做一個100%優秀的服務從業者,那就是真心(xin)(xin)100%、工作熱(re)忱100%、執行力(li)100%、責任(ren)心(xin)(xin)100%。

“值班經理，值班經理，6號廳放映事故，電影黑屏了，請來現場！”

 “收到，馬上來！”

我邊跑邊用對講機呼叫檢票口：“檢票口小伙伴，馬上幫忙看一下，6號廳這場售票多少張？”

“售票34張。”

走進影廳一片漆黑，我聯系上了NOC遠程啟動影廳場燈。暖黃色的場燈緩緩亮起，謝天謝地顧客臉上還沒有出現不耐煩的表情，“各位觀眾，實在抱歉，我們的機器設備出現了一些問題，大概需要5分鐘能夠恢復，麻煩大家稍等片刻” 。

“請我們吃爆米花！”耳邊傳來了一個顧客(ke)的聲音。

“沒問題，您回頭來我們影城觀影，一定請您吃爆米花。”

被這“吃貨”的(de)一句調侃，現場的(de)氛圍反而輕(qing)松了起來，大(da)家開始(shi)邊閑聊邊等待。

一會兒對講機里傳來了NOC的聲音：“值班經理，電影暫時無法放映了，給顧客換廳吧。”

“大家安靜一下，為了保證正常觀影，我這邊有兩種解決方案：繼續觀影的話我們為大家提供VIP影廳，我們即刻過去；當然如果大家有行程不能耽誤，可以幫您改簽觀影票。”

興許是剛才現場輕松的氛圍安撫了大家的情緒，現場顧客都沒有提出異議，甚至當我說出 VIP廳只有30個座位時，有顧客竟主動提出可以一起“擠一擠”。

原本以為一件棘手的事情順利解決了，我正暗自慶幸，還未走到VIP廳門口，對講機又傳來了“VIP廳這場電影拷貝出了問題，無法正常放映”。

緊接著(zhu)又(you)是(shi)繼續溝通、安撫，提(ti)供了第三種(zhong)方案(an)：帶著(zhu)大家去另一頭的5號廳。可是(shi)，5號廳那邊要準備10分(fen)鐘(zhong)(zhong)，這(zhe)10分(fen)鐘(zhong)(zhong)該怎(zen)么度過，又(you)是(shi)一個(ge)難題。

在換廳路上，我(wo)建了個(ge)群(qun)，把這34個(ge)顧客都拉進了群(qun)里，接下來(lai)怎樣呢？

 “哈嘍(lou)，我們來玩(wan)個(ge)小游戲吧！

 “叮叮叮，叮叮叮”群消息飛快地刷了起來。“接下來，我會發一個小紅包，誰拿到運氣王，我額外再送您兩張觀影券哦。”

“為啥不能給手氣最差的呀……”

 “哇塞！我是手氣最佳啊。”

 “恭喜這位小仙女，兩張觀影票送上，沒中獎的顧客，也歡迎您隨時來影城觀影，提出寶貴意見。今天真的特別感謝大家的理解，祝大家觀影愉快！”

這場放映事(shi)故(gu)最終沒有引起一(yi)個投訴，群里的(de)34名顧客(ke)，很多已經成為我生活中(zhong)的(de)朋(peng)友，后續還(huan)給我介紹了包(bao)場。入(ru)職萬達(da)11年，這是我處理過的(de)既普通(tong)又(you)不普通(tong)的(de)一(yi)次放映事(shi)故(gu)。

作(zuo)為服(fu)務者，每次都(dou)用心(xin)去服(fu)務顧客，把顧客當成朋友，顧客一定可以感知(zhi)我(wo)們的(de)(de)真(zhen)心(xin)、回(hui)應我(wo)們的(de)(de)熱情。做一個100%優秀的(de)(de)服(fu)務從業者，那就是真(zhen)心(xin)100%、工作(zuo)熱忱100%、執行力100%、責任心(xin)100%。