入職后這一年，讓我更切實地體會到了萬達企業文化中的“團隊凝聚力”，不僅僅是(shi)同事們的融洽互助，更多的是(shi)共患難、共進步的毅力，這(zhe)才是(shi)真正的成長。
姓名：朱紅
性別：女
年齡：24 歲
畢(bi)業學(xue)校：重慶交(jiao)通大學(xue)
現就職公司(si)和職位：重慶沙坪壩萬達影城(cheng) 營運主管
正式入職萬達前，我已經在重慶南坪萬達廣場店兼職了一年多，那段時間的感受就是——舒服。雖然那時我干的多是體力活，一站站一天，但心情舒暢，勁頭十足。臨近畢業時，我完全沒給自己退路，就是一個念頭：“一定要考上萬達的管培生，留在這里工作。”時隔(ge)一年，我感謝自己當(dang)初的(de)孤(gu)注(zhu)一擲(zhi)。
魔(mo)鬼式演練，拿全(quan)國第(di)三
去年3月，我身邊所有同學都在忙于面試，陸續簽了工作合同，我卻沒參加任何面試，一直在等萬達的消息。整整“煎熬”了兩個多月，我終于拿到了萬達的錄取通知，成為南坪店的正式員工。隨后的一年，我的體會是“痛并快樂著”。
入職第一個月，我們這屆管培生集中到北京培訓。培訓回來的第二周，我開始備考崗位訓練員，區域經理覺得我實操表現不錯，就問我：“能背書嗎？記憶力怎么樣？”
“理科生，不喜歡背書……但記憶力不錯。”
“愿不愿意參加全國競賽季？”
萬達(da)每年(nian)舉(ju)辦一(yi)(yi)屆競賽(sai)(sai)(sai)(sai)季，內容包括理論知識和崗(gang)位實操。全國所有(you)城市分四(si)個賽(sai)(sai)(sai)(sai)區，各分賽(sai)(sai)(sai)(sai)區的前三名，一(yi)(yi)共12支(zhi)隊伍(wu)參加全國總決賽(sai)(sai)(sai)(sai)。當時我(wo)沒太(tai)考慮(lv)難度，只是(shi)覺(jue)得(de)參加全國性(xing)比(bi)賽(sai)(sai)(sai)(sai)，我(wo)這個新人既(ji)能(neng)(neng)表現才能(neng)(neng)，也(ye)能(neng)(neng)快速學習知識，一(yi)(yi)舉(ju)兩(liang)得(de)，于(yu)是(shi)立(li)馬答應了(le)。
沒想到接(jie)下來的一個月(yue)，可以說是我(wo)(wo)職場(chang)中最難(nan)熬的一段，甚至那一年(nian)重慶(qing)的秋天在我(wo)(wo)眼(yan)里(li)都(dou)變得一片灰蒙蒙。
一支參(can)賽團(tuan)隊共6個(ge)人，一個(ge)隊長帶著運營(ying)崗、運營(ying)值班經理(li)、安(an)全崗、財(cai)務市場崗、人事崗的5位團(tuan)員參(can)賽。我(wo)們(men)6個(ge)人分別來自重慶區(qu)不同(tong)公司，此前互相也不認識，比賽前一個(ge)月各(ge)自學習，最后(hou)一周再團(tuan)隊集(ji)訓。
那段時間，我每(mei)天從(cong)早上9點一直要工作、學習、彩排到晚上十一二點。理論學習部分，我每(mei)天要刷上千道SOP（標準化(hua)作業）考題，光賣品(pin)崗位相關理論知識就有七八(ba)頁(ye)SOP單，每(mei)頁(ye)紙(zhi)都是滿(man)滿(man)的小字號考題。
跟這種“魔鬼式學習”一樣難熬的是舞蹈節目表演。每個參賽隊伍都需要準備節目，大家都沒有舞蹈功底，只有我算是個“肢體協調”的業(ye)余愛好(hao)者，就硬著頭皮接了領隊的任(ren)務。
我們要表演的(de)是一個快節奏的(de)現代舞，網上沒(mei)有(you)教學(xue)視頻，而且(qie)每個人白天都(dou)要工作，甚至(zhi)還有(you)隊(dui)員一直在外出差。我自(zi)己(ji)每天要花將近一小時時間自(zi)學(xue)，放慢、拆解舞蹈(dao)動作，第二天再(zai)教其他隊(dui)員。因為每個人進度不(bu)一，接受能力也不(bu)一樣，舞蹈(dao)表演比我想象的(de)難度大(da)很多。
那段(duan)時間是我(wo)第一次(ci)在職場團隊中感受到被質疑(yi)和自我(wo)懷疑(yi)，壓力也(ye)越來越大。
直到(dao)初賽(sai)前(qian)兩(liang)天，區(qu)域經理(li)來了解備賽(sai)情況，同(tong)(tong)事們(men)一起幫忙檢驗(yan)檢票(piao)、銷售、引導問詢等等。但大家對各個環節(jie)的(de)期待(dai)和標準不一樣，比(bi)如有(you)的(de)同(tong)(tong)事反饋說我(wo)應該多微笑，有(you)的(de)同(tong)(tong)事建議要嚴肅(su)。
我忽然覺得“過兩天就比賽了，沒有讓所有人滿意，是不是我沒準備好”，當場哭了起來。
初賽(sai)當天，我(wo)們所有人還是(shi)極(ji)度緊(jin)張(zhang)，緊(jin)張(zhang)到(dao)中午都(dou)吃不下(xia)飯(fan)，一(yi)吃飯(fan)就(jiu)手(shou)抖。上午理論(lun)知識考(kao)核后，下(xia)午實(shi)操考(kao)核，我(wo)尤其緊(jin)張(zhang)，因為對我(wo)來說(shuo)，這是(shi)個(ge)突(tu)破項，表現好了(le)就(jiu)分高，過(guo)度緊(jin)張(zhang)就(jiu)容易忘掉很多流程。
初賽還挺刺激的，因為當天客流量較少，裁判就與我多交流了問答，他問：“每晚結賬，是值班員工還是值班經理把現金放進保險箱？”我猶豫了(le)半(ban)天(tian)還是說錯了(le)。不(bu)過，所幸(xing)這件事并沒(mei)有影響我們最后以區域(yu)第一(yi)名的成績進入(ru)總決賽。
有了第一(yi)次戰場經(jing)驗(yan)，總決賽(sai)我(wo)反(fan)而輕松了。最后，我(wo)們團(tuan)隊拿下了全國(guo)第三的成(cheng)績。
這件事讓我體會到，一定要努力突破日常(chang)工作中的(de)標準(zhun)，因(yin)為隨(sui)之而(er)來的(de)成長是自己意(yi)想不到的(de)。
數(shu)據保衛戰，我就杠上(shang)了
今年(nian)春節過后(hou)，我們影(ying)城作(zuo)為(wei)區域(yu)中(zhong)心店(dian)(dian)，SPP（人均(jun)賣(mai)品收入）一直下滑，從區域(yu)前5名跌到了倒數5名。此前店(dian)(dian)里的目標是7元，但(dan)3月份以來一直沒超過6元。團隊上下嘗試了各種方法，比如(ru)降低套餐價(jia)格(ge)、增加優(you)惠(hui)力度(du)、改變衍生(sheng)品陳列、客戶調研等(deng)等(deng)，但(dan)情(qing)況一直沒有好轉。
有一天我晚值班，早值班SPP完成大概是3.5元，一直到晚上7點數據都沒有上升。我的“固執”勁上來了，就跟這個數據“杠上”了。
我先調配了員工崗位，同時(shi)自己在(zai)低峰時(shi)段(duan)現場(chang)培訓員工銷售(shou)技巧，高(gao)峰時(shi)段(duan)在(zai)旁協助(zhu)，并制(zhi)定限時(shi)免(mian)費升級賣品活動……但(dan)當天SPP最終只完成了5.21元，創了新低。
閉(bi)店(dian)回家已經凌(ling)晨2點(dian)了，我(wo)翻來覆去睡不著，一直問自己：為(wei)什(shen)么(me)數(shu)據下滑這么(me)厲害？為(wei)什(shen)么(me)我(wo)這么(me)努(nu)力了，還是(shi)這個(ge)結(jie)果？是(shi)沒找到(dao)問題根源，還是(shi)我(wo)沒有能力做值班經理？顧客到(dao)底想要什(shen)么(me)？
睡不著，我干脆(cui)打(da)開(kai)電腦開(kai)始總結反思，記錄一些有(you)可能(neng)提升SPP的方(fang)法，比如(ru)優惠套餐的哈根(gen)達斯、爆米花升級(ji)，是不是可以換成(cheng)購票(piao)紅包；用(yong)小玩(wan)具吸引更多兒童觀影(ying)者(zhe)；開(kai)拓新(xin)購票(piao)渠道(dao)等等。關(guan)上電腦的時(shi)候，已經是早上6點了。
那(nei)段時間，團隊每天(tian)密(mi)集開會，反思，總結，再(zai)嘗試。終于，今年清(qing)明節后，數據逐漸好轉，恢復正常。
正式入職后這一年，讓我更切實地體會到了萬達企業文化中的“團隊凝聚力”，不僅(jin)僅(jin)是同事們(men)的(de)(de)融洽互助，更多(duo)的(de)(de)是共患難、共進步的(de)(de)毅力，這才是真正的(de)(de)成長。