廣州(zhou)白云商(shang)管(guan)公司在應(ying)急預案的現(xian)場演練(lian)方面取得了良好效果，提(ti)高(gao)了基層員(yuan)工的應(ying)急處理(li)能力。

2013年的(de)(de)一(yi)天，寫字樓管理處當值(zhi)秩序(xu)員羅建文在(zai)(zai)正(zheng)常巡視工作中，突然發現有一(yi)名(ming)醉(zui)酒(jiu)男子(zi)(zi)(zi)(zi)翻越室外步行街二樓某商鋪連廊欄(lan)(lan)桿并坐(zuo)在(zai)(zai)欄(lan)(lan)桿上(shang)(shang)搖晃，隨時(shi)都(dou)有可能掉下去。羅建文立即意識到(dao)事(shi)(shi)態的(de)(de)嚴重性(xing)與(yu)緊急性(xing)，將(jiang)此事(shi)(shi)通(tong)過對講機(ji)進(jin)行匯報(bao)，同(tong)時(shi)詢問該(gai)男子(zi)(zi)(zi)(zi)家(jia)人的(de)(de)電(dian)話或聯系方式(shi)，怎奈他完(wan)全不(bu)予理睬，繼續(xu)坐(zuo)在(zai)(zai)那里(li)大喊大叫(jiao)。當值(zhi)班長(chang)李福(fu)林接到(dao)報(bao)告后(hou)，迅速(su)帶領(ling)四名(ming)秩序(xu)員兩(liang)分鐘內便趕(gan)到(dao)現場(chang)，看到(dao)這種(zhong)情(qing)況馬上(shang)(shang)撥打110電(dian)話進(jin)行報(bao)警，并同(tong)時(shi)上(shang)(shang)報(bao)公司領(ling)導。他憑(ping)著豐富(fu)的(de)(de)經驗(yan)斷定該(gai)男子(zi)(zi)(zi)(zi)有心事(shi)(shi)比較(jiao)郁悶(men)，希望借酒(jiu)消愁，卻(que)不(bu)知(zhi)已將(jiang)自己(ji)置于危險境地。李福(fu)林一(yi)邊(bian)(bian)勸說(shuo)人群散(san)開不(bu)要圍(wei)觀，一(yi)邊(bian)(bian)讓幾名(ming)同(tong)事(shi)(shi)到(dao)一(yi)樓用身(shen)體(ti)做(zuo)好防(fang)護(hu)措施以防(fang)萬一(yi)，同(tong)時(shi)大聲親切(qie)地跟(gen)該(gai)男子(zi)(zi)(zi)(zi)稱(cheng)兄道弟，在(zai)(zai)表(biao)明自己(ji)身(shen)份的(de)(de)同(tong)時(shi)表(biao)示十分佩服對方的(de)(de)酒(jiu)量，想跟(gen)其交個朋友(you)。李福(fu)林就這樣(yang)邊(bian)(bian)說(shuo)邊(bian)(bian)快(kuai)速(su)靠(kao)近(jin)該(gai)男子(zi)(zi)(zi)(zi)，在(zai)(zai)其還沒有反(fan)應過來的(de)(de)時(shi)候準確抓住其胳膊，快(kuai)速(su)向(xiang)里(li)拉(la)(la)動，將(jiang)該(gai)醉(zui)酒(jiu)男子(zi)(zi)(zi)(zi)從二樓圍(wei)欄(lan)(lan)上(shang)(shang)拉(la)(la)下，成功(gong)化解了一(yi)場(chang)危機(ji)事(shi)(shi)件(jian)。

面對(dui)精神狀態(tai)依然激動的(de)(de)男(nan)子，當值(zhi)人員并沒(mei)有(you)交由(you)警察了事(shi)(shi)，而是由(you)李福林(lin)牽頭，由(you)唐柏平、孫關海、唐振軍、羅建文、陳云華等六位秩(zhi)序(xu)員組(zu)成(cheng)臨時(shi)心(xin)(xin)理輔導(dao)小組(zu)，利(li)用(yong)日常學(xue)到的(de)(de)客訴技巧耐心(xin)(xin)陪著該醉酒男(nan)子回到辦(ban)公(gong)室聊(liao)天、談心(xin)(xin)，同(tong)時(shi)送上熱茶、熱毛巾及時(shi)幫他醒酒，擦(ca)拭身上的(de)(de)塵土。經(jing)過3個多小時(shi)的(de)(de)溝通(tong)和陪護，見該男(nan)子醉酒狀態(tai)有(you)所(suo)好轉，并確認其(qi)心(xin)(xin)理情緒穩定后(hou)，公(gong)司(si)(si)(si)才將其(qi)移交給當地公(gong)安機關。事(shi)(shi)后(hou)，公(gong)司(si)(si)(si)對(dui)當值(zhi)人員進行了通(tong)報表揚(yang)，同(tong)時(shi)號召公(gong)司(si)(si)(si)所(suo)有(you)人員學(xue)習這種(zhong)沉著冷(leng)靜的(de)(de)處置(zhi)方法。