全國100多個萬達廣場會定期進行防暴恐演習，所有的萬達廣場無論從硬件還是從軟件，安防系統都做到了萬無一失，所以，在任何一個萬達廣場，你一定是安全的。把每一件與安全有關的小事都當成大事，且做到極致，這才是萬達安全無閃失真正的壓箱法寶。
我們(men)所有(you)(you)人都習慣性地(di)(di)認為，人越(yue)多的(de)(de)地(di)(di)方越(yue)不安全(quan)，尤其(qi)像萬(wan)(wan)達廣場這(zhe)種(zhong)客流(liu)比(bi)較大的(de)(de)地(di)(di)方。你(ni)不知道的(de)(de)是，有(you)(you)ARUP和SGW兩家頂級國(guo)際反(fan)恐設計(ji)機(ji)構正在幫助萬(wan)(wan)達在項目中設計(ji)防暴(bao)恐。除此之外，全(quan)國(guo)100多個(ge)(ge)萬(wan)(wan)達廣場會定期(qi)進行防暴(bao)恐演習，并且所有(you)(you)的(de)(de)萬(wan)(wan)達廣場無論從硬(ying)件還(huan)是從軟件，安防系統(tong)都做到了萬(wan)(wan)無一失，所以，在任何(he)一個(ge)(ge)萬(wan)(wan)達廣場，你(ni)一定是安全(quan)的(de)(de)。
國內一家以高科技、安全性著稱的頂級企業一行十余人為安全問題專程來萬達“取經”，有意思的是，萬達所用的設備，比如路由器、交換機竟是來自該企業！不僅如此，國內一些政府機構也有來萬達交流取經的。能把“安全”做(zuo)到(dao)如此程度，萬達到(dao)底做(zuo)對了什么？
有一個智能系統，萬達全球獨(du)有
“萬達廣場、酒店開業越多，我越睡不好覺，真的很怕晚上來電話。”在2013年萬達年會時(shi)，董事(shi)長王健林(lin)發出(chu)過(guo)這樣的感(gan)慨(kai)。但(dan)是(shi)，這么多年來，他從未在晚上接到過(guo)這類(lei)電(dian)話。
萬達這么(me)多物業(ye)為何沒(mei)出過事？靠的是高科技、勤監控。這里就不(bu)得不(bu)提一下萬達的遠程安全(quan)監控系(xi)統。它(ta)目前已對萬達所轄的廣場、酒店(dian)等自持物業(ye)內的消防、報警(jing)、電(dian)子巡更，實現了7×24小時不(bu)間斷(duan)監控。
這個系統有多靈敏呢(ni)？
舉(ju)個(ge)例子！某地酒店一名顧客在(zai)房間(jian)吸(xi)煙，吸(xi)完將煙頭隨手扔(reng)在(zai)了垃圾桶里，造成(cheng)了冒(mao)煙，被系統監控(kong)到了，信息被即時(shi)傳送到千里之(zhi)外的(de)集團總(zong)部(bu)遠(yuan)程安監中(zhong)心中(zhong)控(kong)大屏，總(zong)部(bu)的(de)核實電話(hua)立刻就(jiu)追到了地方公司監控(kong)中(zhong)心。
此外，這個系統還具備查崗功能！你沒(mei)聽錯！2013年5月(yue)7日，一名地(di)方公司消防中控室的值(zhi)班(ban)員脫崗，被集團遠程(cheng)安監系統抓了個現行。
說到強(qiang)大的系統(tong)，就不(bu)(bu)得不(bu)(bu)提(ti)萬(wan)達獨(du)有的慧(hui)云系統(tong)，這(zhe)是董事長王健林命名的，寓意智慧(hui)的云。這(zhe)個系統(tong)把萬(wan)達廣(guang)場(chang)的消防、節能、運營、監控等幾大功能集成在一個系統(tong)上，完全(quan)實現(xian)自動(dong)化、高科技管理，也是7×24小時，365天不(bu)(bu)停。通過這(zhe)個系統(tong)，可以把各(ge)子系統(tong)的數據集中管控并(bing)進行整合與分析(xi)，不(bu)(bu)但節約了人力(li)成本，也便于及(ji)時發(fa)現(xian)安全(quan)隱(yin)患和問題(ti)。
人有打(da)盹(dun)兒的時候，機器可不(bu)會，大數據更不(bu)會。
把別人的(de)教訓(xun)當預(yu)警，為我所用
任(ren)何一個(ge)企業(ye)做安監(jian)都(dou)少不了(le)災情(qing)監(jian)控(kong)(kong)這(zhe)項(xiang)，但一般都(dou)是(shi)(shi)對內的安全(quan)監(jian)控(kong)(kong)，而萬達災情(qing)監(jian)控(kong)(kong)的范(fan)圍是(shi)(shi)全(quan)球！這(zhe)個(ge)系統也是(shi)(shi)專(zhuan)人專(zhuan)崗，并且(qie)24小(xiao)時監(jian)控(kong)(kong)。哪里發(fa)生(sheng)了(le)爆炸(zha)、地震、天災、人禍(huo)？災情(qing)跟我們是(shi)(shi)否相關？不論平時還是(shi)(shi)休息日，都(dou)必須第一時間上報。
你可能(neng)會(hui)問，這些(xie)天(tian)災人(ren)禍跟(gen)萬達(da)有關系嗎？別急，先(xian)看看這些(xie)案(an)例再說。
這是2014年年底上海外灘(tan)踩(cai)踏事件發生(sheng)后，萬達第一時(shi)間(jian)做(zuo)出的分析。他們得(de)出結論：相關(guan)方(fang)在大客流管(guan)控(kong)、應急預(yu)案管(guan)理(li)等方(fang)面，存在管(guan)理(li)漏洞(dong)（見右圖）。
這(zhe)件(jian)(jian)事與萬達有關嗎(ma)？研究這(zhe)個會(hui)得到(dao)什(shen)么呢？從圖中你不難看出(chu)，他們對(dui)事件(jian)(jian)的(de)(de)分析是由遠及近的(de)(de)，用別(bie)人的(de)(de)事故來(lai)警示自己，自檢安全管(guan)理隱患，并(bing)反(fan)思如(ru)遇到(dao)類(lei)似事件(jian)(jian)，萬達的(de)(de)預警以及處置方案是什(shen)么。
所(suo)幸(xing)的(de)是，因為萬達對每一(yi)項安全工作(zuo)極(ji)其嚴苛，哪怕(pa)細(xi)化到(dao)同一(yi)時間(jian)人員(yuan)的(de)限(xian)制(zhi)值(zhi)都給(gei)你算好了，所(suo)以，至(zhi)今沒有發生一(yi)起顧客(ke)踩踏事件。
他們為什么花(hua)大量時(shi)間、精力去收集(ji)并分析這些(xie)看似跟萬達的安監沒有任何關系(xi)的案例(li)呢？因為，萬達經不起(qi)一起(qi)這樣(yang)的事件！也決(jue)不允許(xu)發生一起(qi)這樣(yang)的事件！
凡事把工(gong)作做在前，并(bing)且把別人的(de)教訓(xun)當成(cheng)警鐘，并(bing)以此分析出(chu)教訓(xun)為我(wo)所用(yong)，這是萬(wan)達(da)安全工(gong)作的(de)一個特(te)色(se)。
創新不斷，安(an)監也玩新媒體
這是萬達安監部門(men)最近做的一(yi)個(ge)App，別小看這個(ge)App，它(ta)實現了用手機(ji)隨時隨地快捷(jie)記錄、上傳隱(yin)患(huan)、開展隱(yin)患(huan)整改銷項、計劃填(tian)報與審批等安全(quan)工作(zuo)。這也(ye)是國內企(qi)業首家利用手機(ji)進行安全(quan)檢查(cha)的創新性產品。
萬(wan)達(da)現有(you)超過11萬(wan)名員工、上萬(wan)家商戶，每年(nian)進入萬(wan)達(da)消費的人(ren)數超過20億，到2020年(nian)，這一(yi)數據將達(da)到60億，如此巨大的客流量(liang)，還(huan)有(you)大量(liang)的制度標準、技術(shu)規范，各(ge)種先進安全技術(shu)應用(yong)，靠人(ren)力(li)如何保證(zheng)安全？
在這個App里，如圖所示，員工、商戶每日安全事項會自動提醒，不知道怎么做也沒關系，系統會手把手指引，一切都“傻瓜式”。
舉個(ge)(ge)例子(zi)。比如(ru)，目前萬達集團各(ge)地公(gong)司每個(ge)(ge)月填(tian)報(bao)的安(an)全(quan)(quan)隱(yin)患有2000多(duo)條，你(ni)沒看錯，是2000多(duo)條。你(ni)會(hui)說了，怎么這么多(duo)問題(ti)(ti)？各(ge)位，看清楚，是安(an)全(quan)(quan)隱(yin)患。不放過任(ren)何一個(ge)(ge)有可能(neng)(neng)產生安(an)全(quan)(quan)問題(ti)(ti)的隱(yin)患，防微(wei)杜漸，從源(yuan)頭(tou)制止，才能(neng)(neng)保障真正(zheng)的安(an)全(quan)(quan)。如(ru)果各(ge)級(ji)檢(jian)查人員檢(jian)查完，回來再(zai)通過計算機(ji)錄(lu)(lu)入(ru)安(an)全(quan)(quan)隱(yin)患，耽誤時(shi)間而且容(rong)易出現(xian)細節的遺漏。有了這個(ge)(ge)App，現(xian)場拍照、記錄(lu)(lu)、提(ti)交，輕松搞定，既能(neng)(neng)保證及時(shi)記錄(lu)(lu)安(an)全(quan)(quan)隱(yin)患，又能(neng)(neng)提(ti)高(gao)工作效率，美哉！
如果(guo)只是上面的一些操作，未免(mian)太小瞧這(zhe)個App了，重要的是，通過(guo)移動前(qian)端的操作，會在后臺產生強大的大數(shu)據。通過(guo)后臺數(shu)據分析，安監人員(yuan)就能提前(qian)判(pan)斷，分析出(chu)(chu)什(shen)(shen)(shen)么(me)情形(xing)、什(shen)(shen)(shen)么(me)地點、什(shen)(shen)(shen)么(me)時間可能出(chu)(chu)現(xian)、存在安全(quan)隱患，提前(qian)做(zuo)出(chu)(chu)預警、預防。
為了培訓，不惜建個“萬達廣場”
萬達(da)(da)有個(ge)特色培訓，它(ta)建立了全(quan)國首(shou)家企業安全(quan)培訓基地(di)。在那(nei)里，你能(neng)(neng)通過體(ti)驗得知所(suo)有的安全(quan)知識，即便你是一個(ge)菜鳥，也能(neng)(neng)很快(kuai)就(jiu)學(xue)會(hui)萬達(da)(da)的各(ge)種操作系統。
這(zhe)個培(pei)訓基地(di)相當于建設了一座(zuo)袖珍(zhen)的(de)萬達廣場。這(zhe)里不僅有火災模擬體驗區(qu)、綜合展示區(qu)，還(huan)(huan)有安全設備(bei)實(shi)物(wu)操作區(qu)，全是實(shi)物(wu)啊！并且，所有的(de)系(xi)統，比如遠程監控系(xi)統還(huan)(huan)有慧(hui)云系(xi)統都會(hui)有，可謂(wei)麻雀雖小(xiao)，五臟俱全。
萬達為何不辭勞苦地做這件事呢？看萬達做計劃，可是“摳”得要命，這(zhe)個培訓基地能通過他(ta)們的(de)審(shen)核，有(you)何非做不可的(de)理由？
理由就是(shi)：如果讓工作人員(yuan)去萬達廣場實地考察并學習(xi)系統(tong)操(cao)作，一定會(hui)給(gei)正(zheng)常運(yun)營(ying)帶來干擾(rao)，而有了這(zhe)(zhe)套全部(bu)仿真(zhen)的(de)操(cao)作系統(tong)，既能(neng)讓新(xin)手學習(xi)，又能(neng)規避給(gei)正(zheng)常營(ying)運(yun)帶來的(de)風(feng)險。經過(guo)多方測算，這(zhe)(zhe)是(shi)最(zui)(zui)合適的(de)、最(zui)(zui)長遠的(de)、最(zui)(zui)安全的(de)投資。
更驚人的來了(le)(le)！為了(le)(le)讓員工能(neng)更好更快地熟悉掌(zhang)握操(cao)作系(xi)統，人家(jia)還自(zi)主(zhu)研發了(le)(le)一(yi)款(kuan)國內(nei)唯一(yi)的三(san)維虛擬安全培訓軟件！看看，為了(le)(le)安全人家(jia)都自(zi)學(xue)成才(cai)了(le)(le)！
這是(shi)一款(kuan)怎(zen)樣(yang)的軟(ruan)件呢？第(di)一，具(ju)有排他性，如果你(ni)不(bu)是(shi)萬達人，想用它？沒門！第(di)二，它在(zai)系統里模擬了(le)一座(zuo)萬達廣(guang)場，萬達廣(guang)場里的各種(zhong)設施以及操作等都有涉及。我只能透露到這兒了(le)！
好了，全是高科技，并且培訓也這么“高大上”，如(ru)果還不(bu)能及時(shi)查(cha)出(chu)隱患或者仍然出(chu)現(xian)安全問(wen)題，會出(chu)現(xian)怎樣的結果呢？那就(jiu)扣(kou)你獎(jiang)金沒商量。如(ru)果超過20分，就(jiu)要扣(kou)減全公司本年(nian)度的安全績效獎(jiang)金，每個人的年(nian)終獎(jiang)都會受影響。
這簡直是“連坐”啊(a)！太殘酷了吧！但在(zai)萬達，只要(yao)與(yu)安全問題有關，哪怕再小的事(shi)，都是大(da)事(shi)！只要(yao)違反，必然嚴懲(cheng)！
讓不可(ke)(ke)控(kong)的(de)，也能可(ke)(ke)控(kong)
在(zai)萬達，還有件聽起來不可思議的(de)事。
萬達(da)院(yuan)線現在發展很(hen)快，以(yi)至于不得不租賃別人的場(chang)子開影城(cheng)。不可(ke)思議在于，租人家的場(chang)子，不但對人家場(chang)子的消(xiao)防系統進(jin)(jin)行全面(mian)檢(jian)查，還要在此基礎(chu)上改造升級，達(da)到自己的標準后(hou)才開業(ye)。而且，在談合作時會被寫(xie)進(jin)(jin)合同。
這是為什么呢？
因為，如(ru)果影(ying)城存在安全隱患，雖然消(xiao)防責(ze)任是對方(fang)的(de)，但砸的(de)是萬達(da)(da)的(de)牌子。舉個例子，曾經有廣場(chang)(chang)發生(sheng)火情，濃煙(yan)蔓(man)延到萬達(da)(da)影(ying)城，結果廣場(chang)(chang)的(de)消(xiao)防系統未(wei)啟動，聯(lian)系廣場(chang)(chang)的(de)中控室也沒(mei)人(ren)值守，萬達(da)(da)影(ying)城只能非常被動地疏散(san)觀眾。
所以，萬達目前已經對(dui)74個類似的(de)影(ying)城進(jin)行(xing)了消(xiao)防系統(tong)(tong)升級！怎么升級？核心就(jiu)是(shi)將(jiang)影(ying)城的(de)消(xiao)防系統(tong)(tong)納入影(ying)城自己(ji)的(de)監控范圍(wei)內。
如何(he)監(jian)(jian)控(kong)呢？在自(zi)(zi)己區域的(de)(de)消防(fang)管道安(an)上水(shui)壓檢(jian)測，把信(xin)號(hao)接(jie)到(dao)萬達自(zi)(zi)己的(de)(de)控(kong)制中心來。一旦沒有水(shui)了(le)，系統自(zi)(zi)動報警，就(jiu)傳到(dao)了(le)萬達的(de)(de)監(jian)(jian)控(kong)系統里。這(zhe)樣就(jiu)把根本不可(ke)(ke)控(kong)的(de)(de)事，變(bian)成了(le)可(ke)(ke)控(kong)。還有，對影城(cheng)所在物(wu)業的(de)(de)火警進行實(shi)時監(jian)(jian)控(kong)，影城(cheng)可(ke)(ke)以自(zi)(zi)己直接(jie)啟動影城(cheng)區域的(de)(de)防(fang)排煙風機(ji)，影城(cheng)設置獨立的(de)(de)消防(fang)廣播等(deng)。這(zhe)些措(cuo)施其實(shi)是備份了(le)安(an)全，做到(dao)了(le)雙保(bao)險(xian)。
其實，看完這些壓箱底的(de)法寶，你會覺得你也能(neng)做得到。是的(de)，技術層面(mian)的(de)東(dong)西可以實現，管理(li)層面(mian)的(de)東(dong)西也不(bu)難，但為什么萬達(da)能(neng)做到安(an)全管控面(mian)積持續(xu)增大，經(jing)營區域(yu)客流量(liang)不(bu)斷增加，經(jing)營業態繁多且復雜，但仍然能(neng)確保安(an)全無閃(shan)失(shi)呢？
先說個例子，每個月萬達有個包括安監、規劃設計、質監、工程物管，甚至成本、審計等十幾個部門都要列席的大會，雷打不動。整這么多要害部門、這么多人每個月開一次安全會議有必要如此夸張嗎？當然有必要！因為營運階段的許多安全問題，是由規劃設計、建設過程“娘胎里”帶出來的