相比那些直播間的技巧和套路，徐紅梅認為真誠才是她的必殺技。“粉絲不會用，就一步步教；福利沒有享受到，就拿出解決方案安撫情緒；問題沒有及時回復，那就道歉。用真誠打動他們，才能建立長期關系。”
點進重慶萬達影城的(de)直播(bo)間，你(ni)會(hui)看(kan)(kan)到一個小姑娘說一口重慶口音的(de)普通話，興高采烈地向你(ni)介(jie)紹近期電影和爆米花的(de)優惠套餐(can)。有時候(hou)，你(ni)還(huan)能看(kan)(kan)到她唱歌、搞怪。時間長了(le)，被(bei)她的(de)一腔(qiang)熱(re)情(qing)感染，你(ni)總想來直播(bo)間看(kan)(kan)看(kan)(kan)她。
她就是90后重(zhong)慶(qing)姑(gu)娘徐紅梅，2018年(nian)(nian)加入萬達影城(cheng)，從(cong)影務、售賣崗位干起(qi)。2022年(nian)(nian)，她兼職做重(zhong)慶(qing)萬達影城(cheng)的(de)直播，從(cong)此(ci)點燃了自己。
徐(xu)紅梅在工作中
“每天都跟打了雞血一樣。”這(zhe)是(shi)同事(shi)對徐紅梅的評價(jia)。雖然(ran)日常(chang)工作平淡(dan)瑣碎，但她心(xin)中的熱(re)情并沒(mei)有被磨平。
她是同事的“開心小蜜蜂”；是顧客需要幫助時，第一時間閃現的“超人”，溫暖又專業。2022年，徐紅梅被評為“重慶市崗位服務明星”。
第一次直播翻車
2022年7月，萬達集團發起 “全民直播”計劃，希望通過線(xian)上(shang)直(zhi)播(bo)為業務(wu)賦(fu)能，需要主播(bo)在直(zhi)播(bo)間售賣影(ying)票、爆(bao)米花可樂套餐(can)、哈根(gen)達斯(si)冰激(ji)凌等。
影城(cheng)服(fu)務員徐(xu)紅梅參加了試播，沒想到她樂觀開朗、大(da)大(da)咧咧的性格打(da)動了店長，推薦(jian)她兼(jian)職重慶(qing)區(qu)域萬達影城(cheng)的主播。
然而第一次直播，“社牛”徐紅梅翻車了。“面對鏡頭，我腦袋一片空白，不知道說啥。” 怕介紹錯新片、怕鏈接的順序弄錯，一陣手忙腳亂。雖然事先準備了手卡，但因為近視、手卡離得又遠，徐紅梅說話磕磕巴巴，直播間多次陷入尷尬的氣氛。“寶寶們，主播也是第一次做主播啊！”她在直播間里自我解嘲。
這次直播(bo)，徐紅梅(mei)只成交了1000多元(yuan)。
徐紅梅不認輸。她每天晚上回家練習，經常大半夜在家喊“歡迎直播間的寶寶……”練完(wan)話術，就查閱影(ying)片介(jie)紹(shao)(shao)，然后轉換成口語(yu)化的(de)表達(da)介(jie)紹(shao)(shao)將要上映(ying)的(de)新片。
所有的獨門絕技，其實(shi)都是(shi)熟能生巧；所有的信手拈(nian)來，其實(shi)都是(shi)百(bai)煉成鋼。堅持的意義，不是(shi)一眼就(jiu)能看出變化，而(er)是(shi)循(xun)序漸進中慢(man)慢(man)變好。徐紅梅逐漸進入狀態，在直播間里有了自己(ji)的鐵粉。
直播間放飛自我
徐紅梅的努力很快有了(le)成(cheng)果。
“從開始的1000多，很快就到三四千元了。”徐紅梅熟練掌握了直播的各種技巧后，在這個新領域，自信地開始“放飛自我”。
徐紅梅在直播
徐紅梅是個天生的大嗓門，語速又很快，直播間的氛圍很容易就被她帶起來，粉絲直呼“感覺不買都不行”。
直播間也有人少的時候，但徐紅梅很快摸索出了方法。她會隨時關注直播間在線人數，人少時，她就停一停講品，開始表演唱歌。不管好不好聽，“社牛”就是敢于表現，她總能用自己(ji)的表演又吸引進一(yi)撥(bo)人。
“原來不理解為什么很多主播天天喊麥，原來真的能拉人進來。”徐紅梅說。
徐紅梅還自創了情景劇表演，她學《情深深雨濛濛》里的紫薇，伸開手對粉絲說：“爾康你在哪里，趕緊下單吧，再不下單我的眼睛都看不見了！”
徐紅梅“戲精主播”的形象深(shen)深(shen)扎在了粉絲(si)心里。
真誠才是必殺技
相比那些直播間的技巧和套路，徐紅梅認為真誠才是她的必殺技。“粉絲不會用，就一步步教；福利沒有享受到，就拿出解決方案安撫情緒；問題沒有及時回復，那就道歉。用真誠打動他們，才能建立長期關系。”
有一次直播時，一個粉絲在評論區刷差評：“賣的什么東西，都不能用。”“看起來特別像來踢館的黑粉。”徐紅梅沒有不理他，而(er)是耐(nai)心跟他解(jie)釋拍下的東西該(gai)怎么使用(yong)，但對方表示還是不行。徐紅梅就讓這個(ge)粉絲跟自(zi)己私聊。
下播(bo)后，徐(xu)紅(hong)梅通(tong)過(guo)私聊要了對(dui)方電話，直接打電話一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)輔(fu)導如(ru)何使用，把每一(yi)(yi)步(bu)的截圖(tu)分享給他。最后，粉絲發(fa)現是自己操作(zuo)有(you)誤，既內疚又(you)(you)感(gan)激。從(cong)此，徐(xu)紅(hong)梅的直播(bo)間又(you)(you)多了一(yi)(yi)個鐵(tie)粉。
徐紅梅(mei)的真(zhen)誠，不(bu)只在直播(bo)間(jian)。
有一次，她(ta)(ta)從同事口中(zhong)(zhong)得知，有位顧客觀影時弄(nong)丟了手機，好幾個(ge)人都(dou)沒(mei)找到(dao)。徐(xu)紅梅也趕(gan)到(dao)影廳(ting)幫忙尋(xun)找。她(ta)(ta)順著(zhu)每(mei)排座位的縫(feng)隙(xi)(xi)挨(ai)著(zhu)查看，上半(ban)身(shen)都(dou)快貼在(zai)地面了。終(zhong)于，她(ta)(ta)在(zai)縫(feng)隙(xi)(xi)中(zhong)(zhong)找到(dao)了顧客的手機。
信(xin)任的橋梁(liang)就此建(jian)立(li)。這(zhe)位顧客(ke)也成了徐紅梅(mei)的鐵粉。每次影城有宣傳活動(dong)，這(zhe)位顧客(ke)都會到場，幫著推銷周邊產(chan)品。有一次，他(ta)還(huan)自掏(tao)腰(yao)包購買了2000多元(yuan)(yuan)的衍生品，還(huan)幫助聯系公司團購，最終促成萬元(yuan)(yuan)訂(ding)單并建(jian)立(li)長期合作(zuo)關系。
徐紅梅是同事們的“開心小蜜蜂”
徐紅(hong)梅(mei)的熱(re)情(qing)如此(ci)具有感染力，是因為(wei)她的熱(re)情(qing)總是從心而(er)發(fa)。
作為重慶區域直播團隊的“元老”之一，徐紅梅是帶貨能力突出的熱榜選手。她參與直播78場，帶動銷售30余萬元，吸引了1.5萬粉絲，被評選為“區域優秀員工”。
2023年，徐紅梅給自己定下一個小目標：粉絲破3萬，單場營業額破15萬元。她還希望，讓更多同事感受到她“開心小蜜蜂”的快樂(le)，讓更多顧客成為萬達影城的忠(zhong)誠粉絲。