溝通力不是天生的也不是虛無縹(piao)緲的，只要你(ni)學會了相應(ying)的技巧(qiao)并勤加練習，溝通力一定可以(yi)成為你(ni)職場立足和晉(jin)升的最(zui)大武器。

管理大師彼得·德魯克曾說過：“你的效能取決于你通過語言和文字與他人交流的能力。”

如果你細心觀察一下就(jiu)能(neng)發(fa)現，那些被(bei)認為(wei)工作能(neng)力強的(de)人，在跟(gen)人交流時都能(neng)做(zuo)到(dao)(dao)思路清晰、表達具體(ti)，并(bing)能(neng)準確(que)地關注到(dao)(dao)對(dui)方的(de)需求。相反，另外一些職場人經(jing)常(chang)說出毫(hao)無(wu)結(jie)構(gou)和(he)層次的(de)內容，把各種資訊和(he)信息堆砌在一起(qi)，最后的(de)結(jie)果往(wang)往(wang)是被(bei)無(wu)情淘(tao)汰。

那么(me)，溝通高(gao)手都是天(tian)生的嗎？

樊登老師說：“溝通的技巧和其他各種手藝一樣，是要學習的，也是可以學會的。”

這本《可復(fu)制的(de)溝通力》中，給(gei)我們提供了5個關于溝通的(de)常識，讓我們可以少走彎(wan)路(lu)，早日成(cheng)為溝通高手。

高(gao)效溝(gou)通意(yi)味著信息的準確傳遞

人們常說，“世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中”。這兩(liang)件(jian)事都離不(bu)開良好的溝通。

事實上，真正好的溝通關鍵在于怎樣在對方面前恰當地表達自己。有人可能覺得這很容易：“不就是把自己要說的話說清楚嗎？”這只是其中(zhong)一方(fang)面，要知道(dao)，溝通(tong)是雙(shuang)向的，你不僅要把自己(ji)想說的話(hua)表達清楚，還要時刻關注對(dui)方(fang)的情緒和反(fan)應，并能夠接(jie)收到對(dui)方(fang)反(fan)應中(zhong)的有效信息，繼(ji)而做(zuo)出更加合適、有效的反(fan)饋。

有些人說話喜歡繞彎子、暗示，要么就說一些模棱兩可的話，因為有時“委婉”或“含蓄”被(bei)認為是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)美好的品行，但我(wo)不建議你(ni)在(zai)溝通中經常運用這種(zhong)方式。對方不是(shi)你(ni)肚中的蛔(hui)蟲(chong)，不可能(neng)對你(ni)說的每(mei)一(yi)(yi)句話都(dou)能(neng)按你(ni)期望的那樣去理解(jie)，一(yi)(yi)旦理解(jie)錯了，就(jiu)可能(neng)導致溝通失(shi)敗。

 溝通的目標不是“口服”而是“心服”

我們常以溝通結果來判斷溝通的效果，而對于溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態都不重視，只關注顯而易見的“口服”，而不關注對方有沒有“心服”。

所以在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中，僅(jin)僅(jin)讓對方接(jie)受我(wo)們的要求(qiu)是(shi)(shi)遠遠不夠的，我(wo)們需要比(bi)有效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)效(xiao)果更高(gao)的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)標(biao)準，就(jiu)是(shi)(shi)既讓對方接(jie)受我(wo)們的要求(qiu)，又能讓對方心悅(yue)誠服，即(ji)達(da)到(dao)一種高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的狀(zhuang)態。有效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)只是(shi)(shi)通(tong)(tong)(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)行(xing)為(wei)讓對方去(qu)執行(xing)和(he)完成任(ren)務，高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)才(cai)是(shi)(shi)我(wo)們在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)時要達(da)到(dao)的目標(biao)。

如果你(ni)想讓溝通最終高效地達(da)成(cheng)目(mu)標，就(jiu)必須遵循下面這三大要素。

有明確的溝通目標。簡單來說，溝通無非就是人與人之間的對話、交談，并在此過程中尋找共識、消除隔膜，最終解決問題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。

對于國外的家庭，剪草坪是個很重要的家務。為了讓孩子學會做家務，家長就會教孩子來做這件事。有一天，爸爸教兒子剪草坪，可兒子沒控制好機器，結果“呼”的一下，一塊草坪被剪草機全部剪沒了。爸爸很生氣，大聲責備兒子。媽媽在屋里聽見了，就出來制止爸爸，說：“我們培養的是孩子，而不是草坪。”

這個故事(shi)非常好地說(shuo)明：不(bu)論是(shi)哪(na)種溝通(tong)，都不(bu)要忘了最終(zhong)的(de)目標是(shi)什么。

善用語氣、語調。我非常提倡共情溝通。簡單來說，“共情溝通”就(jiu)是溝通(tong)時要有(you)同理心，在溝通(tong)中，如果你(ni)能通(tong)過你(ni)的語氣(qi)、語調將(jiang)這些(xie)相應的感(gan)覺表達出來，那么(me)你(ni)一(yi)定能夠獲得對方的共(gong)鳴，你(ni)們的溝通(tong)也會更加順利、更加深入。

用肢(zhi)體語言(yan)為溝通(tong)(tong)加分。在溝通(tong)(tong)過程中，我們(men)的眼睛該看向哪里，我們(men)該做出什么樣的面部表情，我們(men)的整個身體應該是什么狀態……這些都會影響溝通(tong)(tong)的效果。

在與人溝通(tong)時，不論是我(wo)(wo)們(men)自己，還(huan)是我(wo)(wo)們(men)溝通(tong)的對象，都(dou)(dou)會(hui)有意無(wu)意地表現出一些肢(zhi)體語言，這些肢(zhi)體語言也會(hui)相應地為溝通(tong)加(jia)分或(huo)減分。不論是與員工溝通(tong)，還(huan)是跟家人溝通(tong)，恰當的肢(zhi)體語言都(dou)(dou)可以影響到你的溝通(tong)。

 溝通的本質是尊重與合作(zuo)

每個(ge)人(ren)都(dou)是一個(ge)獨立的個(ge)體，各自(zi)所處的立場、所適應的環境和(he)所追(zhui)求的利益等都(dou)有所不同，因此也都(dou)希(xi)望能(neng)夠按照(zhao)自(zi)己的想法去成長(chang)、去生(sheng)活、去工作(zuo)，這(zhe)也是人(ren)與(yu)人(ren)之間最大的區別。

如(ru)果每(mei)個人都(dou)要(yao)求他人按照(zhao)自己的(de)想(xiang)法去行(xing)事，顯然就會破壞人與人之間的(de)良性(xing)關系(xi)。所以，高效溝(gou)通(tong)(tong)的(de)前提是懂得尊(zun)重自己的(de)溝(gou)通(tong)(tong)對象，維護對方的(de)自尊(zun)心，從對方的(de)視角去看待他們所經歷的(de)一(yi)切，并(bing)以同理心來(lai)進行(xing)換位思考。能夠做到這(zhe)一(yi)點，才能讓溝(gou)通(tong)(tong)更順暢(chang)，我們也才能獲得周(zhou)圍人越來(lai)越多的(de)支持和喜歡。

當然，除了在溝通中尊重他人，尊重自己也非常重要。尊重自己意味著我們要學會從自己的角度去看待自己此刻的狀態：“我”為什么會這樣？“我”的哪些需要沒有獲得滿足？

 很多人覺得溝(gou)通出現矛盾的(de)(de)原因，是(shi)我(wo)們(men)認為(wei)人與人之(zhi)間(jian)的(de)(de)溝(gou)通就(jiu)是(shi)一(yi)場(chang)零和(he)博(bo)弈，要么你贏，要么我(wo)贏，反正兩個人中只有(you)一(yi)個贏家。帶著這樣(yang)的(de)(de)目的(de)(de)去溝(gou)通，自然是(shi)難以(yi)達到共(gong)贏的(de)(de)。而這種(zhong)失敗的(de)(de)溝(gou)通，歸根到底是(shi)匱乏(fa)型(xing)的(de)(de)心態在作祟(sui)，即(ji)當(dang)你的(de)(de)內心匱乏(fa)時(shi)，你就(jiu)會覺得彼此之(zhi)間(jian)的(de)(de)需求只能滿足一(yi)個，要么滿足你的(de)(de)，要么滿足我(wo)的(de)(de)。

相反，當你以一種富(fu)足型的(de)心態(tai)與人溝(gou)通時，你會(hui)覺得(de)：自我的(de)需求要(yao)(yao)滿(man)足，對方(fang)的(de)需求也要(yao)(yao)滿(man)足，我們可以與對方(fang)一起想辦法。帶著這(zhe)樣的(de)心態(tai)與對方(fang)溝(gou)通，其結果(guo)也必然會(hui)朝著共(gong)贏的(de)方(fang)向發展(zhan)。

 學(xue)會傾(qing)聽是學(xue)會溝(gou)通的第一(yi)步

善(shan)于傾聽(ting)(ting)的人(ren)都很(hen)受歡迎，但傾聽(ting)(ting)并不是(shi)被(bei)動地聽(ting)(ting)著，讓對(dui)方(fang)把(ba)話說完就行了，這其實是(shi)一個接收對(dui)方(fang)信息的過程。只有(you)將對(dui)方(fang)表達(da)出來(lai)和未表達(da)出來(lai)的信息接收到，雙方(fang)接下來(lai)的溝(gou)通(tong)才有(you)可能順暢、高效。

要想擁有出(chu)色的傾(qing)聽能(neng)力，建立最有效的溝通，我認為可以分為三步走。

第一步：深(shen)呼(hu)吸。目(mu)的是(shi)平(ping)穩自(zi)己的情緒，將注意力集中到(dao)說(shuo)(shuo)話者身上，讓(rang)自(zi)己能(neng)夠調整(zheng)心態，靜下心來認真(zhen)聽對方說(shuo)(shuo)話。

第二步：提問。在傾聽過程中，適(shi)當地提一些問題(ti)，既是(shi)對(dui)對(dui)方說話的(de)(de)(de)反饋，也是(shi)在傳遞(di)對(dui)對(dui)方的(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)和關注(zhu)。提出的(de)(de)(de)問題(ti)既可以(yi)是(shi)開放性的(de)(de)(de)，也可以(yi)是(shi)封閉性的(de)(de)(de)，目(mu)的(de)(de)(de)都(dou)(dou)是(shi)誘導(dao)對(dui)方繼續(xu)表達，將內心想說的(de)(de)(de)話都(dou)(dou)說出來。

第三步：復述(shu)。傾(qing)聽(ting)(ting)者在聽(ting)(ting)完后(hou)，不(bu)妨復述(shu)一下談話者所說的(de)內(nei)容，以保證自己接收(shou)的(de)信息是完整的(de)，避免溝通中出現(xian)差錯或有(you)理(li)解不(bu)到位之(zhi)處(chu)。

溝(gou)通高手都善于掌控情緒

生活中(zhong)這樣的人很多，他(ta)們看到的總是(shi)事情壞的一面，動不動就(jiu)牢騷(sao)滿(man)腹，不論(lun)是(shi)在生活中(zhong)還是(shi)工作中(zhong)，一有機會就(jiu)要把自己的不滿(man)情緒發泄出(chu)來。

比如：“你又把房間弄亂了，為什么每次都要把房間弄亂？”“你為什么不在適當的時候給我打電話？”……

抱怨的主語是“你”，所以抱怨(yuan)(yuan)也(ye)就是在指責別(bie)人的不(bu)是。從主觀上(shang)來看(kan)，抱怨(yuan)(yuan)似乎(hu)在維護自(zi)己(ji)的自(zi)尊，是一(yi)種(zhong)自(zi)我保護，與其讓自(zi)己(ji)體驗痛苦、自(zi)責、焦慮等負面(mian)情緒，不(bu)如將矛(mao)頭(tou)指向別(bie)人。但(dan)事實(shi)上(shang)，抱怨(yuan)(yuan)也(ye)是一(yi)種(zhong)暴力溝通，它(ta)不(bu)但(dan)解決不(bu)了(le)任何問題(ti)，還(huan)會重復消極的心理(li)暗示，把自(zi)己(ji)的不(bu)良情緒傳遞給別(bie)人，讓溝通更加不(bu)暢。

要想通過溝(gou)通解決問題，就要停止(zhi)這(zhe)種抱怨式的(de)暴力溝(gou)通，用有效(xiao)的(de)方式與對方進行(xing)溝(gou)通。我在這(zhe)里給大家提供三種方法作為參考。

首先要表達感受，提出訴求。在正式溝通之前，不論你是想加薪，還是想獲得他人的關注，都要先控制住自己的情緒，轉而直接表達自己的感受。在表達感受時，要多使用“我”，少使用“你”，這樣就能更好地避免暴力溝通的發生，像“我感覺……”“我認為……”等，都是在陳(chen)述(shu)自己的情(qing)緒(xu)狀態，為接(jie)下(xia)來的溝通打開了(le)一(yi)扇門。

隨后，你(ni)就(jiu)可以(yi)提(ti)出(chu)你(ni)的(de)(de)核心(xin)訴(su)求(qiu)了(le)，也就(jiu)是(shi)你(ni)想通過此次溝通解決(jue)什么問題(ti)，這也是(shi)你(ni)在溝通時要(yao)達成的(de)(de)目標。要(yao)注意，你(ni)的(de)(de)訴(su)求(qiu)一定要(yao)具體、清晰、準確。

其次要(yao)闡述訴求(qiu)的(de)(de)原因。我們不但要(yao)提(ti)出(chu)自己的(de)(de)具體訴求(qiu)，必(bi)要(yao)時還要(yao)闡述清楚為什么要(yao)提(ti)出(chu)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)訴求(qiu)。比如你向(xiang)上級(ji)領(ling)導提(ti)出(chu)加(jia)(jia)薪的(de)(de)訴求(qiu)，你就要(yao)列舉出(chu)來可以支(zhi)持給你加(jia)(jia)薪的(de)(de)幾條理由：匹(pi)配工作能力、同步市場行情……很多(duo)人(ren)在(zai)描(miao)述問題時，往往會(hui)不經(jing)意地(di)帶(dai)進個人(ren)評價(jia)，導致訴求(qiu)和對(dui)現狀的(de)(de)描(miao)述混為一談，影響溝通(tong)，這(zhe)一點要(yao)盡量避免。

最(zui)后(hou)要學會(hui)向(xiang)對方提(ti)出你的(de)(de)(de)建議。在向(xiang)別人表(biao)達感受、提(ti)出訴(su)求后(hou)，你的(de)(de)(de)訴(su)求可能(neng)會(hui)被拒絕。在這種情況下，切記不要用抱怨的(de)(de)(de)方式(shi)來溝(gou)通，否則會(hui)陷入一種惡(e)性循環式(shi)的(de)(de)(de)溝(gou)通之(zhi)中。你可以(yi)同時(shi)提(ti)出相應的(de)(de)(de)解決方案。

絕大多數在行業中取得成功的人，都是依靠自己與眾不同的交際和溝通能力，獲得上級的認可與信任，得到下屬的支持與愛戴。所以溝通大師卡內基說：“現在的成功人士，有80% 以上是靠溝通力打天下的。”

溝通力不是天生(sheng)的(de)也不是虛無縹緲的(de)，只(zhi)要你(ni)(ni)學(xue)會(hui)了相應的(de)技巧并(bing)勤(qin)加(jia)練習，溝通力一(yi)定可以(yi)成為你(ni)(ni)職場立足和晉升(sheng)的(de)最大(da)武器。