周美玲心里只有這個帶她入行又幫她成長的萬達，她說：“我的想法很簡單，就是全身心投入工作，創造性地完成工作，解決難題，對自己主管的工作負責，對商戶負責，做一個靠譜的萬達商管人。”

如(ru)果你在長沙開福萬達廣場(chang)(chang)見過(guo)營運主管(guan)周美玲，一(yi)定會(hui)覺得她是個超(chao)級社牛(niu)，和各路商戶老(lao)板談(tan)笑風生，毫不怯場(chang)(chang)。

可你一定想不(bu)(bu)到，她剛入職(zhi)時還有(you)點社恐(kong)，甚至有(you)脾氣(qi)暴躁的商(shang)戶老板給她發微信語音她都不(bu)(bu)敢聽。

入(ru)職兩年，周美玲就像變了(le)個人。也許，這就是(shi)萬達的魔力。

收繳租金被斥責，她哭了

2021年(nian)，周美玲(ling)從長沙學(xue)院英語專業畢(bi)業，入職長沙開福萬達廣場(chang)，成為(wei)一名營運助理。

剛入職(zhi)時(shi)，周(zhou)美(mei)玲(ling)在廣場里經常犯暈(yun)，找(zhao)不到(dao)食(shi)(shi)堂入口(kou)又不好意思問，每天只能繞到(dao)廣場外找(zhao)食(shi)(shi)堂。直到(dao)有一天營運經理發(fa)現她(ta)不記(ji)得(de)路，就每天領她(ta)去(qu)食(shi)(shi)堂。

手把手幫助周美玲的還有總經(jing)理(li)周秀成。周美玲第一次匯(hui)報時，只能零零散(san)散(san)講兩三句話。周總就教她把匯(hui)報內容(rong)切分(fen)成租費收繳、裝(zhuang)修(xiu)管控、現場管理(li)和全(quan)口徑四部(bu)分(fen)，接(jie)著(zhu)每周都問她取得了哪些進步。

周(zhou)美玲業務進步(bu)飛快，可唯獨有一點，她還(huan)是不敢輕易(yi)聯(lian)系商戶老板，生(sheng)怕(pa)對方對自己說重話(hua)。

比如廣場里有一家(jia)月均銷售額超百萬的商戶，每次(ci)繳(jiao)租費都習慣(guan)性拖延。一個收繳(jiao)日，周(zhou)美玲跟這家(jia)老板微(wei)信溝通，結果對方語氣很沖。周(zhou)美玲聽了幾條(tiao)語音就(jiu)不(bu)敢繼續聽了，轉成(cheng)文字(zi)默讀。晚(wan)上開會，領導讓周(zhou)美玲把微(wei)信語音放出來，聽到商家(jia)毫不(bu)客氣的斥責聲，她(ta)哭(ku)了。

雖說職場不相信眼(yan)淚，但剛(gang)畢業(ye)的(de)小姑娘沒(mei)有太(tai)好(hao)(hao)的(de)辦(ban)法，只(zhi)能(neng)好(hao)(hao)好(hao)(hao)哭一場。

和商家打成一片，以心換心

哭過之后，周美玲還是得想辦法解決問題。總經理指點她(ta)，如果前期(qi)不跟商戶老板建立聯(lian)系(xi)，后期(qi)租費收繳就容易碰壁，所以(yi)還是要(yao)把(ba)日常溝(gou)通做到位(wei)。

從(cong)那以后，她每天提前15分鐘到崗，早(zao)早(zao)在系統里導出所管樓層的經營數據和進店(dian)客流，去跟品牌老(lao)板溝通。

商(shang)(shang)家遇到各種(zhong)問(wen)題，周美(mei)(mei)玲(ling)都會(hui)主(zhu)動(dong)支援。有(you)(you)商(shang)(shang)家丟了東西(xi)，她(ta)去幫著(zhu)找；有(you)(you)商(shang)(shang)家缺(que)人，她(ta)去幫著(zhu)招(zhao)；商(shang)(shang)家拍宣傳照，她(ta)打(da)扮(ban)美(mei)(mei)美(mei)(mei)的充當模特。有(you)(you)次情(qing)人節，一(yi)家黃金珠寶品牌本來(lai)約(yue)了一(yi)對顧客上演求婚(hun)秀，沒想(xiang)到對方臨(lin)時爽約(yue)，周美(mei)(mei)玲(ling)就和同事火線救場，臨(lin)時出(chu)演情(qing)侶。慢(man)慢(man)地(di)，商(shang)(shang)家們都感受到了她(ta)的真(zhen)誠，大家越(yue)來(lai)越(yue)熟絡，很多問(wen)題也(ye)就迎刃而解了。

與(yu)商(shang)家的融洽相處(chu)，加上輪崗招商(shang)和市場(chang)部積累的經(jing)驗，讓周美(mei)玲(ling)工作越來越順暢。比如續約(yue)麥當勞，有(you)些廣場(chang)從簽合同到跟催(cui)要一兩個月，而(er)她對流程節點熟悉(xi)，避免(mian)了(le)審批(pi)跳空，只用(yong)半個多月就完成了(le)續約(yue)。

2022年(nian)疫情期間，廣(guang)場開(kai)(kai)啟了直播帶貨(huo)，周美玲當(dang)仁不讓地擔當(dang)主播。雖然每次(ci)開(kai)(kai)播都要花費大量(liang)時間選品和(he)構思話術，但她樂(le)此(ci)不疲，一(yi)個月協助女裝(zhuang)品牌直播12場，增加了線上銷量(liang)。

周(zhou)美玲直(zhi)播帶貨

2022年(nian)底(di)，周(zhou)美(mei)玲開始管(guan)理餐(can)(can)飲樓(lou)層。那正是餐(can)(can)飲業舉步維艱的(de)階段，三(san)四家餐(can)(can)廳閉(bi)店，另有(you)(you)三(san)四家提出撤(che)鋪。周(zhou)美(mei)玲和領導(dao)一天約談一個(ge)老板，終于留(liu)下了所有(you)(you)動搖(yao)的(de)商家。

度過艱難時(shi)期(qi)以后，餐飲業開始反彈，但(dan)小波折依然存在。比如一家(jia)日料店臨近續約，但(dan)老板在三亞忙新店，合(he)同(tong)一直拖著。直到(dao)審(shen)批節點最(zui)后一天，當晚(wan)12點系統就(jiu)要閉合(he)，如果合(he)同(tong)簽不成，前期(qi)所(suo)有工作(zuo)都要作(zuo)廢。周美(mei)玲和同(tong)事溝(gou)通到(dao)深夜，終于(yu)把合(he)同(tong)簽了下來。

趕回公司已經是(shi)夜里11點40分，她們在提前準備(bei)好的掃描(miao)(miao)機上逐(zhu)頁掃描(miao)(miao)再上傳，提交時距離(li)閉合(he)時間只(zhi)剩最后幾分鐘。周美玲說，那(nei)種爭分奪秒(miao)的刺激感，可能一輩子都忘(wang)不掉。

為了超級夜店，搬到酒吧辦公

2022年10月，周(zhou)美玲升任主(zhu)管，當月就接手(shou)了一塊硬(ying)骨頭(tou)——投資(zi)2.2億的X-STA酒(jiu)吧(ba)。

X-STA總(zong)面(mian)積1.7萬平方(fang)米，是華中地區最大的酒(jiu)吧，也是開福萬達廣場與(yu)戴(dai)森凱恩集團的首次夜(ye)娛項目合作。酒(jiu)吧原定于(yu)2022年5月1日開業，但因(yin)為(wei)各種原因(yin)不斷延后。

當(dang)時酒(jiu)(jiu)吧基礎(chu)裝修已經完成，周美玲的(de)主要(yao)任務就是(shi)敦促開業(ye)，包括(kuo)人員、布置(zhi)、貨品等籌(chou)備工作，甚至(zhi)細致到杯子和酒(jiu)(jiu)都要(yao)管。但(dan)她很(hen)快發現，酒(jiu)(jiu)吧員工對她愛答不理(li)，一問三不知。

周(zhou)美玲干脆搬(ban)到(dao)(dao)酒(jiu)吧(ba)里辦(ban)公，不經(jing)意間就能問出一些(xie)想(xiang)要的(de)細節。和酒(jiu)吧(ba)員(yuan)工熟悉之(zhi)后，周(zhou)美玲拿到(dao)(dao)了采購廠(chang)家的(de)電(dian)話，有(you)問題直接聯系廠(chang)家，流程進度盡(jin)在掌握。為了早點開(kai)業，她還帶(dai)著酒(jiu)吧(ba)員(yuan)工到(dao)(dao)相關部門辦(ban)理經(jing)營許可證，各種環(huan)節逐一打通(tong)。

后來連酒吧老板都被周美玲的敬業忘我所感動，要求酒吧行政負責人全力配合萬達需求。他常常跟手下員工說：“看看人家萬達員工是怎么工作的。”

2022年12月9日(ri)，X-STA酒吧(ba)開門迎客，跨越廣場3至6層，30米(mi)高的(de)大(da)廳，360度無(wu)障(zhang)礙的(de)視野環繞，國內頂尖全息LED屏，全景(jing)機械(xie)裝(zhuang)置搭配近千盞燈(deng)光矩陣全息系(xi)統，一經(jing)面世就成為長(chang)(chang)沙(sha)夜生活的(de)巔峰之作。開業那天，酒吧(ba)里(li)人(ren)聲鼎沸，都是活力奔涌的(de)年輕(qing)人(ren)，周美(mei)玲的(de)心也激動無(wu)比(bi)。因(yin)為她知道，從這一刻起，萬(wan)達就是不夜長(chang)(chang)沙(sha)的(de)新型商業標(biao)桿了。

長沙開福萬(wan)達廣場里的(de)X-STA是華中地區最(zui)大的(de)夜店

周美玲在城(cheng)市公司(si)和集(ji)團(tuan)活動中也積極進(jin)取。她(ta)連續(xu)兩年(nian)出任(ren)長沙城(cheng)市公司(si)演(yan)講比賽主持人(ren)，2022年(nian)8月還作為商管集(ji)團(tuan)代(dai)表參加了(le)集(ji)團(tuan)2023年(nian)校招視頻拍攝工作。她(ta)好(hao)像有用不完的精力，每天忙忙碌(liu)碌(liu)，卻總是神采飛(fei)揚(yang)，隨時(shi)準(zhun)備沖鋒陷陣，奮(fen)勇拼搏(bo)。

周美(mei)玲(ling)參加集(ji)團2023校招視頻拍攝

有商家開出高薪挖她跳槽，周美玲微微一笑，只說一句：“我不想離開萬達。”

說到自己的職業規劃，周美玲心里只有這個帶她入行又幫她成長的萬達，她說：“我的想法很簡單，就是全身心投入工作，創造性地完成工作，解決難題，對自己主管的工作負責，對商戶負責，做一個靠譜的萬達商管人。”