如果接到素昧平生的人打來的求助電話，你能挺身而出嗎？也許你會猶豫不決。而鶴壁萬達廣場的客服壽苗苗毫不猶豫立刻行動，帶給一個家庭雪中送炭般的溫暖。
在鶴壁萬(wan)達廣場的(de)客服臺抽屜里(li)有一封(feng)手(shou)寫的(de)信，客服助理壽(shou)苗苗一直珍藏著它，也一直記得這封(feng)信背后(hou)的(de)故事。
2022年1月(yue)6日，農歷(li)臘(la)月(yue)初四(si)，鶴壁萬達廣場洋溢著春節的氣息(xi)，廣場工作(zuo)也比(bi)平日忙(mang)碌許多。15:27，忙(mang)了(le)一天的壽苗(miao)苗(miao)正準備交班，突然(ran)接到一位叫王夢華(hua)的女士(shi)從外地打(da)來的電(dian)話，咨詢廣場里的男裝品牌(pai)。
嘈雜的(de)(de)人聲(sheng)也(ye)遮不住電話那頭(tou)的(de)(de)焦急(ji)，王(wang)女士(shi)說(shuo)，她的(de)(de)父親在鶴壁打(da)工(gong)，想在過年(nian)回(hui)家前多干幾天活，卻意外從工(gong)地高處摔落骨折。工(gong)友將他(ta)(ta)送(song)往醫(yi)院(yuan)，可馬上要過年(nian)回(hui)家，大家都在趕工(gong)期，沒(mei)法(fa)留在醫(yi)院(yuan)照顧他(ta)(ta)。正值疫情管(guan)控，王(wang)姐和家人短(duan)時間內也(ye)趕不到。想到父親兩天后就要做手術，可連件換(huan)洗的(de)(de)衣(yi)服都沒(mei)有，她就想找人幫忙買幾件。
聽著王姐的訴說，苗苗感同身受。同樣作為女兒，她理解王姐的這份焦急，她安撫王姐：“您別著急，咱們可以視頻連線挑衣服！”
聽到這，王姐哽咽了。她給鶴壁的好幾家商場都打過電話，但都被拒絕了，沒想到苗苗沒有絲毫猶豫就答應她的請求：“您放心，我一定會全力幫您！”
拉(la)上(shang)和老人身材相(xiang)似的男同事(shi)試穿
就這樣，他們開啟了視頻選購，為了方便王姐挑選，苗苗拉上和老人身材相似的男同事，穿梭在各個店鋪，替老人一件件試穿，她全程舉著手機，耐心地介紹，還不時給出自己的建議：“這件版型寬松，方便活動”“這件是純棉的，貼身穿舒服！”
買(mai)完衣服，王(wang)姐(jie)(jie)準(zhun)備叫跑腿來取，苗(miao)苗(miao)馬上又說她可以幫忙去送，順便看(kan)看(kan)叔叔的情況(kuang)，好讓王(wang)姐(jie)(jie)能(neng)安心。這一舉動(dong)深深地打(da)動(dong)了王(wang)姐(jie)(jie)，在她一遍遍感謝中，苗(miao)苗(miao)掛斷長達1小時的通(tong)話，又主(zhu)動(dong)跑去超市給老人買(mai)生活用品。
到達病房門口時，苗苗再次撥通視頻電話：“王姐，我帶您看看叔叔！”視(shi)頻(pin)那端王姐再也控制不(bu)住激動(dong)的情緒，淚流滿面地喊(han)著(zhu)爸(ba)爸(ba)，著(zhu)急要看他都傷到(dao)了哪里。老人開心得像(xiang)個(ge)孩子，一(yi)直笑著(zhu)說沒事(shi)不(bu)疼。
趁父女倆聊天的工夫，苗苗幫老人整理好生活用品。當得知苗苗是素不相識的萬達員工時，老人緊緊握著她的手，不停地說：“謝謝閨女！”
老人的(de)(de)(de)手術很成(cheng)功，封控解(jie)除后，王姐第一時間趕來鶴壁(bi)看(kan)望父親，并到廣場送來這封手寫的(de)(de)(de)感謝信。讀信時，苗(miao)苗(miao)眼眶(kuang)濕潤了，她沒(mei)想到自己小小的(de)(de)(de)善意舉動，竟帶給一個家庭雪(xue)中送炭(tan)般的(de)(de)(de)溫暖。字里行間的(de)(de)(de)聲聲感謝，更是對她工作最大的(de)(de)(de)認可。
王(wang)姐送來感謝信
這就(jiu)是(shi)(shi)萬達(da)人真心(xin)服務的(de)故事！信封里裝的(de)，不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)一(yi)封溫暖人心(xin)的(de)信，更(geng)是(shi)(shi)顧客對萬達(da)的(de)信賴！而(er)這信賴的(de)背后，是(shi)(shi)無數個(ge)萬達(da)人的(de)無私奉獻！萬達(da)對顧客負(fu)責，對社會負(fu)責，這不是(shi)(shi)一(yi)句(ju)口號，更(geng)不是(shi)(shi)一(yi)句(ju)空(kong)話，而(er)是(shi)(shi)這些(xie)滿懷熱忱(chen)的(de)萬達(da)人腳踏實(shi)地(di)干出來的(de)！
懷一(yi)絲善念！存一(yi)顆真(zhen)心！扛一(yi)份責任！我們不忘初心，砥礪前行(xing)！