如果說初進萬(wan)(wan)達的(de)萬(wan)(wan)新生是一張白紙，那(nei)么現在的(de)我(wo)(wo)，已經(jing)因(yin)為在萬(wan)(wan)達的(de)學習和工作(zuo)，在紙上(shang)涂(tu)上(shang)了豐富明亮的(de)色(se)彩。希望在繼續學習和工作(zuo)之后，我(wo)(wo)能成(cheng)為一個成(cheng)熟的(de)經(jing)理人，并(bing)給周圍(wei)人帶來更多(duo)的(de)正能量。

商場之上，有一(yi)句流傳很廣(guang)的話：細(xi)節決定成敗(bai)。對我來說，則是細(xi)節教(jiao)會了我成長。

從(cong)(cong)2016年(nian)7月入職到現在(zai)，我在(zai)萬(wan)達(da)工作(zuo)快三年(nian)了。這段(duan)時間里，我從(cong)(cong)零開始,做到現在(zai)的影城(cheng)副經(jing)理(li)，嚴格來說，我目前的工作(zuo)狀態，收獲的工作(zuo)技(ji)能，積累的工作(zuo)經(jing)驗，都是(shi)在(zai)萬(wan)達(da)日常工作(zuo)的細節里一點一滴學習磨煉(lian)出來的。

成長秘笈(ji)第一步：在培(pei)訓中學習

對于萬新生來說，如果說有所謂的“成長秘笈”，那就是萬達專門(men)針對(dui)萬新生的(de)一(yi)系列高質量的(de)培訓。

以我的親(qin)歷來(lai)看，從我入(ru)職到現在，各種方方面面的培(pei)(pei)訓(xun)基本上(shang)就(jiu)沒有停過。入(ru)職前有入(ru)職培(pei)(pei)訓(xun)，入(ru)職后有崗位培(pei)(pei)訓(xun)、工作技(ji)能和管理(li)技(ji)能培(pei)(pei)訓(xun)，甚至(zhi)還有如何(he)成為(wei)一名優秀培(pei)(pei)訓(xun)師的培(pei)(pei)訓(xun)。

這(zhe)些培(pei)訓并非死板僵化、千篇一律，而是根據每名萬(wan)(wan)新生所在(zai)的(de)(de)(de)不同崗位以及個人(ren)(ren)發(fa)展(zhan)道路(lu)和(he)(he)規劃，有(you)針對性地(di)進行(xing)。比如我從(cong)事的(de)(de)(de)是影(ying)城工作，入職培(pei)訓除了(le)(le)(le)(le)例行(xing)的(de)(de)(de)萬(wan)(wan)達企業介紹，還(huan)包括電影(ying)方面的(de)(de)(de)內容，以及個人(ren)(ren)發(fa)展(zhan)前(qian)景分析等(deng)等(deng)。記得當(dang)時給我們做培(pei)訓的(de)(de)(de)既(ji)有(you)營運經(jing)理(li)、行(xing)政經(jing)理(li)、人(ren)(ren)事督查經(jing)理(li)、安全經(jing)理(li)，還(huan)有(you)放映部經(jing)理(li)等(deng)等(deng)。對于此(ci)前(qian)對商(shang)業和(he)(he)影(ying)城了(le)(le)(le)(le)解幾乎(hu)為零(ling)的(de)(de)(de)我，這(zhe)一星期左右的(de)(de)(de)集中培(pei)訓讓我迅速了(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)萬(wan)(wan)達，對萬(wan)(wan)達的(de)(de)(de)工作氛圍形成(cheng)了(le)(le)(le)(le)初(chu)步印象(xiang)，對自己將要從(cong)事的(de)(de)(de)工作也有(you)了(le)(le)(le)(le)充(chong)分的(de)(de)(de)心(xin)理(li)準(zhun)備。

入職之后的培訓就更多了，內容也更為生動豐富、立體全面。比如關于營運的初級培訓和中級培訓，營運和營銷的交叉培訓，關于萬達院線的培訓，學習關于院線的整體架構、管理方法、行業規律等。其間我們還去參觀了北京的電影博物館，大家一起動手剪輯一些短片，親身體驗了一把“電影人”生活。

所有這些由培訓學到的技能，都在日常工作當中迅速得到驗證和應用。這種在“學中用，用中學”的培養方式，真的特(te)別(bie)有效。

成長秘(mi)笈第二步：在細(xi)節中提升(sheng)

這種“在細節中學習”的(de)特點(dian)也是我(wo)(wo)在團隊領導和(he)同事身上感受(shou)(shou)到的(de)。我(wo)(wo)剛入職時的(de)金牛團隊，從店(dian)長到一線員工，每(mei)個人都在自己的(de)工作領域里給我(wo)(wo)分享了(le)他們總(zong)結的(de)寶貴(gui)經(jing)驗，很多內(nei)容(rong)讓我(wo)(wo)受(shou)(shou)益至今。

比(bi)如(ru)同事會告訴我出(chu)貨(huo)時(shi)要(yao)按什么順序出(chu)，擺放要(yao)怎樣擺，如(ru)果遇(yu)到顧客覺(jue)得某個套餐很貴(gui)，要(yao)如(ru)何跟顧客解釋，怎樣從顧客的衣著談吐來分辨他(ta)是哪種類型的顧客，正確應對這種顧客的方法是什么。

再(zai)比如(ru)領導會提醒我，除了工(gong)作上嚴格要(yao)求，空余要(yao)經常和員工(gong)聊天交流(liu)，讓自(zi)己(ji)的(de)管理風格剛(gang)柔相濟；排班的(de)時(shi)候(hou)要(yao)考慮到(dao)來(lai)做兼職的(de)學生第二天有(you)沒有(you)課，如(ru)果(guo)有(you)課，就盡量不要(yao)給人(ren)家排晚班；如(ru)果(guo)值班時(shi)遇到(dao)過(guo)激顧(gu)客(ke)，自(zi)己(ji)要(yao)保持冷靜，要(yao)靈活化解矛盾(dun)，也要(yao)保護自(zi)己(ji)的(de)員工(gong)等(deng)等(deng)。

別(bie)以為這些(xie)細節太(tai)小所以不重要(yao)，其(qi)實(shi)日常工作全是由這些(xie)細節堆積起來的(de)。有(you)些(xie)經驗是邊學邊用，有(you)些(xie)則是因為有(you)了領導和同(tong)事的(de)事先提(ti)醒，真的(de)遇到問題的(de)時(shi)候，心里就比(bi)較(jiao)有(you)底，知道要(yao)如何(he)處(chu)理。

記得有一(yi)(yi)次，有一(yi)(yi)位顧客(ke)(ke)(ke)帶(dai)了(le)一(yi)(yi)個小(xiao)孩(hai)來看(kan)電(dian)影，小(xiao)孩(hai)的身高超(chao)過了(le)免票限制，我們(men)要求顧客(ke)(ke)(ke)補一(yi)(yi)張票。結果脾氣火(huo)爆(bao)的顧客(ke)(ke)(ke)不(bu)但不(bu)愿意補票，還和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)發(fa)生了(le)爭執。顧客(ke)(ke)(ke)情緒(xu)激動之(zhi)下(xia)(xia)，還動手(shou)推搡員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，場面陷入混亂。我那天雖然不(bu)值班，但剛好在現場，于是趕快和值班同事(shi)去勸阻(zu)。想到領導之(zhi)前(qian)提過的冷靜情緒(xu)、靈活處理，我就先把員(yuan)工(gong)(gong)(gong)安排進(jin)(jin)辦公(gong)室，然后勸說(shuo)顧客(ke)(ke)(ke)先帶(dai)孩(hai)子(zi)進(jin)(jin)去看(kan)電(dian)影。顧客(ke)(ke)(ke)看(kan)完電(dian)影，情緒(xu)也平(ping)復下(xia)(xia)來，還主動跟我們(men)影城(cheng)的員(yuan)工(gong)(gong)(gong)道歉(qian)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)也表示了(le)退讓，這起本來可能進(jin)(jin)一(yi)(yi)步激化的矛盾就這樣化解(jie)了(le)。

成長(chang)秘笈第(di)三(san)步(bu)：發動(dong)集體的力量(liang)

在(zai)萬達工作到現在(zai)，還有一個特別重要的體(ti)會，是我知道(dao)了團(tuan)隊的重要性(xing)，學會了如何(he)善(shan)用(yong)集體(ti)的力量。

這個(ge)體(ti)會是我在萬達(da)最(zui)困難的(de)(de)(de)一段經(jing)歷中(zhong)學到的(de)(de)(de)。去年夏天(tian)，我接到任務負(fu)責龍(long)泉(quan)驛開店的(de)(de)(de)相關(guan)工作(zuo)。那時候我剛升職成為副(fu)經(jing)理，之(zhi)前一次的(de)(de)(de)開店，我僅僅負(fu)責了營運(yun)部分工作(zuo)，而這一次我是負(fu)責營運(yun)、安保(bao)、部分行(xing)政、財務等(deng)多方(fang)面的(de)(de)(de)繁(fan)雜工作(zuo)，完全(quan)沒有(you)經(jing)驗，加上龍(long)泉(quan)驛有(you)著全(quan)新(xin)的(de)(de)(de)設計風格以及合作(zuo)業(ye)態，備受關(guan)注(zhu)，所以壓力巨大。

更重要的是人員不足。在前期，兩個訓練員需要培訓，只有店長和我兩個“光桿司令”。龍泉驛店定于10月26日開業，整個8月我們眼看著待入職的主管換了三次，不僅是營運也包括安保主管。同時，我以每天平均20人的頻率不間斷地面試全職人員。哪怕這樣，8月底我們依舊沒有已入職的主管和全職員工。我心急如焚，算了算現場進度與培訓時間，和區域里其他開店經驗豐富的同事請教后，我失眠了，覺得這個店如期開業可能很懸了。第二天我把工作橫道圖做好后，給店長打電話：“店長，我做了時間進度表，我們沒有人，事情做不完了，店怎么辦？”店(dian)長(chang)可能(neng)聽出(chu)了我(wo)的沮喪情緒，好言安慰我(wo)，讓我(wo)按照進度繼(ji)續(xu)(xu)做，剩(sheng)下的他(ta)來(lai)想(xiang)辦法。之(zhi)后(hou)，店(dian)長(chang)與區域(yu)溝通，區域(yu)安排了其(qi)他(ta)店(dian)的同事(shi)過來(lai)支援，工(gong)作得以繼(ji)續(xu)(xu)開展。后(hou)來(lai)新招聘員工(gong)陸續(xu)(xu)到崗，工(gong)作終(zhong)于走上正(zheng)軌(gui)。

我(wo)(wo)的(de)(de)(de)個性(xing)比(bi)較好(hao)強(qiang)，之前(qian)無論遇到多難的(de)(de)(de)事(shi)，我(wo)(wo)都習慣自己(ji)一(yi)力承(cheng)擔。但這件事(shi)讓我(wo)(wo)強(qiang)烈意識到，人的(de)(de)(de)精(jing)力是(shi)有限的(de)(de)(de)，當(dang)所承(cheng)擔的(de)(de)(de)超出(chu)了(le)你的(de)(de)(de)極限，不是(shi)靠硬撐就能完(wan)成任務的(de)(de)(de)，要(yao)學會(hui)尋求同伴的(de)(de)(de)幫(bang)助，學會(hui)發動(dong)集體(ti)的(de)(de)(de)力量(liang)。這個經歷帶(dai)給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)啟發一(yi)直維(wei)系到現在(zai)，讓我(wo)(wo)在(zai)自己(ji)也(ye)開始做(zuo)領導(dao)、帶(dai)團隊(dui)之后，也(ye)很(hen)重(zhong)視團隊(dui)協作分工的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。

如果說初進萬達的萬新生是(shi)一張白紙(zhi)，那么現在(zai)的我(wo)，已(yi)經因為(wei)(wei)在(zai)萬達的學(xue)習和(he)工作，在(zai)紙(zhi)上涂上了豐富明亮的色(se)彩。希(xi)望在(zai)繼續學(xue)習和(he)工作之后，我(wo)能成為(wei)(wei)一個成熟的經理(li)人(ren)，并給周(zhou)圍人(ren)帶(dai)來更(geng)多(duo)的正能量。