競爭激烈的兒(er)童產業(ye)(ye)市場,一般企業(ye)(ye)都會(hui)經歷——第一年(nian)(nian)火爆、第二年(nian)(nian) 持(chi)平、第三年(nian)(nian)下滑。但寶貝(bei)王北(bei)京(jing)區域開業(ye)(ye)三年(nian)(nian)的老店,沒有絲(si)毫疲(pi)態, 持(chi)續增長(chang),蓬勃發(fa)展。

萬(wan)(wan)達寶貝王(wang)成(cheng)立于2014年(nian)(nian)3月28日(ri),截至2017年(nian)(nian)已開業(ye)231家門店,到(dao)2020年(nian)(nian)將(jiang)開業(ye)1000家門店,服務(wu)2000萬(wan)(wan)家庭,成(cheng)為全球領先的兒童產業(ye)公司(si)。

2017年萬(wan)達寶貝王快速成長(chang)(chang),收入(ru)提(ti)(ti)升(sheng)2.4倍(bei),利(li)潤增(zeng)長(chang)(chang)7倍(bei),單店收入(ru)同比提(ti)(ti)升(sheng)49%。穩居中國兒(er)童行業規模第(di)一,收入(ru)第(di)一,特別(bie)是IP經營(ying),實(shi)現歷史性突破,品牌深(shen)入(ru)人心。

北京(jing)區域在(zai)總部的支持(chi)下,實(shi)現了5個第一(yi):利潤率第一(yi)、新開業門店收入(ru)第一(yi)、海洋球銷售第一(yi)、IP主(zhu)題樂(le)園數量(liang)第一(yi)、第一(yi)家(jia)非(fei)萬(wan)寶貝王樂(le)園順利開業。取得這(zhe)些成績,主(zhu)要有三點經驗。

寓教于樂、深耕會員

競(jing)爭(zheng)激烈的(de)兒童(tong)產(chan)業市場(chang),一(yi)般企業都會經歷——第(di)一(yi)年(nian)火爆、第(di)二年(nian)持平,第(di)三年(nian)會因消費疲勞、設施老(lao)化(hua)(hua),出現經營下滑。但我們(men)北京區域開業三年(nian)的(de)老(lao)店,不但沒有絲毫疲態(tai),而且持續增長,呈(cheng)現出蓬勃(bo)發(fa)展(zhan)的(de)勢頭(tou),這(zhe)主要得益于我們(men)主動創新求變,差異(yi)化(hua)(hua)經營。

寓(yu)教于(yu)樂(le),包括特色課(ke)程和(he)創新活動。特色課(ke)程有:迷(mi)你早教課(ke)、舞蹈樂(le)器特長課(ke)、國(guo)學繪畫(hua)書(shu)法課(ke)、親(qin)子(zi)手(shou)工課(ke)等,突破設備的(de)經(jing)營局限,提供豐富的(de)軟性服務(wu),吸引(yin)了更多客戶到店體

驗(yan),有效提升(sheng)了客單價。

創(chuang)新(xin)活動(dong)方面,我(wo)們每(mei)周、每(mei)月、節假日都會(hui)推出多(duo)種形式的(de)活動(dong),如會(hui)員生(sheng)日會(hui)、親子運動(dong)會(hui)、才藝大賽、兒童(tong)公益行等,這些(xie)活動(dong)延長了家長和孩子在樂園的(de)停(ting)留時(shi)間(jian),提高了會(hui)員黏性。

深耕會(hui)(hui)員是(shi)我們經營(ying)工作(zuo)的重(zhong)(zhong)中之重(zhong)(zhong),我們針對老會(hui)(hui)員創新營(ying)銷,儲值送優(you)惠(hui),激勵老會(hui)(hui)員帶新會(hui)(hui)員,從而提(ti)高會(hui)(hui)員忠(zhong)誠度。會(hui)(hui)員回購率同比提(ti)升107%,新增會(hui)(hui)員21萬人。

有了會員,更要用心做好服務,用愛贏得顧客。2017年CCTV國家品牌故事欄目,講述了寶貝王里這樣一個真實的故事:一個患有自閉癥的小男孩來到寶貝王,從開始不敢和小朋友們玩,到和老師一起做手工,和別的小朋友一起玩游戲,甚至登臺表演。當他喊出第一聲“媽媽”的(de)(de)時候(hou),滿臉淚水的(de)(de)母親,向我(wo)們說出了無數聲(sheng)感(gan)謝。每當(dang)回(hui)憶(yi)起這份感(gan)動,我(wo)們就(jiu)更加(jia)堅定用(yong)愛做好服務的(de)(de)決心!

借力IP、創新經營

2017年是萬達寶(bao)貝(bei)(bei)王(wang)IP全產(chan)業鏈(lian)的開局之年,寶(bao)貝(bei)(bei)王(wang)以自(zi)主(zhu)IP為核心,以實體板(ban)塊為支撐(cheng),打(da)通兒童動漫劇、大電影等傳播板(ban)塊,合力形成(cheng)寶(bao)貝(bei)(bei)王(wang)自(zi)主(zhu)IP版(ban)權(quan)、全產(chan)業鏈(lian)商業模(mo)式。

IP主題活(huo)(huo)動(dong),我們(men)舉辦了貫(guan)穿全(quan)年、豐富多(duo)彩的活(huo)(huo)動(dong)——從海(hai)底小縱隊六一(yi)跑(pao)到(dao)中庭移動(dong)城堡(bao)。這些(xie)特色經(jing)營活(huo)(huo)動(dong)直接帶(dai)來(lai)客流(liu)105萬人次,增加15%的銷售收入,獲得了長城獎、金百合(he)獎等(deng)多(duo)項(xiang)行業殊榮。

在上海(hai)、天(tian)津等萬(wan)達(da)廣場打造了(le)多個IP主(zhu)題街區,在寶貝王打造了(le)36家IP主(zhu)題樂(le)園,形成了(le)廣場和樂(le)園相呼應的品牌推(tui)廣+體驗消費的創新模式。

衍生(sheng)品零售、IP體驗場景,促進了衍生(sheng)品銷售增長17%。2018年寶貝(bei)王IP衍生(sheng)品將全面進入零售市場,成(cheng)為寶貝(bei)王新的利(li)潤增長點。

計劃(hua)全(quan)覆蓋、執行無死角(jiao)

我們(men)制定了全(quan)年365天(tian)(tian)的(de)(de)營(ying)銷日(ri)(ri)歷,247天(tian)(tian)平日(ri)(ri),87天(tian)(tian)周(zhou)末,6個(ge)特殊(shu)節假(jia)日(ri)(ri),10天(tian)(tian)小(xiao)長假(jia),15天(tian)(tian)黃金周(zhou),最終我們(men)按(an)照計劃(hua)達成了全(quan)年經(jing)營(ying)指(zhi)標。枯燥的(de)(de)數據背后(hou),是我們(men)團隊堅守(shou)崗位,用愛(ai)讓(rang)更多的(de)(de)家(jia)長和孩子在寶貝王度(du)過美好(hao)的(de)(de)親子時(shi)光。

執(zhi)行(xing)無(wu)死角,我們對區域內各店(dian)的經營(ying)差異進行(xing)分析,指標按店(dian)分解到(dao)每(mei)一天、每(mei)個班次、每(mei)個活動(dong),提前培(pei)訓活動(dong)內容,切(qie)實做到(dao)團隊所有人都熟知活動(dong)要求,并嚴格(ge)執(zhi)行(xing)。每(mei)周二(er)召開(kai)(kai)經營(ying)復(fu)盤會,每(mei)周五召開(kai)(kai)銷(xiao)售計(ji)劃(hua)會,閉環管理,確保了(le)工作執(zhi)行(xing)無(wu)死角。

見證成長,愛在寶貝王。2017我們(men)心懷感恩,2018我們(men)再(zai)創佳績!