疫情防控深刻(ke)影響著人(ren)們的生(sheng)活(huo)方式(shi)，當生(sheng)活(huo)方式(shi)改(gai)變時，意味著商業模式(shi)的重構就會出(chu)現。任(ren)何環境(jing)下(xia)，對企業而(er)言最(zui)重要的就是致力于不(bu)可替代性，這決定了你能不(bu)能夠找(zhao)尋到自己存在的意義和可能性。

如何認知“新常態”？

在(zai)(zai)過(guo)(guo)去的一段(duan)時(shi)間里，我們都感受(shou)到很多變(bian)化。 我特別喜歡誠品(pin)書店(dian)(dian)。敦南誠品(pin)這(zhe)家 24小時(shi)全天候運營的書店(dian)(dian)，1999年(nian)開業至今，燈光從(cong)未(wei)熄滅過(guo)(guo)。但是在(zai)(zai)這(zhe)次疫情的沖擊下，2020年(nian)5月31日(ri)，這(zhe)盞燈熄滅了，5萬人在(zai)(zai)大雨中熄燈倒數。 

同一天，人類歷史上首次商業載人航天飛船發射成功。 這兩個事件都很具有代表性，意味著新冠肺炎疫情之后，我們面對的將是一個不再熟悉的世界，這對每個人都是巨大的考驗。體現在經濟上，企業就沒有辦法再沿用過去的模式、過去的發展速度和過去的增長方式。我們稱之為經濟進入“新常態”。

 這種“新常態”有以(yi)下幾(ji)個(ge)主要特征(zheng)：

1. 全球(qiu)停擺的風險(xian)，疊(die)加疫情防控與恢復(fu)經濟(ji)(ji)之間的左(zuo)右互搏。當(dang)你集(ji)中(zhong)力(li)量去解(jie)決危機時(shi)，可能你在恢復(fu)經濟(ji)(ji)中(zhong)就會有風險(xian)；你集(ji)中(zhong)力(li)量去恢復(fu)經濟(ji)(ji)時(shi)，可能疫情防控上(shang)就會有風險(xian)。

2. 大概率下全球經濟衰退已成定局。

3. 從(cong)中(zhong)長期的(de)(de)(de)視角去(qu)看，會(hui)存在幾個變化。一是(shi)全球(qiu)經濟格(ge)局(ju)和治理格(ge)局(ju)會(hui)發生變化；二是(shi)全球(qiu)產業(ye)(ye)布(bu)局(ju)會(hui)受到挑戰；三是(shi)少(shao)數大公(gong)司會(hui)更(geng)強；四(si)是(shi)科技公(gong)司，包括生命科學、數字技術、人(ren)工智能等會(hui)迎(ying)來新的(de)(de)(de)發展機遇。 從(cong)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)層面上來講，要活下去(qu)，要自我(wo)變革，創造未來；從(cong)個體(ti)的(de)(de)(de)角度來講，我(wo)們需要跟(gen)新常(chang)態去(qu)共處，致力(li)于(yu)不可替(ti)代性和持(chi)續的(de)(de)(de)學習(xi)，因(yin)為我(wo)們面對的(de)(de)(de)是(shi)未知。

隨著經濟進入新常態，如果從企業經營的視角去看，需要有三個維度的調整和重構：第一，疫情正在破壞全球制造業的基本原則，由此帶來完全不同的供應結構與成本結構。企業一定要轉換自己，擁有全新的成本能力和效率水平。如果依賴原有的產業鏈來構建你的成本和效率，就沒有辦法應對新常態的挑戰。第二，疫情全球防控帶來的不確定性，已經全方位影響人們的生活，改變著生活方式。當生活方式改變時，意味著商業模式的重構就會出現，因為商業要服務于生活方式。第三，數字化最大的一個特點就是加上了變化的速度，我們稱之為“當下的沖擊”。這些變(bian)化無法用過往的經驗去理解，其(qi)實是一種超(chao)越(yue)傳統認知(zhi)的存在。因此，必須重構價值體系(xi)。

經營環境五大變化

這(zhe)是(shi)從(cong)大(da)背景上去講(jiang)，我其(qi)實更(geng)關注的(de)是(shi)，各個行業都(dou)會(hui)經歷(li)前所未有的(de)挑戰和(he)一些本質上的(de)改(gai)變。

過去不管經濟發展的狀(zhuang)態如(ru)何，我(wo)(wo)們(men)始終都處在(zai)一個經濟增長的環(huan)境中，只(zhi)是(shi)增長速(su)度快慢的問題(ti)。當春節前后的停(ting)擺以及全球(qiu)停(ting)擺出現時，我(wo)(wo)們(men)并(bing)沒(mei)有太多的經驗(yan)。

所以(yi)，每一個(ge)經(jing)營(ying)者都需要理解，整(zheng)個(ge)環境變得更加不確定性(xing)，變化更快，更不穩定，也更具有挑(tiao)戰性(xing)。

我(wo)(wo)們如何從本質上去理解經營環境的變化(hua)？在我(wo)(wo)看來，有五大變化(hua)值得我(wo)(wo)們關注。

第一，在(zai)(zai)(zai)(zai)線化(hua)、數字(zi)化(hua)是必選(xuan)項。以前(qian)我(wo)們(men)可能認為(wei)(wei)在(zai)(zai)(zai)(zai)線化(hua)、數字(zi)化(hua)在(zai)(zai)(zai)(zai)to C端的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)更廣泛，做資源或是做供應(ying)的(de)(de)(de)企業(ye)可以晚一點再轉(zhuan)。但在(zai)(zai)(zai)(zai)疫情期間(jian)，在(zai)(zai)(zai)(zai)線化(hua)、數字(zi)化(hua)成為(wei)(wei)所有行業(ye)的(de)(de)(de)必選(xuan)項。反(fan)映(ying)在(zai)(zai)(zai)(zai)生活方式(shi)上，大家都盡(jin)量保(bao)持距(ju)離，減少聚會、聚餐；反(fan)映(ying)在(zai)(zai)(zai)(zai)工作方式(shi)上，遠程協同已經是一種(zhong)可選(xuan)的(de)(de)(de)工作方式(shi)；反(fan)映(ying)在(zai)(zai)(zai)(zai)商業(ye)方式(shi)上，最近直(zhi)播帶貨非常火，很多企業(ye)家也(ye)開始(shi)帶頭直(zhi)播帶貨。

第(di)二(er)，一(yi)(yi)(yi)切(qie)都正(zheng)在(zai)(zai)(zai)轉(zhuan)化(hua)為(wei)(wei)數(shu)(shu)據。早在(zai)(zai)(zai)2016年前后(hou)，我(wo)(wo)就開始講這(zhe)個概念，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)次疫情讓我(wo)(wo)們真正(zheng)理解為(wei)(wei)什么要轉(zhuan)化(hua)為(wei)(wei)數(shu)(shu)據。以(yi)餐(can)(can)飲(yin)企(qi)業為(wei)(wei)例(li)，疫情對餐(can)(can)飲(yin)業的(de)沖擊非常大(da)。有人就問(wen)(wen)我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)個問(wen)(wen)題，如(ru)(ru)果現在(zai)(zai)(zai)讓你(ni)當一(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)小(xiao)餐(can)(can)廳的(de)老板，你(ni)如(ru)(ru)何危機自救？我(wo)(wo)回答，這(zhe)家(jia)(jia)(jia)餐(can)(can)廳其(qi)實(shi)可(ke)以(yi)想辦法在(zai)(zai)(zai)自己與顧(gu)客(ke)(ke)之(zhi)間(jian)建(jian)立一(yi)(yi)(yi)個數(shu)(shu)據的(de)連接，把周圍的(de)顧(gu)客(ke)(ke)都連起來(lai)。做好餐(can)(can)之(zhi)后(hou)，迅速通過快(kuai)遞小(xiao)哥將餐(can)(can)送(song)達給顧(gu)客(ke)(ke)。當大(da)家(jia)(jia)(jia)在(zai)(zai)(zai)物理距離上(shang)被隔離時，你(ni)如(ru)(ru)果擁有數(shu)(shu)據和數(shu)(shu)字的(de)能(neng)(neng)力，就有可(ke)能(neng)(neng)找出一(yi)(yi)(yi)個價(jia)值創(chuang)(chuang)新或(huo)模式(shi)創(chuang)(chuang)新的(de)方向。因為(wei)(wei)大(da)家(jia)(jia)(jia)都居(ju)家(jia)(jia)(jia)，其(qi)實(shi)很希望(wang)有人能(neng)(neng)送(song)餐(can)(can)，這(zhe)個業務就可(ke)以(yi)養活(huo)這(zhe)家(jia)(jia)(jia)餐(can)(can)廳。具(ju)體來(lai)說，當一(yi)(yi)(yi)切(qie)都在(zai)(zai)(zai)轉(zhuan)化(hua)為(wei)(wei)數(shu)(shu)據時，企(qi)業可(ke)以(yi)在(zai)(zai)(zai)兩個方向上(shang)進行突(tu)破：一(yi)(yi)(yi)是模式(shi)創(chuang)(chuang)新，二(er)是效率提升，從而(er)更(geng)具(ju)有競爭的(de)能(neng)(neng)力。

第三，價值回歸成為關(guan)鍵。全球(qiu)經(jing)濟(ji)進入衰退，資(zi)源(yuan)一(yi)定是稀缺的。所以，一(yi)定要更(geng)聚焦于你能(neng)夠創(chuang)造的價值。疫情促使我們(men)的生(sheng)活(huo)方(fang)式、生(sheng)活(huo)觀念發生(sheng)變化，應該是更(geng)加理性地去消費。在這樣一(yi)種背景下，更(geng)好的企業、更(geng)好的服務可以進行(xing)強強聯合(he)。

第四，從競爭模式轉向共生模式。我和廖建文老師在做基于數字化的戰略模式研究時，得出一個結論：數字化背景下，你的底層戰略邏輯一定要變。在工業時代，企業要滿足顧客需求，就要討論相對優勢和比較優勢，一定就會有競爭這個概念，然后企業會有輸有贏；但在數字化時代，對企業來說，最重要的不是你去滿足需求，而是創造顧客新需求。以智能手機為例，在它沒出現之前，我們并沒有把手機作為終端這個需求，對我們來說，手機只是通訊產品。但當蘋果將智能手機創造出來時，我們馬上開始轉換，認為手機就是一個終端，能幫助到我們的生活和工作。這時，整個手機產業價值釋放的空間就完全變了。蘋果并沒有用“對手”的(de)(de)概念，而是與(yu)更多(duo)伙(huo)伴(ban)共生(sheng)，與(yu)蘋果應用(yong)(yong)的(de)(de)合作者、伙(huo)伴(ban)們共同開發，不斷豐富手(shou)機作為(wei)智能終端的(de)(de)應用(yong)(yong)場(chang)景，打造了一個共生(sheng)的(de)(de)系(xi)統(tong)。當(dang)這個共生(sheng)的(de)(de)系(xi)統(tong)創(chuang)造出非常(chang)大(da)的(de)(de)顧(gu)客新需求時，我們就(jiu)看到這個行(xing)業(ye)完全被喚醒了。今天，很多(duo)行(xing)業(ye)都供大(da)于求，實際上是顧(gu)客不夠。當(dang)你需要(yao)去(qu)創(chuang)造新需求，尋求新的(de)(de)生(sheng)長空間時，就(jiu)一定(ding)要(yao)在戰略上從競(jing)爭模式轉向(xiang)共生(sheng)模式。

第五，產(chan)(chan)業(ye)(ye)價值及產(chan)(chan)業(ye)(ye)價值鏈重(zhong)構(gou)。 我們已經來到產(chan)(chan)業(ye)(ye)互聯網時代(dai)。數字技術、互聯技術，包括人工智能已經嵌入(ru)到各個(ge)行業(ye)(ye)當(dang)中。當(dang)它不斷嵌入(ru)的時候，我們就(jiu)會看到很(hen)多新(xin)興的產(chan)(chan)業(ye)(ye)和新(xin)興的價值被釋(shi)放出來。企業(ye)(ye)要在(zai)這樣一種背景下尋求到持(chi)續成(cheng)長的可能性，就(jiu)要有能力和產(chan)(chan)業(ye)(ye)伙伴一起成(cheng)長。

在《危機自救》這本書中(zhong)我提到，疫情期(qi)間(jian)，騰訊、阿里、華為、攜程等企業(ye)(ye)都發布(bu)了(le)《告伙伴書》，提供各種可(ke)能性讓整(zheng)個(ge)生(sheng)態(tai)伙伴得(de)以成長(chang)，也使(shi)得(de)它們自身的(de)產(chan)業(ye)(ye)生(sheng)態(tai)變得(de)更加有(you)力量來(lai)抵抗不確定性。另外，因應這樣(yang)的(de)變化(hua)，其實會有(you)新產(chan)業(ye)(ye)布(bu)局出(chu)來(lai)，包(bao)括我們今(jin)天討論的(de)新基建、5G技術(shu)和新技術(shu)價值。

變與不變，企業如(ru)何尋(xun)求發展

企業要(yao)在新常態下應對上(shang)述環境的變(bian)化，應該如何做？

1. 回歸顧客價值

企(qi)業能(neng)不(bu)能(neng)在(zai)一個市場當中(zhong)存(cun)活下(xia)(xia)來，并且(qie)持(chi)續地(di)走下(xia)(xia)去，根本原因(yin)在(zai)于(yu)能(neng)不(bu)能(neng)真正回歸(gui)顧客的價(jia)值。德魯克(ke)認為(wei)，企(qi)業其實(shi)只有一個定義(yi)(yi)，就是(shi)創造顧客。我自己因(yin)為(wei)研究數字化的時間比較長(chang)(chang)，在(zai)這樣一種(zhong)變化的背景下(xia)(xia)，往(wang)前(qian)推了一步，我認為(wei)企(qi)業只有一個定義(yi)(yi)，就是(shi)創造顧客價(jia)值。如果(guo)你能(neng)夠持(chi)續地(di)創造顧客價(jia)值，跟隨顧客的成長(chang)(chang)，甚至引領這種(zhong)成長(chang)(chang)的時候，我相信你在(zai)變化當中(zhong)一定能(neng)找到自己存(cun)在(zai)的意義(yi)(yi)。

有(you)些(xie)(xie)時候(hou)我們會看到(dao)，一(yi)(yi)些(xie)(xie)企業(ye)為了(le)尋求(qiu)自己(ji)本身(shen)的(de)過度(du)成長，而沒有(you)遵循回到(dao)顧客(ke)(ke)價值這一(yi)(yi)準則(ze)，有(you)可能它就沒有(you)辦法存續下(xia)去。所以，我常常建議企業(ye)去思考，在顧客(ke)(ke)價值的(de)創造上自己(ji)到(dao)底貢獻了(le)什么。

2. 致力于不可替代性

任何環境下(xia)，對企業而言(yan)最重要(yao)的就是致力于不(bu)可替(ti)代(dai)性，這決定了你能不(bu)能夠找尋到自己存在(zai)的意義(yi)和可能性。

我們去(qu)觀察那些活了50年(nian)、100年(nian)，甚至更長時間的企業(ye)，會發覺在致力(li)于不(bu)可替代性這一點上，它們做得很單純，就(jiu)是如(ru)何更好(hao)地(di)滿足顧(gu)客的需(xu)求，能(neng)不(bu)能(neng)真正(zheng)踏實地(di)專注于為顧(gu)客創造(zao)價(jia)值，然(ran)后(hou)不(bu)斷地(di)去(qu)理解顧(gu)客。

3. 擁(yong)有(you)數字(zi)化的能力(li)

從本質上(shang)來講，數(shu)(shu)字(zi)化就是通過(guo)連(lian)(lian)接，實現(xian)各種(zhong)技(ji)(ji)術(shu)創新(xin)。其實就是利用大數(shu)(shu)據、人工智(zhi)能(neng)、云計算等技(ji)(ji)術(shu)把(ba)現(xian)實世(shi)界在(zai)(zai)虛擬世(shi)界中重建(jian)。這(zhe)次(ci)疫情讓我們(men)真正理解了什么叫作(zuo)數(shu)(shu)字(zi)世(shi)界、虛擬世(shi)界。它把(ba)數(shu)(shu)字(zi)世(shi)界跟(gen)真實世(shi)界做了重建(jian)和融合，讓兩者(zhe)能(neng)夠很好(hao)地連(lian)(lian)接在(zai)(zai)一(yi)起，然(ran)后提供新(xin)的可能(neng)性和新(xin)的解決(jue)方案。當物理世(shi)界隔離(li)的時候(hou)，你(ni)會發現(xian)數(shu)(shu)字(zi)世(shi)界是連(lian)(lian)通的。所以(yi)，即使線下交流(liu)完全停頓時，我們(men)發現(xian)還(huan)是會有很多零(ling)售企業、餐飲企業活得很好(hao)，原因(yin)就在(zai)(zai)于它們(men)擁有數(shu)(shu)字(zi)化的能(neng)力。

4. 構建協同共(gong)生型(xing)組織

這(zhe)個(ge)時代正(zheng)轉向(xiang)平臺化、云化，其最根本的特性就是開放(fang)、連接與協(xie)同(tong)。在組(zu)織(zhi)管理(li)上，就要(yao)求組(zu)織(zhi)是共(gong)生型組(zu)織(zhi)，能夠真正(zheng)做(zuo)協(xie)同(tong)管理(li)。

最近有(you)人問我，相較于線(xian)下工(gong)作(zuo)來(lai)說，大家在線(xian)工(gong)作(zuo)的效率(lv)(lv)如(ru)何？這其(qi)實就取決于你的組(zu)織(zhi)有(you)沒有(you)形(xing)成協同(tong)管理(li)的工(gong)作(zuo)習慣，是(shi)不是(shi)具備共(gong)生組(zu)織(zhi)的能力。如(ru)果你們本來(lai)就有(you)協同(tong)管理(li)的工(gong)作(zuo)習慣，其(qi)實在線(xian)工(gong)作(zuo)的效率(lv)(lv)應該是(shi)高的。

今天(tian)，我們可能必(bi)須(xu)得在線了。所以你(ni)(ni)要能夠(gou)形成協同共生的(de)組織，然(ran)后真正構建出(chu)開放、連接和協同的(de)效率，讓你(ni)(ni)與更多(duo)的(de)伙伴(ban)，無(wu)論是(shi)員(yuan)工還(huan)是(shi)價值(zhi)鏈(lian)上(shang)的(de)伙伴(ban)，都能找到(dao)新的(de)成長(chang)空間。

做好當下即是未來

在今天這樣一個特殊的(de)環境里，我們很難預測(ce)未來(lai)會(hui)發生什(shen)么。你要學(xue)會(hui)的(de)，其實并不(bu)是去做預測(ce)，而是有能力(li)不(bu)斷進(jin)化應對(dui)，然后無(wu)論面(mian)對(dui)什(shen)么樣的(de)挑戰(zhan)，都(dou)有能力(li)去解決。

我去南極的(de)(de)時(shi)候聽到(dao)過一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)故(gu)事(shi)。100多年前，探險家們(men)的(de)(de)夢想就是(shi)走到(dao)南極點。終于(yu)有(you)兩個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)準備(bei)好了，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)挪威的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)英國(guo)的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)，他(ta)們(men)在同一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)時(shi)間出發(fa)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)后(hou)(hou)，挪威的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)走到(dao)了南極點，然后(hou)(hou)安全(quan)地(di)返回(hui)。過了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)，英國(guo)的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)才到(dao)達南極點。他(ta)們(men)其實有(you)點沮喪，因為他(ta)們(men)的(de)(de)目標是(shi)第一(yi)(yi)(yi)名。但最令(ling)人(ren)心痛(tong)的(de)(de)是(shi)，因為遲了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)到(dao)，在他(ta)們(men)返程的(de)(de)途中，氣候變(bian)得非(fei)常惡劣，最后(hou)(hou)全(quan)隊(dui)(dui)(dui)沒有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)生還。

后人去研究(jiu)，為什么兩支旗鼓相當的(de)隊(dui)伍，都在(zai)一個恰當的(de)時間同時起步，最后的(de)結果卻相差如(ru)此之遠？結果發現只有一個區(qu)別，挪威(wei)的(de)團隊(dui)在(zai)去程和返程的(de)路(lu)上(shang)，無論天氣好(hao)壞，每(mei)天堅持走30公里；而英國的(de)團隊(dui)遇到天氣好(hao)時，就多走些(xie)，天氣不好(hao)，就少走。

這就(jiu)是(shi)我最(zui)(zui)后(hou)想跟大(da)家分享(xiang)的，如(ru)果(guo)想要達成(cheng)(cheng)目(mu)標、做(zuo)(zuo)到(dao)最(zui)(zui)好(hao)，最(zui)(zui)重(zhong)要就(jiu)是(shi)每(mei)(mei)一(yi)個當(dang)下都做(zuo)(zuo)到(dao)最(zui)(zui)好(hao)。把每(mei)(mei)一(yi)天(tian)(tian)都當(dang)作最(zui)(zui)重(zhong)要的一(yi)天(tian)(tian)，無論天(tian)(tian)氣好(hao)壞，30公(gong)里(li)一(yi)定堅持走完(wan)。在一(yi)個極限環境里(li)，成(cheng)(cheng)功的方(fang)法(fa)也不過如(ru)此，做(zuo)(zuo)好(hao)當(dang)下即是(shi)未來(lai)。