為了管控吸煙帶來的火情風險，常德萬達廣場通過開展“禁煙勸導員”活動，有效減少了顧客吸煙行為，主要經驗介紹如下：

1.開展主題(ti)教育，營造良好禁煙(yan)氛(fen)圍

商管員工數量有限，需要發動包括外包方、商戶員工在內的所有人員，共同做好監督、勸阻工作。在實際工作中，員工們勸阻時經常會遇到顧客的不理解、不配合。為此，商管公司組織商管、外包方、商戶員工開展“我是禁煙勸導員”主題教(jiao)育活動，組織(zhi)誓師(shi)大(da)會，要求禁(jin)煙(yan)勸導員(yuan)帶(dai)頭(tou)遵守禁(jin)煙(yan)制度，嚴于(yu)律己，同時(shi)擔(dan)負好禁(jin)煙(yan)宣傳的(de)職責，勸導顧客控煙(yan)。

在廣場范圍內營造良好的全員禁煙勸導工作氛圍。為每一名工作人員制作“禁煙勸導員”袖標，要求其上崗時佩戴，強化“禁煙勸導員”的使命感。

2.規范文明用(yong)語，落實(shi)禁煙勸導責(ze)任

在勸導顧客的(de)(de)過程(cheng)中，有的(de)(de)勸導人員語言生(sheng)硬，缺乏耐心(xin)。因此商管公司規范了勸導用語，如：先生(sheng)/女士(shi)您好，萬達廣場是無煙(yan)廣場，請您不要在室內吸(xi)煙(yan)，謝(xie)謝(xie)您的(de)(de)合作。

同(tong)時，要求(qiu)在(zai)勸(quan)(quan)導過程中有耐心、不急躁(zao)，如顧客第(di)一(yi)次不聽勸(quan)(quan)阻(zu)，要繼續將其勸(quan)(quan)導、指引至吸煙室或廣場(chang)外吸煙。

在(zai)后廚、垃圾(ji)房、庫(ku)房、通(tong)道等重點防火部(bu)位，通(tong)過簽訂禁煙(yan)(yan)管控(kong)承(cheng)諾函實行分區(qu)責(ze)任(ren)制，商(shang)戶須確保責(ze)任(ren)區(qu)域內(nei)無煙(yan)(yan)頭、無吸煙(yan)(yan)者，安(an)排專人負責(ze)禁煙(yan)(yan)勸導落(luo)實情況。

3.加(jia)強(qiang)禁煙宣傳，強(qiang)化顧客(ke)自(zi)覺意識

為了增(zeng)強(qiang)顧客(ke)自覺(jue)禁(jin)煙行為，廣場(chang)常(chang)年開展禁(jin)煙宣傳(chuan)活動，在廣場(chang)主出入口玻璃(li)門上張(zhang)貼禁(jin)煙玻璃(li)貼，廣場(chang)內各(ge)樓層公告區(qu)域、主次力店、餐飲(yin)商戶張(zhang)貼禁(jin)煙標識(shi)牌，并(bing)由商管(guan)員不定時(shi)巡(xun)查確(que)保(bao)標識(shi)完(wan)好。

總服務臺每30分鐘播(bo)放一次(ci)禁(jin)(jin)煙廣播(bo)。在119、全國禁(jin)(jin)煙日，還會邀請政府單位在廣場內開(kai)展火(huo)災防范(fan)宣(xuan)傳，分發禁(jin)(jin)煙宣(xuan)傳冊。

4.加強日常監督，確保管(guan)控執行有效

商管公司對“禁煙勸導員”日常(chang)勸導工作進行(xing)監督，各部(bu)門定期巡查廣場內各責任區（特別(bie)是消(xiao)防通(tong)道(dao)、地下(xia)停車場、垃圾房(fang)、庫房(fang)等重點防火部(bu)位）的吸煙管(guan)控效果。

在重(zhong)點管控區域安裝(zhuang)網(wang)絡攝像頭，通(tong)過手機(ji)APP實時查看現場情況(kuang)。發現吸煙(yan)人員(yuan)，商管員(yuan)要(yao)跑點至(zhi)現場進(jin)行勸(quan)阻；如發現員(yuan)工(gong)吸煙(yan)，留(liu)存記錄按制度進(jin)行處罰。

對以上(shang)工作，常(chang)德商管(guan)公司(si)不定期抽查執行情況，每月復盤、通報，及(ji)時調整(zheng)現(xian)場管(guan)控方(fang)法與力(li)度(du)，確保禁煙勸導工作得到有效(xiao)執行。