暖女們只要(yao)穿上工裝站到收(shou)銀臺前，除(chu)了用靈巧嫻熟(shu)的雙手(shou)準確地(di)收(shou)取每(mei)一(yi)(yi)筆款項(xiang)，更(geng)讓顧客感覺到與門店的關系(xi)不僅是一(yi)(yi)次(ci)(ci)提袋消費的過(guo)程，更(geng)是一(yi)(yi)次(ci)(ci)有質感有溫(wen)度的經歷。

這是一個“暖男”流行的時代。所謂暖男，是指像煦日陽光那樣，能給人溫暖感覺的男子。我要傲嬌地告訴你的是，身為萬達百貨的收銀經理，我身后的收銀員團隊，則是一個用雙手和微笑創造業績的暖女團隊。真摯而標準的收銀用語，規范而熟練的收付動作，耐心而周到的活動解釋，無不透露出“臺上三分鐘，臺下十年功”的努力。

一個周日促銷的晚上，已經加了半天班的收銀員仍然等待在總收室，直到發現遺失了錢包的顧客張先生匆匆返回，他清點著完好無缺的財物，所有的焦急化作感動，收銀員只是淡淡一笑：“這是我應該做的，我有義務妥善保管并找到主人。”

暖女們(men)只(zhi)要穿上工(gong)裝站到收銀臺前，除了用(yong)靈巧(qiao)嫻熟的(de)雙(shuang)手準確地(di)收取每一(yi)筆款項，更(geng)讓顧(gu)客感覺到與(yu)門(men)店的(de)關系不僅是一(yi)次提袋(dai)消費的(de)過程(cheng)，更(geng)是一(yi)次有(you)質感有(you)溫度的(de)經歷。

收銀員是顧客和門店的直接紐帶。在公司晨會的一次客服案例分享中，我們感受到那份來自基層的平實堅定的力量。一位中年女性持信用卡消費，在收銀員按照信用卡使用規定，請她核對單據并簽名時，少見地拒絕簽字：“我今天就是不想簽名，你能把我怎么樣？”收銀員微笑著解釋：“女士，這個規定不僅是百貨商場的專項規定，而且是信用卡發卡行的使用協議規定，主要目的是保障用卡安全，請您理解。”情緒激動(dong)的(de)顧(gu)客(ke)突然把收(shou)銀臺上(shang)的(de)訂(ding)書機擲向收(shou)銀員，收(shou)銀員含淚保持克(ke)制。

當班收(shou)銀主管聞訊趕來(lai)，對顧(gu)客進(jin)行勸慰和疏導，介紹(shao)國內出現的(de)被盜刷卡的(de)案例。過了幾天，這(zhe)位顧(gu)客的(de)女兒給總臺打來(lai)電話，肯定了收(shou)銀員的(de)操(cao)作流程(cheng)，感謝收(shou)銀員維護家人安全(quan)用(yong)卡的(de)行為，對收(shou)銀員表達(da)深(shen)深(shen)歉意。

“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外聲，沙場秋點兵”“百店同慶72小時不打烊”，隨著一次次促銷活動的開幕，收銀團隊加班加點仍然無法滿足現場開臺人員需求。暖女們積極與公司各部門協調溝通，收銀經理編寫現場應急預案，人資部門有效統籌組織成立“獵鷹”小分隊，培訓儲備力量。收銀員們放棄休息時間，采用理論講解加一對一上機演練的方式，低峰集中培訓高峰全力迎戰。其他部門的員工，經過一番培訓，也能獨立收銀了，他們拿著打印出來的第一份單據，開玩笑地說：“感謝暖女的調教，我又多了一項工作技能。”