12年間，萬達一點點教會我工作方法、行業經驗，感恩萬達給予我熱愛的事業，衷心期待萬達越來越好，向著“國際萬達，百年企業”的偉大(da)愿(yuan)景不斷(duan)前(qian)行。
今年，恰逢萬達30周年，也是我在萬達的第12年，我深刻體會到商業地產圈流傳的那句“沒經歷過萬達的商業地產人，人生是不完整的”，也親身經歷著“每一座萬達廣場，每一個城市中心”的言出必行。
“希望這里成為我的事業”
我與萬達的故事，從2004年開始。那時的寧波鄞州高教園區還是一片荒蕪，除了幾所高校，既沒有商業區，也沒有太多住宅樓，坐在363路公交車上，沿途一片蕭索。當我看到“每一座萬達廣場，每一個城市中心”這句廣告語，心里充滿著好奇和無限遐想：“萬達”該不會是那個8次奪得中國足球頂級聯賽冠軍的“萬達”？
2006年我大學畢業，把簡歷投給了寧波萬達商管，經過4輪面試，終于到了最后總經理面試環節。有人提醒我，總經理面試要求非常嚴格，在這兩個月時間里，他已經PASS掉很多人了。時至今日，我還能清晰回憶起當時面試的場景，還記得最后一個問題：“你希望在萬達干多久？”我思索后回答：“我希望會成為我的事業。”
2006年(nian)10月10日，我正(zheng)式加入寧波鄞(yin)州萬達！
入職后的第一個教訓
加(jia)入萬達(da)的(de)這一年，恰逢(feng)萬達(da)重要轉型的(de)一年。從(cong)第一代(dai)單體店到(dao)第二(er)代(dai)組合(he)店，2006年萬達(da)實(shi)現商(shang)業模(mo)式轉型重要一步(bu)，發(fa)展到(dao)第三代(dai)——城市綜合(he)體，這是萬達(da)集團(tuan)獨創(chuang)的(de)商(shang)業地產(chan)模(mo)式。
這一年，寧波鄞州、上海五角場、北京CBD萬達廣場，在新一代模式下陸續開業。面對質疑聲，創新商業模式，選址郊區，只租不售，萬達敢沖！如今回首，時間給了最強有力的回應，萬達“三戰定天下”，所以老萬達人喜歡稱這年的三個項目叫“三大戰役”。
我(wo)入職的第一個崗位(wei)是客(ke)服助理。前(qian)期工作量不(bu)大，我(wo)被(bei)安排協助招(zhao)商主(zhu)管(guan)簽(qian)訂租戶租賃合同。由于沒(mei)有經驗，又(you)面臨簽(qian)約集中，雖然(ran)提前(qian)做(zuo)了準備，我(wo)還是出錯了。
“李寧”的代理商過來簽合同，我拿出準備好的合同，但商戶突然提出：“這個租金價格不對，你們之前跟我談的不是這個價。”我在猶豫(yu)間拿(na)出(chu)了(le)一張《品牌(pai)租金洽談明細(xi)表》，不料被商戶突然搶走，看(kan)到了(le)其他國際運動品牌(pai)的商務條(tiao)件。他起身就找到我的主管反映說租金不公平。
事后，主管(guan)用了全公司都能聽(ting)到的音量痛批(pi)我。那晚我輾轉反側，難以入眠。我開始(shi)變得畏(wei)首畏(wei)尾，不敢做(zuo)事。但幾(ji)天(tian)后，主管(guan)告訴我事情搞定了，她約對方重(zhong)新談了，最終對方簽了約。
此后，我養成(cheng)了好的工作習慣，尤其在跟客戶談判前(qian)，我會提(ti)前(qian)做好充足準備(bei)，預測突發狀況，做好應對。這是(shi)我初(chu)入職場學(xue)到的商業(ye)第一課(ke)。
第(di)一次參與策(ce)劃(hua)主題營銷活動
2006年12月22日，寧波鄞州萬達火爆開業，而隨著前3個月“蜜月期”過去(qu)，廣場客流、銷售下降(jiang)明顯。
記得那是2007年4月(yue)的(de)某一(yi)天(tian)，寧波某商(shang)報頭版(ban)刊登(deng)了一(yi)篇大幅(fu)報道——萬達(da)(da)廣場開業(ye)后(hou)客(ke)流(liu)稀少！文章說萬達(da)(da)室(shi)內空氣不好，商(shang)家(jia)生意(yi)慘淡，甚至不知(zhi)道從哪里引用了一(yi)些所(suo)謂專家(jia)的(de)意(yi)見。報道一(yi)出，同事們都既委屈又(you)氣憤，希望通過策劃一(yi)檔具(ju)有(you)全(quan)城轟動的(de)話(hua)題(ti)營銷，在淡季、客(ke)流(liu)低迷之(zhi)時(shi)扭(niu)轉輿論(lun)導向(xiang)。
此時恰逢4月風箏季，“箏天下”——寧波首屆風箏文化藝術節應運而生了。“箏天下”寓意萬(wan)(wan)達雖剛起步，但是我們致力于立足寧(ning)波新商圈(quan)，打破(po)傳(chuan)統商業格局，讓(rang)萬(wan)(wan)達廣場成(cheng)為(wei)寧(ning)波新的中心。短(duan)短(duan)10天，團隊聯(lian)系山(shan)東濰坊風(feng)箏(zheng)藝術大師，營運部洽談(tan)商家(jia)促銷活動，企劃部策劃推廣造勢，活動圓滿成(cheng)功，很大程(cheng)度上(shang)提振了團隊士氣和(he)商家(jia)信(xin)心。
此后，我們的營銷活動更加系統化、專業化，異業聯動更加頻繁，政府資源深度挖掘，“有節過節，無節造節”等營(ying)銷(xiao)(xiao)體系和(he)理念應運(yun)而生。每年(nian)固定形成(cheng)了(le)三四月(yue)(yue)(yue)、六七月(yue)(yue)(yue)、十(shi)一(yi)月(yue)(yue)(yue)、十(shi)二(er)月(yue)(yue)(yue)在沒有法定節假日之時都(dou)有一(yi)檔(dang)大型主題(ti)營(ying)銷(xiao)(xiao)活動(dong)，而這套模式在寧(ning)波的成(cheng)功運(yun)用也是大家現(xian)在所熟知(zhi)的萬(wan)達全國統一(yi)營(ying)銷(xiao)(xiao)《全年(nian)營(ying)銷(xiao)(xiao)大綱》的基礎框架。
對個人也好，對公司也罷，應該感(gan)謝那些(xie)曾遇(yu)到(dao)過的(de)挫折，更(geng)(geng)應該感(gan)謝每個批評過你的(de)人，正因(yin)為(wei)有了這些(xie)，才使我(wo)(wo)們(men)成(cheng)長(chang)得更(geng)(geng)快。初生牛犢的(de)我(wo)(wo)們(men)，又(you)何必怕虎，敢為(wei)人先(xian)，方能追求卓越。
在C類(lei)地段開出A類(lei)廣場(chang)的經(jing)歷(li)
萬(wan)達(da)(da)首個第(di)三代(dai)城(cheng)市綜合(he)體在(zai)寧波(bo)(bo)鄞(yin)州取得了成功。借助(zhu)鄞(yin)州穩步提(ti)升(sheng)之(zhi)勢，萬(wan)達(da)(da)在(zai)寧波(bo)(bo)的第(di)二個項目(mu)，寧波(bo)(bo)江(jiang)北(bei)萬(wan)達(da)(da)廣場進入(ru)籌備階段。2009年(nian)12月22日(ri)，鄞(yin)州萬(wan)達(da)(da)3周年(nian)之(zhi)日(ri)，江(jiang)北(bei)萬(wan)達(da)(da)商管公司正(zheng)式組建，而(er)我也加入(ru)其中(zhong)，負(fu)責營運部工(gong)作，同時負(fu)責服(fu)裝服(fu)飾業態(tai)招商。
那時的寧波江北一片荒涼，連舊房拆遷都沒啟動。寧波當地的網絡媒體都不看好江北萬達，認為那個區塊根本沒法做商業，“誰做誰死”。
首先，我們前期將招商辦公室設置在鄞州萬達旁的“萬達48克拉” ，背靠大樹好乘涼，鄞州萬達的成功，就是最好的實例，招商交流時給了商戶未來良好預期與信心。其次，充分發揮同城資源優勢，江北團隊出自鄞州，鄞州萬達在開業后3年間儲備了一定量客戶，招商團隊深入挖掘儲備資源，同時捆綁鄞州項目，“就地取材，資源最大化”。第(di)(di)(di)三(san)，籌備期(qi)間，就充分(fen)評(ping)測和預估(gu)江北萬達未來經營的困難(nan)程(cheng)度(du)，就事論(lun)事，積(ji)極爭取，最后，在第(di)(di)(di)一(yi)年有三(san)個月(yue)(yue)免租基礎上，第(di)(di)(di)二(er)年又(you)額(e)外追(zhui)加了(le)三(san)個月(yue)(yue)免租期(qi)。事實上，第(di)(di)(di)二(er)年額(e)外三(san)個月(yue)(yue)免租期(qi)是在整體 100% 完成(cheng)招商后才(cai)告知商戶，在裝修(xiu)進場環(huan)節(jie)中激勵了(le)商戶早進場，快裝修(xiu)。這個額(e)外的政策，也為(wei)開(kai)業后江北培育期(qi)提供(gong)了(le)很好(hao)的穩場支持(chi)。
開業籌備期是艱辛的，江北萬達也不例外，但是由于準備充分，將各項工作前置，加上用對了策略，工作事半功倍。2010 年 12 月 10 日，江北萬達精彩開業，開業首日客流達 37.3 萬，前 3 天客流總計超 80 萬，創造了當時已開業萬達客流的最高紀錄，前三天銷售總額突破 5400萬。當時集團領導評價江北萬達：“江北萬達在 C 類地段，開成了 A 類廣場。”
由于項目區位較偏，交通不便，客群結構單一，消費力低，同業競爭對手不斷出現，電商來勢兇猛，開業后的困難遠超我們預料。開業后半年，掉鋪問題開始產生，幸虧我們還有開業前儲備的 “余糧”，能做好“無縫對接”。但由于(yu)周邊(bian)商(shang)業氛圍持續未有改善，政(zheng)府(fu)原先答(da)應(ying)的(de)配套(tao)規(gui)劃遲遲未啟(qi)動，商(shang)家信心進一步受(shou)挫，租費收(shou)繳壓力也不斷加(jia)大。我們發現靠等(deng)是完(wan)全不行的(de)，于(yu)是化被動為主動，我們主動出擊。
招商方面，深度挖掘本市資源，再拓展周邊城市，同時借助鄞州萬達同城資源，積極開發新合作伙伴。營運方面，在 “經營預警機制基礎上”，新建立了“店鋪經營溝通反饋機制”和“店鋪經營輔導機制”，定期與商戶溝通，穩定商戶經營信心，也讓商戶了解廣場目前經營狀況。團隊方面，建立導師機制，同時每周開展定期培訓，對于經驗相對豐富的員工，設置了進階業務培訓，充分激發了團隊內在動力。在不懈努力下，江北萬達持續每年保持“0”空鋪，租費 100% 收繳(jiao)率，改變了(le)寧波傳(chuan)統商業版圖，建立(li)起(qi)寧波江北商圈的商業核心地位。
成(cheng)長路上，將(jiang)自己與廣場、與團隊捆(kun)綁(bang)在一(yi)起，面對(dui)困難，同進(jin)退。經營購物中心本就是一(yi)件持(chi)之以恒的事(shi)情，沒有(you)捷徑可(ke)走(zou)，產生了(le)問題，只有(you)想(xiang)方(fang)設法去(qu)解決問題，堅定不移(yi)用行動去(qu)證明(ming)。
感恩(en)萬達給予我熱愛的事業
在萬達工作 12 年，經常有人問我：“你怎么能熬這么久？”我(wo)(wo)更(geng)愿意跟(gen)他們說(shuo)這不是熬，是歡喜中持一(yi)份凝重，失落時存(cun)一(yi)絲希(xi)冀，這是我(wo)(wo)的樂觀勁(jing)，是我(wo)(wo)的好心態：職位晉升遇(yu)到(dao)瓶頸期(qi)，我(wo)(wo)告(gao)訴(su)自己(ji)，可以(yi)更(geng)安心、更(geng)踏實地把(ba)每(mei)一(yi)步踩踏實了(le)，以(yi)后的路走起來才(cai)更(geng)堅定(ding)有力(li)；一(yi)個(ge)個(ge)老同事(shi)跳槽拿到(dao)高薪，我(wo)(wo)告(gao)訴(su)自己(ji)，在(zai)萬(wan)達(da)有更(geng)扎實的積累、更(geng)寬廣(guang)的平臺。
萬達 12 年，我(wo)(wo)歷(li)經職(zhi)場人(ren)(ren)到職(zhi)業人(ren)(ren)，再(zai)到專業人(ren)(ren)的(de)成(cheng)長轉變。在(zai)每個階段確定(ding)出一(yi)個個小目標，能給自己(ji)帶(dai)來(lai)更多的(de)價值感和成(cheng)就感。如今在(zai)商管總(zong)部工(gong)作的(de)我(wo)(wo)，雖不(bu)再(zai)操盤具體項目，但我(wo)(wo)會通(tong)過更高一(yi)層的(de)工(gong)作平臺，把萬達廣場的(de)成(cheng)功模式講解給新(xin)人(ren)(ren)，讓(rang)萬達廣場開(kai)一(yi)座(zuo)，旺(wang)一(yi)座(zuo)。
“每一座萬達廣場，每一個城市中心”，是萬達人初生牛犢不怕虎的韌性，是成長路上不輕言放棄，堅持到底的決心與信心，更是萬達商管團隊專業化、精細化營運管理的精耕細作。如今，我們更加自信地喊出“萬達廣場，就是城市中心”。
12 年間，萬達一點點教會我工作方法、行業經驗，感恩萬達給予我熱愛的事業，衷心期待萬達越來越好，向著“國際萬達，百年企業”的偉大(da)愿(yuan)景不斷(duan)前行(xing)。