為了管控吸煙帶來的火情風險，常德萬達廣場通過開展“禁煙勸導員”活動，有效減少了顧客吸煙行為，主要經驗介紹如下：

1.開(kai)展主題(ti)教育，營造良(liang)好禁煙氛圍

商管員工數量有限，需要發動包括外包方、商戶員工在內的所有人員，共同做好監督、勸阻工作。在實際工作中，員工們勸阻時經常會遇到顧客的不理解、不配合。為此，商管公司組織商管、外包方、商戶員工開展“我是禁煙勸導員”主(zhu)題(ti)教育(yu)活(huo)動，組(zu)織(zhi)誓師(shi)大(da)會，要(yao)求禁(jin)煙勸導員帶頭遵(zun)守禁(jin)煙制(zhi)度，嚴(yan)于(yu)律(lv)己，同時擔負好(hao)禁(jin)煙宣傳的(de)職責(ze)，勸導顧客控煙。

在廣場范圍內營造良好的全員禁煙勸導工作氛圍。為每一名工作人員制作“禁煙勸導員”袖標，要求其上崗時佩戴，強化“禁煙勸導員”的使命感。

2.規范文明用語，落實禁煙(yan)勸導責任

在勸導(dao)(dao)顧客的過程(cheng)中，有(you)的勸導(dao)(dao)人員語言生硬(ying)，缺乏(fa)耐心(xin)。因此商管(guan)公司(si)規范(fan)了勸導(dao)(dao)用語，如(ru)：先生/女士您好，萬達廣場(chang)是無(wu)煙(yan)廣場(chang)，請您不要在室(shi)內(nei)吸煙(yan)，謝謝您的合(he)作。

同(tong)時，要求在勸(quan)(quan)導過程中有耐心、不(bu)急(ji)躁，如(ru)顧客第一次不(bu)聽勸(quan)(quan)阻，要繼續(xu)將其勸(quan)(quan)導、指引至吸(xi)煙(yan)(yan)室或廣場外(wai)吸(xi)煙(yan)(yan)。

在后廚(chu)、垃圾房、庫房、通道等重(zhong)點防火部位，通過簽訂禁煙(yan)管控承諾函實行分區(qu)責任制，商(shang)戶須確保責任區(qu)域(yu)內無(wu)煙(yan)頭、無(wu)吸煙(yan)者，安排(pai)專人負(fu)責禁煙(yan)勸導落實情況。

3.加強禁煙宣傳，強化顧客(ke)自覺(jue)意識

為(wei)(wei)了增強顧客自覺禁(jin)(jin)煙行(xing)為(wei)(wei)，廣場(chang)(chang)常年開展禁(jin)(jin)煙宣(xuan)傳活(huo)動(dong)，在廣場(chang)(chang)主出入口玻璃門(men)上張貼(tie)禁(jin)(jin)煙玻璃貼(tie)，廣場(chang)(chang)內各樓層公告區域、主次力(li)店、餐飲商戶張貼(tie)禁(jin)(jin)煙標(biao)識牌，并由商管(guan)員不定(ding)時巡(xun)查確保標(biao)識完好。

總服務(wu)臺每(mei)30分鐘播放一(yi)次(ci)禁煙廣(guang)播。在(zai)119、全國(guo)禁煙日，還會(hui)邀請政府單位(wei)在(zai)廣(guang)場內開展火災防(fang)范宣傳，分發禁煙宣傳冊。

4.加(jia)強日常監督，確保管控執(zhi)行有效

商管公司對“禁煙勸導員”日常勸導工作進行監督，各(ge)部門定期巡查廣場內各(ge)責任(ren)區(qu)（特別是消防通道、地下停(ting)車(che)場、垃(la)圾房(fang)、庫房(fang)等重(zhong)點防火部位）的吸煙管控效果(guo)。

在重點管(guan)控區域安裝網絡攝(she)像頭，通過(guo)手(shou)機APP實時查看現場情況(kuang)。發(fa)(fa)現吸(xi)(xi)煙人員(yuan)(yuan)，商(shang)管(guan)員(yuan)(yuan)要跑(pao)點至現場進行勸阻(zu)；如發(fa)(fa)現員(yuan)(yuan)工(gong)吸(xi)(xi)煙，留存記錄按制度進行處(chu)罰(fa)。

對(dui)以(yi)上(shang)工作，常德商管(guan)公司不定期抽(chou)查執(zhi)行情況(kuang)，每月(yue)復盤、通報(bao)，及(ji)時調整現(xian)場管(guan)控方法與力度(du)，確保禁煙勸導工作得(de)到有效執(zhi)行。