入職后這一年，讓我更切實地體會到了萬達企業文化中的“團隊凝聚力”，不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)同事們的融(rong)洽互助(zhu)，更(geng)多的是(shi)(shi)共患難、共進步的毅力，這(zhe)才是(shi)(shi)真正的成長。
姓名：朱紅
性別：女
年齡：24 歲
畢(bi)業學校：重慶交通大學
現就職(zhi)(zhi)公司和職(zhi)(zhi)位：重慶沙(sha)坪壩萬達影城 營運主(zhu)管
正式入職萬達前，我已經在重慶南坪萬達廣場店兼職了一年多，那段時間的感受就是——舒服。雖然那時我干的多是體力活，一站站一天，但心情舒暢，勁頭十足。臨近畢業時，我完全沒給自己退路，就是一個念頭：“一定要考上萬達的管培生，留在這里工作。”時隔一年，我感謝自己(ji)當初的(de)孤注(zhu)一擲。
魔鬼(gui)式演練，拿全(quan)國第三
去年3月，我身邊所有同學都在忙于面試，陸續簽了工作合同，我卻沒參加任何面試，一直在等萬達的消息。整整“煎熬”了兩個多月，我終于拿到了萬達的錄取通知，成為南坪店的正式員工。隨后的一年，我的體會是“痛并快樂著”。
入職第一個月，我們這屆管培生集中到北京培訓。培訓回來的第二周，我開始備考崗位訓練員，區域經理覺得我實操表現不錯，就問我：“能背書嗎？記憶力怎么樣？”
“理科生，不喜歡背書……但記憶力不錯。”
“愿不愿意參加全國競賽季？”
萬達(da)每年舉(ju)辦(ban)一(yi)屆(jie)競(jing)賽季(ji)，內容(rong)包括理論知識和崗位(wei)實(shi)操(cao)。全國所有城市(shi)分四個賽區，各分賽區的前三(san)名(ming)，一(yi)共12支隊伍參加(jia)(jia)全國總(zong)決賽。當時我沒太考慮難(nan)度，只是覺得(de)參加(jia)(jia)全國性比賽，我這個新人既能(neng)(neng)表現才能(neng)(neng)，也能(neng)(neng)快速(su)學(xue)習(xi)知識，一(yi)舉(ju)兩得(de)，于是立馬答應(ying)了。
沒想到接下來的(de)一(yi)個月，可以說(shuo)是我職場中(zhong)最(zui)難熬的(de)一(yi)段，甚(shen)至那一(yi)年重(zhong)慶的(de)秋天在我眼里都變得一(yi)片灰蒙(meng)(meng)蒙(meng)(meng)。
一(yi)支參賽(sai)團隊(dui)共6個(ge)(ge)人(ren)(ren)，一(yi)個(ge)(ge)隊(dui)長帶(dai)著運營(ying)崗(gang)(gang)、運營(ying)值班經理、安全崗(gang)(gang)、財務市場崗(gang)(gang)、人(ren)(ren)事崗(gang)(gang)的5位團員(yuan)參賽(sai)。我(wo)們6個(ge)(ge)人(ren)(ren)分別(bie)來自重(zhong)慶區不同(tong)公司，此前互相也不認(ren)識(shi)，比賽(sai)前一(yi)個(ge)(ge)月各(ge)自學習，最(zui)后一(yi)周再團隊(dui)集訓(xun)。
那段時間，我(wo)每天(tian)從早上(shang)9點(dian)(dian)一直要工(gong)作、學(xue)習、彩排到晚(wan)上(shang)十一二點(dian)(dian)。理論學(xue)習部分，我(wo)每天(tian)要刷上(shang)千道SOP（標準(zhun)化(hua)作業(ye)）考題，光賣品崗位(wei)相(xiang)關理論知(zhi)識就有七(qi)八頁(ye)SOP單(dan)，每頁(ye)紙都是滿(man)滿(man)的小字號考題。
跟這種“魔鬼式學習”一樣難熬的是舞蹈節目表演。每個參賽隊伍都需要準備節目，大家都沒有舞蹈功底，只有我算是個“肢體協調”的(de)業(ye)余愛好者，就硬著頭皮接了領隊的(de)任務。
我們要(yao)表演(yan)的是一(yi)(yi)個快節奏的現代(dai)舞(wu)，網(wang)上沒(mei)有教學視頻，而且每個人白(bai)天都要(yao)工作，甚至還有隊(dui)員一(yi)(yi)直在外(wai)出差。我自己每天要(yao)花將近(jin)一(yi)(yi)小時(shi)時(shi)間(jian)自學，放慢(man)、拆(chai)解舞(wu)蹈(dao)動(dong)作，第二天再教其他隊(dui)員。因為每個人進度不(bu)一(yi)(yi)，接受能力也(ye)不(bu)一(yi)(yi)樣，舞(wu)蹈(dao)表演(yan)比我想象的難度大很多。
那(nei)段時間是我(wo)第一次(ci)在職場團隊中感受到被質疑(yi)和自我(wo)懷疑(yi)，壓力也(ye)越(yue)來越(yue)大。
直到(dao)初賽前兩天，區域經理來了解備賽情況，同(tong)(tong)事們一起幫忙檢驗檢票、銷售、引導問詢等等。但大家對(dui)各個環節的(de)期待(dai)和標(biao)準不一樣，比如有的(de)同(tong)(tong)事反饋(kui)說我(wo)應該多微笑，有的(de)同(tong)(tong)事建議要嚴肅。
我忽然覺得“過兩天就比賽了，沒有讓所有人滿意，是不是我沒準備好”，當場哭了起來。
初(chu)賽(sai)當(dang)天，我們所(suo)有(you)人還是極度緊(jin)張，緊(jin)張到中午都(dou)吃不下飯(fan)，一吃飯(fan)就(jiu)手抖。上午理論(lun)知(zhi)識考(kao)核后，下午實操(cao)考(kao)核，我尤(you)其緊(jin)張，因為(wei)對我來說，這是個突破項，表現好(hao)了就(jiu)分高，過(guo)度緊(jin)張就(jiu)容易忘掉很多流(liu)程。
初賽還挺刺激的，因為當天客流量較少，裁判就與我多交流了問答，他問：“每晚結賬，是值班員工還是值班經理把現金放進保險箱？”我猶豫了半天還是(shi)說錯(cuo)了。不過，所(suo)幸這件事(shi)并沒有影響我們最后以區域第一名的(de)成績進(jin)入總決(jue)賽(sai)。
有了第一次(ci)戰場經驗(yan)，總決賽我反(fan)而(er)輕松了。最后(hou)，我們團隊(dui)拿下了全(quan)國第三的成績。
這件事讓(rang)我(wo)體會到(dao)，一(yi)定要努(nu)力突破日(ri)常(chang)工作(zuo)中的標(biao)準(zhun)，因為隨之(zhi)而來的成長(chang)是自己意想不到(dao)的。
數(shu)據保衛戰，我就杠上了
今年春節過(guo)后，我們影城作(zuo)為(wei)區(qu)域中心店，SPP（人均賣(mai)品(pin)收(shou)入(ru)）一(yi)直(zhi)下滑，從(cong)區(qu)域前5名跌到了(le)倒數5名。此前店里(li)的目(mu)標是7元，但(dan)3月份(fen)以(yi)來一(yi)直(zhi)沒(mei)超(chao)過(guo)6元。團隊上下嘗(chang)試了(le)各種方法，比(bi)如降(jiang)低套餐價格、增(zeng)加優(you)惠力度、改(gai)變衍生品(pin)陳(chen)列、客戶(hu)調研等等，但(dan)情況一(yi)直(zhi)沒(mei)有好(hao)轉。
有一天我晚值班，早值班SPP完成大概是3.5元，一直到晚上7點數據都沒有上升。我的“固執”勁上來了，就跟這個數據“杠上”了。
我先調配了(le)員工崗位，同時(shi)(shi)自己(ji)在低峰(feng)時(shi)(shi)段現(xian)場培訓員工銷售(shou)技巧，高峰(feng)時(shi)(shi)段在旁協助，并制(zhi)定限時(shi)(shi)免費升級賣品活(huo)動……但當天SPP最終只完成(cheng)了(le)5.21元，創了(le)新低。
閉(bi)店(dian)回家已經(jing)凌晨2點了，我(wo)(wo)翻來覆去睡(shui)不著，一直(zhi)問自己：為什(shen)(shen)么(me)數據(ju)下(xia)滑這么(me)厲害？為什(shen)(shen)么(me)我(wo)(wo)這么(me)努力了，還是(shi)這個結果？是(shi)沒找到問題根源(yuan)，還是(shi)我(wo)(wo)沒有(you)能力做值班經(jing)理？顧客到底(di)想要什(shen)(shen)么(me)？
睡(shui)不(bu)著，我干脆打(da)開電(dian)腦開始總結反思，記錄一(yi)些(xie)有(you)可(ke)能提升SPP的(de)方法(fa)，比如優(you)惠套(tao)餐的(de)哈根達斯(si)、爆米花升級(ji)，是不(bu)是可(ke)以換(huan)成購票(piao)紅包；用小玩具吸引(yin)更多兒童觀影者；開拓(tuo)新購票(piao)渠道(dao)等等。關(guan)上電(dian)腦的(de)時候，已經是早上6點了。
那(nei)段時間，團隊每天密集開(kai)會，反(fan)思，總結，再嘗試。終(zhong)于(yu)，今(jin)年(nian)清明節后，數據逐漸好轉(zhuan)，恢復正常(chang)。
正式入職后這一年，讓我更切實地體會到了萬達企業文化中的“團隊凝聚力”，不僅(jin)僅(jin)是(shi)同事們(men)的融洽(qia)互助，更(geng)多的是(shi)共患難、共進步的毅(yi)力，這才是(shi)真正的成長(chang)。