如果說初進(jin)萬達的(de)萬新生是一張白紙，那么現(xian)在的(de)我，已經因為在萬達的(de)學(xue)習和工作(zuo)，在紙上(shang)涂上(shang)了豐(feng)富明亮(liang)的(de)色彩(cai)。希(xi)望在繼續學(xue)習和工作(zuo)之后，我能(neng)(neng)成為一個成熟的(de)經理人(ren)，并(bing)給周圍人(ren)帶來更多(duo)的(de)正能(neng)(neng)量。
商(shang)場(chang)之上(shang)，有(you)一(yi)句流傳(chuan)很廣的話：細節決(jue)定(ding)成敗。對我(wo)來說，則(ze)是細節教會了我(wo)成長。
從2016年7月入職到現在(zai)(zai)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)萬達(da)工(gong)作快三年了。這段時間里(li)，我(wo)(wo)從零開始,做到現在(zai)(zai)的(de)影城副經(jing)理，嚴格來(lai)說，我(wo)(wo)目(mu)前的(de)工(gong)作狀態，收獲的(de)工(gong)作技能(neng)，積累的(de)工(gong)作經(jing)驗(yan)，都(dou)是(shi)在(zai)(zai)萬達(da)日常工(gong)作的(de)細節里(li)一點一滴學習磨煉(lian)出來(lai)的(de)。
成長秘笈(ji)第一步(bu)：在培(pei)訓中學習(xi)
對于萬新生來說，如果說有所謂的“成長秘笈”，那就是萬(wan)達專門(men)針對萬(wan)新(xin)生的(de)一系(xi)列(lie)高質量的(de)培訓。
以我的親歷來看(kan)，從(cong)我入(ru)(ru)(ru)職(zhi)到(dao)現在，各種方方面面的培訓基本上就沒有(you)(you)停過(guo)。入(ru)(ru)(ru)職(zhi)前有(you)(you)入(ru)(ru)(ru)職(zhi)培訓，入(ru)(ru)(ru)職(zhi)后有(you)(you)崗位(wei)培訓、工作技能(neng)和管理技能(neng)培訓，甚(shen)至還有(you)(you)如何(he)成為(wei)一名(ming)優秀培訓師的培訓。
這些培(pei)訓(xun)并非死板僵化(hua)、千篇一律，而是(shi)根據(ju)每名萬新(xin)生所在的(de)(de)(de)不同(tong)崗(gang)位以(yi)及(ji)個人(ren)發(fa)展道路和規劃(hua)，有(you)針(zhen)對(dui)性地進(jin)行。比(bi)如我(wo)從(cong)(cong)事的(de)(de)(de)是(shi)影城(cheng)工作(zuo)(zuo)，入職培(pei)訓(xun)除了(le)例行的(de)(de)(de)萬達企(qi)業(ye)介(jie)紹，還(huan)(huan)包括電影方面的(de)(de)(de)內容(rong)，以(yi)及(ji)個人(ren)發(fa)展前景(jing)分(fen)析等(deng)等(deng)。記得當(dang)時給我(wo)們(men)做培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)既有(you)營運經(jing)理(li)(li)、行政(zheng)經(jing)理(li)(li)、人(ren)事督查經(jing)理(li)(li)、安全經(jing)理(li)(li)，還(huan)(huan)有(you)放(fang)映部經(jing)理(li)(li)等(deng)等(deng)。對(dui)于此(ci)前對(dui)商業(ye)和影城(cheng)了(le)解(jie)幾乎(hu)為零的(de)(de)(de)我(wo)，這一星期左右的(de)(de)(de)集中培(pei)訓(xun)讓我(wo)迅(xun)速了(le)解(jie)了(le)萬達，對(dui)萬達的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)氛圍形成了(le)初(chu)步印象，對(dui)自己將要從(cong)(cong)事的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)也有(you)了(le)充分(fen)的(de)(de)(de)心理(li)(li)準備(bei)。
入職之后的培訓就更多了，內容也更為生動豐富、立體全面。比如關于營運的初級培訓和中級培訓，營運和營銷的交叉培訓，關于萬達院線的培訓，學習關于院線的整體架構、管理方法、行業規律等。其間我們還去參觀了北京的電影博物館，大家一起動手剪輯一些短片，親身體驗了一把“電影人”生活。
所有這些由培訓學到的技能，都在日常工作當中迅速得到驗證和應用。這種在“學中用，用中學”的(de)培(pei)養方式(shi)，真的(de)特別(bie)有(you)效。
成長秘笈(ji)第二步：在細節(jie)中提升
這種“在細節中學習”的(de)(de)特點(dian)也是我在團隊領(ling)導(dao)和(he)同(tong)事身上(shang)感(gan)受到(dao)的(de)(de)。我剛入職時的(de)(de)金牛團隊，從店長到(dao)一(yi)線(xian)員(yuan)工，每個人都在自(zi)己的(de)(de)工作領(ling)域里給我分享了他們(men)總結的(de)(de)寶貴(gui)經驗，很多內(nei)容讓我受益至今。
比如同事會告(gao)訴我(wo)出(chu)貨時要(yao)按什(shen)么順序出(chu)，擺放要(yao)怎(zen)樣擺，如果遇到顧(gu)(gu)客(ke)覺得某個套餐很(hen)貴，要(yao)如何跟顧(gu)(gu)客(ke)解(jie)釋，怎(zen)樣從顧(gu)(gu)客(ke)的衣著談吐來(lai)分辨他是哪種類型的顧(gu)(gu)客(ke)，正確應對這種顧(gu)(gu)客(ke)的方法是什(shen)么。
再(zai)比如(ru)領(ling)導(dao)會(hui)提醒我(wo)，除了工(gong)作上嚴格(ge)(ge)要(yao)(yao)(yao)求，空余要(yao)(yao)(yao)經常和員工(gong)聊(liao)天交流(liu)，讓自己的管理風格(ge)(ge)剛柔相濟(ji)；排班的時候要(yao)(yao)(yao)考慮到(dao)來(lai)做兼職的學生第二天有沒有課，如(ru)果(guo)有課，就盡量(liang)不(bu)要(yao)(yao)(yao)給人家(jia)排晚班；如(ru)果(guo)值(zhi)班時遇(yu)到(dao)過激顧客(ke)，自己要(yao)(yao)(yao)保持(chi)冷靜，要(yao)(yao)(yao)靈活化(hua)解矛盾，也要(yao)(yao)(yao)保護(hu)自己的員工(gong)等(deng)等(deng)。
別以為這些(xie)細節(jie)太小所以不重要(yao)，其(qi)實日常工作(zuo)全是由這些(xie)細節(jie)堆(dui)積起(qi)來的。有(you)些(xie)經驗是邊(bian)學邊(bian)用，有(you)些(xie)則(ze)是因為有(you)了領導和(he)同事的事先(xian)提(ti)醒，真的遇到問題的時候，心里就比較有(you)底，知道要(yao)如何處理。
記(ji)得(de)有一次，有一位(wei)顧(gu)客帶(dai)了(le)(le)(le)一個小孩來看(kan)電影(ying)(ying)，小孩的(de)身(shen)高超過(guo)了(le)(le)(le)免票限制，我們要(yao)求顧(gu)客補一張票。結果脾氣火爆的(de)顧(gu)客不(bu)(bu)但(dan)不(bu)(bu)愿(yuan)意補票，還和員(yuan)(yuan)工發生(sheng)了(le)(le)(le)爭執(zhi)。顧(gu)客情緒(xu)激動之下，還動手推(tui)搡員(yuan)(yuan)工，場面陷入(ru)混亂。我那(nei)天雖然(ran)(ran)不(bu)(bu)值班，但(dan)剛(gang)好在現場，于是趕快和值班同事去勸阻。想到領(ling)導之前(qian)提過(guo)的(de)冷靜情緒(xu)、靈活處理，我就先把員(yuan)(yuan)工安排進辦公室，然(ran)(ran)后(hou)勸說顧(gu)客先帶(dai)孩子進去看(kan)電影(ying)(ying)。顧(gu)客看(kan)完電影(ying)(ying)，情緒(xu)也(ye)平(ping)復下來，還主動跟我們影(ying)(ying)城的(de)員(yuan)(yuan)工道歉，員(yuan)(yuan)工也(ye)表示了(le)(le)(le)退(tui)讓，這起(qi)本來可能(neng)進一步激化(hua)的(de)矛盾(dun)就這樣(yang)化(hua)解了(le)(le)(le)。
成長秘笈第三步：發動集體(ti)的力量(liang)
在萬達工作到現(xian)在，還有一個特(te)別重(zhong)要(yao)的(de)體(ti)(ti)會，是我知道了團隊的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，學(xue)會了如何善用集體(ti)(ti)的(de)力量。
這個體(ti)會(hui)是我(wo)(wo)在萬達最困難的(de)(de)(de)一(yi)(yi)段經歷中學到(dao)的(de)(de)(de)。去年夏天，我(wo)(wo)接(jie)到(dao)任(ren)務(wu)(wu)負責(ze)(ze)龍(long)泉驛開店的(de)(de)(de)相(xiang)關工作。那時(shi)候我(wo)(wo)剛升(sheng)職成為副經理(li)，之(zhi)前一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)(de)開店，我(wo)(wo)僅(jin)僅(jin)負責(ze)(ze)了營運(yun)部分(fen)工作，而這一(yi)(yi)次(ci)我(wo)(wo)是負責(ze)(ze)營運(yun)、安保(bao)、部分(fen)行政、財務(wu)(wu)等多方(fang)面的(de)(de)(de)繁雜工作，完全沒有經驗，加上(shang)龍(long)泉驛有著(zhu)全新的(de)(de)(de)設計(ji)風格以及合(he)作業(ye)態，備受(shou)關注(zhu)，所以壓力巨大。
更重要的是人員不足。在前期，兩個訓練員需要培訓，只有店長和我兩個“光桿司令”。龍泉驛店定于10月26日開業，整個8月我們眼看著待入職的主管換了三次，不僅是營運也包括安保主管。同時，我以每天平均20人的頻率不間斷地面試全職人員。哪怕這樣，8月底我們依舊沒有已入職的主管和全職員工。我心急如焚，算了算現場進度與培訓時間，和區域里其他開店經驗豐富的同事請教后，我失眠了，覺得這個店如期開業可能很懸了。第二天我把工作橫道圖做好后，給店長打電話：“店長，我做了時間進度表，我們沒有人，事情做不完了，店怎么辦？”店(dian)長可能聽出了我(wo)的沮喪情緒，好言(yan)安(an)慰我(wo)，讓我(wo)按(an)照進(jin)度(du)繼(ji)續(xu)做，剩下的他(ta)來(lai)想辦法。之后，店(dian)長與區域(yu)溝通(tong)，區域(yu)安(an)排了其他(ta)店(dian)的同事過來(lai)支援(yuan)，工作得(de)以繼(ji)續(xu)開展(zhan)。后來(lai)新招(zhao)聘員工陸續(xu)到崗，工作終于(yu)走上正軌。
我的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性比(bi)較好(hao)強，之(zhi)前無論(lun)遇(yu)到多(duo)難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)事，我都習(xi)慣自己(ji)一力(li)承擔。但(dan)這(zhe)件事讓(rang)我強烈意(yi)識到，人的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)力(li)是有(you)限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)，當所(suo)承擔的(de)(de)(de)(de)(de)超出了你的(de)(de)(de)(de)(de)極(ji)限(xian)，不是靠硬(ying)撐就能完(wan)成任務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)，要學(xue)會尋(xun)求同伴的(de)(de)(de)(de)(de)幫助，學(xue)會發(fa)動集體的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量。這(zhe)個(ge)經歷帶給我的(de)(de)(de)(de)(de)啟發(fa)一直維系(xi)到現(xian)在(zai)，讓(rang)我在(zai)自己(ji)也開始做領導、帶團隊(dui)之(zhi)后，也很重視團隊(dui)協作分工的(de)(de)(de)(de)(de)重要性。
如果說初進萬達的萬新生(sheng)是一(yi)張白紙，那么現在(zai)(zai)的我(wo)，已經因為在(zai)(zai)萬達的學習和工作，在(zai)(zai)紙上涂上了豐富(fu)明(ming)亮的色彩。希望在(zai)(zai)繼續學習和工作之后，我(wo)能成為一(yi)個(ge)成熟(shu)的經理人(ren)(ren)，并給周圍人(ren)(ren)帶來更多的正能量。