溝通力不(bu)是(shi)天生的也不(bu)是(shi)虛無縹緲的，只要你學會了相應的技(ji)巧并勤加練習，溝通力一(yi)定可以成為(wei)你職場立足和晉升(sheng)的最大武器。
管理大師彼得·德魯克曾說過：“你的效能取決于你通過語言和文字與他人交流的能力。”
如果你細心觀察(cha)一下就能(neng)發現，那些被認(ren)為工作能(neng)力強(qiang)的人，在跟人交流時都能(neng)做(zuo)到(dao)思路清晰、表達具體，并能(neng)準(zhun)確地(di)關(guan)注到(dao)對(dui)方的需求。相反(fan)，另外(wai)一些職場人經常說出毫(hao)無(wu)結構和層次的內容，把(ba)各種(zhong)資訊和信息堆砌在一起(qi)，最后的結果往(wang)往(wang)是被無(wu)情淘汰。
那(nei)么(me)，溝(gou)通高手都是天生的嗎？
樊登老師說：“溝通的技巧和其他各種手藝一樣，是要學習的，也是可以學會的。”
這(zhe)本《可復制的(de)溝通力》中(zhong)，給我們提供了5個(ge)關于溝通的(de)常識(shi)，讓我們可以少(shao)走(zou)彎(wan)路，早日成為溝通高手。
高效(xiao)溝通意味著信息的準確(que)傳遞
人們常說，“世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中”。這兩(liang)件事都離不(bu)開良好的溝通。
事實上，真正好的溝通關鍵在于怎樣在對方面前恰當地表達自己。有人可能覺得這很容易：“不就是把自己要說的話說清楚嗎？”這只是(shi)(shi)其中(zhong)一方面，要(yao)知道，溝通(tong)是(shi)(shi)雙(shuang)向的，你(ni)不僅要(yao)把自己(ji)想說的話表達清楚(chu)，還(huan)要(yao)時刻關注對方的情緒(xu)和反應(ying)，并能夠接收到對方反應(ying)中(zhong)的有效(xiao)信息，繼(ji)而(er)做出更(geng)加合(he)適、有效(xiao)的反饋。
有些人說話喜歡繞彎子、暗示，要么就說一些模棱兩可的話，因為有時“委婉”或“含蓄”被認為是(shi)一(yi)(yi)種美好(hao)的(de)品行，但我不建議你(ni)在(zai)溝通中(zhong)經常運(yun)用這(zhe)種方式。對方不是(shi)你(ni)肚中(zhong)的(de)蛔(hui)蟲，不可(ke)(ke)能(neng)對你(ni)說的(de)每(mei)一(yi)(yi)句話都能(neng)按你(ni)期望的(de)那樣去理解，一(yi)(yi)旦理解錯了(le)，就可(ke)(ke)能(neng)導致溝通失敗。
溝通的目標不是“口服”而是“心服”
我們常以溝通結果來判斷溝通的效果，而對于溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態都不重視，只關注顯而易見的“口服”，而不關注對方有沒有“心服”。
所以(yi)在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中，僅僅讓(rang)(rang)(rang)(rang)對方接(jie)受(shou)(shou)我們(men)(men)的要求(qiu)是遠遠不夠的，我們(men)(men)需要比(bi)有效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)效(xiao)(xiao)果更高的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)標準，就是既讓(rang)(rang)(rang)(rang)對方接(jie)受(shou)(shou)我們(men)(men)的要求(qiu)，又能讓(rang)(rang)(rang)(rang)對方心悅誠服，即達到一種高效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的狀(zhuang)態(tai)。有效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)只是通(tong)(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)(tong)行(xing)為讓(rang)(rang)(rang)(rang)對方去執行(xing)和完成(cheng)任務，高效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)才是我們(men)(men)在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)時(shi)要達到的目標。
如果你想(xiang)讓(rang)溝通最(zui)終(zhong)高效地(di)達成目(mu)標，就必須遵循下(xia)面這三(san)大要(yao)素。
有明確的溝通目標。簡單來說，溝通無非就是人與人之間的對話、交談，并在此過程中尋找共識、消除隔膜，最終解決問題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。
對于國外的家庭，剪草坪是個很重要的家務。為了讓孩子學會做家務，家長就會教孩子來做這件事。有一天，爸爸教兒子剪草坪，可兒子沒控制好機器，結果“呼”的一下，一塊草坪被剪草機全部剪沒了。爸爸很生氣，大聲責備兒子。媽媽在屋里聽見了，就出來制止爸爸，說：“我們培養的是孩子，而不是草坪。”
這個故事非常好地說明(ming)：不論是(shi)哪種溝(gou)通，都(dou)不要(yao)忘了最(zui)終的目標是(shi)什(shen)么。
善用語氣、語調。我非常提倡共情溝通。簡單來說，“共情溝通”就是(shi)溝(gou)通時要有同理心(xin)，在溝(gou)通中，如果你能通過你的(de)語氣、語調將這些相應的(de)感覺表(biao)達出來，那么你一定(ding)能夠獲得對方的(de)共(gong)鳴(ming)，你們的(de)溝(gou)通也會更加順利(li)、更加深入。
用肢體語言為溝通(tong)加分(fen)。在溝通(tong)過程(cheng)中(zhong)，我(wo)們的(de)眼睛該看向哪里，我(wo)們該做出什么(me)樣的(de)面部表情，我(wo)們的(de)整個身體應該是什么(me)狀態……這些都(dou)會影響溝通(tong)的(de)效果。
在與人(ren)溝通時，不論是我(wo)(wo)們(men)自己，還是我(wo)(wo)們(men)溝通的對象，都會有意無意地表現出一些(xie)肢體語(yu)言，這些(xie)肢體語(yu)言也會相應地為溝通加分或減分。不論是與員工溝通，還是跟家(jia)人(ren)溝通，恰當的肢體語(yu)言都可以影(ying)響到你的溝通。
溝通的本質是尊重與合作
每個(ge)人都是(shi)(shi)一個(ge)獨立的(de)(de)個(ge)體，各(ge)自所(suo)處的(de)(de)立場、所(suo)適應的(de)(de)環境和所(suo)追(zhui)求的(de)(de)利益(yi)等都有所(suo)不(bu)同(tong)，因(yin)此也都希(xi)望能夠(gou)按照自己的(de)(de)想法去成長、去生活、去工作，這也是(shi)(shi)人與人之間最(zui)大的(de)(de)區(qu)別(bie)。
如果每個人都要求他人按照自(zi)(zi)己的(de)(de)想法去(qu)行(xing)事，顯然就會(hui)破壞人與人之(zhi)間的(de)(de)良(liang)性關系。所以(yi)(yi)，高效溝(gou)通(tong)的(de)(de)前提(ti)是(shi)懂得尊重自(zi)(zi)己的(de)(de)溝(gou)通(tong)對(dui)(dui)象，維護(hu)對(dui)(dui)方的(de)(de)自(zi)(zi)尊心，從對(dui)(dui)方的(de)(de)視角去(qu)看待(dai)他們(men)(men)所經(jing)歷的(de)(de)一(yi)切，并以(yi)(yi)同理心來進行(xing)換(huan)位思考。能夠(gou)做(zuo)到(dao)這一(yi)點，才能讓溝(gou)通(tong)更順(shun)暢，我們(men)(men)也才能獲得周圍人越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)(de)支持和(he)喜歡。
當然，除了在溝通中尊重他人，尊重自己也非常重要。尊重自己意味著我們要學會從自己的角度去看待自己此刻的狀態：“我”為什么會這樣？“我”的哪些需(xu)要沒有獲(huo)得滿足？
很(hen)多人(ren)覺(jue)得溝通(tong)(tong)出現矛盾的(de)(de)(de)原因，是(shi)(shi)我(wo)(wo)們認為人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)就是(shi)(shi)一場(chang)零(ling)和(he)博(bo)弈，要(yao)(yao)么你贏，要(yao)(yao)么我(wo)(wo)贏，反正兩個人(ren)中只有一個贏家。帶著(zhu)這樣的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)去(qu)溝通(tong)(tong)，自然是(shi)(shi)難以達到共贏的(de)(de)(de)。而這種(zhong)失(shi)敗的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)，歸(gui)根到底是(shi)(shi)匱(kui)乏(fa)型(xing)的(de)(de)(de)心態在作祟，即當你的(de)(de)(de)內心匱(kui)乏(fa)時(shi)，你就會覺(jue)得彼此之(zhi)間的(de)(de)(de)需求只能滿足(zu)一個，要(yao)(yao)么滿足(zu)你的(de)(de)(de)，要(yao)(yao)么滿足(zu)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)。
相反(fan)，當你以一種富足(zu)型的(de)心態與人溝通(tong)時，你會覺得：自(zi)我(wo)的(de)需(xu)求(qiu)要滿(man)足(zu)，對(dui)方(fang)(fang)的(de)需(xu)求(qiu)也要滿(man)足(zu)，我(wo)們可以與對(dui)方(fang)(fang)一起想辦法。帶著這(zhe)樣的(de)心態與對(dui)方(fang)(fang)溝通(tong)，其結果也必然會朝著共(gong)贏(ying)的(de)方(fang)(fang)向發展。
學(xue)會(hui)(hui)傾聽是(shi)學(xue)會(hui)(hui)溝通的第一步
善于(yu)傾(qing)聽的人都很受歡迎，但(dan)傾(qing)聽并不是被動地聽著(zhu)，讓對方(fang)把(ba)話說(shuo)完(wan)就(jiu)行了，這其實是一個接(jie)(jie)收(shou)對方(fang)信(xin)息的過程。只(zhi)有(you)將(jiang)對方(fang)表達出來和未(wei)表達出來的信(xin)息接(jie)(jie)收(shou)到，雙(shuang)方(fang)接(jie)(jie)下來的溝通才有(you)可(ke)能順暢、高效。
要想擁有出色(se)的(de)傾聽能力，建立最(zui)有效的(de)溝通，我認為(wei)可以分為(wei)三步走。
第(di)一步(bu)：深呼吸。目(mu)的(de)是(shi)平穩自(zi)己的(de)情緒(xu)，將注意力集中到(dao)說話者(zhe)身上，讓自(zi)己能夠調整心態(tai)，靜下心來認真聽對方說話。
第二步(bu)：提(ti)問。在傾聽過程中(zhong)，適當地提(ti)一些問題，既(ji)是(shi)對對方(fang)說(shuo)話的(de)(de)(de)(de)反饋，也是(shi)在傳遞對對方(fang)的(de)(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)和關(guan)注。提(ti)出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)問題既(ji)可以(yi)是(shi)開放性的(de)(de)(de)(de)，也可以(yi)是(shi)封閉(bi)性的(de)(de)(de)(de)，目的(de)(de)(de)(de)都是(shi)誘導對方(fang)繼續表達(da)，將內心(xin)想(xiang)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)話都說(shuo)出(chu)(chu)來。
第三(san)步：復述。傾聽(ting)者在(zai)聽(ting)完(wan)(wan)后(hou)，不妨復述一下談話者所說的內容，以保證自己接收的信息是完(wan)(wan)整的，避免(mian)溝通中出(chu)現差錯或有理解不到(dao)位之處。
溝通(tong)高手都善(shan)于掌控情(qing)緒
生活中(zhong)這樣的人很多，他們看(kan)到(dao)的總是(shi)事情壞的一面，動不(bu)動就牢騷滿腹，不(bu)論是(shi)在生活中(zhong)還是(shi)工(gong)作中(zhong)，一有機(ji)會就要把自(zi)己的不(bu)滿情緒發泄出來(lai)。
比如：“你又把房間弄亂了，為什么每次都要把房間弄亂？”“你為什么不在適當的時候給我打電話？”……
抱怨的主語是“你”，所以(yi)抱(bao)怨(yuan)也就是(shi)在(zai)(zai)指(zhi)責別人的不是(shi)。從主(zhu)觀上來看，抱(bao)怨(yuan)似(si)乎(hu)在(zai)(zai)維護(hu)(hu)自(zi)(zi)己的自(zi)(zi)尊，是(shi)一種自(zi)(zi)我保護(hu)(hu)，與(yu)其讓自(zi)(zi)己體驗痛苦、自(zi)(zi)責、焦慮等負面情(qing)緒，不如(ru)將(jiang)矛(mao)頭指(zhi)向別人。但事實(shi)上，抱(bao)怨(yuan)也是(shi)一種暴力溝通，它不但解決(jue)不了任何問(wen)題，還會重復消極(ji)的心(xin)理暗(an)示，把自(zi)(zi)己的不良情(qing)緒傳遞給(gei)別人，讓溝通更加不暢。
要想通過溝通解(jie)決問題，就要停(ting)止這種抱怨式的暴力溝通，用有效的方式與對方進行溝通。我(wo)在(zai)這里給大家提供三(san)種方法作為參考(kao)。
首先要表達感受，提出訴求。在正式溝通之前，不論你是想加薪，還是想獲得他人的關注，都要先控制住自己的情緒，轉而直接表達自己的感受。在表達感受時，要多使用“我”，少使用“你”，這樣就能更好地避免暴力溝通的發生，像“我感覺……”“我認為……”等，都是在陳述自己的(de)情(qing)緒狀態，為接(jie)下來(lai)的(de)溝通(tong)打開了一扇門。
隨(sui)后(hou)，你(ni)(ni)(ni)就(jiu)可(ke)以提出你(ni)(ni)(ni)的核心訴求了，也就(jiu)是(shi)你(ni)(ni)(ni)想通過(guo)此(ci)次溝通解決什(shen)么(me)問題，這(zhe)也是(shi)你(ni)(ni)(ni)在溝通時要(yao)(yao)達(da)成(cheng)的目標。要(yao)(yao)注意，你(ni)(ni)(ni)的訴求一定要(yao)(yao)具體、清晰(xi)、準確。
其次(ci)要(yao)闡述(shu)(shu)訴(su)求的原因。我(wo)們不(bu)但要(yao)提(ti)(ti)出(chu)自己的具體訴(su)求，必要(yao)時還要(yao)闡述(shu)(shu)清(qing)楚(chu)為(wei)什么要(yao)提(ti)(ti)出(chu)這(zhe)(zhe)樣(yang)的訴(su)求。比(bi)如你向上級領導提(ti)(ti)出(chu)加薪的訴(su)求，你就要(yao)列(lie)舉(ju)出(chu)來可以支持(chi)給你加薪的幾條理由：匹配工作能力、同步(bu)市場行情……很(hen)多人在描(miao)述(shu)(shu)問題時，往往會不(bu)經意(yi)地帶(dai)進個(ge)人評(ping)價(jia)，導致訴(su)求和(he)對現狀的描(miao)述(shu)(shu)混為(wei)一談，影響溝(gou)通，這(zhe)(zhe)一點(dian)要(yao)盡量避免。
最(zui)后要學會向對(dui)方提(ti)出(chu)你的(de)(de)建議。在(zai)向別(bie)人表達感(gan)受、提(ti)出(chu)訴求后，你的(de)(de)訴求可能會被(bei)拒絕。在(zai)這種(zhong)情況下(xia)，切記不要用抱(bao)怨的(de)(de)方式(shi)來溝通，否(fou)則會陷入(ru)一種(zhong)惡性(xing)循環式(shi)的(de)(de)溝通之(zhi)中。你可以同時提(ti)出(chu)相應的(de)(de)解決(jue)方案。
絕大多數在行業中取得成功的人，都是依靠自己與眾不同的交際和溝通能力，獲得上級的認可與信任，得到下屬的支持與愛戴。所以溝通大師卡內基說：“現在的成功人士，有80% 以上是靠溝通力打天下的。”
溝通力不是(shi)天生(sheng)的(de)也(ye)不是(shi)虛無縹緲(miao)的(de)，只要你(ni)學會了相(xiang)應(ying)的(de)技巧并勤(qin)加練習，溝通力一(yi)定可以(yi)成(cheng)為你(ni)職(zhi)場立(li)足和晉升(sheng)的(de)最(zui)大武器。