把制度當成產品 萬達管理的精髓
王健林對萬達制度做過這樣的點評：萬達制度的最大特點是能用，好操作，所有制度為有用而設，不搞形式主義。
混在這(zhe)個(ge)(ge)連豬(zhu)都能飛上天的(de)(de)時代(dai)，產品觀和互聯網思維是你(ni)(ni)能活下來的(de)(de)兩(liang)個(ge)(ge)秘密武器，但是，很(hen)多企(qi)業缺的(de)(de)就是這(zhe)兩(liang)樣，玩不(bu)轉(zhuan)的(de)(de)、學不(bu)會(hui)的(de)(de)也是這(zhe)兩(liang)樣。所以你(ni)(ni)會(hui)看到，一(yi)時間(jian)，很(hen)多企(qi)業坐不(bu)住了——開始裁員、學習(xi)扁平(ping)化(hua)，開始各種互聯網的(de)(de)探(tan)索。
2014年(nian)(nian)7月，萬達聯(lian)手百(bai)度、騰訊(xun)宣布要做全國最(zui)大的(de)(de)電商，就(jiu)有(you)人質疑：專注(zhu)傳統房地(di)產行(xing)業多(duo)年(nian)(nian)的(de)(de)萬達怎么可能有(you)互(hu)聯(lian)網思維發展的(de)(de)土壤？其實，他們忘了兩件(jian)事，第一，萬達現在(zai)已經開始發展文化產業了；第二，企業擁抱互(hu)聯(lian)網最(zui)大的(de)(de)困難是(shi)領導者，他的(de)(de)視野和格局是(shi)起決定作(zuo)用的(de)(de)，在(zai)2013年(nian)(nian)底的(de)(de)萬達年(nian)(nian)會上，王健林早就(jiu)做了部署，要求所(suo)有(you)員(yuan)工學習互(hu)聯(lian)網思維。
另外，相信各位也都看了王健林對于O2O的看法，他的那句“所謂O2O代表的是一種融合”，不知道是(shi)否深深地觸動了(le)你？明眼人看這(zhe)一句(ju)話就明白(bai)，他早(zao)已接(jie)受了(le)新(xin)事物(wu)，甚至(zhi)他的(de)(de)思維和視角已經走(zou)在了(le)你的(de)(de)前面。所以，你的(de)(de)擔(dan)心都不是(shi)個事兒。
此刻(ke)如果(guo)告訴(su)你(ni)，萬達在做制度的時候(hou)，都(dou)是帶(dai)著(zhu)產品觀(guan)去做、都(dou)時刻(ke)滲透著(zhu)互聯網(wang)思(si)維，你(ni)會怎么看？
一、 苛求細節 甚至“奇葩”
至今社(she)會(hui)上還流傳著這樣(yang)的言(yan)論：萬達是軍事化(hua)管理，嚴格(ge)(ge)得要死。沒(mei)錯。嚴格(ge)(ge)到什么程度呢？舉個小(xiao)例子：如果有一天，你(ni)8點(dian)—18點(dian)沒(mei)有穿正裝，不但你(ni)，連你(ni)的部(bu)門(men)領導(dao)也(ye)會(hui)被扣(kou)錢(qian)，每人200，扣(kou)你(ni)沒(mei)商量。而且，女(nv)生的裙子若在膝(xi)蓋以上，裙邊距離膝(xi)蓋不得多于10cm。
上文提到的(de)只(zhi)是個皮毛，讓你驚呆的(de)還(huan)在后面：
你會說，我穿裙子還得自備尺子量量尺寸？是的，在萬達，你就得量量再穿。有了標準，如果真的被罰了，你再不爽也不會不服氣。而且，你得承認，穿得精神了，整個人也精神了！精神地去工作，效率能低嗎？透露一個小秘密，如果你真的覺得你的員工士氣不高，不妨試行一段“穿正裝”，絕(jue)對腰不疼，腿不酸了，連多年的老寒腿也好了。
在(zai)很多公(gong)司，女同胞(bao)們最煩(fan)的就(jiu)是(shi)那些在(zai)室內吸(xi)煙的大(da)煙鬼，因為礙于(yu)同事(shi)面(mian)(mian)子，大(da)多敢(gan)怒(nu)不敢(gan)言。但在(zai)萬達，有這樣一項規定：在(zai)辦公(gong)區域內嚴(yan)禁吸(xi)煙，如有違反，對當事(shi)人罰款500元/次(ci)。這樣的細(xi)節，一方面(mian)(mian)從(cong)安全角度出發，最重要(yao)的一方面(mian)(mian)是(shi)洞(dong)察(cha)人性，你抽煙就(jiu)罰你，誰(shui)還敢(gan)抽？
再說一個細(xi)節。在(zai)萬達，實行親(qin)屬回避制度。如何回避？
即便是王健林，也要按制度行事。所以在萬達，你不會“老鄉見老鄉兩眼淚汪汪”，更不會見到(dao)你七舅姥(lao)爺的大侄(zhi)女(nv)的外甥(sheng)女(nv)的小(xiao)舅子。
二、 一針見血、可操作性強
王健林對萬達(da)制度做過這樣的點評(ping)：萬達(da)制度的最大特點是能用，好(hao)操作，所有制度為有用而設，不搞形式主義。在萬達(da)，事項、標準、考核、審批流程等等，所有的內容都非常(chang)直接，一針見血(xue)。
少了(le)(le)假大(da)空(kong)，全部落地、實操、干貨！該(gai)遵循什么(me)(me)樣的(de)標(biao)準，什么(me)(me)樣的(de)流程，應(ying)該(gai)達到什么(me)(me)樣的(de)要求？看看制(zhi)度(du)，你(ni)就知(zhi)道怎么(me)(me)處(chu)理了(le)(le)。其實，這體現了(le)(le)制(zhi)度(du)的(de)關(guan)鍵——并(bing)不是(shi)要把你(ni)捆綁(bang)得死死的(de)，而是(shi)通過一些標(biao)準告訴大(da)家(jia)正確做事的(de)方(fang)法。
比如(ru)(ru)萬(wan)(wan)達商業地(di)(di)產投(tou)資(zi)制(zhi)度，10多(duo)年(nian)前(qian)萬(wan)(wan)達就把投(tou)資(zi)中可能(neng)遇到的各種問(wen)(wen)題(ti)編成商業地(di)(di)產投(tou)資(zi)100問(wen)(wen)，5年(nian)前(qian)合并成商業地(di)(di)產投(tou)資(zi)50問(wen)(wen)。這50個(ge)問(wen)(wen)題(ti)涉及(ji)土地(di)(di)、配(pei)套(tao)、地(di)(di)下(xia)、規(gui)劃、稅費等方(fang)方(fang)面(mian)(mian)面(mian)(mian)。萬(wan)(wan)達去(qu)一個(ge)地(di)(di)方(fang)發展項(xiang)目，要(yao)(yao)求把這50個(ge)問(wen)(wen)題(ti)全(quan)部(bu)搞清楚(chu)，比如(ru)(ru)土地(di)(di)是(shi)否七通一平、地(di)(di)下(xia)有沒(mei)有障礙物(wu)、配(pei)套(tao)全(quan)不全(quan)、當地(di)(di)的建設成本(ben)如(ru)(ru)何、人工成本(ben)多(duo)少等等。而且(qie)必須用(yong)數(shu)字(zi)回(hui)答，不能(neng)說個(ge)大概。所有數(shu)字(zi)我們要(yao)(yao)求用(yong)投(tou)資(zi)項(xiang)目半徑三公里內的其他項(xiang)目做參照，如(ru)(ru)果周邊(bian)沒(mei)有參照項(xiang)目，可以訪談(tan)政府官員，訪談(tan)要(yao)(yao)求兩(liang)人以上一起進(jin)行，規(gui)定(ding)得非常(chang)細。這50個(ge)問(wen)(wen)題(ti)搞明白，一個(ge)項(xiang)目能(neng)不能(neng)上就基本(ben)清楚(chu)了(le)。更重要(yao)(yao)的是(shi)，誰都(dou)可以操作，新人來到萬(wan)(wan)達發展部(bu)，給他一本(ben)制(zhi)度，就知道怎么干。
去過萬達廣場的(de)人都知道(dao)，地下(xia)停車(che)場特(te)敞亮，這是因(yin)為(wei)制度規定：停車(che)場的(de)高度必須做到4.8米，而一般的(de)地下(xia)停車(che)場只(zhi)有3.6米。
相信(xin)每個人都關心自己什么時(shi)候具(ju)備漲(zhang)薪(xin)資格，每次漲(zhang)多少，該(gai)走怎樣(yang)的程(cheng)序？萬(wan)達把不同情形的漲(zhang)薪(xin)全(quan)部寫在了(le)制度里，清清楚(chu)楚(chu)、一目了(le)然(ran)。
從圖3中(zhong)，可以知道員工薪酬晉級中(zhong)的單純調薪，平級調動幅度(du)均不能超(chao)過(guo)20%。值得(de)一提的是，如(ru)果(guo)在信息系統里操作(zuo)(zuo)，超(chao)過(guo)20%，哪怕超(chao)過(guo)0.00001，都無法繼續流程(cheng)。如(ru)果(guo)不在線上操作(zuo)(zuo)，或許會有一些人(ren)為(wei)因素或者打擦(ca)邊球。
萬(wan)達的制(zhi)度，與其(qi)說是一(yi)種(zhong)行為(wei)規范，一(yi)種(zhong)約束，倒不如說是一(yi)個(ge)行為(wei)指南，干貨指引。既清晰，又可實操，這難道不是產品(pin)思(si)維的內核嗎？
三、簡單、少即是多
企業越大，越需(xu)要簡單可操作的制度規范、流程。如果(guo)還是拐(guai)十八個彎才說到點子上(shang)，企業如何往前走？
在萬達，有個(ge)很奇(qi)怪的(de)(de)現(xian)象：公司越來越大，而(er)制(zhi)度卻越來越少(shao)。2014版制(zhi)度正文共52萬字(zi)，比2012版的(de)(de)90萬字(zi)減少(shao)54%，總(zong)比減少(shao)42%。這是為什么呢？
你或(huo)許發現了，上文所有的(de)(de)舉例都是(shi)表(biao)格。沒(mei)錯，萬達(da)的(de)(de)制度有一個很重要的(de)(de)特點就是(shi)盡量表(biao)格化。除了清晰明了之(zhi)外，表(biao)格還是(shi)縮(suo)減篇幅的(de)(de)利器。再比如下表(biao)，該如何獎(jiang)勵，一目了然(ran)，而且節省篇幅。
簡(jian)單，便(bian)于操作；少即是(shi)多，一目了然。嘿，這(zhe)就是(shi)產品思維的(de)內(nei)核啊(a)……
做(zuo)產(chan)品要有超前意識(shi)，要快(kuai)速(su)迭代。萬(wan)達(da)的(de)制度(du)，其實也是如(ru)此。在(zai)萬(wan)達(da)，制度(du)每兩年修訂一次，這已經成了一個傳統。因為(wei)萬(wan)達(da)是一列(lie)(lie)高速(su)發展(zhan)的(de)列(lie)(lie)車，任何(he)一個環(huan)節如(ru)果跟(gen)不上(shang)萬(wan)達(da)列(lie)(lie)車的(de)發展(zhan)，都必須修正或(huo)者(zhe)淘(tao)汰。
萬達不是在做制度，而是在做一件產品。正是有了這件“產品”，無論是萬達在職員工，還是已經離職的員工，在社會上的職業口碑都非常好，在人才市場上也非常走俏。不要再猜測萬達高速發展的秘密是啥了，也別猜測王健林管理11萬員工的利器是啥了，秘密其實全在這個“產品”里。