3月，集團客戶投訴服務中心組織部署了“服務責任”的主題月活動，商管、百貨、院線、物管、酒管、兒童娛樂、長白山等各系統、各公司圍繞“3·15國際消費者權益日”，集(ji)中開展了普法(fa)宣傳、社區服務、焦點小組(zu)座談(tan)等各類活動。

聯手消協樹立典范

蘇智聰是泉州浦西萬達百貨的客服主管，自打泉州店籌備時，她就是百貨的一員。多年的工作經歷，使她深刻明白“3·15”在這個行業的(de)特殊意義。根據以往的(de)經(jing)驗，協調(diao)好豐澤區工商局，在百(bai)貨(huo)一層(ceng)中庭布置咨詢臺，就(jiu)能獲得不錯的(de)成效。但是(shi)，今年(nian)3月(yue)份是(shi)集團(tuan)的(de)服務主題月(yue)，為了響應集團(tuan)的(de)號召，擴大萬達百(bai)貨(huo)在當地的(de)影響力，在廣大客戶(hu)心(xin)中樹立(li)誠信經(jing)營的(de)典范，她(ta)覺得有必要再往上一步(bu)。

首先，要請到泉州市消協。通過區里的引薦，蘇智聰見到了市消協的領導，經過一番洽談，市消協被泉州百貨的誠意所打動，最終同意將往年在僑鄉體育館舉辦的全市“3·15國際消費者權益日”活動主辦(ban)場地(di)定在萬達廣場，并由(you)市消協承擔所有(you)廣告宣傳費用及布場費用。

其次，在之后的三天里，蘇智聰協調(diao)泉州(zhou)商管將(jiang)具體位置定在了(le)萬達(da)廣場(chang)2號門，并與市(shi)消協確定了(le)活動方案、設計效(xiao)果(guo)圖(tu)。3月15日凌(ling)晨(chen)，現場(chang)布(bu)置順(shun)利完成。

最后(hou)，3月15日(ri)活(huo)動(dong)當(dang)天，廣場2號門覆蓋了市消協、區(qu)工商局及各(ge)區(qu)下屬機(ji)構共計20個點位帳篷，活(huo)動(dong)內容包括疑難問題講解、維權(quan)案例展示、食品安全(quan)宣傳等，多家電臺、媒體采訪報道(dao)，吸引了現(xian)場客戶和周邊(bian)群眾的積(ji)極參與，并得(de)到了一致好評。

同時，前來萬達百貨購物的客戶也發現了與以往不一樣的地方，在百貨內部，隨處可見百貨的服務月口號——“我服務、我快樂”，扶梯(ti)旁的(de)展板、桌面上的(de)立牌、服務(wu)人(ren)員胸前(qian)的(de)膠貼，以及(ji)每一個人(ren)臉上的(de)微笑(xiao)，無時無地不讓客戶(hu)感(gan)受到(dao)泉州(zhou)百貨的(de)熱情和(he)專(zhuan)業(ye)。

各地活動聲勢浩大

不僅在泉州，其他(ta)各地(di)廣場、百貨也聯合(he)當地(di)工商、消協開(kai)展了聲勢浩大的(de)3·;15宣傳(chuan)活(huo)動。

在哈爾(er)濱(bin)(bin)，香坊(fang)萬達(da)百貨(huo)作(zuo)為香坊(fang)區唯一(yi)一(yi)家百貨(huo)零售(shou)企業參加了由(you)哈爾(er)濱(bin)(bin)市場(chang)監督(du)管理局、哈爾(er)濱(bin)(bin)市消(xiao)費者協會在紅博會展(zhan)廣場(chang)外廣場(chang)舉行的(de)紀念(nian)3·15國際消(xiao)費者權益保(bao)護日(ri)暨《新消(xiao)費者權益保(bao)護法(fa)》頒(ban)布實施一(yi)周年宣傳(chuan)活動(dong)。在活動(dong)現(xian)場(chang)，眾多(duo)消(xiao)費者駐足觀看(kan)(kan)，看(kan)(kan)到(dao)了哈爾(er)濱(bin)(bin)萬達(da)百貨(huo)的(de)歷史、品質，看(kan)(kan)到(dao)萬達(da)百貨(huo)的(de)決心。

在綿陽，商管和百貨的同事在廣場1號門前開展了“真誠相伴·誠信3·15萬達三優承諾大型宣誓簽名活動”，活動期間，客戶、員工紛紛在簽名墻上寫(xie)下了(le)自己的姓(xing)名，看似簡(jian)單的幾個字，卻讓客戶看到(dao)了(le)萬達百貨對消費者(zhe)的鄭(zheng)重承諾。

在長白山國際度假區，工(gong)作人員聯合當地工(gong)商部門在滑雪場、小鎮等多(duo)地共同(tong)舉辦(ban)現場消費知識講解和宣傳材料(liao)發放活動，獲得了度假區客人和當地群眾的高度歡迎。

社區活動如火如荼

今年是物管公司成立的第一年，為了更好地增進與業主的關系，恰逢3月5日是一年一度的元宵佳節，濟南物管分公司決定在萬達公館民康里中央步行街舉辦一場“賞花燈·觀民俗表演”的大型社區(qu)活動，趙振東(dong)是這次活動的主要負責(ze)人。

經過(guo)內部的(de)多次探討和(he)長(chang)期準備，活動方案順利(li)出(chu)爐。中央街上的(de)大紅燈籠、各式(shi)各樣的(de)服裝、道具，在正(zheng)月十四(si)這天已(yi)準備妥當，只(zhi)為迎(ying)接第(di)二天的(de)到來。

元宵節(jie)這(zhe)天，表(biao)演隊伍帶來了(le)威風鑼鼓(gu)表(biao)演、傳統民間秧歌，還有戲彩(cai)(cai)龍、踩高蹺、獅子拜年等精彩(cai)(cai)節(jie)目(mu)。在這(zhe)個歡慶的(de)日子里，濟南(nan)物管分(fen)公司的(de)同事(shi)們，在趙振東的(de)帶領下，紛紛脫下嚴肅的(de)工(gong)作服，換上了(le)各種服裝、拿起(qi)了(le)各式道具，賣力且興奮地跳動起(qi)來。

到了夜里，五彩斑斕的花燈成了這個城市的主角，中央步行街入口的雙龍對舞花燈受到了小區業主和過往群眾的寵愛，人們爭先恐后地合影留念；十二生肖造型的花燈前更是簇擁了一大群可愛的孩子；而那一盞盞“鯉魚跳龍門”的花燈，在夜色里安靜地“吐露”著(zhu)暖(nuan)暖(nuan)的紅色，為節日(ri)增添了(le)不少活(huo)力(li)。

影城焦點小組火熱進行

3月15日，長(chang)(chang)春萬達(da)影城6家門店的焦(jiao)點小(xiao)組(zu)活(huo)(huo)動(dong)(dong)在(zai)歐(ou)亞大賣場店順利(li)舉行，長(chang)(chang)春紅旗街影城經理吳(wu)昊(hao)天是(shi)此次活(huo)(huo)動(dong)(dong)的主持(chi)人(ren)，長(chang)(chang)春市10名(ming)鐵桿粉(fen)絲、消(xiao)協(xie)工作(zuo)人(ren)員(yuan)參加了溝(gou)通討論。

焦點小組是活躍在萬(wan)達(da)(da)影(ying)城(cheng)的一個特殊群(qun)體，他們熱(re)衷(zhong)在萬(wan)達(da)(da)影(ying)城(cheng)里觀影(ying)，愿意為萬(wan)達(da)(da)影(ying)城(cheng)的服務品質提升獻(xian)計獻(xian)策，是萬(wan)達(da)(da)影(ying)城(cheng)的忠實粉(fen)絲。

本次活動主題為“服務為您升級”，在優雅的環境中，粉絲們主要對影城的服務品質、線上體驗及相關政策發表了自己的疑問和看法，如“3D眼鏡如何消毒”、“為何特殊影廳1.3米以下兒童也須購票”、“是否可以設立網購影票改簽”等問題。焦(jiao)點小組的(de)疑問，讓吳昊天及長春其他各店的(de)同事意識到，連如此熱(re)愛萬達影城的(de)消費者(zhe)(zhe)都不知道這些問題的(de)答案，普(pu)通消費者(zhe)(zhe)更是有(you)著(zhu)千千萬萬的(de)疑慮(lv)，要(yao)想服務品質持續(xu)提(ti)升，需(xu)要(yao)做(zuo)的(de)細(xi)節還(huan)有(you)很(hen)多(duo)。

活(huo)動結(jie)束后，吳昊天等(deng)人將此次活(huo)動的(de)問(wen)題一一記(ji)錄下來(lai)，并形成了匯報(bao)材料，制定行動計(ji)劃。經(jing)過討(tao)論，他們決定在3月31日這(zhe)天邀請觀眾參加影(ying)城3D眼鏡消(xiao)毒(du)方式的(de)參觀，讓(rang)觀眾了解(jie)影(ying)城3D眼鏡的(de)消(xiao)毒(du)方式，針對(dui)觀眾疑問(wen)在會后給予(yu)觀眾解(jie)答，并制定特色影(ying)廳介紹宣傳讓(rang)觀眾了解(jie)特色影(ying)廳的(de)不同(tong)之(zhi)處，并計(ji)劃在大堂服務中心(xin)設立影(ying)票時間改簽服務。

吳昊天等人(ren)紛(fen)紛(fen)表(biao)示，客戶的(de)(de)需求是他們工作進(jin)步的(de)(de)動(dong)力，更是影城服務品質提升的(de)(de)源(yuan)泉，影城焦(jiao)點小組活動(dong)將持續開展，讓更多熱愛萬達(da)影城的(de)(de)人(ren)積極獻言。

此外，其他系統也根據(ju)業態特點(dian)開展了(le)(le)形式不一的(de)(de)(de)活動，如通州寶貝王在樂園門口設(she)置了(le)(le)咨詢臺(tai)、各(ge)地酒店進行了(le)(le)內部案例分享，各(ge)系統在落實集團(tuan)工作的(de)(de)(de)同時，也體會(hui)到了(le)(le)優質服務帶來的(de)(de)(de)收(shou)獲。