三年時間，黨志坤從職場小白成長為職場精英。他說：“萬達為我開了一扇窗，我要在這里創造無限可能。”他希望下一個五年、甚至十年能一直在萬達工作，在這個大平臺上一步步成長為參天大樹。
個人簡歷
姓名：黨志坤 畢業(ye)學(xue)校：湖(hu)北汽車工業(ye)學(xue)院
就職公司及職位：商管(guan)集(ji)團武漢盤龍城萬達廣場營運經(jing)理
26歲的黨志坤是武漢盤龍城萬(wan)達廣場的營運經理(li)，進入萬(wan)達已有(you)1326天。
每天早上8點，他總會準時到達辦公室，戴上工牌，開始一天的工作。他說：“在萬達，工牌是一種使命感、一份安全感和歸屬感。”
畢業應聘與萬達一見鐘情
黨(dang)志坤至今仍然記得2018年7月9日這個日子(zi)。這是他通過(guo)校招入職萬(wan)達(da)的第一天，標志著他成為萬(wan)達(da)人。
2018年，黨志(zhi)坤從湖(hu)北汽車(che)工(gong)業(ye)學院畢(bi)業(ye)。畢(bi)業(ye)前找工(gong)作(zuo)，他(ta)投了40余份(fen)簡歷，面試15家公司，最后拿到(dao)8份(fen)offer，但(dan)沒(mei)有心儀的選擇。
猶豫(yu)不決之(zhi)際(ji)，萬達(da)來(lai)學校校招宣講，給他(ta)留(liu)下(xia)深刻印象(xiang)。
“宣講嘉賓與同學們親切互動，介紹萬達的用人理念及職業發展機遇，為我們獻上一堂生動的職業規劃課。”黨(dang)志坤介(jie)紹道。于是(shi)他投簡歷，經過初試、復試、終試，三天拿到(dao)offer，成(cheng)為(wei)萬新生。
“一畢業就進入大企業，我太幸運了。”黨志坤笑著說。
在萬(wan)達的1326天(tian)，黨志坤憑借過硬的業務知識(shi)和技(ji)能水平一步(bu)步(bu)成長為營(ying)運經理，并獲(huo)得單店優秀(xiu)員(yuan)工(gong)、區域最(zui)佳貢獻獎、城市公(gong)司優秀(xiu)員(yuan)工(gong)等榮(rong)譽(yu)稱號。
當營運助理學會換位思考
成(cheng)為(wei)萬(wan)新生后，黨志坤進入(ru)萬(wan)達培(pei)(pei)訓中心(xin)培(pei)(pei)訓一(yi)(yi)個月(yue)。當時(shi)2018屆萬(wan)新生培(pei)(pei)訓導(dao)師(shi)孫長全(quan)告誡他們(men)一(yi)(yi)定要腳踏實(shi)地做事(shi)，修煉真本事(shi)。這句(ju)話一(yi)(yi)直被他牢(lao)牢(lao)記在心(xin)里(li)。
培訓結束后，黨志坤被安排到十堰萬達(da)廣場，成為一(yi)名營運助(zhu)理。上班第(di)一(yi)天(tian)，主管戴超廣帶著他，把廣場完整地(di)逛了一(yi)遍。
雖然之前也逛過萬達廣場，但只是消費者，對空間布局背后的知識知之甚少，黨志坤說：“不知道餐飲品牌為何要規劃在頂樓，不理解大牌為什么都位于端頭，也從沒琢磨過。”聽主(zhu)管介紹完，黨(dang)志坤才知道(dao)原來廣場布局有這么多講究。
黨(dang)志坤（左）巡查(cha)商(shang)鋪
“上班第一天微信步數輕松破2萬，上崗后每天3萬步不在話下，常年位居朋友圈榜首。”黨志坤說。
當時黨志坤負責管理17家餐飲店。為盡快跟商戶熟悉起來，他一天要去商戶店鋪巡視四五次。商鋪老板打趣地說道：“小黨，一天見你好幾次，有點‘煩’哦。”
有一(yi)次(ci)，他(ta)去某家餐飲店后廚(chu)查看，發現廚(chu)師沒有安(an)裝擋火板(ban)，擋火板(ban)主要是防(fang)止安(an)全(quan)隱患(huan)的發生。
黨志坤隨即指出問題，廚師臉上掛不住了，強勢地說：“小伙，還輪不到你教訓我。”
被廚師硬懟，雖然心里(li)有些委屈，黨志坤也不(bu)好反駁，怕激化矛盾。隨后，他聯(lian)系餐飲(yin)店老板，但(dan)老板并沒有表態要安裝擋火板。
主管戴超廣了解情況后，指導他：“出現問題，要學會換位思考，多溝通，多想想是不是方式不對。”
黨志(zhi)坤(kun)聽了主管的建議(yi)后，重(zhong)新(xin)調整好心態，等廚師不忙的時候，又(you)去找他(ta)聊。
一進店里，他就對廚師說：“大哥，我早上脾氣不好，別往心里去。”廚師聽到了他的道歉，也笑著說：“我早上態度也不好，你也不要往心里去。”兩人坐到(dao)一(yi)(yi)起推(tui)心置腹說了一(yi)(yi)會兒話(hua)，廚師(shi)答應把擋火板安上。
“跟客戶相處中，一定要學會換位思考。即便他們不理解，我們也要多溝通，一次不行兩次，兩次不行就三次。”這是黨志坤擔任營運助理時(shi)總結(jie)出來的經驗。
為首期款追到商戶家里
經歷一(yi)年的(de)歷練，2019年9月，黨志坤(kun)在(zai)十堰萬達廣場升(sheng)職為營運主管。他(ta)說，這(zhe)意味著肩上(shang)的(de)擔子更(geng)重、責任更(geng)大。他(ta)學(xue)會熟練分(fen)解各項(xiang)工(gong)作指標(biao)(biao)，協調管理指標(biao)(biao)的(de)達成，把時間刻(ke)在(zai)腦(nao)海(hai)里，完成領導(dao)安排(pai)的(de)各項(xiang)任務。
咸寧萬達廣場開業前，他主動申請去支援開業。兩個月里，他走壞了兩雙鞋。“萬達的執行力和以結果為導向的工作邏輯，賦予了我超強的心臟與大腦。”黨志坤強調。
2020年(nian)12月(yue)21日，距武漢盤龍城萬達廣場開(kai)業還有兩天。商場里一(yi)家商戶一(yi)直不肯繳納(na)首期款，同事們輪番做工作都沒用。
黨志(zhi)坤巡查店鋪美陳
“當時商家已經跟我們簽訂好合同，但由于他提的部分訴求我們暫時沒辦法滿足，加上他們是首次跟萬達合作，有一些顧慮，就導致首期款沒有按時交。”黨志坤解釋。
開業在(zai)即，只有這(zhe)一家沒有繳納首期款。黨志坤通(tong)過多方打聽到商戶(hu)住處，買(mai)了(le)水果跟(gen)牛奶去商戶(hu)家拜訪。在(zai)他(ta)看(kan)來，換(huan)個商戶(hu)熟悉的環境，溝通(tong)起來或許效果會不一樣。
去之前，他(ta)也擔心自己會吃閉(bi)門羹(geng)。在小區等(deng)了一個(ge)多小時，商戶兩口子才(cai)回來。夫妻倆很驚訝(ya)，出于禮貌，將他(ta)邀請回家。妻子忙著(zhu)做飯(fan)，丈夫跟黨志(zhi)坤閑聊起(qi)來。
黨志坤(kun)(kun)并(bing)沒有提(ti)首(shou)期款(kuan)的事情，而是跟他聊起(qi)了(le)萬達(da)。黨志坤(kun)(kun)介紹說，保障商戶(hu)權益、為商戶(hu)服務一直(zhi)是萬達(da)努(nu)力的目標，并(bing)舉例說明。開商鋪是長久事情，大(da)家一起(qi)發(fa)展，合(he)作共(gong)贏才(cai)是根本。
半小時過去后，商戶說：“留下來吃飯吧，我做生意這么多年，沒見過哪個人有這么拼，為公司到家里來要賬，就憑這一點，一會兒就當著你的面把款付了。”
“做事就要敢拼敢搏。”黨志坤說。
整合資源助商戶走出低谷
靠著(zhu)過硬的業務技能、強有力(li)的執行力(li)，2021年7月，黨志坤(kun)成為武(wu)漢盤龍城(cheng)萬達廣場營運(yun)經理，他比原(yuan)來更忙了(le)，商場商鋪交(jiao)租(zu)情況(kuang)、商場活動(dong)洽談、客訴處理、商場現(xian)場管理等工(gong)作都歸(gui)他管。
“雖然工作更忙了，但初心不變，就是要好好服務萬達客戶。”黨志坤說。
商場有一家餐飲店由于產品定位不清晰、服務能力欠缺，瀕臨倒閉。“只有做好人群定位和產品定位，才能快速占領市場。”黨志坤強調。
黨(dang)志坤（右）向商戶了解產(chan)品
跟商家溝通后，他發現商家既賣(mai)干(gan)鍋，又賣(mai)火鍋，但干(gan)鍋生(sheng)意不(bu)佳。老板請民族表演隊在(zai)店里(li)表演，卻沒達到吸引(yin)客人的(de)目標(biao)。
于(yu)是，黨(dang)志(zhi)坤跟工作(zuo)人(ren)員一起(qi)對(dui)商家定位進行了修改。在他的勸(quan)說下(xia)，商家主打火鍋，取(qu)消(xiao)表(biao)演，加(jia)大(da)力度提升店內(nei)服務(wu)。此(ci)外，黨(dang)志(zhi)坤整合內(nei)部資源，邀請市場(chang)營(ying)銷(xiao)部的同事(shi)為其打造(zao)營(ying)銷(xiao)策略，通過線(xian)下(xia)線(xian)上發代(dai)金券(quan)的方(fang)式進行引流，并(bing)在廣場(chang)核心位置刊登他家廣告。
餐飲店銷(xiao)量得(de)到明顯提升，比之前的客流量提升50%，商家贊不絕口。
“其實在商場，只有客戶生意好，大家才能有更長遠的合作。所以我們萬達人都會聯動起來，盡己所能為他們解決問題。”黨志坤強調。
1326天，黨志坤從職場小白成長為職場精英，離不開萬達的培養。他說：“萬達為我開了一扇窗，我要在這里創造無限可能。”
他希(xi)望下一(yi)個五年(nian)、甚至十年(nian)能一(yi)直在(zai)萬達工作(zuo)，在(zai)這個大(da)平臺上一(yi)步步成長為參(can)天大(da)樹。