周美玲心里只有這個帶她入行又幫她成長的萬達，她說：“我的想法很簡單，就是全身心投入工作，創造性地完成工作，解決難題，對自己主管的工作負責，對商戶負責，做一個靠譜的萬達商管人。”

如果(guo)你在長沙(sha)開福(fu)萬達廣場(chang)見過營運主管(guan)周美玲，一定會覺(jue)得她是個(ge)超(chao)級社牛，和各(ge)路商戶老板談笑風(feng)生，毫不怯場(chang)。

可(ke)你(ni)一定想不到，她剛入職時還有點社恐，甚至有脾氣暴躁的商戶老板(ban)給她發微信語(yu)音她都不敢聽。

入職兩(liang)年，周美玲就像變了個人(ren)。也許(xu)，這(zhe)就是萬達的魔力。

收繳租金被斥責，她哭了

2021年(nian)，周(zhou)美(mei)玲從(cong)長(chang)沙學(xue)院英語專(zhuan)業畢業，入職長(chang)沙開福萬(wan)達廣(guang)場，成為一名營(ying)運(yun)助理(li)。

剛入職時，周(zhou)美玲在廣(guang)場(chang)里經(jing)常犯暈(yun)，找不到(dao)(dao)食(shi)堂(tang)入口又(you)不好意思問，每(mei)天只能繞到(dao)(dao)廣(guang)場(chang)外找食(shi)堂(tang)。直到(dao)(dao)有一天營運經(jing)理發現(xian)她不記得路，就每(mei)天領(ling)她去食(shi)堂(tang)。

手把手幫助周(zhou)美玲的還有總(zong)經理周(zhou)秀成(cheng)。周(zhou)美玲第一次匯報時，只能零零散散講兩三句話。周(zhou)總(zong)就教(jiao)她把匯報內(nei)容切(qie)分成(cheng)租費收(shou)繳、裝修管控(kong)、現場管理和(he)全口徑四部分，接著(zhu)每周(zhou)都問(wen)她取得了哪些進步(bu)。

周(zhou)美玲業務進步(bu)飛快，可唯獨有一點(dian)，她還是不敢(gan)輕易(yi)聯系商戶老(lao)板，生(sheng)怕對方對自己說重話。

比如廣(guang)場里有一家(jia)(jia)(jia)月均銷(xiao)售額超(chao)百萬(wan)的商戶，每次(ci)繳租費都(dou)習慣性(xing)拖延(yan)。一個收繳日(ri)，周美(mei)玲跟這家(jia)(jia)(jia)老(lao)板微(wei)信溝通，結果對(dui)方語(yu)氣很沖。周美(mei)玲聽(ting)了幾條語(yu)音(yin)就(jiu)不敢繼續聽(ting)了，轉(zhuan)成文字默(mo)讀。晚(wan)上開會，領導讓周美(mei)玲把微(wei)信語(yu)音(yin)放出來(lai)，聽(ting)到商家(jia)(jia)(jia)毫不客氣的斥責(ze)聲(sheng)，她哭了。

雖說職場(chang)不相信(xin)眼淚，但剛(gang)畢(bi)業的小姑娘沒有太好(hao)的辦法，只能好(hao)好(hao)哭一場(chang)。

和商家打成一片，以心換心

哭過之后(hou)，周美玲(ling)還是得想(xiang)辦法解決問題。總經(jing)理指點(dian)她，如果前期(qi)不跟商戶老板建立聯系，后(hou)期(qi)租費收繳(jiao)就容易(yi)碰壁(bi)，所以還是要把日常溝通(tong)做到位。

從那以后，她每天(tian)提前(qian)15分鐘(zhong)到崗，早早在系(xi)統里導出(chu)所管樓層的經(jing)營(ying)數據(ju)和進(jin)店客流，去跟品牌老板(ban)溝通。

商家(jia)(jia)(jia)遇到各種(zhong)問題，周美玲(ling)都會主動支援。有商家(jia)(jia)(jia)丟了(le)東西，她(ta)去(qu)幫(bang)著(zhu)找(zhao)；有商家(jia)(jia)(jia)缺人，她(ta)去(qu)幫(bang)著(zhu)招；商家(jia)(jia)(jia)拍宣傳照，她(ta)打扮美美的充當模特。有次情(qing)人節，一家(jia)(jia)(jia)黃金珠寶(bao)品牌(pai)本來約了(le)一對顧客上演(yan)求婚秀，沒想到對方臨(lin)時爽約，周美玲(ling)就和同事火線救場(chang)，臨(lin)時出演(yan)情(qing)侶。慢(man)慢(man)地，商家(jia)(jia)(jia)們(men)都感受到了(le)她(ta)的真誠(cheng)，大家(jia)(jia)(jia)越來越熟絡，很多問題也就迎刃而解了(le)。

與(yu)商家(jia)的融洽相處(chu)，加(jia)上輪崗招商和(he)市場部積(ji)累的經驗(yan)，讓周美玲工作越來越順暢。比如續(xu)約麥當勞，有些廣場從簽合同到跟催要一兩個月，而她對流程節(jie)點熟悉，避(bi)免了審批跳空，只用半個多月就完成了續(xu)約。

2022年疫(yi)情期間，廣場(chang)開啟了(le)直播(bo)(bo)(bo)帶(dai)貨，周美(mei)玲當仁不讓(rang)地擔當主播(bo)(bo)(bo)。雖然(ran)每次開播(bo)(bo)(bo)都要花費大(da)量時間選(xuan)品(pin)和(he)構思(si)話(hua)術(shu)，但(dan)她樂此不疲，一個月(yue)協助女裝品(pin)牌(pai)直播(bo)(bo)(bo)12場(chang)，增加了(le)線上銷(xiao)量。

周(zhou)美(mei)玲直播帶貨

2022年底，周美玲開始管理餐飲樓層。那正(zheng)是餐飲業舉步維艱的階段，三四家(jia)餐廳(ting)閉店，另有(you)三四家(jia)提(ti)出撤鋪。周美玲和(he)領導一天約談(tan)一個老板，終于留下了所有(you)動(dong)搖的商家(jia)。

度過艱難(nan)時期以后，餐飲業開始反彈(dan)，但小波折依然存(cun)在。比如一(yi)(yi)家(jia)日(ri)料店(dian)臨近續約，但老板在三(san)亞忙新店(dian)，合(he)同(tong)一(yi)(yi)直(zhi)拖著。直(zhi)到審批節點最(zui)后一(yi)(yi)天，當晚12點系統就要(yao)閉合(he)，如果合(he)同(tong)簽(qian)不成，前(qian)期所有工作(zuo)都(dou)要(yao)作(zuo)廢(fei)。周美玲和同(tong)事溝通到深夜，終于把合(he)同(tong)簽(qian)了下來。

趕回公司已經是夜里11點40分，她(ta)們在提(ti)前準備好的(de)掃(sao)描機上(shang)逐頁掃(sao)描再上(shang)傳，提(ti)交時(shi)(shi)距離閉合時(shi)(shi)間只剩最后幾分鐘(zhong)。周美玲說，那種爭(zheng)分奪秒的(de)刺激感，可能一輩(bei)子都忘不(bu)掉。

為了超級夜店，搬到酒吧辦公

2022年10月，周美玲(ling)升(sheng)任(ren)主管，當月就接手了一塊硬骨頭——投資2.2億(yi)的X-STA酒吧。

X-STA總面積1.7萬平方(fang)米，是華(hua)中地區最大的(de)酒吧(ba)，也是開福(fu)萬達廣場與戴森凱恩集團的(de)首(shou)次(ci)夜娛項目合作。酒吧(ba)原定于(yu)2022年5月1日開業(ye)，但因(yin)為(wei)各種原因(yin)不斷(duan)延(yan)后。

當時酒(jiu)吧基(ji)礎裝修已經完成，周美玲的主要任務就是敦促開業，包括人員(yuan)、布置、貨品等籌備工(gong)作，甚至細致到杯子和酒(jiu)都要管。但她很快(kuai)發現(xian)，酒(jiu)吧員(yuan)工(gong)對(dui)她愛答不(bu)理(li)，一問三不(bu)知。

周(zhou)美(mei)玲干(gan)脆搬到酒(jiu)(jiu)吧里辦公，不經意間就能問(wen)出(chu)一些想(xiang)要的(de)細(xi)節。和酒(jiu)(jiu)吧員工(gong)熟悉之后(hou)，周(zhou)美(mei)玲拿到了采(cai)購廠家的(de)電話(hua)，有(you)問(wen)題直接聯系廠家，流程進度盡在(zai)掌握(wo)。為(wei)了早點開業，她還帶著酒(jiu)(jiu)吧員工(gong)到相關部門(men)辦理經營許可證(zheng)，各種(zhong)環節逐一打通(tong)。

后來連酒吧老板都被周美玲的敬業忘我所感動，要求酒吧行政負責人全力配合萬達需求。他常常跟手下員工說：“看看人家萬達員工是怎么工作的。”

2022年(nian)12月9日，X-STA酒(jiu)吧開(kai)門迎客(ke)，跨(kua)越廣場3至6層，30米高的(de)(de)(de)(de)大廳，360度無障礙的(de)(de)(de)(de)視野環繞，國內頂(ding)尖全(quan)息LED屏(ping)，全(quan)景機械裝(zhuang)置搭配近千(qian)盞燈光(guang)矩陣全(quan)息系統，一經面(mian)世就(jiu)成為長(chang)沙夜(ye)生活的(de)(de)(de)(de)巔峰之作。開(kai)業那天，酒(jiu)吧里人聲鼎沸，都(dou)是(shi)(shi)活力奔(ben)涌(yong)的(de)(de)(de)(de)年(nian)輕人，周美玲的(de)(de)(de)(de)心也(ye)激(ji)動無比。因為她(ta)知(zhi)道(dao)，從這一刻起，萬達就(jiu)是(shi)(shi)不夜(ye)長(chang)沙的(de)(de)(de)(de)新型商業標桿(gan)了。

長(chang)沙開(kai)福萬達廣(guang)場里(li)的X-STA是華中地(di)區最大(da)的夜店

周(zhou)美玲在城市公(gong)司和集(ji)團活(huo)動中也積(ji)極進(jin)取。她連續兩年出(chu)任長沙城市公(gong)司演講比賽主持人，2022年8月還(huan)作為商(shang)管集(ji)團代表(biao)參加了(le)集(ji)團2023年校招視(shi)頻拍攝工作。她好像有用不完(wan)的(de)精力(li)，每(mei)天忙(mang)忙(mang)碌(liu)(liu)碌(liu)(liu)，卻總是神采飛揚，隨時準備沖鋒陷陣(zhen)，奮勇拼搏。

周美(mei)玲參加集團2023校招視頻拍(pai)攝

有商家開出高薪挖她跳槽，周美玲微微一笑，只說一句：“我不想離開萬達。”

說到自己的職業規劃，周美玲心里只有這個帶她入行又幫她成長的萬達，她說：“我的想法很簡單，就是全身心投入工作，創造性地完成工作，解決難題，對自己主管的工作負責，對商戶負責，做一個靠譜的萬達商管人。”