相比那些直播間的技巧和套路，徐紅梅認為真誠才是她的必殺技。“粉絲不會用，就一步步教；福利沒有享受到，就拿出解決方案安撫情緒；問題沒有及時回復，那就道歉。用真誠打動他們，才能建立長期關系。”
點(dian)進(jin)重慶萬達影(ying)城的直(zhi)播間(jian)，你會看(kan)到一(yi)個小(xiao)姑娘說一(yi)口重慶口音的普通話，興高采烈地向你介紹近(jin)期電影(ying)和(he)爆米花的優惠套餐(can)。有時(shi)候，你還能看(kan)到她唱歌、搞怪(guai)。時(shi)間(jian)長了，被(bei)她的一(yi)腔(qiang)熱情感(gan)染，你總想(xiang)來直(zhi)播間(jian)看(kan)看(kan)她。
她就是90后重慶姑娘徐紅梅，2018年加入萬(wan)達(da)影(ying)城，從(cong)(cong)影(ying)務、售賣崗位干起(qi)。2022年，她兼職做(zuo)重慶萬(wan)達(da)影(ying)城的直播，從(cong)(cong)此點燃了自(zi)己。
徐(xu)紅梅(mei)在(zai)工作(zuo)中
“每天都跟打了雞血一樣。”這(zhe)是(shi)同事對徐紅梅的評價(jia)。雖然(ran)日常工作平(ping)淡瑣碎(sui)，但她心中的熱情并沒有被磨平(ping)。
她是同事的“開心小蜜蜂”；是顧客需要幫助時，第一時間閃現的“超人”，溫暖又專業。2022年，徐紅梅被評為“重慶市崗位服務明星”。
第一次直播翻車
2022年7月，萬達集團發起 “全民直播”計劃，希望通(tong)過線上直(zhi)播為業務賦能，需要主播在直(zhi)播間售賣(mai)影(ying)票、爆(bao)米花可樂套餐、哈根(gen)達斯冰激凌等(deng)。
影(ying)城(cheng)服務(wu)員(yuan)徐紅梅參加(jia)了(le)試播(bo)，沒想到她(ta)樂(le)觀(guan)開朗、大(da)大(da)咧咧的性格(ge)打動了(le)店長，推薦(jian)她(ta)兼職重慶(qing)區域萬達影(ying)城(cheng)的主(zhu)播(bo)。
然而第一次直播，“社牛”徐紅梅翻車了。“面對鏡頭，我腦袋一片空白，不知道說啥。” 怕介紹錯新片、怕鏈接的順序弄錯，一陣手忙腳亂。雖然事先準備了手卡，但因為近視、手卡離得又遠，徐紅梅說話磕磕巴巴，直播間多次陷入尷尬的氣氛。“寶寶們，主播也是第一次做主播啊！”她(ta)在直播間里自我解嘲(chao)。
這(zhe)次(ci)直播，徐(xu)紅梅(mei)只成交了1000多元(yuan)。
徐紅梅不認輸。她每天晚上回家練習，經常大半夜在家喊“歡迎直播間的寶寶……”練完(wan)話術，就查閱影片介紹，然后轉換(huan)成口語(yu)化的表(biao)達介紹將要上映(ying)的新(xin)片。
所有的獨門(men)絕技(ji)，其(qi)實都是熟能(neng)生(sheng)巧；所有的信手拈來，其(qi)實都是百(bai)煉(lian)成鋼。堅持的意義，不是一(yi)眼(yan)就能(neng)看(kan)出(chu)變(bian)化，而(er)是循(xun)序(xu)漸(jian)進中慢(man)慢(man)變(bian)好。徐紅梅逐(zhu)漸(jian)進入狀(zhuang)態，在直播(bo)間里(li)有了自己的鐵粉。
直播間放飛自我
徐紅梅的努力很快有了成果。
“從開始的1000多，很快就到三四千元了。”徐紅梅熟練掌握了直播的各種技巧后，在這個新領域，自信地開始“放飛自我”。
徐紅梅在(zai)直播
徐紅梅是個天生的大嗓門，語速又很快，直播間的氛圍很容易就被她帶起來，粉絲直呼“感覺不買都不行”。
直播間也有人少的時候，但徐紅梅很快摸索出了方法。她會隨時關注直播間在線人數，人少時，她就停一停講品，開始表演唱歌。不管好不好聽，“社牛”就是敢于表現，她總能用自(zi)己的表演又吸引(yin)進一撥人。
“原來不理解為什么很多主播天天喊麥，原來真的能拉人進來。”徐紅梅說。
徐紅梅還自創了情景劇表演，她學《情深深雨濛濛》里的紫薇，伸開手對粉絲說：“爾康你在哪里，趕緊下單吧，再不下單我的眼睛都看不見了！”
徐紅梅“戲精主播”的形象深(shen)深(shen)扎在了粉絲心(xin)里。
真誠才是必殺技
相比那些直播間的技巧和套路，徐紅梅認為真誠才是她的必殺技。“粉絲不會用，就一步步教；福利沒有享受到，就拿出解決方案安撫情緒；問題沒有及時回復，那就道歉。用真誠打動他們，才能建立長期關系。”
有一次直播時，一個粉絲在評論區刷差評：“賣的什么東西，都不能用。”“看起來特別像來踢館的黑粉。”徐(xu)紅(hong)梅沒有(you)不理他，而是耐心跟他解釋拍下的東(dong)西(xi)該(gai)怎么使用，但(dan)對方表(biao)示還(huan)是不行。徐(xu)紅(hong)梅就(jiu)讓這(zhe)個粉絲跟自己(ji)私聊(liao)。
下播后，徐(xu)紅梅通(tong)過私聊要了(le)對方電(dian)話，直(zhi)(zhi)接打電(dian)話一(yi)(yi)對一(yi)(yi)輔導如何使用，把(ba)每一(yi)(yi)步的截圖(tu)分享給他(ta)。最(zui)后，粉絲發現是自(zi)己操作有誤(wu)，既(ji)內疚又感激。從此，徐(xu)紅梅的直(zhi)(zhi)播間又多了(le)一(yi)(yi)個鐵粉。
徐紅梅的真誠(cheng)，不只在直(zhi)播(bo)間。
有(you)一次，她從同(tong)事口中(zhong)得知(zhi)，有(you)位顧(gu)客(ke)觀影(ying)時(shi)弄丟了(le)手(shou)機，好(hao)幾個人都沒找到。徐紅梅也趕到影(ying)廳幫(bang)忙尋找。她順(shun)著每(mei)排座(zuo)位的(de)縫隙(xi)挨著查看(kan)，上半身都快貼在地面(mian)了(le)。終(zhong)于，她在縫隙(xi)中(zhong)找到了(le)顧(gu)客(ke)的(de)手(shou)機。
信任的橋(qiao)梁就此(ci)建立。這(zhe)位(wei)顧客(ke)也成了徐紅梅的鐵粉。每次影城(cheng)有(you)宣傳(chuan)活動，這(zhe)位(wei)顧客(ke)都會到場(chang)，幫著推(tui)銷周邊產品(pin)。有(you)一次，他還自掏(tao)腰(yao)包購買了2000多元的衍生品(pin)，還幫助(zhu)聯系(xi)(xi)公司團購，最終促(cu)成萬元訂(ding)單并建立長期合作關系(xi)(xi)。
徐紅梅是同事們的“開心小蜜蜂”
徐紅梅的熱情如此(ci)具有感(gan)染力，是(shi)因(yin)為她的熱情總是(shi)從心而發。
作為重慶區域直播團隊的“元老”之一，徐紅梅是帶貨能力突出的熱榜選手。她參與直播78場，帶動銷售30余萬元，吸引了1.5萬粉絲，被評選為“區域優秀員工”。
2023年，徐紅梅給自己定下一個小目標：粉絲破3萬，單場營業額破15萬元。她還希望，讓更多同事感受到她“開心小蜜蜂”的(de)快樂(le)，讓(rang)更多顧(gu)客(ke)成(cheng)為萬(wan)達(da)影城的(de)忠誠粉絲。