如果接到素昧平生的人打來的求助電話，你能挺身而出嗎？也許你會猶豫不決。而鶴壁萬達廣場的客服壽苗苗毫不猶豫立刻行動，帶給一個家庭雪中送炭般的溫暖。

在鶴壁(bi)萬達廣場的客服臺抽(chou)屜里有一(yi)(yi)封(feng)手寫(xie)的信(xin)，客服助理壽苗苗一(yi)(yi)直珍(zhen)藏著它，也(ye)一(yi)(yi)直記得這封(feng)信(xin)背(bei)后(hou)的故(gu)事。

2022年(nian)1月(yue)(yue)6日(ri)，農歷臘(la)月(yue)(yue)初四，鶴壁萬達廣場洋(yang)溢(yi)著春節的氣(qi)息，廣場工作(zuo)也比平日(ri)忙(mang)碌許多(duo)。15:27，忙(mang)了(le)一天的壽苗苗正準備(bei)交班，突然接(jie)到一位(wei)叫王(wang)夢華的女士從外地打(da)來(lai)的電話，咨詢廣場里的男裝品牌。

嘈(cao)雜的人聲也(ye)遮不住電話那頭的焦急，王女(nv)士說，她(ta)的父親在(zai)鶴(he)壁打工，想在(zai)過年(nian)回家前多干幾(ji)天活，卻意(yi)外從工地高(gao)處(chu)摔落骨折。工友將他送往醫(yi)院，可馬上要過年(nian)回家，大家都(dou)(dou)在(zai)趕工期，沒(mei)(mei)法留在(zai)醫(yi)院照顧他。正值疫情管(guan)控，王姐和家人短時間內(nei)也(ye)趕不到(dao)(dao)。想到(dao)(dao)父親兩(liang)天后(hou)就(jiu)要做手術，可連件(jian)換洗的衣(yi)服都(dou)(dou)沒(mei)(mei)有，她(ta)就(jiu)想找人幫忙(mang)買幾(ji)件(jian)。

聽著王姐的訴說，苗苗感同身受。同樣作為女兒，她理解王姐的這份焦急，她安撫王姐：“您別著急，咱們可以視頻連線挑衣服！”

聽到這，王姐哽咽了。她給鶴壁的好幾家商場都打過電話，但都被拒絕了，沒想到苗苗沒有絲毫猶豫就答應她的請求：“您放心，我一定會全力幫您！”

拉上和老人身材相似的男同(tong)事試穿

就這樣，他們開啟了視頻選購，為了方便王姐挑選，苗苗拉上和老人身材相似的男同事，穿梭在各個店鋪，替老人一件件試穿，她全程舉著手機，耐心地介紹，還不時給出自己的建議：“這件版型寬松，方便活動”“這件是純棉的，貼身穿舒服！”

買完衣服，王(wang)姐準備(bei)叫跑腿來取，苗苗馬(ma)上又說她(ta)可(ke)以幫忙(mang)去送，順(shun)便看(kan)看(kan)叔叔的情(qing)況(kuang)，好讓(rang)王(wang)姐能安心。這一舉動(dong)深深地打動(dong)了王(wang)姐，在她(ta)一遍遍感謝中，苗苗掛斷(duan)長達1小時的通話(hua)，又主動(dong)跑去超市給老人買生活用品。

到達病房門口時，苗苗再次撥通視頻電話：“王姐，我帶您看看叔叔！”視頻那(nei)端王姐再也控(kong)制不住激動(dong)的情緒(xu)，淚流滿面地喊著(zhu)爸爸，著(zhu)急要看他都傷到了哪里(li)。老人開心得像個孩子，一直(zhi)笑著(zhu)說沒事不疼。

趁父女倆聊天的工夫，苗苗幫老人整理好生活用品。當得知苗苗是素不相識的萬達員工時，老人緊緊握著她的手，不停地說：“謝謝閨女！”

老人的(de)(de)手術很(hen)成功，封控解除后，王姐第一時間趕來(lai)鶴壁(bi)看望父親，并到(dao)廣(guang)場送(song)來(lai)這封手寫的(de)(de)感謝信。讀(du)信時，苗(miao)苗(miao)眼眶濕潤了(le)，她(ta)(ta)沒想到(dao)自(zi)己小小的(de)(de)善意舉動，竟帶給(gei)一個家庭雪中送(song)炭般的(de)(de)溫(wen)暖。字(zi)里(li)行間的(de)(de)聲聲感謝，更是對(dui)她(ta)(ta)工作最(zui)大的(de)(de)認可(ke)。

王(wang)姐(jie)送來感(gan)謝信

這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)萬達(da)人(ren)真心服務(wu)的(de)故(gu)事！信(xin)封(feng)里(li)裝的(de)，不(bu)(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一(yi)(yi)封(feng)溫暖人(ren)心的(de)信(xin)，更(geng)(geng)是(shi)顧客對(dui)萬達(da)的(de)信(xin)賴！而(er)這(zhe)(zhe)信(xin)賴的(de)背(bei)后，是(shi)無(wu)數個萬達(da)人(ren)的(de)無(wu)私(si)奉獻(xian)！萬達(da)對(dui)顧客負(fu)責，對(dui)社(she)會負(fu)責，這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)是(shi)一(yi)(yi)句(ju)口號，更(geng)(geng)不(bu)(bu)(bu)是(shi)一(yi)(yi)句(ju)空話，而(er)是(shi)這(zhe)(zhe)些滿懷熱忱的(de)萬達(da)人(ren)腳(jiao)踏實(shi)地干出(chu)來(lai)的(de)！

懷一絲善(shan)念(nian)！存(cun)一顆真心(xin)！扛一份責(ze)任！我(wo)們不(bu)忘初心(xin)，砥礪前行(xing)！