背景介紹

針對(dui)服務(wu)行(xing)業員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)離(li)職率偏高的(de)(de)(de)現狀，通過對(dui)離(li)職的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)回訪(fang)，盡可能實(shi)現離(li)職員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)回流(liu)，補充門店員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)數量。通過回訪(fang)，進一(yi)步了解員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)離(li)職的(de)(de)(de)原因和(he)公司(si)在團隊(dui)管(guan)理中存(cun)在的(de)(de)(de)問(wen)題，從(cong)而加以改善、穩定員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)隊(dui)伍、提高公司(si)團隊(dui)管(guan)理水平。

問題分析

造(zao)成員工離職率偏高的原因：

1）服務(wu)行業工(gong)作時間(jian)的特殊性，導致部分員工(gong)不適應；

2）一線員工多為80后、90后，選(xuan)擇(ze)性(xing)較強，思想波動大。

解決方案

1）方(fang)案描(miao)述在日常工(gong)作中發(fa)現有些優秀(xiu)員工(gong)的(de)離職原因(yin)大概有以下幾種：1. 家中確實有事情(qing)需要處理；

2. 希望嘗試其他行業的工作；

3. 經朋友(you)介紹(shao)到外地(di)尋求工作發展；

4. 確實遇到自己很(hen)滿(man)意的(de)工(gong)作(zuo)機(ji)(ji)會。建立對已離職員工(gong)進(jin)行(xing)回訪(fang)的(de)機(ji)(ji)制，幫(bang)助他們及時了(le)解公司的(de)發展和(he)關注的(de)情況(kuang)，掌握已離職員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)情況(kuang)和(he)工(gong)作(zuo)意向(xiang)，促進(jin)一(yi)部(bu)分員工(gong)回流的(de)同(tong)時，也達到了(le)加強(qiang)了(le)解、宣傳(chuan)企(qi)業的(de)目的(de)。

2）操作要點(dian)(表1)

成果收獲