為了管控吸煙帶來的火情風險，常德萬達廣場通過開展“禁煙勸導員”活動，有效減少了顧客吸煙行為，主要經驗介紹如下：

1.開(kai)展主題教育，營造良(liang)好(hao)禁煙氛圍

商管員工數量有限，需要發動包括外包方、商戶員工在內的所有人員，共同做好監督、勸阻工作。在實際工作中，員工們勸阻時經常會遇到顧客的不理解、不配合。為此，商管公司組織商管、外包方、商戶員工開展“我是禁煙勸導員”主題(ti)教育活動(dong)，組(zu)織誓師(shi)大會，要求禁(jin)煙勸導員(yuan)帶頭(tou)遵(zun)守禁(jin)煙制度，嚴于律己，同時擔(dan)負好禁(jin)煙宣傳(chuan)的職責(ze)，勸導顧客控煙。

在廣場范圍內營造良好的全員禁煙勸導工作氛圍。為每一名工作人員制作“禁煙勸導員”袖標，要求其上崗時佩戴，強化“禁煙勸導員”的使命感。

2.規范文明用語，落實禁煙勸導責任

在(zai)(zai)勸(quan)導顧客的過(guo)程中(zhong)，有的勸(quan)導人(ren)員語(yu)言生硬(ying)，缺(que)乏耐(nai)心。因(yin)此商管公司(si)規(gui)范了(le)勸(quan)導用語(yu)，如：先生/女士您(nin)好(hao)，萬達廣場(chang)是無煙廣場(chang)，請您(nin)不要(yao)在(zai)(zai)室(shi)內吸煙，謝謝您(nin)的合作。

同時(shi)，要(yao)求(qiu)在(zai)勸導過(guo)程中有耐心(xin)、不(bu)急躁，如顧客第(di)一(yi)次不(bu)聽勸阻(zu)，要(yao)繼續將其(qi)勸導、指引至(zhi)吸煙室或廣場外吸煙。

在(zai)后廚、垃圾(ji)房、庫房、通(tong)道等重點防火部位，通(tong)過簽(qian)訂禁(jin)煙(yan)管控承諾函實(shi)行分區(qu)責(ze)任制，商戶(hu)須(xu)確保責(ze)任區(qu)域內無(wu)煙(yan)頭、無(wu)吸煙(yan)者(zhe)，安排專人負責(ze)禁(jin)煙(yan)勸導落實(shi)情況。

3.加強禁煙宣傳，強化顧客(ke)自覺意識

為(wei)了(le)增強(qiang)顧客自覺禁(jin)煙行為(wei)，廣(guang)場常年開展禁(jin)煙宣(xuan)傳活動，在廣(guang)場主(zhu)出入(ru)口玻璃門上張貼(tie)(tie)禁(jin)煙玻璃貼(tie)(tie)，廣(guang)場內各樓(lou)層公告區域、主(zhu)次力店、餐飲商戶張貼(tie)(tie)禁(jin)煙標識牌(pai)，并由商管(guan)員不定時巡查確保標識完好。

總服務(wu)臺每30分鐘(zhong)播放一次禁煙廣播。在(zai)(zai)119、全國禁煙日(ri)，還會邀請政府單位在(zai)(zai)廣場內(nei)開展火災防范宣傳，分發禁煙宣傳冊。

4.加強(qiang)日常(chang)監督，確保管控(kong)執行有效

商管公司對“禁煙勸導員”日常(chang)勸導工作進行監督，各部(bu)門(men)定(ding)期巡查廣場內各責任區（特別是消防(fang)(fang)通道、地下停(ting)車(che)場、垃圾房(fang)、庫(ku)房(fang)等重點防(fang)(fang)火部(bu)位）的吸煙管(guan)控效(xiao)果。

在重點管控區(qu)域安(an)裝網絡攝像頭，通過手機(ji)APP實時查(cha)看現場(chang)情況。發現吸(xi)煙人員(yuan)，商管員(yuan)要(yao)跑(pao)點至(zhi)現場(chang)進(jin)行勸(quan)阻；如發現員(yuan)工(gong)吸(xi)煙，留存記(ji)錄(lu)按制度進(jin)行處罰。

對以上工(gong)作(zuo)，常德商管公司不定期(qi)抽查執(zhi)行(xing)情況，每(mei)月復盤、通報，及時調整現場(chang)管控方法與力(li)度，確保禁煙勸導(dao)工(gong)作(zuo)得到有效執(zhi)行(xing)。