碑林店上下齊(qi)心，扎(zha)實做好(hao)總部(bu)提出的(de)各項經營(ying)和數字營(ying)銷的(de)基本動作，并全(quan)面立(li)體化推廣搶奪周邊(bian)市場(chang)。經過堅(jian)持不懈的(de)努力，我們不但將1—8月差(cha)額補回，到2013年底還超(chao)額完(wan)成全(quan)年經營(ying)指標。

西(xi)安KTV市場(chang)競爭(zheng)十分激烈，全市較大規模的(de)(de)量(liang)販式KTV共有(you)120家，包廂(xiang)總(zong)計7000多間，周邊2公里范圍內(nei)2013年(nian)(nian)新(xin)開業7家競爭(zheng)對手(shou)，碑林(lin)(lin)店作為一家已經(jing)開業5年(nian)(nian)的(de)(de)門店，在(zai)硬件裝修、設(she)備(bei)先進性上(shang)不存在(zai)競爭(zheng)優勢，2013年(nian)(nian)1至8月(yue)只完成當期(qi)指標的(de)(de)70%。在(zai)這種情況下(xia)，我(wo)(wo)接到(dao)總(zong)部(bu)調令，到(dao)西(xi)安碑林(lin)(lin)店就任店長。面(mian)對挑(tiao)戰，在(zai)大歌(ge)星總(zong)部(bu)領導(dao)(dao)的(de)(de)指導(dao)(dao)下(xia)，碑林(lin)(lin)店上(shang)下(xia)齊心(xin)，扎實(shi)做好(hao)總(zong)部(bu)提出(chu)的(de)(de)各(ge)項經(jing)營(ying)和數字營(ying)銷的(de)(de)基本動作，并全面(mian)立體化推廣搶奪周邊市場(chang)。經(jing)過堅(jian)持不懈的(de)(de)努力(li)，我(wo)(wo)們不但將(jiang)1—8月(yue)差額補回，到(dao)2013年(nian)(nian)底還超額完成全年(nian)(nian)經(jing)營(ying)指標。能夠(gou)取得上(shang)述成績(ji)，我(wo)(wo)有(you)以下(xia)三點體會：

一、堅持全方位營銷推廣，碑林店切實落實大歌星總部提出的5個推廣基本動作，起到了如下效果。在廣場周邊3公里范圍內持續發放DM單，每月發放10萬份以上，到店率達到4%，是同業態DM單發放到店率的2倍；向重點客戶尤其是周邊企事業單位發放邀請函超過1000封，到店率達到20%以上；深入挖掘異業聯盟資源，9月份以后通過異業聯盟商戶導流顧客超過4000批；電話邀約潛在顧客到店消費，并結合微博、微信、手機客戶端等數字化營銷手段進行全面立體化推廣，喚醒沉睡會員12000名，新增會員36000名；創新營銷，在不斷的努力下，校園推廣初見成效，西安建設大學、西安交通大學的學生幾乎無人不知“唱歌就到大歌星”。

二、在(zai)(zai)做好營銷的同時抓好基礎服(fu)務(wu)(wu)，對于量販(fan)式KTV來說，服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)是一切的基礎，只有提升服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)，讓(rang)顧(gu)客(ke)滿意大(da)歌星的服(fu)務(wu)(wu)，才能讓(rang)更(geng)多的顧(gu)客(ke)來大(da)歌星唱歌。在(zai)(zai)碑林店(dian)，管(guan)理(li)團隊(dui)每日(ri)堅持巡(xun)店(dian)，巡(xun)檢(jian)(jian)范圍覆(fu)蓋每間包(bao)房，測試每臺設(she)備，檢(jian)(jian)查每一個(ge)衛生死角。為避免(mian)漏檢(jian)(jian)，我(wo)們(men)在(zai)(zai)包(bao)廂(xiang)、超市、大(da)廳等(deng)關鍵(jian)位置安裝了電(dian)子巡(xun)更(geng)系(xi)統，全(quan)店(dian)共設(she)置104個(ge)巡(xun)更(geng)點位，通過信息(xi)化(hua)手段管(guan)理(li)門店(dian)日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)，確(que)保(bao)現場(chang)檢(jian)(jian)查無任(ren)何(he)遺漏。我(wo)們(men)要求(qiu)服(fu)務(wu)(wu)人員在(zai)(zai)顧(gu)客(ke)進(jin)入包(bao)廂(xiang)30分鐘內，必須再次(ci)進(jin)入包(bao)廂(xiang)進(jin)行(xing)巡(xun)回服(fu)務(wu)(wu)，保(bao)證(zheng)顧(gu)客(ke)在(zai)(zai)消費(fei)的過程中不出現任(ren)何(he)問題(ti)，同時進(jin)行(xing)二次(ci)促銷。每日(ri)黃金場(chang)忙檔，所(suo)有職能部門員工(gong)(gong)主動加班(ban)為顧(gu)客(ke)提供服(fu)務(wu)(wu)，保(bao)證(zheng)良好的客(ke)戶體驗，創建大(da)歌星口碑。

三、堅定信念，激發團隊。沒有做不到，只有想不到。任何事情都不能一蹴而就，只有堅持不懈才能得到回報。總部要求大歌星員工執行全員營銷動作時要“做，做到位，持續做到位”，看起來簡簡單單的一句話，卻是我們解決經營難題的法寶。以發放DM單為例，到店率通常只有2%，消費率只有80%，意味著每發放1000張歡唱券只有十幾批客人能夠產生消費，對于拉動營收見效比較緩慢，是一種“笨辦法”。但(dan)我相(xiang)信堅持(chi)不懈地執行一定能帶來回(hui)報，我要求(qiu)碑林店員(yuan)工每(mei)日堅持(chi)發放(fang)DM單3個小時以上，覆(fu)蓋萬達廣場(chang)周邊3公里(li)范圍內(nei)的(de)每(mei)個社區(qu)、每(mei)家商戶、每(mei)個單位。在堅持(chi)了3個月后(hou)，終于取得了良好的(de)效(xiao)果，到2013年底(di)超(chao)額完成全年經(jing)營指標。

KTV經營是一場持久戰，需要我們持續不斷地努力。2014年，在大歌星系統“抓品質，控成本，樹品牌”的經營理念指導下，我(wo)們一定會超額完成全年經營指標，把大歌星打(da)造成西安量販KTV第一品牌！