溝通(tong)(tong)力(li)不是天生的(de)也不是虛無縹緲的(de)，只要你學會(hui)了相應的(de)技(ji)巧(qiao)并勤加(jia)練習，溝通(tong)(tong)力(li)一(yi)定(ding)可(ke)以(yi)成為你職場立足和晉升的(de)最大(da)武器。

管理大師彼得·德魯克曾說過：“你的效能取決于你通過語言和文字與他人交流的能力。”

如果(guo)(guo)你細心觀(guan)察一下就能(neng)發現，那些(xie)被認為工作能(neng)力強的(de)(de)人，在(zai)跟(gen)人交流時都(dou)能(neng)做到思路(lu)清晰、表達具體，并能(neng)準確地關(guan)注到對方(fang)的(de)(de)需求。相反，另外一些(xie)職場人經常(chang)說出毫無結構和層次(ci)的(de)(de)內(nei)容，把各種資(zi)訊和信息堆砌在(zai)一起，最后的(de)(de)結果(guo)(guo)往(wang)往(wang)是被無情淘(tao)汰(tai)。

那(nei)么，溝通高手都是(shi)天(tian)生的(de)嗎？

樊登老師說：“溝通的技巧和其他各種手藝一樣，是要學習的，也是可以學會的。”

這(zhe)本《可(ke)復制(zhi)的(de)溝通(tong)(tong)力》中，給我們(men)提(ti)供了5個(ge)關于溝通(tong)(tong)的(de)常識，讓(rang)我們(men)可(ke)以少走(zou)彎路，早日(ri)成為溝通(tong)(tong)高手。

高(gao)效溝(gou)通意味著信息的準(zhun)確傳遞(di)

人們常說，“世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中”。這(zhe)兩(liang)件事都(dou)離不(bu)開良好的溝(gou)通。

事實上，真正好的溝通關鍵在于怎樣在對方面前恰當地表達自己。有人可能覺得這很容易：“不就是把自己要說的話說清楚嗎？”這只是(shi)其中一方(fang)面(mian)，要(yao)知道，溝通是(shi)雙(shuang)向的，你不(bu)僅要(yao)把自己(ji)想(xiang)說的話表達清楚，還要(yao)時刻關注對方(fang)的情(qing)緒和反應，并能夠接(jie)收到對方(fang)反應中的有效信息，繼而做出(chu)更(geng)加合(he)適、有效的反饋(kui)。

有些人說話喜歡繞彎子、暗示，要么就說一些模棱兩可的話，因為有時“委婉”或“含蓄”被(bei)認為是一(yi)種(zhong)美好的(de)品(pin)行，但我(wo)不建議你(ni)在溝通中(zhong)經常運用這種(zhong)方(fang)式。對方(fang)不是你(ni)肚中(zhong)的(de)蛔蟲，不可能(neng)(neng)對你(ni)說的(de)每(mei)一(yi)句話(hua)都能(neng)(neng)按你(ni)期望的(de)那(nei)樣(yang)去理(li)解，一(yi)旦理(li)解錯了，就可能(neng)(neng)導致溝通失敗(bai)。

 溝通的目標不是“口服”而是“心服”

我們常以溝通結果來判斷溝通的效果，而對于溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態都不重視，只關注顯而易見的“口服”，而不關注對方有沒有“心服”。

所(suo)以在溝通(tong)(tong)(tong)中(zhong)，僅(jin)僅(jin)讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)接受我(wo)們(men)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de)，我(wo)們(men)需要(yao)(yao)比(bi)有(you)效(xiao)溝通(tong)(tong)(tong)效(xiao)果更高的(de)溝通(tong)(tong)(tong)標準，就是(shi)既讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)接受我(wo)們(men)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，又能讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)心悅誠服(fu)，即達到(dao)一種高效(xiao)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)狀態。有(you)效(xiao)溝通(tong)(tong)(tong)只(zhi)是(shi)通(tong)(tong)(tong)過(guo)溝通(tong)(tong)(tong)行為讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)去執(zhi)行和完(wan)成任務，高效(xiao)溝通(tong)(tong)(tong)才(cai)是(shi)我(wo)們(men)在溝通(tong)(tong)(tong)時要(yao)(yao)達到(dao)的(de)目標。

如果(guo)你想讓溝通最(zui)終高效地達(da)成目標，就必須遵循下面(mian)這三(san)大要素。

有明確的溝通目標。簡單來說，溝通無非就是人與人之間的對話、交談，并在此過程中尋找共識、消除隔膜，最終解決問題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。

對于國外的家庭，剪草坪是個很重要的家務。為了讓孩子學會做家務，家長就會教孩子來做這件事。有一天，爸爸教兒子剪草坪，可兒子沒控制好機器，結果“呼”的一下，一塊草坪被剪草機全部剪沒了。爸爸很生氣，大聲責備兒子。媽媽在屋里聽見了，就出來制止爸爸，說：“我們培養的是孩子，而不是草坪。”

這個故事非(fei)常好地說(shuo)明：不論是哪種(zhong)溝通，都(dou)不要忘了最終的目標是什么(me)。

善用語氣、語調。我非常提倡共情溝通。簡單來說，“共情溝通”就(jiu)是溝通(tong)時要有同理心，在(zai)溝通(tong)中，如果你能(neng)通(tong)過你的語(yu)氣、語(yu)調(diao)將這些(xie)相(xiang)應的感覺表達出(chu)來，那(nei)么你一定能(neng)夠獲(huo)得對(dui)方(fang)的共鳴，你們的溝通(tong)也(ye)會(hui)更加順利、更加深(shen)入。

用肢體語言為溝(gou)通加分。在溝(gou)通過程中，我們(men)的眼睛該看(kan)向哪里，我們(men)該做出什么樣(yang)的面部表情，我們(men)的整個身體應該是什么狀態……這(zhe)些都會影(ying)響溝(gou)通的效果。

在(zai)與人溝(gou)通(tong)時，不(bu)論是我們自己(ji)，還(huan)(huan)是我們溝(gou)通(tong)的(de)對象，都(dou)會(hui)有意(yi)無(wu)意(yi)地表現出(chu)一些肢(zhi)體(ti)(ti)語言(yan)，這些肢(zhi)體(ti)(ti)語言(yan)也會(hui)相應地為溝(gou)通(tong)加分或(huo)減分。不(bu)論是與員工溝(gou)通(tong)，還(huan)(huan)是跟家人溝(gou)通(tong)，恰當的(de)肢(zhi)體(ti)(ti)語言(yan)都(dou)可以影響到你(ni)的(de)溝(gou)通(tong)。

 溝通的(de)本(ben)質是(shi)尊重與合作

每個人都是一個獨立的個體，各自所處的立場、所適應的環境和所追求的利益等(deng)都有所不(bu)同，因此也都希(xi)望能夠按照自己(ji)的想法去(qu)成長、去(qu)生活、去(qu)工作，這也是人與人之間最(zui)大的區(qu)別(bie)。

如果每個人(ren)(ren)都要求(qiu)他人(ren)(ren)按照(zhao)自(zi)(zi)己的想法去行(xing)事(shi)，顯然就會破(po)壞人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之間的良性(xing)關系。所(suo)(suo)以，高效溝通(tong)的前提是懂得(de)尊重自(zi)(zi)己的溝通(tong)對象，維護(hu)對方的自(zi)(zi)尊心(xin)，從對方的視角(jiao)去看待他們所(suo)(suo)經歷(li)的一切，并以同(tong)理心(xin)來(lai)進行(xing)換位思考。能夠(gou)做(zuo)到這一點，才(cai)(cai)能讓溝通(tong)更(geng)順暢，我(wo)們也(ye)才(cai)(cai)能獲得(de)周(zhou)圍人(ren)(ren)越來(lai)越多的支(zhi)持和喜歡。

當然，除了在溝通中尊重他人，尊重自己也非常重要。尊重自己意味著我們要學會從自己的角度去看待自己此刻的狀態：“我”為什么會這樣？“我”的哪些需要沒有獲得滿足(zu)？

 很多人覺得(de)溝通(tong)(tong)出(chu)現(xian)矛盾的(de)(de)原因，是我們認為(wei)人與(yu)人之(zhi)間的(de)(de)溝通(tong)(tong)就是一場零和博弈，要么(me)(me)你(ni)贏(ying)，要么(me)(me)我贏(ying)，反(fan)正(zheng)兩個(ge)人中只(zhi)有一個(ge)贏(ying)家。帶(dai)著這樣的(de)(de)目的(de)(de)去溝通(tong)(tong)，自然是難(nan)以達到共贏(ying)的(de)(de)。而這種失(shi)敗的(de)(de)溝通(tong)(tong)，歸根到底(di)是匱乏型的(de)(de)心態在作祟，即當你(ni)的(de)(de)內(nei)心匱乏時，你(ni)就會覺得(de)彼(bi)此之(zhi)間的(de)(de)需求只(zhi)能滿足一個(ge)，要么(me)(me)滿足你(ni)的(de)(de)，要么(me)(me)滿足我的(de)(de)。

相反，當你以(yi)(yi)一(yi)種富足(zu)(zu)型的(de)(de)心態與(yu)人溝(gou)(gou)通(tong)時，你會覺(jue)得：自(zi)我的(de)(de)需(xu)求要滿(man)(man)足(zu)(zu)，對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)需(xu)求也要滿(man)(man)足(zu)(zu)，我們可(ke)以(yi)(yi)與(yu)對(dui)方(fang)(fang)一(yi)起(qi)想辦法。帶著(zhu)這樣的(de)(de)心態與(yu)對(dui)方(fang)(fang)溝(gou)(gou)通(tong)，其(qi)結果也必然會朝著(zhu)共(gong)贏(ying)的(de)(de)方(fang)(fang)向(xiang)發展。

 學會傾(qing)聽是學會溝通的(de)第一步(bu)

善(shan)于傾(qing)(qing)聽的人(ren)都很受(shou)歡迎，但傾(qing)(qing)聽并不(bu)是(shi)被動地(di)聽著，讓對(dui)(dui)方把話(hua)說完就行了(le)，這其(qi)實是(shi)一個接收(shou)對(dui)(dui)方信(xin)息的過(guo)程。只有將對(dui)(dui)方表(biao)(biao)達(da)出(chu)來和未表(biao)(biao)達(da)出(chu)來的信(xin)息接收(shou)到，雙方接下來的溝(gou)通(tong)才有可能(neng)順(shun)暢、高(gao)效。

要想擁有出色(se)的(de)傾聽能力，建立最有效的(de)溝通，我認為可以(yi)分(fen)為三步走。

第一步：深呼吸。目的是(shi)平穩(wen)自(zi)己的情緒，將注(zhu)意力集中到(dao)說話(hua)者身上(shang)，讓自(zi)己能夠調整(zheng)心態(tai)，靜下心來(lai)認(ren)真(zhen)聽(ting)對方(fang)說話(hua)。

第二(er)步：提問。在傾聽過(guo)程(cheng)中，適當地(di)提一(yi)些問題，既(ji)是(shi)(shi)對(dui)(dui)對(dui)(dui)方說(shuo)話(hua)的(de)反饋，也是(shi)(shi)在傳遞對(dui)(dui)對(dui)(dui)方的(de)尊重和關(guan)注(zhu)。提出(chu)的(de)問題既(ji)可(ke)以(yi)是(shi)(shi)開放性(xing)的(de)，也可(ke)以(yi)是(shi)(shi)封(feng)閉性(xing)的(de)，目的(de)都是(shi)(shi)誘導對(dui)(dui)方繼續表達(da)，將(jiang)內心(xin)想說(shuo)的(de)話(hua)都說(shuo)出(chu)來。

第三步：復述。傾聽者在聽完后，不妨復述一下談話者所說(shuo)的(de)內容，以保證自(zi)己接收(shou)的(de)信息是完整的(de)，避免溝通(tong)中出現差錯(cuo)或有理解不到位之處。

溝通高手都善于(yu)掌控情緒

生(sheng)活中這樣的人很多(duo)，他們看到的總是(shi)事(shi)情壞的一面，動(dong)不(bu)動(dong)就(jiu)牢騷滿腹，不(bu)論是(shi)在生(sheng)活中還是(shi)工作中，一有機(ji)會就(jiu)要把自己的不(bu)滿情緒發泄出來(lai)。

比如：“你又把房間弄亂了，為什么每次都要把房間弄亂？”“你為什么不在適當的時候給我打電話？”……

抱怨的主語是“你”，所(suo)以抱(bao)(bao)怨也就是(shi)(shi)在(zai)指責別(bie)(bie)人(ren)的(de)不(bu)是(shi)(shi)。從主觀(guan)上來(lai)看，抱(bao)(bao)怨似乎在(zai)維護(hu)自(zi)(zi)(zi)己的(de)自(zi)(zi)(zi)尊(zun)，是(shi)(shi)一種自(zi)(zi)(zi)我保護(hu)，與其讓(rang)自(zi)(zi)(zi)己體(ti)驗痛苦、自(zi)(zi)(zi)責、焦慮(lv)等(deng)負面情緒(xu)(xu)，不(bu)如將矛頭指向(xiang)別(bie)(bie)人(ren)。但事(shi)實上，抱(bao)(bao)怨也是(shi)(shi)一種暴力溝(gou)通，它不(bu)但解(jie)決不(bu)了任何問題(ti)，還會重復消極的(de)心理暗示，把自(zi)(zi)(zi)己的(de)不(bu)良情緒(xu)(xu)傳遞給別(bie)(bie)人(ren)，讓(rang)溝(gou)通更加(jia)不(bu)暢。

要想(xiang)通過溝通解決(jue)問題，就要停止這種(zhong)抱怨(yuan)式的(de)暴力溝通，用有效(xiao)的(de)方(fang)式與對方(fang)進行溝通。我(wo)在這里給大(da)家(jia)提供(gong)三種(zhong)方(fang)法作為參考。

首先要表達感受，提出訴求。在正式溝通之前，不論你是想加薪，還是想獲得他人的關注，都要先控制住自己的情緒，轉而直接表達自己的感受。在表達感受時，要多使用“我”，少使用“你”，這樣就能更好地避免暴力溝通的發生，像“我感覺……”“我認為……”等，都(dou)是在陳述自己的(de)情緒狀態，為接下(xia)來的(de)溝(gou)通打開了一扇門。

隨(sui)后，你(ni)就(jiu)可以提出你(ni)的核(he)心訴(su)求(qiu)了(le)，也就(jiu)是你(ni)想通過(guo)此次溝通解決什么(me)問題，這也是你(ni)在溝通時(shi)要達成的目標。要注意，你(ni)的訴(su)求(qiu)一定要具體(ti)、清晰、準確。

其次要闡述訴(su)求(qiu)(qiu)(qiu)的原因(yin)。我們不但要提出自己(ji)的具體訴(su)求(qiu)(qiu)(qiu)，必要時還要闡述清楚為什(shen)么要提出這樣的訴(su)求(qiu)(qiu)(qiu)。比如你向上級領導提出加(jia)薪(xin)(xin)的訴(su)求(qiu)(qiu)(qiu)，你就要列舉出來(lai)可以支持給你加(jia)薪(xin)(xin)的幾條(tiao)理由：匹配工作能(neng)力(li)、同步市場(chang)行情……很多人在描述問題時，往往會不經意地帶(dai)進個人評價，導致訴(su)求(qiu)(qiu)(qiu)和對現狀的描述混為一(yi)談，影響溝(gou)通，這一(yi)點要盡量避免(mian)。

最后(hou)要學會向對方(fang)提(ti)(ti)(ti)出(chu)(chu)你的建議。在(zai)向別人表(biao)達感受、提(ti)(ti)(ti)出(chu)(chu)訴求后(hou)，你的訴求可能(neng)會被拒絕。在(zai)這種(zhong)情況下，切記不(bu)要用抱怨的方(fang)式來(lai)溝(gou)通，否則(ze)會陷入一種(zhong)惡性循環(huan)式的溝(gou)通之中。你可以同時提(ti)(ti)(ti)出(chu)(chu)相(xiang)應的解(jie)決方(fang)案。

絕大多數在行業中取得成功的人，都是依靠自己與眾不同的交際和溝通能力，獲得上級的認可與信任，得到下屬的支持與愛戴。所以溝通大師卡內基說：“現在的成功人士，有80% 以上是靠溝通力打天下的。”

溝(gou)通力(li)不是天生(sheng)的(de)也(ye)不是虛無縹緲的(de)，只要你學會了相應的(de)技(ji)巧并勤加練(lian)習，溝(gou)通力(li)一定可以(yi)成為你職場(chang)立足和晉升的(de)最大武器(qi)。