計曝光量達(da)100萬次。

石家莊裕華(hua)萬達廣場團隊在此次抗疫期間敢(gan)于(yu)拼搏、敢(gan)于(yu)創新，團結一切(qie)可以(yi)團結的(de)力(li)量，面(mian)對一個(ge)又一個(ge)的(de)問題(ti)不斷尋找突破口，精(jing)神(shen)飽滿地(di)打(da)贏了(le)這場沒(mei)有硝煙的(de)戰斗，充分體(ti)現(xian)了(le)萬達人敢(gan)于(yu)拼搏、使命(ming)必(bi)達的(de)精(jing)神(shen)！

隨著石家莊逐步解封，廣場恢(hui)復(fu)了往(wang)日生機(ji)