當酒店在我(wo)們的(de)常居地時，它不(bu)應該只是一棟冰冷的(de)建筑，來酒店喝(he)下午茶、做(zuo)瑜伽、看一個展覽，甚至點一份外賣，都會讓你發現，原來身邊的(de)酒店可以讓生活如此美好(hao)。
現在我們用“商旅出行+本地生活”來定義酒店。
當酒(jiu)店(dian)(dian)在(zai)我們(men)的常居(ju)地時，它不應該只是一棟冰冷的建(jian)筑，來(lai)酒(jiu)店(dian)(dian)喝(he)下午茶、做(zuo)瑜(yu)伽、看一個(ge)展覽，甚(shen)至點一份外(wai)賣，都會讓你(ni)發現(xian)，原來(lai)身邊的酒(jiu)店(dian)(dian)可以讓生(sheng)活如此美好(hao)。酒(jiu)店(dian)(dian)客人不再只有住宿需(xu)求(qiu)，而是想在(zai)喜歡的酒(jiu)店(dian)(dian)空間內(nei)體驗到更多樣的生(sheng)活方(fang)式。此外(wai)，疫情也培養了人們(men)的居(ju)家消費習(xi)慣，要求(qiu)酒(jiu)店(dian)(dian)的購物需(xu)求(qiu)實現(xian)線上化(hua)。
在疫情新(xin)常態下(xia)的今天，以萬達瑞華品(pin)牌為代表的國(guo)牌酒店也積(ji)極用(yong)線上(shang)營銷(xiao)破局。
擁抱流量直播近千場
疫情發生(sheng)后，我們立刻(ke)將重點(dian)轉向(xiang)線上營(ying)銷。整個萬(wan)達(da)酒(jiu)店(dian)業態(tai)針對酒(jiu)店(dian)場(chang)景(jing)、產品、活動去開拓自媒體(ti)、社交平臺、OTA等渠道。比如(ru)請生(sheng)活方式類(lei)大V為(wei)國牌酒(jiu)店(dian)代言、邀(yao)請垂直類(lei)KOL定(ding)期(qi)探店(dian)種草、挑選符合(he)受眾畫(hua)像(xiang)的(de)KOC帶貨(huo)等。
我(wo)們聯合各類大V、KOL及KOC直播(bo)近(jin)千場，每場直播(bo)都(dou)為(wei)酒店自有流量池(chi)帶來不(bu)同程度(du)的拉新(xin)，更取(qu)得了意想不(bu)到的銷售增量。
打造網紅IP推爆款
我(wo)們鼓勵國(guo)牌(pai)酒店人積極投身創(chuang)作，體(ti)現品牌(pai)文化(hua)，傳播品牌(pai)價(jia)值。
比如武漢萬達瑞華酒店打造的首席禮賓員“瑞華飛哥”系列短視頻，以詼諧的語言種草酒店環境設施，總閱讀量超百萬。疫情期間，武漢瑞華為當地居民打造的新鮮外賣——5元一個的鮮肉鹵蛋餡兒“瑞華大包”，通(tong)過飛哥短視(shi)頻(pin)安利和線上商城預售，每(mei)天賣(mai)出(chu)1500個，最好(hao)的時候月銷(xiao)量超5萬(wan)個。
再比如(ru)上海瑞華酒店餐飲部針對疫情打造了(le)(le)(le)英式自提下(xia)午(wu)茶、松花堂(tang)日式便(bian)當，契合了(le)(le)(le)特殊時期大眾(zhong)對于(yu)食品安全和公(gong)共健康的訴求(qiu)，也(ye)取得了(le)(le)(le)十分積極(ji)的市場反饋。
上海瑞華游宴一品淮揚餐廳行政總廚蔡毅師傅選用二十四節氣細化四季更迭，突出“不時不食”概念，呈(cheng)現(xian)最適合當季的節氣菜，制成短(duan)視頻，將食物與人(ren)的關系(xi)帶入內容營銷。
國牌酒店人對于內容營銷的努力，是將自己對酒店的熱愛轉化為一種共鳴的溫度，讓酒店顛覆高冷形象，積極“俯身”擁抱(bao)大眾。這也(ye)是新營銷帶給我們(men)的啟示。
以用戶為核心精準運營
以(yi)用戶(hu)為(wei)核心勢必(bi)要求精(jing)準TA。我們要做的(de)是構建TA熱愛的(de)興(xing)趣場景，驅動TA的(de)消費主(zhu)張(zhang)。基于TA，我們為(wei)萬達瑞華品牌及(ji)其奢華酒店(dian)社群設計(ji)研發了LA品牌聯(lian)名下午茶(cha)。
首先，設計出符合社群興趣的“奢華酒店下午茶”場景；其次將酒(jiu)(jiu)店的低坪效(xiao)進行再利用，利用大堂吧、行政(zheng)酒(jiu)(jiu)廊、戶(hu)外露臺與商務客群(qun)的非消費時(shi)段做融合，將酒(jiu)(jiu)店在時(shi)間(jian)與空間(jian)的效(xiao)率(lv)劣勢充分彌(mi)合，構建出(chu)全新的價值場景。
在不同的訴求之下，上海瑞華衍生出瑞酷“百鳥朝鳳”國潮(chao)下午茶及(ji)(ji)LA品牌(pai)快(kuai)(kuai)閃活動；武(wu)漢(han)瑞華(hua)利用中秋系列活動，將LA品牌(pai)快(kuai)(kuai)閃及(ji)(ji)聯(lian)名月餅(bing)禮盒(he)進行了同期揭(jie)幕。
這些典型的(de)酒(jiu)店(dian)社群(qun)運營案例，也讓我(wo)們的(de)國(guo)牌酒(jiu)店(dian)邁上了一個新臺階。