為了管控吸煙帶來的火情風險，常德萬達廣場通過開展“禁煙勸導員”活動，有效減少了顧客吸煙行為，主要經驗介紹如下：

1.開展主題教育，營造(zao)良好禁煙氛圍

商管員工數量有限，需要發動包括外包方、商戶員工在內的所有人員，共同做好監督、勸阻工作。在實際工作中，員工們勸阻時經常會遇到顧客的不理解、不配合。為此，商管公司組織商管、外包方、商戶員工開展“我是禁煙勸導員”主題(ti)教育活(huo)動，組(zu)織誓師大(da)會，要求禁煙勸(quan)導(dao)員帶頭(tou)遵守禁煙制度，嚴于律己，同時擔負好禁煙宣傳的職責，勸(quan)導(dao)顧客控煙。

在廣場范圍內營造良好的全員禁煙勸導工作氛圍。為每一名工作人員制作“禁煙勸導員”袖標，要求其上崗時佩戴，強化“禁煙勸導員”的使命感。

2.規范文明(ming)用語，落實禁(jin)煙(yan)勸導責(ze)任

在(zai)勸導(dao)(dao)顧客的(de)過程中，有的(de)勸導(dao)(dao)人員語言生硬，缺(que)乏耐心。因(yin)此商管公司(si)規范了(le)勸導(dao)(dao)用語，如：先生/女(nv)士您(nin)好，萬達廣(guang)場是無(wu)煙(yan)廣(guang)場，請您(nin)不要在(zai)室內吸(xi)煙(yan)，謝謝您(nin)的(de)合作。

同(tong)時(shi)，要求在勸導(dao)(dao)過(guo)程中有耐心、不急躁，如顧客第一次(ci)不聽勸阻，要繼續將其勸導(dao)(dao)、指引至(zhi)吸煙(yan)室或廣場外吸煙(yan)。

在后(hou)廚、垃圾房、庫房、通(tong)道等重(zhong)點防火部位(wei)，通(tong)過簽(qian)訂禁(jin)(jin)煙(yan)管(guan)控承諾函實行分區責(ze)任(ren)制，商戶須確保責(ze)任(ren)區域內(nei)無煙(yan)頭、無吸煙(yan)者(zhe)，安排專人(ren)負責(ze)禁(jin)(jin)煙(yan)勸導落實情況。

3.加強禁煙宣傳(chuan)，強化顧客自覺意識

為(wei)了增強顧客自覺禁煙(yan)(yan)行為(wei)，廣(guang)場(chang)(chang)常(chang)年開展禁煙(yan)(yan)宣(xuan)傳活(huo)動，在(zai)廣(guang)場(chang)(chang)主(zhu)出入(ru)口玻(bo)璃門上張(zhang)貼禁煙(yan)(yan)玻(bo)璃貼，廣(guang)場(chang)(chang)內各樓層(ceng)公(gong)告區域、主(zhu)次力店、餐飲商戶張(zhang)貼禁煙(yan)(yan)標識牌，并由商管員不(bu)定時(shi)巡查確保標識完好。

總服務臺每30分鐘播(bo)放一(yi)次禁(jin)煙(yan)(yan)廣播(bo)。在119、全(quan)國禁(jin)煙(yan)(yan)日，還會邀(yao)請政府單(dan)位在廣場內開展火災防范宣(xuan)(xuan)傳，分發禁(jin)煙(yan)(yan)宣(xuan)(xuan)傳冊。

4.加強(qiang)日(ri)常監督，確保(bao)管控執行有效

商管公司對“禁煙勸導員”日常勸導(dao)工作(zuo)進行監(jian)督，各部門定(ding)期(qi)巡查廣(guang)場內各責任區（特別(bie)是消防通道、地下停車場、垃(la)圾房(fang)、庫房(fang)等重點防火(huo)部位）的吸煙管控(kong)效果。

在(zai)重(zhong)點管(guan)控(kong)區域(yu)安裝網絡攝像(xiang)頭，通(tong)過(guo)手機(ji)APP實時查(cha)看現場情況。發現吸(xi)煙(yan)人員，商管(guan)員要(yao)跑點至現場進(jin)行(xing)勸(quan)阻；如發現員工吸(xi)煙(yan)，留(liu)存記錄按制度進(jin)行(xing)處罰。

對以上工作(zuo)，常德商管公司不定期抽查(cha)執行情況(kuang)，每月復盤、通(tong)報，及時調(diao)整現場管控方(fang)法與力度(du)，確保禁煙勸導工作(zuo)得到有效執行。