把制度當成產品 萬達管理的精髓
王健林對萬達制度做過這樣的點評：萬達制度的最大特點是能用，好操作，所有制度為有用而設，不搞形式主義。
混在這(zhe)個(ge)連(lian)豬都能飛上天的時代，產品觀和互(hu)聯(lian)(lian)網思維是你(ni)(ni)能活下來的兩(liang)個(ge)秘密武器(qi)，但是，很多(duo)企業(ye)缺的就是這(zhe)兩(liang)樣(yang)，玩不(bu)轉的、學不(bu)會的也是這(zhe)兩(liang)樣(yang)。所以(yi)你(ni)(ni)會看(kan)到，一時間，很多(duo)企業(ye)坐不(bu)住了——開始裁員、學習(xi)扁平(ping)化，開始各(ge)種互(hu)聯(lian)(lian)網的探索。
2014年(nian)7月，萬達(da)聯手(shou)百度、騰訊宣布要做全國(guo)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)電商，就有(you)(you)人(ren)質疑：專注(zhu)傳統(tong)房地產行業(ye)多年(nian)的(de)(de)(de)萬達(da)怎么可能有(you)(you)互聯網(wang)(wang)思維發(fa)展的(de)(de)(de)土壤(rang)？其實，他(ta)們忘了(le)兩件(jian)事，第(di)一(yi)，萬達(da)現在已經開始發(fa)展文化產業(ye)了(le)；第(di)二，企業(ye)擁抱(bao)互聯網(wang)(wang)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)困(kun)難是(shi)領(ling)導者，他(ta)的(de)(de)(de)視野和(he)格局是(shi)起決定作用的(de)(de)(de)，在2013年(nian)底的(de)(de)(de)萬達(da)年(nian)會上(shang)，王健林早就做了(le)部署，要求所有(you)(you)員工(gong)學習互聯網(wang)(wang)思維。
另外，相信各位也都看了王健林對于O2O的看法，他的那句“所謂O2O代表的是一種融合”，不知道是(shi)否深深地(di)觸動了(le)(le)你？明眼人(ren)看這一(yi)句(ju)話就明白，他(ta)早已接受了(le)(le)新事(shi)物，甚至(zhi)他(ta)的思維和(he)視角(jiao)已經走在了(le)(le)你的前(qian)面。所(suo)以(yi)，你的擔(dan)心都(dou)不是(shi)個事(shi)兒。
此刻如果(guo)告訴你(ni)，萬達在做制度的時(shi)候，都是帶著(zhu)(zhu)產品觀去(qu)做、都時(shi)刻滲透(tou)著(zhu)(zhu)互聯網(wang)思維，你(ni)會怎么(me)看？
一、 苛求細節 甚至“奇葩”
至(zhi)今社會上(shang)還流傳著這(zhe)樣的(de)言論：萬達是(shi)軍事化管理(li)，嚴格得(de)要死。沒錯。嚴格到什么(me)程度呢(ni)？舉個小例子：如果有一天，你(ni)8點—18點沒有穿正裝，不但你(ni)，連你(ni)的(de)部(bu)門領(ling)導也會被(bei)扣錢，每人200，扣你(ni)沒商量。而(er)且，女生(sheng)的(de)裙子若在膝(xi)蓋以上(shang)，裙邊(bian)距離膝(xi)蓋不得(de)多于10cm。
上(shang)文(wen)提到的只是個(ge)皮毛，讓你(ni)驚呆的還(huan)在后面：
你會說，我穿裙子還得自備尺子量量尺寸？是的，在萬達，你就得量量再穿。有了標準，如果真的被罰了，你再不爽也不會不服氣。而且，你得承認，穿得精神了，整個人也精神了！精神地去工作，效率能低嗎？透露一個小秘密，如果你真的覺得你的員工士氣不高，不妨試行一段“穿正裝”，絕對(dui)腰不疼，腿不酸了(le)(le)，連(lian)多(duo)年的(de)老寒腿也好了(le)(le)。
在很(hen)多公司(si)，女同胞們最(zui)煩的(de)就是那些在室內吸煙(yan)(yan)(yan)的(de)大煙(yan)(yan)(yan)鬼，因為礙于同事(shi)面(mian)子，大多敢怒不敢言。但在萬達，有這樣一(yi)項(xiang)規定：在辦公區域內嚴禁吸煙(yan)(yan)(yan)，如有違反，對當事(shi)人罰(fa)(fa)款500元/次。這樣的(de)細(xi)節，一(yi)方面(mian)從安全(quan)角度出發，最(zui)重(zhong)要的(de)一(yi)方面(mian)是洞察人性，你抽煙(yan)(yan)(yan)就罰(fa)(fa)你，誰還敢抽？
再(zai)說一個(ge)細(xi)節。在萬達，實行親(qin)屬回避制度。如何回避？
即便是王健林，也要按制度行事。所以在萬達，你不會“老鄉見老鄉兩眼淚汪汪”，更不會見到你七(qi)舅姥爺的大侄女的外甥女的小舅子(zi)。
二、 一針(zhen)見血(xue)、可操作性強(qiang)
王健(jian)林對萬(wan)(wan)達(da)制(zhi)度做過(guo)這(zhe)樣的點(dian)評：萬(wan)(wan)達(da)制(zhi)度的最大(da)特點(dian)是能用，好操作，所有(you)制(zhi)度為有(you)用而設，不(bu)搞(gao)形式主義(yi)。在萬(wan)(wan)達(da)，事項、標準(zhun)、考核(he)、審(shen)批流(liu)程等等，所有(you)的內容都非常(chang)直接，一針見血。
少了(le)(le)假大空(kong)，全部落(luo)地、實操、干貨！該遵循什(shen)么樣的(de)標準(zhun)，什(shen)么樣的(de)流程，應該達(da)到(dao)什(shen)么樣的(de)要(yao)求？看看制度(du)，你就知道怎么處理了(le)(le)。其實，這體(ti)現了(le)(le)制度(du)的(de)關鍵——并(bing)不是要(yao)把你捆綁(bang)得死死的(de)，而是通(tong)過一些標準(zhun)告訴大家(jia)正確做事的(de)方法(fa)。
比如萬達(da)商業(ye)地(di)產(chan)(chan)投(tou)資(zi)制(zhi)度，10多(duo)年(nian)前萬達(da)就(jiu)把(ba)投(tou)資(zi)中(zhong)可(ke)能遇(yu)到的(de)各種問題(ti)(ti)編成商業(ye)地(di)產(chan)(chan)投(tou)資(zi)100問，5年(nian)前合并成商業(ye)地(di)產(chan)(chan)投(tou)資(zi)50問。這50個(ge)問題(ti)(ti)涉及土地(di)、配套(tao)、地(di)下(xia)、規劃(hua)、稅費等(deng)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)。萬達(da)去一個(ge)地(di)方(fang)發展項(xiang)目(mu)，要求(qiu)把(ba)這50個(ge)問題(ti)(ti)全(quan)部搞(gao)清楚(chu)，比如土地(di)是否七通(tong)一平、地(di)下(xia)有沒(mei)有障礙物、配套(tao)全(quan)不(bu)全(quan)、當地(di)的(de)建設(she)成本如何(he)、人(ren)工成本多(duo)少等(deng)等(deng)。而且(qie)必須用數(shu)字(zi)回答，不(bu)能說個(ge)大概。所(suo)有數(shu)字(zi)我們要求(qiu)用投(tou)資(zi)項(xiang)目(mu)半(ban)徑三公里(li)內的(de)其他項(xiang)目(mu)做參照，如果周邊沒(mei)有參照項(xiang)目(mu)，可(ke)以訪談(tan)政府官(guan)員(yuan)，訪談(tan)要求(qiu)兩人(ren)以上(shang)一起進行，規定得非(fei)常細。這50個(ge)問題(ti)(ti)搞(gao)明白，一個(ge)項(xiang)目(mu)能不(bu)能上(shang)就(jiu)基本清楚(chu)了。更(geng)重(zhong)要的(de)是，誰(shui)都可(ke)以操(cao)作，新人(ren)來到萬達(da)發展部，給他一本制(zhi)度，就(jiu)知道怎么干。
去過(guo)萬達廣場的人都知道(dao)，地(di)(di)下停(ting)車(che)場特敞亮，這是因為制(zhi)度規定：停(ting)車(che)場的高度必須做到4.8米，而一般的地(di)(di)下停(ting)車(che)場只(zhi)有3.6米。
相信每個(ge)人都(dou)關心自己什么時候具備漲(zhang)薪(xin)資格，每次漲(zhang)多少(shao)，該走怎樣的程序？萬(wan)達(da)把不同情形(xing)的漲(zhang)薪(xin)全部寫在了(le)制度(du)里，清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)、一目了(le)然(ran)。
從圖3中，可(ke)以知道員工薪酬晉級(ji)中的(de)單(dan)純調薪，平級(ji)調動幅度均不能超(chao)過20%。值得(de)一提的(de)是(shi)，如果在信息系統里操作(zuo)，超(chao)過20%，哪怕超(chao)過0.00001，都(dou)無法繼續(xu)流程。如果不在線上操作(zuo)，或許會有一些人為因素或者(zhe)打擦邊(bian)球(qiu)。
萬達的制(zhi)度，與其說是(shi)一種行為規范，一種約束(shu)，倒不(bu)如(ru)說是(shi)一個行為指南，干貨(huo)指引。既清晰，又(you)可實操，這難道不(bu)是(shi)產品思維的內(nei)核嗎？
三、簡單、少即是多
企業越大，越需要簡單(dan)可操作的制(zhi)度(du)規范、流程(cheng)。如(ru)果還是拐十八個彎才說(shuo)到點子上，企業如(ru)何往前走(zou)？
在萬達(da)，有個(ge)很奇怪的現象：公(gong)司越來越大(da)，而制(zhi)度(du)卻越來越少(shao)。2014版制(zhi)度(du)正文共(gong)52萬字(zi)，比2012版的90萬字(zi)減少(shao)54%，總(zong)比減少(shao)42%。這是為什么呢(ni)？
你或許發現了(le)，上文(wen)所有的舉例(li)都(dou)是(shi)表(biao)格。沒錯(cuo)，萬達(da)的制度(du)有一(yi)個(ge)很重要的特(te)點就是(shi)盡量表(biao)格化。除(chu)了(le)清晰明了(le)之外，表(biao)格還是(shi)縮減篇幅(fu)的利器。再比如下表(biao)，該如何(he)獎勵(li)，一(yi)目了(le)然，而且節(jie)省篇幅(fu)。
簡單，便于操作；少(shao)即是(shi)多，一目了然。嘿，這就是(shi)產(chan)品思維的內核啊……
做產品要有超前意識，要快速迭(die)代。萬達(da)(da)的制(zhi)度，其(qi)實也是(shi)如(ru)(ru)此(ci)。在(zai)萬達(da)(da)，制(zhi)度每(mei)兩年修(xiu)訂(ding)一(yi)(yi)次，這已經成了一(yi)(yi)個傳統。因為萬達(da)(da)是(shi)一(yi)(yi)列高速發(fa)展的列車，任何(he)一(yi)(yi)個環節如(ru)(ru)果跟不上萬達(da)(da)列車的發(fa)展，都必須修(xiu)正或者淘汰。
萬達不是在做制度，而是在做一件產品。正是有了這件“產品”，無論是萬達在職員工，還是已經離職的員工，在社會上的職業口碑都非常好，在人才市場上也非常走俏。不要再猜測萬達高速發展的秘密是啥了，也別猜測王健林管理11萬員工的利器是啥了，秘密其實全在這個“產品”里。