背景介紹

針對(dui)(dui)服務行業員(yuan)工(gong)(gong)離(li)職(zhi)率偏高(gao)的現狀，通(tong)過(guo)對(dui)(dui)離(li)職(zhi)的員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行回(hui)(hui)訪，盡可能實(shi)現離(li)職(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)回(hui)(hui)流，補充門(men)店(dian)員(yuan)工(gong)(gong)數量。通(tong)過(guo)回(hui)(hui)訪，進(jin)一步了解員(yuan)工(gong)(gong)離(li)職(zhi)的原(yuan)因和公司(si)在團隊管(guan)理(li)中存在的問題，從而加(jia)以(yi)改善、穩定員(yuan)工(gong)(gong)隊伍、提(ti)高(gao)公司(si)團隊管(guan)理(li)水(shui)平。

問題分析

造成員工離職率偏高的原因(yin)：

1）服務行(xing)業工作(zuo)時間的特殊(shu)性(xing)，導(dao)致部分員工不適應；

2）一(yi)線員工多為80后(hou)、90后(hou)，選(xuan)擇性較(jiao)強(qiang)，思想波動(dong)大。

解決方案

1）方案描述在(zai)日(ri)常(chang)工作中發(fa)現有些優秀員工的離職原因大概有以(yi)下幾種：1. 家中確實有事情需要處理；

2. 希望嘗試其他行業的工作(zuo)；

3. 經朋友介紹到外地尋求工作發展；

4. 確實遇到自己很(hen)滿意的工(gong)作機會。建(jian)立對已離職(zhi)員工(gong)進(jin)行回訪(fang)的機制，幫(bang)助他們及(ji)時了解(jie)公司(si)的發展(zhan)和關注的情(qing)況，掌(zhang)握已離職(zhi)員工(gong)的工(gong)作情(qing)況和工(gong)作意向，促進(jin)一部分員工(gong)回流的同時，也(ye)達到了加強了解(jie)、宣傳企業的目的。

2）操(cao)作要點(表1)

成果收獲