十七載彈指一揮，從而立之年已漸入“知天命”，然而(er)我依舊熱情(qing)不減(jian)，感到身(shen)上(shang)有使不完的勁兒(er)，是萬達這個偉(wei)大(da)的舞臺讓我永(yong)葆(bao)激情(qing)和年(nian)輕(qing)的心。
一直以為“心有多大，舞臺就有多大”，加入萬達十七載，驀然回首，歲月如歌，真正體會到：“舞臺有多大，心才有多大。”是萬達這個廣(guang)闊平臺讓我從一名(ming)電力系(xi)統(tong)的(de)中專教師，成長為中國商業(ye)領域一名(ming)光榮的(de)職業(ye)經理(li)人。我不僅有幸見證了這個偉大企業(ye)的(de)壯(zhuang)大歷(li)程，也同(tong)時豐富(fu)了自(zi)己更加多(duo)彩的(de)人生。
中銀大廈之“千里走單騎”
中銀(yin)大廈物業管理(li)(li)項(xiang)目的成功接管，標志著萬達集團在(zai)長春(chun)開創高檔寫字樓物業管理(li)(li)的先河(he)，成為萬達品牌在(zai)長春(chun)發展(zhan)的一(yi)個新(xin)契機。
2002年10月，在入職萬達兩年后，我只身從大連奔赴長春，開啟了我萬達職業生涯中“背井離鄉”的“千里走單騎”之旅。
時值中國銀行吉林省分行將于當年12月中旬喬遷至中銀大廈并正式營業。中行高層誠邀萬達集團負責接管長春中銀大廈項目的物業管理。剛剛接觸物管行業兩年的我被委以重任，出任萬達集團長春中銀大廈物業管理公司總經理。當我趕到現場的那一刻，大廈正處在凌亂的裝修階段，一片狼藉。由于中行基建處、施工單位、監理方在標準管控、工期、交叉施工方面意見分歧，導致進度嚴重滯后。而中行高層對萬達的期許是：無論如何困難，都要在45天之內，全面介入并完成現場的裝修管理，完成工程機電設備設施的調試運行，全面接管大廈的所有物業管理服務。同時另增一份“甜蜜”的負擔，即確保中行近千人規模的員工餐廳營業開餐，讓中行員工吃好喬遷辦公新址后的“第一頓飯”。
入職萬達前，我是電力系統一所中專的教師，從未有過如此緊迫的經歷：一個本該是一兩年完成的工作啊，現在卻只給不到兩個月！45天，我要從零開始組建團隊并全部完成這些“不可能完成”的任務(wu)，我幾(ji)近(jin)崩潰。
我第(di)一時間(jian)求(qiu)助長春(chun)項(xiang)目(mu)公司(si)邢(xing)總，邢(xing)總給予了極大(da)支(zhi)持，三日內便集結了一支(zhi)業務骨(gu)干(gan)組(zu)成(cheng)的工程(cheng)物業突擊隊(dui)，投入到緊張的工程(cheng)裝修和設備調試當中。
然而合作伊始，對方便給我來了個“下馬威”：盡管雙方(fang)(fang)高層(ceng)已簽訂(ding)合作(zuo)協議，但(dan)在(zai)具體操作(zuo)層(ceng)面，中行項(xiang)目(mu)具體負(fu)責人對(dui)我們并不(bu)信任也不(bu)配合。我們詳盡梳(shu)理(li)了(le)(le)現場(chang)所有的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，并將一份(fen)連續熬了(le)(le)兩個(ge)通宵制訂(ding)的(de)(de)(de)(de)管控銷(xiao)項(xiang)計劃，不(bu)動(dong)聲(sheng)色(se)地放在(zai)對(dui)方(fang)(fang)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)辦(ban)公桌上，這(zhe)份(fen)表(biao)格(ge)包括倒(dao)排節點、進度、交叉作(zuo)業、成品保護等(deng)等(deng)，簡潔(jie)明了(le)(le)切(qie)中要害(hai)。領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)沒吭聲(sheng)，可(ke)在(zai)隨后施工方(fang)(fang)監理(li)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)聯席(xi)會(hui)議和施工現場(chang)，那(nei)份(fen)表(biao)格(ge)時刻不(bu)離手，任務安排得(de)井井有條，指揮若(ruo)定。大家干勁兒(er)十(shi)足(zu)，工程進度一下子(zi)提速，多次受(shou)到中行領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)夸獎(jiang)，對(dui)方(fang)(fang)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)對(dui)我們的(de)(de)(de)(de)態(tai)度也來了(le)(le)一個(ge)180度大轉(zhuan)彎。萬達對(dui)合作(zuo)方(fang)(fang)尊重(zhong)、真誠的(de)(de)(de)(de)態(tai)度、扎實的(de)(de)(de)(de)專業能力(li)、超(chao)強的(de)(de)(de)(de)執行力(li)，贏(ying)得(de)了(le)(le)中行上下以及施工監理(li)單位(wei)的(de)(de)(de)(de)一致贊譽。
團隊組建是第一要務。在不到半個月的時間里，我和副總老顧幾乎跑遍了長春所有的寫字樓、商廈、酒店、飯店、樓盤，每天的活動就是“挖人”。我的殺手锏是“萬達”這一金字招牌，憑借當年萬達在長春首次跨區域開發“長春明珠”的(de)巨大(da)影(ying)響(xiang)力和口碑(bei)效應，迅速召(zhao)集了(le)一大(da)批精英(ying)：名門酒(jiu)店的(de)客房部(bu)經(jing)理，香格里拉酒(jiu)店的(de)物業(ye)經(jing)理，東方(fang)廣場的(de)工(gong)程(cheng)經(jing)理，光明大(da)廈餐廳的(de)主(zhu)廚和團隊……他(ta)們隨后(hou)又帶來了(le)不少骨(gu)干，保障了(le)主(zhu)要(yao)崗位核心力量迅速到位。
2002年(nian)12月18日，中(zhong)(zhong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)吉林省分行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)如期喬遷中(zhong)(zhong)銀大(da)廈(sha)。中(zhong)(zhong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)員(yuan)工們(men)一(yi)(yi)進入大(da)堂(tang)，便迎來了(le)萬(wan)達人的(de)親(qin)切(qie)問候。整個(ge)大(da)廈(sha)一(yi)(yi)塵(chen)不染(ran)，溫濕(shi)度適中(zhong)(zhong)，辦(ban)公(gong)環(huan)境整潔有(you)序，設(she)備運行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)安全穩定，當然(ran)還有(you)健康美味的(de)營(ying)養餐食。鑒(jian)于銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)的(de)特殊性(xing)，我(wo)們(men)在業務(wu)(wu)大(da)廳、庫房等(deng)重要部位設(she)立(li)專崗安保，在每個(ge)樓(lou)層(ceng)設(she)立(li)物業顧問，讓中(zhong)(zhong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)充分感受(shou)星級酒店式服(fu)務(wu)(wu)和國(guo)際(ji)大(da)公(gong)司的(de)風范。
中銀大廈先后榮獲“吉林省物業管理示范項目”“全國優秀物業管理大廈”等榮譽。
十年萬商會“大戲”的“劇務”
萬達商業年會（編者注：已更名為上海國際商業年會）歷經十年成長，今天已成為中國商業領域規模最大、檔次最高、影響力最大的“第一盛會”。作為十年來“大戲”的“劇務”之一，我深(shen)深(shen)感(gan)謝這個平(ping)臺給(gei)予(yu)我的歷(li)練和成(cheng)長。
萬商會“試航”始于2008年6月19日，也是我這個“劇務”的“首秀”。
最初我和招商部的同事想法比較簡單直接：辦一場石景山萬達廣場的招商會，把商家和區政府的領導請來，解讀項目和區域規劃前景，再請商家代表簽約。時任商管公司總經理曲德君聽取匯報后認為此方案高度不夠，更無影響力和傳播話題，于是召集我們“頭腦風暴”，最終敲定以“合作·發展·共享”為主題，集中展現萬達商業八年來的成果。現場設北京石景山、上海周浦、南京建鄴等八大“重量級項目”展示(shi)洽談(tan)區，會址選定釣魚(yu)臺國賓(bin)館芳菲(fei)苑。
在隨后與執行公司的方案策劃及實施中，我們做到了既“創意無限”又能“落地生根”。那天迎(ying)賓場景(jing)壯觀溫馨(xin)：北京市(shi)副市(shi)長、石景(jing)山(shan)區委(wei)區政府(fu)班子、各委(wei)辦局、行業協會(hui)領(ling)導在(zai)釣魚臺(tai)親迎(ying)500余位(wei)知名(ming)品牌(pai)代表，商家(jia)們感受到來自政府(fu)和萬達的真誠與(yu)高規格禮遇；現場布置大(da)(da)氣：從推介會(hui)現場、項目(mu)展示(shi)洽談(tan)區到發展紀實VCR，彰顯(xian)出萬達的國際范兒和震撼力；成效顯(xian)著：合作(zuo)伙伴(ban)與(yu)引(yin)領(ling)品牌(pai)同(tong)時(shi)全線進駐八大(da)(da)萬達廣場，石景(jing)山(shan)項目(mu)更是憑此(ci)役招商圓滿收官，確(que)保當(dang)年如期火爆(bao)開業。
釣魚臺的“試航”成功為后來的萬商會奠定了方向和基調，而我這個“劇務”也信心爆棚，業務能力仿佛瞬間提了幾檔。一個半月后，萬商會在上海灘正式開啟“處子航”。此屆萬商會我有幸參與到《萬商會章程》編制當中，并見證了萬達集團國內首個專門服務于商家的機構——“萬商會”的誕生！
從第三屆至第十屆，萬商會選定在北京國家會議中心舉辦。隨著每屆盛會的升級提檔，我的“劇務量”和壓力也陡增：從編制項目畫冊、撰寫宣傳片腳本、媒體系列通稿，到與執行公司一道勘測現場、溝通平面規劃布局、修改設計效果方案、緊盯廠房預搭建和進場施工、監控現場運營等等，“我們已經盡了洪荒之力了！”為了能將董事長的部署規劃圓滿直至超預期 “還原”，常常是九易其稿推倒重來，不達目的絕不罷休。“死了都要改”早已成為“劇務們”的家常便飯。
從第四屆萬商會開始，高端論壇成為“重頭戲”之一，尤其是第十屆盛會主論壇和平行論壇近10場，而每一場都云集了國內外重量級的“大腕兒”，包括國家部委領導、著名經濟學家、知名學者、著名企業家、時尚界大咖等擔綱主講嘉賓。為了將“大腕兒”們齊刷刷地請到現場，我們這些“劇務”們 “八仙過海各顯神通”，幾近“瘋狂”地調動各種資源和關系人脈，電話郵件反復溝通，登門拜訪“三顧茅廬”，即使對方已另有檔期也絕不放棄，直至令“大腕兒們”多次調整演講主題，認真準備講稿和PPT……而我們之所以能夠煥發出無限的勇氣和能量，無一不是源自萬達的真誠與“行業第一盛會”的影響力——這才是我們這些“小劇務”所向披靡的“大法寶”！
國際展會上的“時尚大叔”
2013年5月20日，美(mei)國(guo)拉(la)斯維(wei)加斯國(guo)際(ji)會展中心。
一場世界商業地產的頂級盛會——全球商業地產博覽會在這里隆重開幕。萬達集團220平方米的展位在大腕云集的2000個品牌展位中十分“搶眼”：大型LED墻，巨幅高清屏幕，電子瀏覽互動區，舒適的商務洽談區……整個展位簡潔商務，透著“國際范兒”。萬達集團以主參展商、金(jin)牌贊助商和全(quan)球(qiu)注冊(ce)會(hui)員身份與國際大佬們并(bing)肩攜手、共襄(xiang)盛舉。很多(duo)來自北(bei)美的客戶(hu)參觀后才恍然大悟于萬達的強(qiang)勁實力，對這個(ge)并(bing)購(gou)全(quan)球(qiu)第二(er)大院線(xian)AMC的中國企業嘖嘖稱奇。
從2013年至今，由商管公司牽頭負責組織集團相關部門參加的重要國際盛會，即每年5月拉斯維加斯的“全球商業地產博覽會”（ICSC）和11月戛納的“國際商業地產展覽會”(MAPIC)。而每臨此時，我這個“劇務”便從國內轉戰到國外，全面負責展會的會務籌備，包括與國外主辦方溝通、參展內容規劃、展臺方案設計、現場施工搭建、宣傳推廣、物料設計制作，還有辦理簽證和出訪行程安排等等。由于我對簽證業務比較熟悉，同事們戲稱我是“辦證”的。
每次展會萬(wan)達參會人(ren)員精簡高效，只有6～7人(ren)，而接待和業務(wu)洽談(tan)量非常龐(pang)大，比如(ru)2013年(nian)首次參展，3天的(de)總(zong)來(lai)訪量超(chao)過2000人(ren)，登記客戶(hu)400余家，達成合(he)作(zuo)意向200余家。為了盡可能(neng)多地接觸客戶(hu)，我(wo)(wo)們每個(ge)人(ren)都(dou)做了任務(wu)分工，我(wo)(wo)除了負責展會會務(wu)外(wai)，還承擔了展覽廣告傳(chuan)播類(lei)及商業咨詢機構的(de)洽談(tan)。當我(wo)(wo)用流利的(de)英(ying)語與客戶(hu)交談(tan)時，我(wo)(wo)發現對方投來(lai)尊重和欣(xin)賞的(de)目光，作(zuo)為萬(wan)達人(ren)的(de)自豪感在那一(yi)刻油然而生！
這些年，受招商團隊同事們和品牌商家的“耳濡目染”，我在著裝方面也開始講究起來，向年輕人學習時尚，因此年輕的同事都親切地稱呼我“Uncle Quincy”(昆西大叔)。
來萬達之前，我曾在原單位負責過國外合作辦學項目，但那有限的英文差不多早已荒廢了。來到萬達，我才發現“國際化”不是一句口號，而是業務的必需。我與展會主辦方的溝通主要是日常郵件往來，作為非英語專業又無留學經歷的我，只是憑借業余愛好者的一點兒英文底子尚可應付，但為了提高效率，電話溝通、會議尤其是面對面的交流則是“重中之重”。雖然我可以尋求“海歸”同事們的幫忙救急，但大家手頭都有繁忙的工作，畢竟不是長久之計。我也曾幾次央求領導安排英語好的同事到我部門工作，但這樣的人才還有更重要的用途。怎么辦？求人不如求己，我橫下一條心：苦練口語！業余時間我還報名參加了華爾街英語班，每天晚上除了加班，其余的時間基本上是“泡”在英語班上。在那里，我還驚奇地發現有不少萬達的“同學”。
我按照公司領導的要求，把全球商業博覽會的做法借鑒到“萬商會”上。幾年來，我深(shen)深(shen)體會(hui)到：商業(ye)博(bo)覽會(hui)絕(jue)不僅僅是單(dan)一意(yi)義上的商貿展會(hui)，它已成為一個(ge)為品(pin)牌和(he)(he)企業(ye)提(ti)供(gong)持續發展與(yu)市場拓展所(suo)需資源(yuan)的全(quan)面整合者(zhe)，以及高(gao)端化(hua)、專(zhuan)業(ye)化(hua)、人性(xing)化(hua)服務和(he)(he)有(you)效交易的提(ti)供(gong)者(zhe)。
十七載彈指一揮，我從而立之年已漸入“知天命”，然(ran)而我(wo)(wo)依舊熱情不減，感到身(shen)上有使不完的勁兒。是(shi)這個偉(wei)大的舞臺讓我(wo)(wo)永葆激情和(he)年輕的心。在這里，我(wo)(wo)收獲了人(ren)生(sheng)太(tai)(tai)多的精彩、太(tai)(tai)多的感動、太(tai)(tai)多的成長，值得我(wo)(wo)一生(sheng)為(wei)之(zhi)傾情，為(wei)之(zhi)守候！