疫(yi)情防控深刻影響著人們的(de)生(sheng)(sheng)活方(fang)式(shi)，當生(sheng)(sheng)活方(fang)式(shi)改變時，意味著商業(ye)模式(shi)的(de)重(zhong)構就會出(chu)現(xian)。任何(he)環境下，對企業(ye)而(er)言最重(zhong)要的(de)就是(shi)致力(li)于不(bu)可替代性，這(zhe)決定了你(ni)能不(bu)能夠找(zhao)尋到自(zi)己存(cun)在的(de)意義和可能性。

如何認知“新常態”？

在(zai)(zai)過去的(de)一段時(shi)間里(li)，我(wo)們都感受到很(hen)多變化。 我(wo)特別(bie)喜歡誠品書店。敦南誠品這家 24小時(shi)全天候運營的(de)書店，1999年開業至今，燈(deng)光從未熄(xi)滅過。但是在(zai)(zai)這次疫情的(de)沖擊下，2020年5月(yue)31日(ri)，這盞(zhan)燈(deng)熄(xi)滅了，5萬(wan)人(ren)在(zai)(zai)大雨中熄(xi)燈(deng)倒數(shu)。 

同一天，人類歷史上首次商業載人航天飛船發射成功。 這兩個事件都很具有代表性，意味著新冠肺炎疫情之后，我們面對的將是一個不再熟悉的世界，這對每個人都是巨大的考驗。體現在經濟上，企業就沒有辦法再沿用過去的模式、過去的發展速度和過去的增長方式。我們稱之為經濟進入“新常態”。

 這種“新常態”有以下(xia)幾個主要特征(zheng)：

1. 全球(qiu)停擺的(de)(de)風(feng)(feng)險，疊(die)加疫情(qing)防控與恢(hui)復經濟之間的(de)(de)左右互搏。當你集中力量去解決危機(ji)時(shi)，可能(neng)(neng)你在(zai)恢(hui)復經濟中就會有風(feng)(feng)險；你集中力量去恢(hui)復經濟時(shi)，可能(neng)(neng)疫情(qing)防控上就會有風(feng)(feng)險。

2. 大概率下全(quan)球經濟衰退已成定局。

3. 從中長(chang)期的視角去(qu)(qu)看，會(hui)存在幾個(ge)變化。一是(shi)全球(qiu)經濟格(ge)局(ju)和治理格(ge)局(ju)會(hui)發生(sheng)變化；二是(shi)全球(qiu)產(chan)業布局(ju)會(hui)受到挑戰；三是(shi)少數(shu)大公司會(hui)更強；四是(shi)科技(ji)(ji)公司，包括生(sheng)命科學(xue)、數(shu)字(zi)技(ji)(ji)術、人工智能等會(hui)迎來(lai)新(xin)的發展機遇。 從企業的層面(mian)上(shang)來(lai)講(jiang)，要活下去(qu)(qu)，要自我(wo)變革，創造未(wei)來(lai)；從個(ge)體的角度(du)來(lai)講(jiang)，我(wo)們(men)需要跟新(xin)常態去(qu)(qu)共處，致力于不(bu)可替代性(xing)和持(chi)續的學(xue)習，因為我(wo)們(men)面(mian)對的是(shi)未(wei)知(zhi)。

隨著經濟進入新常態，如果從企業經營的視角去看，需要有三個維度的調整和重構：第一，疫情正在破壞全球制造業的基本原則，由此帶來完全不同的供應結構與成本結構。企業一定要轉換自己，擁有全新的成本能力和效率水平。如果依賴原有的產業鏈來構建你的成本和效率，就沒有辦法應對新常態的挑戰。第二，疫情全球防控帶來的不確定性，已經全方位影響人們的生活，改變著生活方式。當生活方式改變時，意味著商業模式的重構就會出現，因為商業要服務于生活方式。第三，數字化最大的一個特點就是加上了變化的速度，我們稱之為“當下的沖擊”。這些變(bian)化無法用過往的經驗去理解(jie)，其實是一(yi)種(zhong)超越傳統認知的存在。因此，必須重構價值體系。

經營環境五大變化

這(zhe)是從大(da)背(bei)景(jing)上去講，我其實(shi)更(geng)關注的是，各(ge)個行業都會經(jing)歷前所未(wei)有的挑(tiao)戰和(he)一些本質(zhi)上的改變。

過去不管經濟發展的(de)狀態如何(he)，我們(men)始終都處在一個(ge)經濟增長的(de)環境(jing)中，只是增長速度快慢的(de)問題(ti)。當春節前后的(de)停擺(bai)(bai)以及(ji)全球停擺(bai)(bai)出現時，我們(men)并沒有(you)太(tai)多的(de)經驗。

所以，每一個經營者都需要(yao)理(li)解，整個環境變得(de)更加不確(que)定(ding)性，變化(hua)更快，更不穩定(ding)，也更具有挑戰性。

我們如何從本(ben)質上去(qu)理解經營環境的變(bian)化(hua)？在我看來，有五大(da)變(bian)化(hua)值得我們關注。

第一，在線化(hua)(hua)、數(shu)字化(hua)(hua)是必選項。以(yi)前(qian)我們可能認為(wei)在線化(hua)(hua)、數(shu)字化(hua)(hua)在to C端的(de)(de)應(ying)用更廣(guang)泛，做資源或是做供應(ying)的(de)(de)企業(ye)可以(yi)晚一點再轉。但在疫情期間，在線化(hua)(hua)、數(shu)字化(hua)(hua)成為(wei)所有行業(ye)的(de)(de)必選項。反映(ying)在生活方式(shi)上，大家(jia)都盡量(liang)保持距離，減少(shao)聚會(hui)、聚餐(can)；反映(ying)在工作方式(shi)上，遠程協(xie)同已經(jing)是一種(zhong)可選的(de)(de)工作方式(shi)；反映(ying)在商業(ye)方式(shi)上，最(zui)近直(zhi)播帶貨非常(chang)火(huo)，很多企業(ye)家(jia)也(ye)開始帶頭(tou)直(zhi)播帶貨。

第二(er)，一(yi)(yi)(yi)切都正在(zai)轉(zhuan)(zhuan)化(hua)為(wei)數據。早在(zai)2016年(nian)前后，我就開始講(jiang)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)概念，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)次疫情讓我們(men)真(zhen)正理解為(wei)什(shen)么要(yao)轉(zhuan)(zhuan)化(hua)為(wei)數據。以(yi)餐(can)(can)飲(yin)企(qi)業為(wei)例，疫情對餐(can)(can)飲(yin)業的沖擊(ji)非常大(da)。有(you)(you)(you)人(ren)就問我一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)問題，如(ru)果現在(zai)讓你當一(yi)(yi)(yi)家小餐(can)(can)廳的老板，你如(ru)何危機自救？我回答(da)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)家餐(can)(can)廳其實可(ke)以(yi)想辦(ban)法在(zai)自己(ji)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)之間建立(li)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)數據的連(lian)接，把周(zhou)圍的顧(gu)客(ke)(ke)都連(lian)起(qi)來。做好餐(can)(can)之后，迅速通過快遞小哥將餐(can)(can)送(song)達給顧(gu)客(ke)(ke)。當大(da)家在(zai)物理距離上被隔離時(shi)，你如(ru)果擁有(you)(you)(you)數據和數字(zi)的能(neng)(neng)力(li)(li)，就有(you)(you)(you)可(ke)能(neng)(neng)找(zhao)出一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)價(jia)值創新(xin)或模式創新(xin)的方(fang)向(xiang)。因為(wei)大(da)家都居家，其實很希望有(you)(you)(you)人(ren)能(neng)(neng)送(song)餐(can)(can)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)業務(wu)就可(ke)以(yi)養活這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)家餐(can)(can)廳。具(ju)體來說，當一(yi)(yi)(yi)切都在(zai)轉(zhuan)(zhuan)化(hua)為(wei)數據時(shi)，企(qi)業可(ke)以(yi)在(zai)兩(liang)個(ge)(ge)方(fang)向(xiang)上進行突破：一(yi)(yi)(yi)是模式創新(xin)，二(er)是效率提升(sheng)，從而更具(ju)有(you)(you)(you)競爭的能(neng)(neng)力(li)(li)。

第三，價(jia)值回(hui)歸成(cheng)為關鍵。全球經濟進入衰退，資源一定是稀(xi)缺的(de)(de)。所以(yi)，一定要更聚焦于你能(neng)夠創(chuang)造的(de)(de)價(jia)值。疫情促使(shi)我們的(de)(de)生活方式、生活觀(guan)念發(fa)生變化，應(ying)該是更加理(li)性地去消(xiao)費。在這樣一種(zhong)背(bei)景下，更好的(de)(de)企業(ye)、更好的(de)(de)服務可以(yi)進行強強聯合(he)。

第四，從競爭模式轉向共生模式。我和廖建文老師在做基于數字化的戰略模式研究時，得出一個結論：數字化背景下，你的底層戰略邏輯一定要變。在工業時代，企業要滿足顧客需求，就要討論相對優勢和比較優勢，一定就會有競爭這個概念，然后企業會有輸有贏；但在數字化時代，對企業來說，最重要的不是你去滿足需求，而是創造顧客新需求。以智能手機為例，在它沒出現之前，我們并沒有把手機作為終端這個需求，對我們來說，手機只是通訊產品。但當蘋果將智能手機創造出來時，我們馬上開始轉換，認為手機就是一個終端，能幫助到我們的生活和工作。這時，整個手機產業價值釋放的空間就完全變了。蘋果并沒有用“對手”的概念，而是與更多(duo)伙(huo)伴共(gong)生(sheng)(sheng)，與蘋果應用的合作(zuo)者、伙(huo)伴們(men)共(gong)同開(kai)發，不(bu)斷豐富手機(ji)作(zuo)為(wei)智能終端(duan)的應用場景(jing)，打(da)造(zao)了(le)(le)一個共(gong)生(sheng)(sheng)的系統。當這個共(gong)生(sheng)(sheng)的系統創造(zao)出非(fei)常(chang)大的顧客新需(xu)(xu)(xu)求時，我們(men)就看到這個行業完全被喚醒了(le)(le)。今天(tian)，很(hen)多(duo)行業都供大于求，實際上是顧客不(bu)夠(gou)。當你需(xu)(xu)(xu)要(yao)去創造(zao)新需(xu)(xu)(xu)求，尋求新的生(sheng)(sheng)長(chang)空間(jian)時，就一定要(yao)在戰略上從競爭模式(shi)(shi)轉向共(gong)生(sheng)(sheng)模式(shi)(shi)。

第(di)五，產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)價值及產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)價值鏈(lian)重構(gou)。 我(wo)們已(yi)經來到(dao)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)互聯網(wang)時代(dai)。數字技(ji)(ji)術、互聯技(ji)(ji)術，包括人(ren)工智(zhi)能已(yi)經嵌入到(dao)各個行(xing)業(ye)(ye)當中。當它不斷(duan)嵌入的(de)時候(hou)，我(wo)們就會看到(dao)很多新興的(de)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)和(he)新興的(de)價值被釋(shi)放(fang)出來。企業(ye)(ye)要(yao)在(zai)這樣(yang)一種(zhong)背景下尋(xun)求到(dao)持續成(cheng)長(chang)的(de)可(ke)能性，就要(yao)有能力和(he)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)伙(huo)伴一起成(cheng)長(chang)。

在(zai)《危機自(zi)救》這本書中我(wo)提到，疫情期間，騰訊、阿里(li)、華(hua)為(wei)、攜程等(deng)企業(ye)(ye)都發布了(le)《告伙伴(ban)書》，提供各種可能性讓整個生(sheng)態(tai)伙伴(ban)得以成長，也使得它們(men)自(zi)身的產業(ye)(ye)生(sheng)態(tai)變得更加(jia)有(you)(you)力量(liang)來抵抗不確(que)定性。另外，因應這樣的變化，其實會有(you)(you)新(xin)產業(ye)(ye)布局出來，包(bao)括我(wo)們(men)今天討論的新(xin)基建、5G技術和新(xin)技術價(jia)值。

變(bian)與不(bu)變(bian)，企業如何尋求發展

企業(ye)要在(zai)新(xin)常(chang)態(tai)下應對(dui)上述環(huan)境的(de)變化，應該如何做？

1. 回歸顧客價值

企業能(neng)(neng)(neng)不能(neng)(neng)(neng)在(zai)(zai)一(yi)(yi)個市(shi)場當中存(cun)活下來，并且(qie)持續地走下去，根(gen)本原因(yin)在(zai)(zai)于能(neng)(neng)(neng)不能(neng)(neng)(neng)真正回歸顧(gu)客的價(jia)值。德魯克認為(wei)，企業其實(shi)只(zhi)有(you)一(yi)(yi)個定(ding)義，就(jiu)(jiu)是(shi)創造(zao)顧(gu)客。我(wo)自(zi)己因(yin)為(wei)研究數字化(hua)的時(shi)間比較(jiao)長，在(zai)(zai)這樣一(yi)(yi)種(zhong)變(bian)化(hua)的背景下，往前推(tui)了一(yi)(yi)步，我(wo)認為(wei)企業只(zhi)有(you)一(yi)(yi)個定(ding)義，就(jiu)(jiu)是(shi)創造(zao)顧(gu)客價(jia)值。如果你能(neng)(neng)(neng)夠持續地創造(zao)顧(gu)客價(jia)值，跟隨(sui)顧(gu)客的成長，甚(shen)至(zhi)引領這種(zhong)成長的時(shi)候，我(wo)相(xiang)信你在(zai)(zai)變(bian)化(hua)當中一(yi)(yi)定(ding)能(neng)(neng)(neng)找到自(zi)己存(cun)在(zai)(zai)的意義。

有(you)(you)些(xie)時候我們會看到(dao)(dao)，一(yi)些(xie)企業為了(le)尋(xun)求(qiu)自己本身的過(guo)度(du)成長，而沒(mei)有(you)(you)遵循(xun)回到(dao)(dao)顧(gu)客價值(zhi)這(zhe)一(yi)準(zhun)則，有(you)(you)可能(neng)它就沒(mei)有(you)(you)辦法存(cun)續下去。所以，我常常建議企業去思考(kao)，在顧(gu)客價值(zhi)的創造上自己到(dao)(dao)底貢獻了(le)什么。

2. 致力于不(bu)可替代性(xing)

任何環境下，對企業而言最重要的(de)就是致力(li)于(yu)不可替代性，這(zhe)決定了你(ni)能(neng)不能(neng)夠找尋到(dao)自(zi)己(ji)存在的(de)意義和(he)可能(neng)性。

我們去觀(guan)察那(nei)些活了(le)50年(nian)、100年(nian)，甚至(zhi)更(geng)長時(shi)間的企(qi)業(ye)，會發覺在致(zhi)力于不(bu)可替(ti)代性這(zhe)一點(dian)上，它們做得(de)很(hen)單純，就是如何更(geng)好(hao)地滿足顧客(ke)的需求，能(neng)不(bu)能(neng)真正踏實地專注(zhu)于為(wei)顧客(ke)創造(zao)價(jia)值，然(ran)后不(bu)斷地去理解顧客(ke)。

3. 擁有數字(zi)化的能力

從本(ben)質上(shang)來講，數字化就(jiu)(jiu)是(shi)通過連接，實現(xian)(xian)各種技(ji)(ji)術創新。其實就(jiu)(jiu)是(shi)利用大數據、人工智能(neng)、云計算等技(ji)(ji)術把(ba)現(xian)(xian)實世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)(jie)在(zai)虛擬世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)(jie)中重建。這次疫情讓我們真(zhen)正理解(jie)了(le)什么(me)叫作數字世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)(jie)、虛擬世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)(jie)。它把(ba)數字世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)(jie)跟真(zhen)實世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)(jie)做(zuo)了(le)重建和(he)融合，讓兩者能(neng)夠很(hen)好(hao)(hao)地(di)連接在(zai)一(yi)起，然(ran)后(hou)提(ti)供新的(de)可(ke)能(neng)性(xing)和(he)新的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案。當物(wu)理世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)(jie)隔離(li)的(de)時候，你(ni)會(hui)發現(xian)(xian)數字世(shi)(shi)(shi)(shi)界(jie)(jie)是(shi)連通的(de)。所以，即使線下交流(liu)完全停頓時，我們發現(xian)(xian)還是(shi)會(hui)有很(hen)多零售企業(ye)、餐飲企業(ye)活(huo)得很(hen)好(hao)(hao)，原因就(jiu)(jiu)在(zai)于它們擁有數字化的(de)能(neng)力。

4. 構建協同共生(sheng)型組織

這個時代(dai)正(zheng)轉向(xiang)平臺化、云化，其最根本的特性(xing)就(jiu)是開放、連(lian)接與協同。在組織管(guan)理上，就(jiu)要求組織是共(gong)生型組織，能夠真(zhen)正(zheng)做協同管(guan)理。

最近有(you)人問我，相(xiang)較(jiao)于線下工(gong)作(zuo)(zuo)來說，大(da)家(jia)在線工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)效率如(ru)何？這(zhe)其(qi)實就(jiu)取(qu)決于你(ni)的(de)(de)組織有(you)沒有(you)形成協同管理(li)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)習慣，是(shi)不是(shi)具備共生組織的(de)(de)能力。如(ru)果你(ni)們本來就(jiu)有(you)協同管理(li)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)習慣，其(qi)實在線工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)效率應該是(shi)高的(de)(de)。

今天，我們可能必須得在線了。所以你要能夠形成協(xie)同(tong)共生的(de)組織(zhi)，然后(hou)真正構(gou)建出開放(fang)、連接(jie)和協(xie)同(tong)的(de)效(xiao)率，讓你與更多的(de)伙伴，無論是(shi)員工還是(shi)價(jia)值鏈(lian)上(shang)的(de)伙伴，都(dou)能找到新的(de)成長空間。

做好當下即是未來

在(zai)今(jin)天這(zhe)樣一個特殊的(de)環境里，我(wo)們很難預測(ce)未(wei)來會發生什么。你(ni)要學會的(de)，其(qi)實并不是去(qu)做預測(ce)，而是有能力(li)不斷進(jin)化應(ying)對(dui)(dui)，然后無論(lun)面對(dui)(dui)什么樣的(de)挑戰，都有能力(li)去(qu)解決。

我去南(nan)極(ji)的(de)(de)時候聽到(dao)(dao)(dao)過一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)故(gu)事。100多年前，探險家們(men)(men)的(de)(de)夢想就是走到(dao)(dao)(dao)南(nan)極(ji)點(dian)。終于有兩個(ge)團隊準(zhun)備(bei)好(hao)了(le)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)是挪(nuo)威的(de)(de)團隊，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)是英國的(de)(de)團隊，他們(men)(men)在同一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)時間出(chu)發。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月后，挪(nuo)威的(de)(de)團隊走到(dao)(dao)(dao)了(le)南(nan)極(ji)點(dian)，然后安全(quan)地返回。過了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月，英國的(de)(de)團隊才到(dao)(dao)(dao)達南(nan)極(ji)點(dian)。他們(men)(men)其實有點(dian)沮喪(sang)，因(yin)為(wei)他們(men)(men)的(de)(de)目標(biao)是第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名。但(dan)最(zui)令人心痛的(de)(de)是，因(yin)為(wei)遲了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月到(dao)(dao)(dao)，在他們(men)(men)返程的(de)(de)途中，氣(qi)候變得非常惡(e)劣，最(zui)后全(quan)隊沒(mei)有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人生還。

后(hou)人去研究，為什么兩支旗鼓相(xiang)當(dang)(dang)的(de)(de)隊伍，都(dou)在(zai)(zai)一個恰當(dang)(dang)的(de)(de)時(shi)間同時(shi)起(qi)步(bu)，最后(hou)的(de)(de)結果卻(que)相(xiang)差如此之遠？結果發現(xian)只有一個區別(bie)，挪威的(de)(de)團隊在(zai)(zai)去程(cheng)和返程(cheng)的(de)(de)路上，無論天(tian)氣好壞，每天(tian)堅持走30公里；而英國的(de)(de)團隊遇到天(tian)氣好時(shi)，就(jiu)多(duo)走些(xie)，天(tian)氣不好，就(jiu)少(shao)走。

這(zhe)就(jiu)是我最(zui)(zui)后想(xiang)跟(gen)大家分(fen)享的(de)(de)，如果想(xiang)要(yao)達(da)成目標、做(zuo)到(dao)最(zui)(zui)好(hao)(hao)，最(zui)(zui)重要(yao)就(jiu)是每一(yi)個(ge)當(dang)下都做(zuo)到(dao)最(zui)(zui)好(hao)(hao)。把(ba)每一(yi)天(tian)(tian)都當(dang)作最(zui)(zui)重要(yao)的(de)(de)一(yi)天(tian)(tian)，無論天(tian)(tian)氣(qi)好(hao)(hao)壞，30公(gong)里一(yi)定堅持走完(wan)。在一(yi)個(ge)極限環境(jing)里，成功(gong)的(de)(de)方法也不(bu)過如此(ci)，做(zuo)好(hao)(hao)當(dang)下即是未來(lai)。