如果說初(chu)進萬(wan)(wan)達(da)的(de)萬(wan)(wan)新生是(shi)一張白(bai)紙，那么現在(zai)的(de)我，已經(jing)(jing)因為在(zai)萬(wan)(wan)達(da)的(de)學習(xi)和工作，在(zai)紙上(shang)涂上(shang)了豐富明亮的(de)色彩(cai)。希望在(zai)繼續學習(xi)和工作之后，我能(neng)(neng)成為一個成熟的(de)經(jing)(jing)理人(ren)，并(bing)給周圍人(ren)帶來更多的(de)正能(neng)(neng)量(liang)。

商場之上，有(you)一(yi)句流傳很廣的話：細(xi)節決定成(cheng)敗。對(dui)我(wo)來說，則是細(xi)節教會了(le)我(wo)成(cheng)長(chang)。

從(cong)(cong)2016年7月入職到現在(zai)，我(wo)(wo)在(zai)萬達工(gong)(gong)(gong)作(zuo)快三年了。這段時間里，我(wo)(wo)從(cong)(cong)零開始,做到現在(zai)的(de)(de)影(ying)城副經理，嚴格來說，我(wo)(wo)目前的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)狀態，收(shou)獲的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)技能，積累的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經驗，都(dou)是在(zai)萬達日常(chang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)細節里一點一滴學習磨煉出來的(de)(de)。

成長秘笈(ji)第一步(bu)：在培訓中學習

對于萬新生來說，如果說有所謂的“成長秘笈”，那就是(shi)萬達(da)專門針對萬新(xin)生的(de)一系(xi)列高質量的(de)培訓(xun)。

以我(wo)(wo)的親(qin)歷來看，從我(wo)(wo)入職(zhi)到(dao)現在，各種方(fang)方(fang)面面的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)基(ji)本上就沒(mei)有(you)(you)停過。入職(zhi)前有(you)(you)入職(zhi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)，入職(zhi)后(hou)有(you)(you)崗位(wei)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、工(gong)作技(ji)能和管理技(ji)能培(pei)訓(xun)(xun)(xun)，甚至還有(you)(you)如何成為一名優(you)秀培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)。

這些(xie)培(pei)(pei)訓并非死板(ban)僵化、千篇一(yi)律，而是(shi)根據每名萬新(xin)生所(suo)在(zai)的(de)(de)不同崗位以及個人發展道路和(he)規(gui)劃(hua)，有(you)針對性地進(jin)行。比如我(wo)從事(shi)的(de)(de)是(shi)影(ying)城(cheng)工作，入職培(pei)(pei)訓除了(le)例行的(de)(de)萬達企業介紹，還(huan)包括電影(ying)方面(mian)的(de)(de)內容，以及個人發展前(qian)景分(fen)析等等。記得當時給我(wo)們做培(pei)(pei)訓的(de)(de)既有(you)營(ying)運經(jing)理(li)(li)(li)(li)、行政經(jing)理(li)(li)(li)(li)、人事(shi)督查經(jing)理(li)(li)(li)(li)、安(an)全(quan)經(jing)理(li)(li)(li)(li)，還(huan)有(you)放映部經(jing)理(li)(li)(li)(li)等等。對于此(ci)前(qian)對商(shang)業和(he)影(ying)城(cheng)了(le)解幾乎為零的(de)(de)我(wo)，這一(yi)星期左右的(de)(de)集中培(pei)(pei)訓讓我(wo)迅速了(le)解了(le)萬達，對萬達的(de)(de)工作氛圍形成了(le)初步印象，對自(zi)己將要從事(shi)的(de)(de)工作也有(you)了(le)充分(fen)的(de)(de)心(xin)理(li)(li)(li)(li)準備。

入職之后的培訓就更多了，內容也更為生動豐富、立體全面。比如關于營運的初級培訓和中級培訓，營運和營銷的交叉培訓，關于萬達院線的培訓，學習關于院線的整體架構、管理方法、行業規律等。其間我們還去參觀了北京的電影博物館，大家一起動手剪輯一些短片，親身體驗了一把“電影人”生活。

所有這些由培訓學到的技能，都在日常工作當中迅速得到驗證和應用。這種在“學中用，用中學”的培養方式(shi)，真的特別有效。

成長秘笈第二步：在細節中提升

這種“在細節中學習”的(de)(de)特點也是(shi)我在(zai)團隊領導和同事身上感受到(dao)的(de)(de)。我剛入職時的(de)(de)金(jin)牛團隊，從店長到(dao)一線員工(gong)，每個(ge)人都在(zai)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)領域(yu)里給我分享了他們總結的(de)(de)寶(bao)貴(gui)經驗，很多內(nei)容讓(rang)我受益至今。

比如同事(shi)會告訴我出貨時(shi)要按什么順(shun)序出，擺放要怎(zen)樣(yang)擺，如果遇到顧(gu)客覺得某個(ge)套餐很(hen)貴，要如何跟顧(gu)客解釋(shi)，怎(zen)樣(yang)從顧(gu)客的(de)衣著(zhu)談吐來分(fen)辨他(ta)是(shi)哪種(zhong)類型(xing)的(de)顧(gu)客，正確應(ying)對這種(zhong)顧(gu)客的(de)方法是(shi)什么。

再比如(ru)領導會提醒我，除了工(gong)作(zuo)上嚴格要求，空余要經常和員工(gong)聊天(tian)交流(liu)，讓(rang)自(zi)己的(de)管理風格剛柔相濟；排(pai)班的(de)時(shi)候要考慮到來做(zuo)兼職的(de)學(xue)生第(di)二天(tian)有(you)沒有(you)課，如(ru)果(guo)有(you)課，就盡量不要給人(ren)家排(pai)晚班；如(ru)果(guo)值(zhi)班時(shi)遇到過激顧客，自(zi)己要保(bao)持冷靜(jing)，要靈活化(hua)解矛(mao)盾，也要保(bao)護自(zi)己的(de)員工(gong)等等。

別以為這些(xie)(xie)細(xi)節太小(xiao)所以不(bu)重要，其實日常工(gong)作(zuo)全是由(you)這些(xie)(xie)細(xi)節堆積起(qi)來(lai)的。有些(xie)(xie)經驗(yan)是邊學邊用(yong)，有些(xie)(xie)則是因(yin)為有了(le)領導和同(tong)事的事先提醒，真的遇到問題的時候，心里就比(bi)較有底，知道要如何處(chu)理。

記得有(you)一次，有(you)一位顧(gu)客(ke)帶了(le)(le)一個小孩來(lai)(lai)看(kan)電(dian)影(ying)，小孩的身(shen)高(gao)超過(guo)了(le)(le)免票(piao)限(xian)制，我們(men)要求顧(gu)客(ke)補一張票(piao)。結果脾氣火(huo)爆(bao)的顧(gu)客(ke)不(bu)但不(bu)愿意補票(piao)，還(huan)和員工發(fa)生了(le)(le)爭(zheng)執。顧(gu)客(ke)情(qing)緒(xu)(xu)激動之下，還(huan)動手(shou)推搡員工，場面陷入混亂。我那天雖然不(bu)值班(ban)，但剛好在現場，于是趕快(kuai)和值班(ban)同事去(qu)勸阻(zu)。想到領導之前提過(guo)的冷靜情(qing)緒(xu)(xu)、靈(ling)活處(chu)理，我就先把員工安排進辦(ban)公室，然后勸說顧(gu)客(ke)先帶孩子進去(qu)看(kan)電(dian)影(ying)。顧(gu)客(ke)看(kan)完電(dian)影(ying)，情(qing)緒(xu)(xu)也(ye)(ye)平(ping)復下來(lai)(lai)，還(huan)主動跟我們(men)影(ying)城的員工道歉，員工也(ye)(ye)表(biao)示了(le)(le)退讓(rang)，這(zhe)起本來(lai)(lai)可能進一步激化(hua)的矛盾就這(zhe)樣(yang)化(hua)解了(le)(le)。

成長(chang)秘(mi)笈第三步：發動集體的力量

在(zai)萬(wan)達工作到現在(zai)，還有一個特別重(zhong)要的體(ti)會(hui)，是我知道了團隊的重(zhong)要性，學(xue)會(hui)了如何善用集體(ti)的力量。

這個(ge)體會是我(wo)(wo)在萬(wan)達(da)最(zui)困難的(de)(de)一段經歷中(zhong)學到的(de)(de)。去年夏天(tian)，我(wo)(wo)接到任務負(fu)(fu)責龍(long)泉(quan)驛(yi)開店的(de)(de)相關工作。那時候我(wo)(wo)剛(gang)升職成為(wei)副經理，之前一次(ci)的(de)(de)開店，我(wo)(wo)僅僅負(fu)(fu)責了營(ying)運部(bu)分(fen)工作，而這一次(ci)我(wo)(wo)是負(fu)(fu)責營(ying)運、安保、部(bu)分(fen)行政(zheng)、財務等多方面(mian)的(de)(de)繁(fan)雜工作，完(wan)全(quan)沒(mei)有經驗，加上(shang)龍(long)泉(quan)驛(yi)有著全(quan)新的(de)(de)設計(ji)風格(ge)以(yi)及合(he)作業(ye)態，備受關注(zhu)，所以(yi)壓力巨大。

更重要的是人員不足。在前期，兩個訓練員需要培訓，只有店長和我兩個“光桿司令”。龍泉驛店定于10月26日開業，整個8月我們眼看著待入職的主管換了三次，不僅是營運也包括安保主管。同時，我以每天平均20人的頻率不間斷地面試全職人員。哪怕這樣，8月底我們依舊沒有已入職的主管和全職員工。我心急如焚，算了算現場進度與培訓時間，和區域里其他開店經驗豐富的同事請教后，我失眠了，覺得這個店如期開業可能很懸了。第二天我把工作橫道圖做好后，給店長打電話：“店長，我做了時間進度表，我們沒有人，事情做不完了，店怎么辦？”店長可能聽出了我的(de)沮喪情緒，好言安(an)慰我，讓我按照進(jin)度繼續(xu)做，剩下的(de)他(ta)來想辦(ban)法(fa)。之(zhi)后，店長與(yu)區(qu)域(yu)溝通，區(qu)域(yu)安(an)排了其(qi)他(ta)店的(de)同事過來支援，工(gong)作得以繼續(xu)開展。后來新招聘員(yuan)工(gong)陸續(xu)到(dao)崗，工(gong)作終(zhong)于(yu)走上(shang)正(zheng)軌。

我(wo)的(de)(de)個性比較好(hao)強(qiang)，之前無論(lun)遇到(dao)多難的(de)(de)事，我(wo)都習慣自己一力(li)承擔。但這件事讓我(wo)強(qiang)烈(lie)意識(shi)到(dao)，人的(de)(de)精力(li)是有限的(de)(de)，當(dang)所承擔的(de)(de)超出了你的(de)(de)極限，不是靠(kao)硬撐就能完成(cheng)任(ren)務的(de)(de)，要(yao)學會尋求(qiu)同伴的(de)(de)幫助，學會發(fa)動集體(ti)的(de)(de)力(li)量。這個經歷帶(dai)給(gei)我(wo)的(de)(de)啟發(fa)一直維系到(dao)現在，讓我(wo)在自己也開始做領導、帶(dai)團(tuan)隊(dui)之后，也很(hen)重(zhong)視團(tuan)隊(dui)協作分工的(de)(de)重(zhong)要(yao)性。

如果說初進萬(wan)達的(de)萬(wan)新生是一(yi)張(zhang)白(bai)紙，那么現在(zai)的(de)我(wo)，已經因為(wei)在(zai)萬(wan)達的(de)學習和工(gong)作，在(zai)紙上(shang)(shang)涂上(shang)(shang)了豐富明亮的(de)色彩。希(xi)望在(zai)繼(ji)續(xu)學習和工(gong)作之后(hou)，我(wo)能成(cheng)為(wei)一(yi)個成(cheng)熟的(de)經理人，并給周圍人帶來更多的(de)正能量。