一根彈簧的成本是1塊錢，而過去整體更換腳踩閥的成本是286元。全廣場幾十個腳踩閥，一年可以節約將近3萬元。“一根彈簧”的創新案例已經在全國萬達廣場推廣，一年可以節省上千萬元。

一(yi)根小小的(de)彈簧，竟然(ran)能讓全國(guo)近(jin)500座萬達廣(guang)場每年(nian)節(jie)省上千(qian)萬元的(de)成本，聽起來是(shi)不(bu)是(shi)有些(xie)匪(fei)夷(yi)所思？其(qi)實研究出(chu)這個門(men)道(dao)的(de)并不(bu)是(shi)什么(me)高精尖(jian)團隊，而是(shi)銀川西夏萬達廣(guang)場一(yi)名技工師(shi)傅——孫(sun)廣(guang)澤。

西夏萬達廣場是孫廣澤畢(bi)業后(hou)第一(yi)個工(gong)(gong)作單位。從(cong)最初的商(shang)管員，到后(hou)來(lai)轉崗成為工(gong)(gong)程技工(gong)(gong)，他9年(nian)來(lai)兢兢業業，任勞任怨(yuan)，不知不覺也成了資深師傅(fu)。

某一天，一位女顧客在服務臺抱怨：“每次來你們廣場，衛生間總在維修，今天還弄我一褲子水！”

又是洗(xi)手間沖水腳(jiao)踩閥的客訴。這一(yi)(yi)個月已經壞(huai)(huai)了(le)(le)十幾(ji)個腳(jiao)踩閥，不(bu)是水流太大濺出去，就是閥門(men)關不(bu)住造成長(chang)流水。每次收(shou)到報修，技工(gong)師傅換個新的腳(jiao)踩閥就能解決，其實并不(bu)算難事。但這次孫廣澤心里犯(fan)起了(le)(le)嘀咕：一(yi)(yi)直(zhi)這樣壞(huai)(huai)了(le)(le)換、換了(le)(le)壞(huai)(huai)，不(bu)光浪費(fei)錢，還影響服務(wu)品質，降低(di)顧客滿(man)意度(du)，就不(bu)能想個一(yi)(yi)勞永(yong)逸的辦法嗎？

孫廣澤(ze)和同(tong)事(shi)一起研究(jiu)腳(jiao)踩閥

那(nei)段時(shi)間(jian)(jian)，他一(yi)閑下(xia)來就拆(chai)解腳踩(cai)閥(fa)反復琢磨。終于，他發現(xian)核(he)心問題其(qi)實是一(yi)根小小的彈簧(huang)。彈簧(huang)的作用是讓(rang)腳踩(cai)閥(fa)踩(cai)下(xia)去之后(hou)能順利回(hui)彈，彈簧(huang)太(tai)(tai)軟，回(hui)彈就慢，水(shui)流時(shi)間(jian)(jian)過長，而(er)且腳踩(cai)閥(fa)容易損(sun)壞；彈簧(huang)太(tai)(tai)硬又會造成回(hui)彈過快，水(shui)流時(shi)間(jian)(jian)不(bu)(bu)足，沖(chong)洗不(bu)(bu)充分，這也不(bu)(bu)行。必須在軟硬之間(jian)(jian)找到平(ping)衡，讓(rang)腳踩(cai)閥(fa)出水(shui)時(shi)間(jian)(jian)精準，而(er)且經(jing)久耐用。

孫廣(guang)澤(ze)測(ce)試各種彈簧的效果

發(fa)現問題后，孫(sun)廣(guang)澤(ze)就(jiu)開始四處(chu)搜(sou)集彈(dan)簧，平時(shi)更換的(de)(de)舊設備被他拆了個(ge)遍，把(ba)每根彈(dan)簧拿出(chu)來比粗細、量大小，再安到腳踩(cai)閥(fa)里實測。那(nei)時(shi)候，深(shen)夜的(de)(de)廣(guang)場里經常傳出(chu)工具碰撞的(de)(de)聲音，孫(sun)廣(guang)澤(ze)就(jiu)趴(pa)在洗手間地上(shang)試驗各種彈(dan)簧的(de)(de)效果。

嘗試了150多款彈簧之后，孫廣澤終于選中了彈力適中、使用壽命長、性價比高的一款彈簧。它的成本是1塊錢，更換需要10分鐘；而過去整體更換腳踩閥的成本是286元，更換需要1小時。全廣場幾十個腳踩閥，一年可以節約將近3萬元，而且可以大大提升顧客滿意度。“一根彈簧”的創新案例(li)已經在(zai)全國萬(wan)達廣場推廣，一年可以節省(sheng)上千萬(wan)元(yuan)。

全集團都在學習孫廣澤鉆研創新的案例。遇到問題后不再只是簡單地“完成”，而是開始思(si)考(kao)：能不能自己修？換(huan)個(ge)思(si)路能不能解(jie)決問題？在(zai)大(da)家的(de)共同(tong)智慧下，一個(ge)又一個(ge)創新案(an)例涌現出來。

廣場防火閥執行器、水流指示器出現設備損壞，慧云團隊受到“彈簧”的啟發，摒棄了(le)傳統辦法，通(tong)過更(geng)換(huan)微動開關等零部件，不僅解決了(le)問題，每年還可節約設(she)備更(geng)換(huan)費3520元、水費15000元。

現在孫(sun)廣澤(ze)已經成為一名慧云助理工(gong)程師，他說(shuo)，無論在什(shen)么崗(gang)位，心里想的就是把活兒干好。

這(zhe)就是孫(sun)(sun)廣(guang)澤(ze)(ze)，一個普(pu)通的萬(wan)達人。正因為有那么多普(pu)普(pu)通通的孫(sun)(sun)廣(guang)澤(ze)(ze)，才(cai)會讓每一座萬(wan)達廣(guang)場都整潔漂亮，好玩好逛(guang)。