如(ru)果說(shuo)初進萬達的萬新(xin)生(sheng)是一張白紙(zhi)(zhi)，那(nei)么(me)現(xian)在的我(wo)，已經因為(wei)在萬達的學(xue)習和(he)工作，在紙(zhi)(zhi)上涂上了(le)豐富(fu)明(ming)亮(liang)的色彩(cai)。希望在繼續學(xue)習和(he)工作之后，我(wo)能成(cheng)為(wei)一個(ge)成(cheng)熟的經理人(ren)，并(bing)給周圍人(ren)帶來更多(duo)的正(zheng)能量。
商場(chang)之上，有一句流(liu)傳很廣的話：細(xi)節決定(ding)成敗。對我來說，則是(shi)細(xi)節教會了我成長。
從2016年7月入職到現(xian)在，我在萬達工作快三(san)年了。這段時間里，我從零開始(shi),做(zuo)到現(xian)在的影城副經理，嚴格來說，我目前的工作狀態，收獲(huo)的工作技能，積累的工作經驗，都是在萬達日(ri)常工作的細節(jie)里一點一滴學習磨煉出來的。
成(cheng)長(chang)秘笈第一步：在培訓中學習
對于萬新生來說，如果說有所謂的“成長秘笈”，那就(jiu)是(shi)萬(wan)達專門針對萬(wan)新生的一(yi)系列高質量的培訓。
以我(wo)(wo)的親歷來看，從我(wo)(wo)入(ru)(ru)職(zhi)(zhi)到現在，各種方(fang)方(fang)面面的培(pei)訓(xun)(xun)基本上就沒有停過。入(ru)(ru)職(zhi)(zhi)前有入(ru)(ru)職(zhi)(zhi)培(pei)訓(xun)(xun)，入(ru)(ru)職(zhi)(zhi)后(hou)有崗位培(pei)訓(xun)(xun)、工作技能(neng)和管理技能(neng)培(pei)訓(xun)(xun)，甚(shen)至(zhi)還有如何成為一名優(you)秀培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)的培(pei)訓(xun)(xun)。
這(zhe)些(xie)培訓并非(fei)死板僵化(hua)、千篇一律(lv)，而是根(gen)據每名萬新生所在的不(bu)同崗位以(yi)及個(ge)人發(fa)展道路和(he)規(gui)劃，有針對(dui)性(xing)地進行。比如我從(cong)事(shi)的是影(ying)城工作(zuo)，入職培訓除了(le)例行的萬達(da)企(qi)業介紹，還包括(kuo)電影(ying)方面的內容(rong)，以(yi)及個(ge)人發(fa)展前景分(fen)析(xi)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。記得當時給我們(men)做培訓的既有營運經(jing)(jing)理(li)、行政(zheng)經(jing)(jing)理(li)、人事(shi)督查(cha)經(jing)(jing)理(li)、安(an)全經(jing)(jing)理(li)，還有放映部經(jing)(jing)理(li)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。對(dui)于此前對(dui)商(shang)業和(he)影(ying)城了(le)解(jie)幾乎為零的我，這(zhe)一星(xing)期左右的集中培訓讓我迅速了(le)解(jie)了(le)萬達(da)，對(dui)萬達(da)的工作(zuo)氛圍(wei)形成了(le)初步印象，對(dui)自己將要從(cong)事(shi)的工作(zuo)也有了(le)充分(fen)的心理(li)準備。
入職之后的培訓就更多了，內容也更為生動豐富、立體全面。比如關于營運的初級培訓和中級培訓，營運和營銷的交叉培訓，關于萬達院線的培訓，學習關于院線的整體架構、管理方法、行業規律等。其間我們還去參觀了北京的電影博物館，大家一起動手剪輯一些短片，親身體驗了一把“電影人”生活。
所有這些由培訓學到的技能，都在日常工作當中迅速得到驗證和應用。這種在“學中用，用中學”的培養方式，真(zhen)的特別(bie)有(you)效。
成長秘笈第(di)二步：在細節(jie)中提(ti)升
這種“在細節中學習”的(de)特(te)點也是(shi)我(wo)在(zai)團(tuan)隊領導和同事身上感(gan)受到(dao)的(de)。我(wo)剛入職時的(de)金牛團(tuan)隊，從(cong)店(dian)長到(dao)一線(xian)員工，每個人都(dou)在(zai)自己的(de)工作領域里給我(wo)分(fen)享了他(ta)們總結的(de)寶貴(gui)經(jing)驗，很多(duo)內(nei)容(rong)讓我(wo)受益至今。
比如(ru)同事會告(gao)訴我出貨時要(yao)按什么(me)順序出，擺(bai)放要(yao)怎樣擺(bai)，如(ru)果遇到(dao)顧(gu)客覺得某(mou)個套餐很貴(gui)，要(yao)如(ru)何跟(gen)顧(gu)客解(jie)釋，怎樣從(cong)顧(gu)客的(de)衣(yi)著(zhu)談吐(tu)來分辨他是哪種類(lei)型的(de)顧(gu)客，正確應對(dui)這種顧(gu)客的(de)方法是什么(me)。
再比如(ru)(ru)領導會提醒我(wo)，除了工(gong)作上嚴(yan)格(ge)要(yao)求，空余(yu)要(yao)經(jing)常和(he)員工(gong)聊(liao)天交流，讓自己(ji)的管理風格(ge)剛柔相濟；排(pai)班(ban)的時候要(yao)考慮到來做(zuo)兼職的學生第二(er)天有沒有課，如(ru)(ru)果有課，就(jiu)盡量不(bu)要(yao)給人家排(pai)晚班(ban)；如(ru)(ru)果值班(ban)時遇到過激顧客，自己(ji)要(yao)保(bao)持冷靜，要(yao)靈活化解矛盾，也要(yao)保(bao)護自己(ji)的員工(gong)等等。
別以為(wei)這(zhe)些細(xi)節太小所以不重要，其(qi)實日常工(gong)作全是(shi)由這(zhe)些細(xi)節堆積起來的(de)。有(you)些經驗是(shi)邊學邊用(yong)，有(you)些則(ze)是(shi)因為(wei)有(you)了領導和同事(shi)的(de)事(shi)先提醒，真(zhen)的(de)遇到(dao)問題的(de)時候，心(xin)里就(jiu)比較有(you)底，知道要如何處理(li)。
記得有一(yi)次，有一(yi)位顧(gu)客(ke)帶了一(yi)個(ge)小孩(hai)來看電影，小孩(hai)的(de)(de)身高超(chao)過了免票限制，我們要求顧(gu)客(ke)補(bu)一(yi)張票。結果(guo)脾氣火爆的(de)(de)顧(gu)客(ke)不但不愿意(yi)補(bu)票，還(huan)(huan)和(he)(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)發(fa)生了爭執。顧(gu)客(ke)情緒激動(dong)之下，還(huan)(huan)動(dong)手推搡員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，場面陷入混(hun)亂(luan)。我那(nei)天雖然不值班(ban)，但剛(gang)好在現(xian)場，于是趕快和(he)(he)值班(ban)同事去勸(quan)阻(zu)。想(xiang)到(dao)領(ling)導之前提(ti)過的(de)(de)冷靜情緒、靈活(huo)處理，我就先(xian)把員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)安排進(jin)辦公(gong)室，然后勸(quan)說顧(gu)客(ke)先(xian)帶孩(hai)子進(jin)去看電影。顧(gu)客(ke)看完電影，情緒也(ye)平復下來，還(huan)(huan)主(zhu)動(dong)跟我們影城的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)道歉，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)也(ye)表(biao)示了退讓，這起(qi)本來可能進(jin)一(yi)步激化的(de)(de)矛盾就這樣化解了。
成長秘笈第三步：發動集(ji)體的力量
在(zai)萬達工作到現在(zai)，還有一個特別(bie)重(zhong)要的體會(hui)，是我知(zhi)道了(le)團隊的重(zhong)要性(xing)，學會(hui)了(le)如何善用集體的力(li)量。
這個體(ti)會是(shi)我(wo)在萬達最困難的(de)(de)一(yi)段(duan)經歷(li)中學到的(de)(de)。去年(nian)夏天，我(wo)接到任務負(fu)責龍泉驛開店的(de)(de)相關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。那時候我(wo)剛升職成為(wei)副經理，之前(qian)一(yi)次的(de)(de)開店，我(wo)僅僅負(fu)責了營運(yun)部(bu)分(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，而這一(yi)次我(wo)是(shi)負(fu)責營運(yun)、安保、部(bu)分(fen)行(xing)政、財務等多方(fang)面的(de)(de)繁雜工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，完全沒有經驗，加(jia)上龍泉驛有著(zhu)全新的(de)(de)設計風格以及合作(zuo)(zuo)業(ye)態，備受關注，所以壓力巨大。
更重要的是人員不足。在前期，兩個訓練員需要培訓，只有店長和我兩個“光桿司令”。龍泉驛店定于10月26日開業，整個8月我們眼看著待入職的主管換了三次，不僅是營運也包括安保主管。同時，我以每天平均20人的頻率不間斷地面試全職人員。哪怕這樣，8月底我們依舊沒有已入職的主管和全職員工。我心急如焚，算了算現場進度與培訓時間，和區域里其他開店經驗豐富的同事請教后，我失眠了，覺得這個店如期開業可能很懸了。第二天我把工作橫道圖做好后，給店長打電話：“店長，我做了時間進度表，我們沒有人，事情做不完了，店怎么辦？”店長可(ke)能聽出了我(wo)(wo)(wo)的沮喪(sang)情緒，好言安慰我(wo)(wo)(wo)，讓我(wo)(wo)(wo)按照進度繼(ji)續做，剩下(xia)的他來(lai)想辦法(fa)。之后，店長與(yu)區域(yu)溝通，區域(yu)安排了其他店的同事過來(lai)支援，工(gong)作(zuo)得以(yi)繼(ji)續開展。后來(lai)新招聘員工(gong)陸續到崗，工(gong)作(zuo)終(zhong)于走上正軌。
我(wo)的(de)(de)(de)個性比較好強，之前無論(lun)遇到多難的(de)(de)(de)事，我(wo)都習慣自己一力(li)(li)承(cheng)擔。但這(zhe)件事讓(rang)我(wo)強烈意識到，人(ren)的(de)(de)(de)精力(li)(li)是有(you)限的(de)(de)(de)，當所承(cheng)擔的(de)(de)(de)超出了你的(de)(de)(de)極限，不是靠硬撐就能完(wan)成(cheng)任務的(de)(de)(de)，要學(xue)會尋求同(tong)伴的(de)(de)(de)幫助，學(xue)會發動集體的(de)(de)(de)力(li)(li)量(liang)。這(zhe)個經(jing)歷帶(dai)給我(wo)的(de)(de)(de)啟發一直維(wei)系到現在，讓(rang)我(wo)在自己也開始做領導、帶(dai)團隊(dui)之后，也很重視團隊(dui)協作(zuo)分工(gong)的(de)(de)(de)重要性。
如果說初進萬達的(de)(de)(de)萬新生是(shi)一張白紙，那么現在(zai)的(de)(de)(de)我，已經因為(wei)在(zai)萬達的(de)(de)(de)學習和(he)(he)工(gong)作，在(zai)紙上涂上了豐富(fu)明(ming)亮的(de)(de)(de)色彩。希望在(zai)繼續學習和(he)(he)工(gong)作之(zhi)后，我能(neng)成(cheng)為(wei)一個成(cheng)熟的(de)(de)(de)經理人(ren)(ren)，并給周圍(wei)人(ren)(ren)帶(dai)來更多(duo)的(de)(de)(de)正能(neng)量。