溝(gou)通力(li)不是天生的也不是虛無縹緲的，只(zhi)要你(ni)學會了相應的技巧(qiao)并勤(qin)加練習，溝(gou)通力(li)一定可以成(cheng)為你(ni)職場立足(zu)和晉升(sheng)的最大武器。

管理大師彼得·德魯克曾說過：“你的效能取決于你通過語言和文字與他人交流的能力。”

如果你細(xi)心觀察一(yi)下就能(neng)(neng)發現，那些(xie)被認為工作能(neng)(neng)力強(qiang)的人(ren)(ren)(ren)，在跟人(ren)(ren)(ren)交流(liu)時都能(neng)(neng)做到思路清晰、表達具體，并能(neng)(neng)準(zhun)確(que)地關注到對(dui)方(fang)的需求。相反(fan)，另(ling)外(wai)一(yi)些(xie)職場人(ren)(ren)(ren)經(jing)常(chang)說出毫(hao)無結(jie)構(gou)和層(ceng)次的內容，把各種資訊和信息堆砌在一(yi)起，最后(hou)的結(jie)果往往是被無情淘(tao)汰。

那么(me)，溝通高手都是天生的嗎？

樊登老師說：“溝通的技巧和其他各種手藝一樣，是要學習的，也是可以學會的。”

這(zhe)本《可復制的溝(gou)通力》中，給(gei)我(wo)們提(ti)供了5個關于(yu)溝(gou)通的常(chang)識，讓我(wo)們可以少走(zou)彎路，早日成為(wei)溝(gou)通高手。

高效溝通意味著(zhu)信息(xi)的準(zhun)確(que)傳遞

人們常說，“世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中”。這兩(liang)件事都離不開良(liang)好的溝通。

事實上，真正好的溝通關鍵在于怎樣在對方面前恰當地表達自己。有人可能覺得這很容易：“不就是把自己要說的話說清楚嗎？”這只(zhi)是其中(zhong)一方面，要(yao)知(zhi)道，溝通是雙向的(de)，你(ni)不僅要(yao)把自(zi)己想說的(de)話表達清楚，還要(yao)時刻(ke)關注對方的(de)情(qing)緒和反(fan)應，并(bing)能夠接收到(dao)對方反(fan)應中(zhong)的(de)有效(xiao)信息，繼(ji)而(er)做出(chu)更加合適、有效(xiao)的(de)反(fan)饋(kui)。

有些人說話喜歡繞彎子、暗示，要么就說一些模棱兩可的話，因為有時“委婉”或“含蓄”被認為是(shi)一種美好的品(pin)行，但我不建議你(ni)在溝通中經常運用這種方(fang)式(shi)。對方(fang)不是(shi)你(ni)肚中的蛔蟲，不可能對你(ni)說的每一句話(hua)都能按你(ni)期望的那樣去理(li)解，一旦理(li)解錯(cuo)了，就可能導致(zhi)溝通失敗。

 溝通的目標不是“口服”而是“心服”

我們常以溝通結果來判斷溝通的效果，而對于溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態都不重視，只關注顯而易見的“口服”，而不關注對方有沒有“心服”。

所(suo)以在溝(gou)通(tong)中，僅僅讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)接受(shou)我們的(de)(de)要(yao)求是(shi)遠遠不(bu)夠的(de)(de)，我們需要(yao)比有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)效(xiao)果更高(gao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)標(biao)(biao)準，就是(shi)既讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)接受(shou)我們的(de)(de)要(yao)求，又能讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)心(xin)悅誠服，即(ji)達到(dao)一(yi)種高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)的(de)(de)狀態。有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)只是(shi)通(tong)過溝(gou)通(tong)行(xing)為讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)去執行(xing)和(he)完(wan)成任務(wu)，高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)才(cai)是(shi)我們在溝(gou)通(tong)時(shi)要(yao)達到(dao)的(de)(de)目標(biao)(biao)。

如果(guo)你(ni)想讓溝通最終(zhong)高效地(di)達成目標，就必須遵(zun)循下面這三大要素。

有明確的溝通目標。簡單來說，溝通無非就是人與人之間的對話、交談，并在此過程中尋找共識、消除隔膜，最終解決問題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。

對于國外的家庭，剪草坪是個很重要的家務。為了讓孩子學會做家務，家長就會教孩子來做這件事。有一天，爸爸教兒子剪草坪，可兒子沒控制好機器，結果“呼”的一下，一塊草坪被剪草機全部剪沒了。爸爸很生氣，大聲責備兒子。媽媽在屋里聽見了，就出來制止爸爸，說：“我們培養的是孩子，而不是草坪。”

這個故事非常好地說明：不論是哪種溝(gou)通，都不要忘了(le)最終的(de)目(mu)標是什(shen)么。

善用語氣、語調。我非常提倡共情溝通。簡單來說，“共情溝通”就是溝(gou)(gou)通時要有同理心(xin)，在溝(gou)(gou)通中，如果你能通過你的(de)語(yu)氣、語(yu)調(diao)將這些相應的(de)感覺表達出來，那么你一(yi)定能夠(gou)獲得(de)對方的(de)共鳴(ming)，你們的(de)溝(gou)(gou)通也會更加(jia)順利、更加(jia)深入。

用(yong)肢體(ti)語言為溝(gou)通(tong)加分。在溝(gou)通(tong)過程(cheng)中(zhong)，我(wo)們(men)的(de)眼睛該(gai)看向哪里，我(wo)們(men)該(gai)做出什么樣的(de)面部表情，我(wo)們(men)的(de)整個身(shen)體(ti)應該(gai)是什么狀態……這些都會影響溝(gou)通(tong)的(de)效果。

在與人溝(gou)通(tong)(tong)時，不論(lun)是我們(men)自(zi)己，還是我們(men)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)對(dui)象，都會有意無意地表現出一(yi)些肢(zhi)體語(yu)言(yan)，這些肢(zhi)體語(yu)言(yan)也會相應地為溝(gou)通(tong)(tong)加分或減分。不論(lun)是與員工溝(gou)通(tong)(tong)，還是跟家人溝(gou)通(tong)(tong)，恰(qia)當的(de)肢(zhi)體語(yu)言(yan)都可以影響到你的(de)溝(gou)通(tong)(tong)。

 溝通的本質是(shi)尊重與合作

每個人都是一個獨立(li)的個體，各自(zi)所(suo)處的立(li)場、所(suo)適(shi)應的環境和所(suo)追求的利益等都有所(suo)不同，因此也都希望能夠(gou)按照自(zi)己的想法去成長、去生活、去工(gong)作(zuo)，這(zhe)也是人與(yu)人之間(jian)最大(da)的區別。

如果每個人(ren)(ren)都要求他人(ren)(ren)按照自(zi)己(ji)的想法去行事，顯(xian)然就會(hui)破壞人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之(zhi)間的良性關系。所以(yi)，高(gao)效溝通(tong)的前提是懂得尊(zun)重自(zi)己(ji)的溝通(tong)對(dui)象(xiang)，維護對(dui)方的自(zi)尊(zun)心，從(cong)對(dui)方的視角去看待(dai)他們(men)所經歷的一(yi)切(qie)，并(bing)以(yi)同理心來進行換(huan)位(wei)思考。能(neng)夠做到這一(yi)點，才(cai)能(neng)讓溝通(tong)更順暢(chang)，我們(men)也才(cai)能(neng)獲得周(zhou)圍人(ren)(ren)越來越多(duo)的支持和喜歡。

當然，除了在溝通中尊重他人，尊重自己也非常重要。尊重自己意味著我們要學會從自己的角度去看待自己此刻的狀態：“我”為什么會這樣？“我”的哪(na)些需要沒有獲(huo)得滿足？

 很多人覺(jue)得溝(gou)通(tong)出(chu)現矛盾的(de)(de)原因，是(shi)我(wo)們(men)認為人與人之間的(de)(de)溝(gou)通(tong)就(jiu)是(shi)一場零(ling)和(he)博(bo)弈，要么你贏(ying)(ying)，要么我(wo)贏(ying)(ying)，反正兩個(ge)人中只(zhi)(zhi)有一個(ge)贏(ying)(ying)家。帶著這(zhe)樣的(de)(de)目的(de)(de)去(qu)溝(gou)通(tong)，自然是(shi)難以達到(dao)共贏(ying)(ying)的(de)(de)。而這(zhe)種(zhong)失(shi)敗的(de)(de)溝(gou)通(tong)，歸根到(dao)底(di)是(shi)匱(kui)乏型的(de)(de)心(xin)態在作祟，即當你的(de)(de)內心(xin)匱(kui)乏時，你就(jiu)會覺(jue)得彼此之間的(de)(de)需求只(zhi)(zhi)能滿(man)(man)足(zu)一個(ge)，要么滿(man)(man)足(zu)你的(de)(de)，要么滿(man)(man)足(zu)我(wo)的(de)(de)。

相反，當你(ni)(ni)以(yi)一(yi)種(zhong)富足(zu)型的(de)心態與(yu)(yu)人溝(gou)通時，你(ni)(ni)會覺得：自我的(de)需求(qiu)要滿(man)(man)足(zu)，對方的(de)需求(qiu)也(ye)要滿(man)(man)足(zu)，我們可以(yi)與(yu)(yu)對方一(yi)起(qi)想辦(ban)法。帶著這樣(yang)的(de)心態與(yu)(yu)對方溝(gou)通，其結果也(ye)必然(ran)會朝(chao)著共贏(ying)的(de)方向發展。

 學會(hui)(hui)傾(qing)聽是學會(hui)(hui)溝(gou)通的(de)第一步

善于(yu)傾(qing)聽的人都很(hen)受歡迎，但傾(qing)聽并不(bu)是被動地(di)聽著，讓對(dui)(dui)方(fang)把話說(shuo)完(wan)就行了(le)，這其實是一(yi)個接(jie)收(shou)對(dui)(dui)方(fang)信息的過程(cheng)。只有將對(dui)(dui)方(fang)表達出來和(he)未(wei)表達出來的信息接(jie)收(shou)到(dao)，雙方(fang)接(jie)下來的溝(gou)通才有可能順(shun)暢、高效。

要想擁有出(chu)色的傾聽能力，建立最(zui)有效的溝通，我認為可以分為三步走。

第一(yi)步：深(shen)呼(hu)吸。目(mu)的(de)是(shi)平穩自己(ji)的(de)情緒，將注意力集中到說話者身上，讓自己(ji)能夠調整心(xin)(xin)態(tai)，靜下(xia)心(xin)(xin)來認真聽(ting)對方說話。

第二步：提(ti)問。在傾聽過程(cheng)中，適當地提(ti)一些(xie)問題，既是(shi)對(dui)對(dui)方說話的(de)(de)反饋，也是(shi)在傳遞對(dui)對(dui)方的(de)(de)尊重和關(guan)注。提(ti)出的(de)(de)問題既可以是(shi)開(kai)放性的(de)(de)，也可以是(shi)封閉性的(de)(de)，目的(de)(de)都是(shi)誘導對(dui)方繼續(xu)表達(da)，將內心(xin)想說的(de)(de)話都說出來。

第三(san)步：復述。傾聽者在聽完(wan)后(hou)，不妨復述一下(xia)談(tan)話者所說的(de)(de)內容，以(yi)保證自己接收的(de)(de)信(xin)息是完(wan)整的(de)(de)，避免溝(gou)通中出現差錯或有理解(jie)不到位之處。

溝通高(gao)手都善于(yu)掌控情緒(xu)

生(sheng)活中(zhong)這(zhe)樣的人(ren)很多，他們看到(dao)的總是(shi)事情壞的一面，動不(bu)動就牢騷滿(man)腹(fu)，不(bu)論是(shi)在(zai)生(sheng)活中(zhong)還是(shi)工作中(zhong)，一有機(ji)會就要把(ba)自己的不(bu)滿(man)情緒發泄出(chu)來(lai)。

比如：“你又把房間弄亂了，為什么每次都要把房間弄亂？”“你為什么不在適當的時候給我打電話？”……

抱怨的主語是“你”，所以抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)也就是在(zai)指責(ze)別人(ren)的不是。從(cong)主觀上(shang)來看(kan)，抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)似(si)乎在(zai)維護自(zi)己的自(zi)尊，是一(yi)種自(zi)我保護，與其讓自(zi)己體驗痛苦、自(zi)責(ze)、焦慮等負面情緒(xu)，不如將矛頭指向別人(ren)。但事實(shi)上(shang)，抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)也是一(yi)種暴力溝通，它不但解決(jue)不了任(ren)何問(wen)題，還會重復消(xiao)極的心理暗示(shi)，把(ba)自(zi)己的不良情緒(xu)傳(chuan)遞給(gei)別人(ren)，讓溝通更加(jia)不暢。

要想通過溝(gou)通解決問題，就要停止這種(zhong)抱怨式(shi)的暴力溝(gou)通，用有(you)效的方(fang)式(shi)與對方(fang)進行(xing)溝(gou)通。我在這里給大家提(ti)供(gong)三種(zhong)方(fang)法作為參(can)考。

首先要表達感受，提出訴求。在正式溝通之前，不論你是想加薪，還是想獲得他人的關注，都要先控制住自己的情緒，轉而直接表達自己的感受。在表達感受時，要多使用“我”，少使用“你”，這樣就能更好地避免暴力溝通的發生，像“我感覺……”“我認為……”等(deng)，都是在(zai)陳述自己的(de)情(qing)緒狀態(tai)，為接(jie)下來(lai)的(de)溝通打開了一(yi)扇門。

隨后，你(ni)就(jiu)可以(yi)提出你(ni)的核(he)心訴求了，也(ye)就(jiu)是(shi)你(ni)想(xiang)通過此次溝通解(jie)決什么問題，這(zhe)也(ye)是(shi)你(ni)在溝通時要(yao)達(da)成的目標(biao)。要(yao)注意，你(ni)的訴求一定(ding)要(yao)具體(ti)、清晰、準確。

其次要(yao)(yao)闡述(shu)(shu)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)的(de)(de)原因(yin)。我們不(bu)但要(yao)(yao)提出(chu)自己的(de)(de)具體訴(su)(su)求(qiu)(qiu)，必(bi)要(yao)(yao)時還要(yao)(yao)闡述(shu)(shu)清楚為(wei)(wei)什么要(yao)(yao)提出(chu)這(zhe)樣的(de)(de)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)。比如你向上級領導提出(chu)加薪的(de)(de)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)，你就要(yao)(yao)列(lie)舉(ju)出(chu)來(lai)可以支(zhi)持給你加薪的(de)(de)幾條理由：匹配(pei)工作能力、同步市場行情……很多人在描述(shu)(shu)問題時，往往會不(bu)經意地帶進個人評價，導致(zhi)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)和對現(xian)狀的(de)(de)描述(shu)(shu)混為(wei)(wei)一談，影響(xiang)溝(gou)通，這(zhe)一點要(yao)(yao)盡量避免。

最(zui)后(hou)要學會向(xiang)對方提出(chu)你(ni)的(de)建(jian)議。在向(xiang)別人(ren)表達感受、提出(chu)訴求(qiu)后(hou)，你(ni)的(de)訴求(qiu)可能會被(bei)拒絕。在這種情況下(xia)，切記不要用抱怨的(de)方式來溝(gou)通，否(fou)則會陷入(ru)一種惡(e)性循環式的(de)溝(gou)通之中。你(ni)可以同時提出(chu)相應的(de)解決(jue)方案。

絕大多數在行業中取得成功的人，都是依靠自己與眾不同的交際和溝通能力，獲得上級的認可與信任，得到下屬的支持與愛戴。所以溝通大師卡內基說：“現在的成功人士，有80% 以上是靠溝通力打天下的。”

溝(gou)(gou)通力不是(shi)天生的(de)(de)也不是(shi)虛無縹緲的(de)(de)，只(zhi)要你(ni)學會了相應(ying)的(de)(de)技(ji)巧并(bing)勤(qin)加練習，溝(gou)(gou)通力一(yi)定(ding)可(ke)以成為你(ni)職場立足(zu)和晉(jin)升的(de)(de)最大武(wu)器。