全國100多個萬達廣場會定期進行防暴恐演習，所有的萬達廣場無論從硬件還是從軟件，安防系統都做到了萬無一失，所以，在任何一個萬達廣場，你一定是安全的。把每一件與安全有關的小事都當成大事，且做到極致，這才是萬達安全無閃失真正的壓箱法寶。
我們(men)所(suo)有人都習(xi)慣(guan)性地(di)認為，人越多的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)(fang)越不安(an)全，尤其像萬(wan)達廣場這(zhe)種(zhong)客流(liu)比(bi)較大的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)(fang)。你(ni)(ni)不知道的(de)(de)(de)(de)是(shi)，有ARUP和(he)SGW兩家頂級國際反恐設計(ji)機構正在幫助萬(wan)達在項目中設計(ji)防暴恐。除此之(zhi)外，全國100多個萬(wan)達廣場會(hui)定期進行防暴恐演習(xi)，并(bing)且所(suo)有的(de)(de)(de)(de)萬(wan)達廣場無(wu)論從硬件還是(shi)從軟(ruan)件，安(an)防系統都做到了萬(wan)無(wu)一(yi)失，所(suo)以，在任(ren)何(he)一(yi)個萬(wan)達廣場，你(ni)(ni)一(yi)定是(shi)安(an)全的(de)(de)(de)(de)。
國內一家以高科技、安全性著稱的頂級企業一行十余人為安全問題專程來萬達“取經”，有意思的是，萬達所用的設備，比如路由器、交換機竟是來自該企業！不僅如此，國內一些政府機構也有來萬達交流取經的。能把“安全”做到如此程度，萬達到底做對了什么(me)？
有(you)一(yi)個(ge)智能系統(tong)，萬(wan)達全球獨有(you)
“萬達廣場、酒店開業越多，我越睡不好覺，真的很怕晚上來電話。”在(zai)2013年萬達(da)年會時，董事長王健林發(fa)出過這樣的感慨。但(dan)是，這么多年來，他從(cong)未在(zai)晚上接到過這類(lei)電話。
萬(wan)(wan)達這么(me)多物業為何沒出過事？靠的(de)(de)(de)是高科技、勤監(jian)控。這里就不(bu)得不(bu)提一下萬(wan)(wan)達的(de)(de)(de)遠程安全監(jian)控系統。它(ta)目前已對萬(wan)(wan)達所(suo)轄的(de)(de)(de)廣場、酒店等自持物業內(nei)的(de)(de)(de)消防(fang)、報警、電子(zi)巡更，實現了7×24小時不(bu)間斷監(jian)控。
這個系統(tong)有多靈敏(min)呢(ni)？
舉個(ge)例(li)子(zi)！某(mou)地酒店(dian)一(yi)名顧客在(zai)房間(jian)吸(xi)煙，吸(xi)完將煙頭(tou)隨手扔在(zai)了垃圾桶里(li)，造成了冒煙，被系統監控到(dao)了，信息(xi)被即時傳送到(dao)千里(li)之(zhi)外的集團總部遠程(cheng)安監中心中控大(da)屏，總部的核實電話立刻就追到(dao)了地方公(gong)司監控中心。
此外，這個系統還(huan)具備查崗功能！你沒(mei)聽(ting)錯！2013年5月7日，一名(ming)地方(fang)公司消防中控(kong)室的(de)值班(ban)員(yuan)脫(tuo)崗，被集團遠程安監系統抓了個現行。
說(shuo)到強大(da)的(de)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，就不(bu)得不(bu)提萬達(da)獨(du)有的(de)慧云系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，這(zhe)是董事長王健林命(ming)名(ming)的(de)，寓意智(zhi)慧的(de)云。這(zhe)個(ge)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)把(ba)萬達(da)廣(guang)場的(de)消(xiao)防、節(jie)能(neng)、運營(ying)、監(jian)控(kong)等幾大(da)功能(neng)集成(cheng)在(zai)一個(ge)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)上，完全實現(xian)自動化、高科技(ji)管(guan)理，也是7×24小時(shi)，365天不(bu)停。通過這(zhe)個(ge)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，可(ke)以把(ba)各子系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)數(shu)據集中管(guan)控(kong)并(bing)進行整(zheng)合(he)與分析，不(bu)但節(jie)約了(le)人力成(cheng)本，也便于(yu)及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)安全隱患和問題。
人有打盹兒的時候，機(ji)器可(ke)不(bu)會，大數據更(geng)不(bu)會。
把別人的教訓當(dang)預警，為我所用
任何一(yi)(yi)個企業(ye)做安監都(dou)(dou)(dou)少不了災(zai)情監控(kong)(kong)這項，但一(yi)(yi)般(ban)都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)對內的安全監控(kong)(kong)，而(er)萬達災(zai)情監控(kong)(kong)的范圍是(shi)(shi)全球(qiu)！這個系統也是(shi)(shi)專人(ren)專崗，并且24小時(shi)監控(kong)(kong)。哪里(li)發生了爆(bao)炸、地(di)震、天災(zai)、人(ren)禍？災(zai)情跟我們是(shi)(shi)否(fou)相關(guan)？不論(lun)平(ping)時(shi)還是(shi)(shi)休息日，都(dou)(dou)(dou)必須第一(yi)(yi)時(shi)間(jian)上(shang)報。
你(ni)可能會(hui)問(wen)，這些天(tian)災人禍跟萬達(da)有關(guan)系(xi)嗎？別急(ji)，先(xian)看(kan)看(kan)這些案例再說(shuo)。
這(zhe)是2014年(nian)年(nian)底上(shang)海外灘踩踏(ta)事件發生(sheng)后(hou)，萬達第一時(shi)間(jian)做出的分析。他們得出結(jie)論：相關(guan)方在大客流管(guan)控(kong)、應急預案管(guan)理(li)等(deng)方面，存在管(guan)理(li)漏洞（見右(you)圖）。
這件事與萬達有關嗎(ma)？研究這個會得到什么呢？從圖中你不(bu)難看出，他們對事件的(de)分析(xi)是(shi)(shi)由遠及(ji)近的(de)，用別人的(de)事故來警示自己(ji)，自檢安全(quan)管理隱患，并反思如遇到類(lei)似事件，萬達的(de)預警以及(ji)處置方案是(shi)(shi)什么。
所(suo)幸的是，因為萬達對每一(yi)(yi)項安全(quan)工作極其嚴苛，哪怕(pa)細化到(dao)同一(yi)(yi)時間人員(yuan)的限制值都給(gei)你算(suan)好了，所(suo)以，至今沒有發(fa)生一(yi)(yi)起顧(gu)客踩踏事件。
他們為什么花大量時間、精(jing)力去收集并分析(xi)這(zhe)(zhe)些看(kan)似跟(gen)萬(wan)達的(de)安(an)監沒有任何關系的(de)案例呢？因(yin)為，萬(wan)達經不起(qi)一起(qi)這(zhe)(zhe)樣的(de)事(shi)件！也決不允許發生一起(qi)這(zhe)(zhe)樣的(de)事(shi)件！
凡(fan)事把工作做(zuo)在前，并且把別人的(de)教(jiao)訓當成警(jing)鐘，并以(yi)此分析出(chu)教(jiao)訓為(wei)我所用，這是(shi)萬(wan)達安全工作的(de)一個特色。
創新不(bu)斷，安(an)監也玩新媒體
這是(shi)萬達安(an)監部門(men)最近(jin)做(zuo)的(de)一個App，別小看這個App，它實現了用手機隨時隨地快(kuai)捷記(ji)錄、上傳隱(yin)患(huan)、開展隱(yin)患(huan)整改銷項、計(ji)劃填報與審批等安(an)全(quan)工作。這也是(shi)國(guo)內企業首家利用手機進行安(an)全(quan)檢查的(de)創新(xin)性產(chan)品。
萬達現有超(chao)過11萬名員工、上萬家商(shang)戶，每年進入萬達消費的(de)人數超(chao)過20億，到2020年，這一(yi)數據將達到60億，如此巨(ju)大(da)(da)的(de)客流量，還有大(da)(da)量的(de)制(zhi)度標(biao)準(zhun)、技術規范，各種(zhong)先進安全(quan)技術應用，靠人力(li)如何(he)保證安全(quan)？
在這個App里，如圖所示，員工、商戶每日安全事項會自動提醒，不知道怎么做也沒關系，系統會手把手指引，一切都“傻瓜式”。
舉個(ge)例(li)子。比如(ru)(ru)，目前萬達(da)集團各地公司(si)每(mei)個(ge)月填報的安(an)全(quan)隱(yin)(yin)患(huan)有(you)2000多(duo)(duo)條，你沒看(kan)錯(cuo)，是(shi)2000多(duo)(duo)條。你會說了(le)，怎(zen)么(me)這么(me)多(duo)(duo)問(wen)題？各位，看(kan)清(qing)楚，是(shi)安(an)全(quan)隱(yin)(yin)患(huan)。不放過任何一個(ge)有(you)可能產生安(an)全(quan)問(wen)題的隱(yin)(yin)患(huan)，防(fang)微杜漸，從源頭制止，才能保(bao)障真正的安(an)全(quan)。如(ru)(ru)果各級檢查人員檢查完，回來(lai)再通過計算機錄(lu)入安(an)全(quan)隱(yin)(yin)患(huan)，耽誤(wu)時間而且容易出(chu)現細節的遺漏。有(you)了(le)這個(ge)App，現場(chang)拍照、記錄(lu)、提交(jiao)，輕松搞定，既能保(bao)證及時記錄(lu)安(an)全(quan)隱(yin)(yin)患(huan)，又能提高工(gong)作效率，美哉！
如果只是(shi)上(shang)面的一(yi)些操作(zuo)，未(wei)免太(tai)小瞧這個(ge)App了，重要的是(shi)，通過移動前端(duan)的操作(zuo)，會(hui)在后臺(tai)(tai)產生強大的大數據。通過后臺(tai)(tai)數據分(fen)析(xi)，安監人(ren)員(yuan)就能(neng)提(ti)前判斷，分(fen)析(xi)出(chu)什么(me)情形(xing)、什么(me)地點、什么(me)時間可能(neng)出(chu)現、存在安全隱患，提(ti)前做(zuo)出(chu)預警、預防。
為了培訓，不惜建個“萬達廣場”
萬達有(you)個(ge)特色培(pei)訓，它建立了全國首家企業安全培(pei)訓基地。在那里，你能通過體(ti)驗得知所有(you)的安全知識，即便你是一(yi)個(ge)菜鳥，也能很快就學會萬達的各種操(cao)作系統。
這個培(pei)訓基(ji)地相當于建設了(le)一(yi)座袖珍的(de)萬(wan)達廣場(chang)。這里不僅有(you)火災(zai)模擬體驗區、綜合展示區，還(huan)有(you)安全設備實物操作區，全是實物啊！并且(qie)，所有(you)的(de)系(xi)(xi)統，比如遠程(cheng)監控(kong)系(xi)(xi)統還(huan)有(you)慧云系(xi)(xi)統都會有(you)，可謂麻雀雖小，五臟俱(ju)全。
萬達為何不辭勞苦地做這件事呢？看萬達做計劃，可是“摳”得要命，這(zhe)個培訓基地能通過他們的(de)(de)審核，有何非做不可的(de)(de)理由？
理(li)由(you)就是：如果讓工(gong)作(zuo)人員去萬(wan)達廣場實(shi)地(di)考察并(bing)學習(xi)系(xi)統操作(zuo)，一定會給正常運營帶來干擾(rao)，而有了這套(tao)全部(bu)仿真(zhen)的操作(zuo)系(xi)統，既能(neng)讓新(xin)手學習(xi)，又能(neng)規避給正常營運帶來的風險。經過多方(fang)測算，這是最(zui)合適的、最(zui)長遠的、最(zui)安(an)全的投資(zi)。
更驚人(ren)的來了(le)！為(wei)了(le)讓員工能(neng)更好更快地(di)熟悉掌握操(cao)作系統，人(ren)家還自主(zhu)研(yan)發了(le)一(yi)款國內唯(wei)一(yi)的三(san)維虛擬(ni)安全培訓軟件！看看，為(wei)了(le)安全人(ren)家都自學成(cheng)才了(le)！
這是一款怎樣(yang)的軟件呢？第一，具有(you)排他性，如(ru)果你不是萬(wan)達(da)(da)(da)人，想(xiang)用它？沒門！第二，它在(zai)系統里(li)模(mo)擬了一座萬(wan)達(da)(da)(da)廣場(chang)，萬(wan)達(da)(da)(da)廣場(chang)里(li)的各種設(she)施以(yi)及操作等都有(you)涉及。我只(zhi)能(neng)透露到這兒了！
好了，全是高科技，并且培訓也這么“高大上”，如果(guo)還不(bu)能(neng)及時(shi)查出隱患(huan)或(huo)者仍然(ran)出現(xian)安(an)全問題，會出現(xian)怎樣的結果(guo)呢？那就(jiu)扣(kou)(kou)你獎(jiang)(jiang)金(jin)沒商(shang)量。如果(guo)超過20分，就(jiu)要扣(kou)(kou)減(jian)全公司本年度(du)的安(an)全績(ji)效獎(jiang)(jiang)金(jin)，每個(ge)人(ren)的年終獎(jiang)(jiang)都會受(shou)影響。
這簡直是“連坐”啊！太殘酷了吧(ba)！但在萬達，只要與安全問題有關(guan)，哪怕再小的事，都是大(da)事！只要違反，必然嚴懲！
讓不可控的(de)，也能(neng)可控
在萬達，還有件聽起來不可思議(yi)的事。
萬達(da)院(yuan)線現在(zai)(zai)發(fa)展很(hen)快，以(yi)至于(yu)不得(de)不租賃別人(ren)的(de)場(chang)子開影城。不可思(si)議在(zai)(zai)于(yu)，租人(ren)家的(de)場(chang)子，不但對人(ren)家場(chang)子的(de)消防系統進行全面檢查，還要在(zai)(zai)此基礎上改造(zao)升級，達(da)到自己的(de)標準后才開業。而(er)且，在(zai)(zai)談合作時會被寫進合同(tong)。
這是為什么呢？
因(yin)為，如(ru)果影(ying)城(cheng)存在安全隱患，雖然消防責任(ren)是對方的(de)，但砸的(de)是萬達(da)(da)的(de)牌子。舉個例子，曾經(jing)有廣場發生火情(qing)，濃煙蔓延到萬達(da)(da)影(ying)城(cheng)，結果廣場的(de)消防系(xi)統未啟(qi)動，聯系(xi)廣場的(de)中(zhong)控室也沒人值守(shou)，萬達(da)(da)影(ying)城(cheng)只能非(fei)常被(bei)動地疏散(san)觀(guan)眾。
所以(yi)，萬達目前已(yi)經對(dui)74個類似(si)的影(ying)城進行了消(xiao)防系統(tong)升級！怎么升級？核心(xin)就(jiu)是將影(ying)城的消(xiao)防系統(tong)納入(ru)影(ying)城自己的監控(kong)范圍內。
如何監控(kong)(kong)呢？在自(zi)己(ji)區(qu)域的(de)消防(fang)(fang)管道安(an)上水壓檢測，把信號(hao)接到(dao)萬達自(zi)己(ji)的(de)控(kong)(kong)制(zhi)中心來。一(yi)旦(dan)沒有水了，系(xi)統(tong)自(zi)動(dong)報警，就傳到(dao)了萬達的(de)監控(kong)(kong)系(xi)統(tong)里。這樣就把根本不可(ke)(ke)控(kong)(kong)的(de)事，變成了可(ke)(ke)控(kong)(kong)。還(huan)有，對(dui)影城(cheng)(cheng)(cheng)所(suo)在物(wu)業(ye)的(de)火(huo)警進行實(shi)(shi)時監控(kong)(kong)，影城(cheng)(cheng)(cheng)可(ke)(ke)以(yi)自(zi)己(ji)直接啟動(dong)影城(cheng)(cheng)(cheng)區(qu)域的(de)防(fang)(fang)排煙風機，影城(cheng)(cheng)(cheng)設(she)置獨立的(de)消防(fang)(fang)廣播等(deng)。這些措(cuo)施(shi)其實(shi)(shi)是備份了安(an)全，做到(dao)了雙保險。
其實(shi)，看完這些壓(ya)箱底的(de)(de)法寶(bao)，你會覺得(de)你也能(neng)做得(de)到。是(shi)的(de)(de)，技(ji)術(shu)層(ceng)面(mian)的(de)(de)東西可以實(shi)現，管理(li)層(ceng)面(mian)的(de)(de)東西也不(bu)難(nan)，但為什么萬(wan)達能(neng)做到安(an)全(quan)管控面(mian)積(ji)持續增大，經(jing)(jing)營區(qu)域(yu)客流量不(bu)斷增加，經(jing)(jing)營業(ye)態繁(fan)多且復雜，但仍然能(neng)確(que)保安(an)全(quan)無閃失(shi)呢？
先說個例子，每個月萬達有個包括安監、規劃設計、質監、工程物管，甚至成本、審計等十幾個部門都要列席的大會，雷打不動。整這么多要害部門、這么多人每個月開一次安全會議有必要如此夸張嗎？當然有必要！因為營運階段的許多安全問題，是由規劃設計、建設過程“娘胎里”帶出來的