一根彈簧的成本是1塊錢，而過去整體更換腳踩閥的成本是286元。全廣場幾十個腳踩閥，一年可以節約將近3萬元。“一根彈簧”的創新案例已經在全國萬達廣場推廣，一年可以節省上千萬元。

一(yi)根小小的彈簧，竟(jing)然能讓(rang)全(quan)國近(jin)500座萬達(da)廣場每年節省上千萬元的成本，聽起來是不是有些匪夷所思？其(qi)實(shi)研(yan)究(jiu)出這個門(men)道的并不是什么(me)高精(jing)尖(jian)團(tuan)隊，而是銀川西夏萬達(da)廣場一(yi)名技工師傅(fu)——孫廣澤。

西夏萬達廣場是孫(sun)廣澤(ze)畢業后(hou)第一個工(gong)作(zuo)單位。從(cong)最初的商管員，到后(hou)來(lai)(lai)轉崗成為工(gong)程技工(gong)，他9年來(lai)(lai)兢兢業業，任(ren)勞任(ren)怨，不知不覺(jue)也成了資深師(shi)傅。

某一天，一位女顧客在服務臺抱怨：“每次來你們廣場，衛生間總在維修，今天還弄我一褲子水！”

又(you)是洗手間沖(chong)水腳踩(cai)閥(fa)的(de)客訴。這(zhe)一個(ge)月已(yi)經壞(huai)了十幾個(ge)腳踩(cai)閥(fa)，不(bu)是水流(liu)太大濺出去，就是閥(fa)門關不(bu)住造成長流(liu)水。每(mei)次收到報修，技工師傅換(huan)個(ge)新的(de)腳踩(cai)閥(fa)就能解決(jue)，其實并(bing)不(bu)算難(nan)事。但(dan)這(zhe)次孫廣澤(ze)心里犯起了嘀咕(gu)：一直這(zhe)樣壞(huai)了換(huan)、換(huan)了壞(huai)，不(bu)光浪費錢，還(huan)影響(xiang)服務(wu)品質，降低顧客滿意度，就不(bu)能想個(ge)一勞永(yong)逸的(de)辦法嗎？

孫(sun)廣澤和(he)同事一起研究腳踩閥

那段時間(jian)(jian)，他一閑下(xia)來就拆解腳(jiao)(jiao)踩閥(fa)反復琢磨。終于，他發現核(he)心問題其實是一根(gen)小(xiao)小(xiao)的彈(dan)(dan)簧。彈(dan)(dan)簧的作用是讓腳(jiao)(jiao)踩閥(fa)踩下(xia)去之(zhi)(zhi)后能(neng)順利回彈(dan)(dan)，彈(dan)(dan)簧太軟(ruan)，回彈(dan)(dan)就慢，水(shui)流時間(jian)(jian)過長，而且腳(jiao)(jiao)踩閥(fa)容(rong)易損(sun)壞；彈(dan)(dan)簧太硬又會造成回彈(dan)(dan)過快，水(shui)流時間(jian)(jian)不足，沖洗(xi)不充(chong)分，這(zhe)也不行。必須在軟(ruan)硬之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)找到平衡，讓腳(jiao)(jiao)踩閥(fa)出水(shui)時間(jian)(jian)精準，而且經久耐(nai)用。

孫(sun)廣澤(ze)測試各種彈(dan)簧的(de)效果(guo)

發現問題(ti)后，孫廣澤(ze)就開始(shi)四處搜(sou)集彈簧，平時更換的舊設備(bei)被他(ta)拆(chai)了個遍，把(ba)每根彈簧拿出(chu)來比粗細、量大(da)小，再安到腳(jiao)踩閥里(li)實測(ce)。那時候(hou)，深夜的廣場里(li)經常(chang)傳出(chu)工具碰撞的聲(sheng)音，孫廣澤(ze)就趴在(zai)洗手間地上試(shi)驗各種彈簧的效(xiao)果。

嘗試了150多款彈簧之后，孫廣澤終于選中了彈力適中、使用壽命長、性價比高的一款彈簧。它的成本是1塊錢，更換需要10分鐘；而過去整體更換腳踩閥的成本是286元，更換需要1小時。全廣場幾十個腳踩閥，一年可以節約將近3萬元，而且可以大大提升顧客滿意度。“一根彈簧”的創新案例(li)已經在全國萬達廣(guang)(guang)場(chang)推(tui)廣(guang)(guang)，一(yi)年可(ke)以(yi)節省上千(qian)萬元。

全集團都在學習孫廣澤鉆研創新的案例。遇到問題后不再只是簡單地“完成”，而(er)是開始思(si)考：能不(bu)能自己(ji)修？換(huan)個(ge)思(si)路能不(bu)能解決問題？在大(da)家的共同(tong)智慧下，一個(ge)又一個(ge)創新案例涌現出來。

廣場防火閥執行器、水流指示器出現設備損壞，慧云團隊受到“彈簧”的啟發，摒棄(qi)了傳(chuan)統辦法，通過更換微(wei)動開關等零(ling)部件，不僅解(jie)決了問題，每年還可節(jie)約設(she)備更換費3520元、水費15000元。

現在(zai)孫廣澤已經成為一(yi)名慧云(yun)助理工(gong)程師，他說，無論(lun)在(zai)什么崗位，心里(li)想的就是(shi)把(ba)活兒干好。

這就是孫廣澤，一個普通的萬達人。正因為有(you)那么多普普通通的孫廣澤，才會讓(rang)每一座(zuo)萬達廣場都整潔漂亮，好(hao)玩好(hao)逛。