碑林店上下齊心，扎實(shi)做好總(zong)部提出的各項經(jing)營和(he)數字營銷的基本動作，并全(quan)面立體化(hua)推廣搶奪周邊市場。經(jing)過堅(jian)持不(bu)懈的努力，我們不(bu)但將1—8月差額補(bu)回，到2013年底還超額完成全(quan)年經(jing)營指(zhi)標。

西安KTV市(shi)場(chang)競爭(zheng)(zheng)十分激烈，全(quan)市(shi)較(jiao)大規模的量販式KTV共有120家，包廂總(zong)計7000多間，周(zhou)邊(bian)2公里(li)范圍內2013年(nian)(nian)新開業(ye)7家競爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)手(shou)，碑(bei)林店(dian)作為(wei)一(yi)家已經(jing)開業(ye)5年(nian)(nian)的門店(dian)，在硬件裝(zhuang)修、設(she)備(bei)先(xian)進性上不存在競爭(zheng)(zheng)優勢，2013年(nian)(nian)1至8月只完(wan)成當期(qi)指標的70%。在這種情況下(xia)，我(wo)接到總(zong)部(bu)調(diao)令，到西安碑(bei)林店(dian)就任店(dian)長。面對(dui)(dui)挑戰(zhan)，在大歌星總(zong)部(bu)領導(dao)的指導(dao)下(xia)，碑(bei)林店(dian)上下(xia)齊心，扎實做好(hao)總(zong)部(bu)提出的各項經(jing)營(ying)(ying)和數字營(ying)(ying)銷的基本動作，并全(quan)面立體(ti)化推廣搶奪(duo)周(zhou)邊(bian)市(shi)場(chang)。經(jing)過(guo)堅(jian)持不懈的努力(li)，我(wo)們不但將(jiang)1—8月差額補回(hui)，到2013年(nian)(nian)底還超額完(wan)成全(quan)年(nian)(nian)經(jing)營(ying)(ying)指標。能夠取得上述成績，我(wo)有以(yi)下(xia)三點體(ti)會(hui)：

一、堅持全方位營銷推廣，碑林店切實落實大歌星總部提出的5個推廣基本動作，起到了如下效果。在廣場周邊3公里范圍內持續發放DM單，每月發放10萬份以上，到店率達到4%，是同業態DM單發放到店率的2倍；向重點客戶尤其是周邊企事業單位發放邀請函超過1000封，到店率達到20%以上；深入挖掘異業聯盟資源，9月份以后通過異業聯盟商戶導流顧客超過4000批；電話邀約潛在顧客到店消費，并結合微博、微信、手機客戶端等數字化營銷手段進行全面立體化推廣，喚醒沉睡會員12000名，新增會員36000名；創新營銷，在不斷的努力下，校園推廣初見成效，西安建設大學、西安交通大學的學生幾乎無人不知“唱歌就到大歌星”。

二、在(zai)做好營(ying)銷的(de)(de)(de)同(tong)時抓好基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)，對于量販式KTV來(lai)說，服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)是一(yi)(yi)切的(de)(de)(de)基(ji)礎，只有提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)，讓顧(gu)客(ke)滿意大歌(ge)(ge)(ge)星(xing)(xing)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，才能讓更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)來(lai)大歌(ge)(ge)(ge)星(xing)(xing)唱(chang)歌(ge)(ge)(ge)。在(zai)碑林店(dian)，管(guan)理(li)團隊每日堅持巡(xun)店(dian)，巡(xun)檢(jian)范圍覆蓋每間包房，測(ce)試每臺設(she)(she)備，檢(jian)查(cha)每一(yi)(yi)個(ge)衛生死角。為避免(mian)漏(lou)檢(jian)，我(wo)們在(zai)包廂(xiang)(xiang)、超市、大廳等(deng)關鍵位(wei)置安裝了(le)電子巡(xun)更(geng)(geng)系(xi)統，全店(dian)共設(she)(she)置104個(ge)巡(xun)更(geng)(geng)點位(wei)，通(tong)過(guo)信息化(hua)手段管(guan)理(li)門店(dian)日常(chang)工作(zuo)，確保(bao)現場檢(jian)查(cha)無(wu)任(ren)(ren)何遺漏(lou)。我(wo)們要求服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員在(zai)顧(gu)客(ke)進(jin)(jin)入包廂(xiang)(xiang)30分鐘內，必須再次(ci)進(jin)(jin)入包廂(xiang)(xiang)進(jin)(jin)行巡(xun)回服(fu)(fu)務(wu)(wu)，保(bao)證顧(gu)客(ke)在(zai)消費的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中不出現任(ren)(ren)何問題(ti)，同(tong)時進(jin)(jin)行二次(ci)促(cu)銷。每日黃金場忙(mang)檔，所有職能部門員工主(zhu)動加班為顧(gu)客(ke)提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)，保(bao)證良好的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)體驗，創建大歌(ge)(ge)(ge)星(xing)(xing)口碑。

三、堅定信念，激發團隊。沒有做不到，只有想不到。任何事情都不能一蹴而就，只有堅持不懈才能得到回報。總部要求大歌星員工執行全員營銷動作時要“做，做到位，持續做到位”，看起來簡簡單單的一句話，卻是我們解決經營難題的法寶。以發放DM單為例，到店率通常只有2%，消費率只有80%，意味著每發放1000張歡唱券只有十幾批客人能夠產生消費，對于拉動營收見效比較緩慢，是一種“笨辦法”。但我相信堅持(chi)不懈(xie)地執行一定(ding)能帶來回(hui)報(bao)，我要求(qiu)碑林店員(yuan)工每(mei)(mei)(mei)日(ri)堅持(chi)發放DM單(dan)(dan)3個(ge)小(xiao)時以上(shang)，覆蓋萬(wan)達廣場周邊(bian)3公里范圍內(nei)的(de)每(mei)(mei)(mei)個(ge)社(she)區、每(mei)(mei)(mei)家商戶、每(mei)(mei)(mei)個(ge)單(dan)(dan)位。在堅持(chi)了3個(ge)月(yue)后，終于取得了良好的(de)效果，到2013年(nian)底超額完成全(quan)年(nian)經營指標。

KTV經營是一場持久戰，需要我們持續不斷地努力。2014年，在大歌星系統“抓品質，控成本，樹品牌”的經營理(li)念指導下，我們一定會超額(e)完成全年經營指標，把(ba)大歌星(xing)打造成西(xi)安量販KTV第一品(pin)牌(pai)！