她叫鄒圣婷，通化萬達廣場的營運主管，既能收租金，又能做直播，是帶貨能力杠杠的“腕兒姐”。如果你見識過她在直播間的颯爽，一定想象不出，入職頭三個月，她哭了18次。

1塊錢看馬戲，成職場轉折點

和很多年輕人一樣，鄒圣婷闖蕩北京，當(dang)過(guo)老師，做過(guo)銷售，在(zai)這里放飛夢(meng)想(xiang)(xiang)。2021年，新(xin)婚的(de)她，離開北京，回到老家吉林(lin)通化，她想(xiang)(xiang)在(zai)這里找一份(fen)自己真正熱愛(ai)的(de)工(gong)作。

2021年五一(yi)(yi)假(jia)期，因為在朋友圈(quan)多看了一(yi)(yi)眼，鄒圣婷搶(qiang)到一(yi)(yi)張1塊錢的(de)門票，冒雨來到通(tong)化萬達廣(guang)場(chang)看大馬戲表演(yan)。正(zheng)是這1塊錢的(de)機緣，讓她眼前一(yi)(yi)亮——通(tong)化萬達廣(guang)場(chang)的(de)商業氛(fen)圍一(yi)(yi)點不(bu)比北京的(de)大商場(chang)差，這不(bu)就是自己想(xiang)找的(de)工作環(huan)境嗎？

鄒圣(sheng)婷成為通(tong)化萬達廣場營運主(zhu)管

從那天起(qi)，鄒圣婷就開始關注萬達廣場(chang)的招聘信(xin)息(xi)，結果還真被(bei)她等著了，當(dang)月她就順利通過面試，入職成(cheng)為一名營運(yun)主管。

收不上租金，偷偷掉眼淚

都說萬事開頭難，但鄒圣婷沒想到，這份工作竟然這么難。鄒圣婷這批入職的共有三人，另外兩名同事都比她年紀小，而她收繳上來的費用卻是最低的，“我入職后不久就是6·18年中慶，而我對工作流程還不熟悉，壓力特別大”。

情緒繃不住的時候，鄒圣婷就躲進商場洗手間偷偷掉眼淚，“當時感覺自己和同事相比差距很大，雖然領導沒說什么，但我還是上火。6月入職，第一個月我哭了9次，第二個月哭了6次，第三個月哭了3次”。

通化萬達廣場屬于困難廣場，催繳工作格外艱辛。比如有位茶葉店主，每次見到營運人員上門，就甩下一句：“沒錢，不交，愛咋咋地。”為了維護(hu)商戶，鄒圣婷(ting)在(zai)社交平臺和會員群高頻推薦這家店(dian)，同時她和領導(dao)還每天(tian)去(qu)買(mai)茶(cha)。經過幫扶(fu)，茶(cha)葉店(dian)的生意有了起(qi)色，店(dian)主見到了效益，也感受到了萬(wan)達人(ren)的暖意，費用再也不拖欠(qian)了。

還有一家珠寶商戶，鄒圣婷第一次去收繳時，對方明確表示“不做了”。這(zhe)話讓(rang)鄒圣婷心里的(de)(de)警鈴響了(le)起來。為了(le)穩商(shang)，她(ta)在(zai)后續的(de)(de)PR活動中(zhong)多次(ci)邀請該珠寶(bao)品(pin)牌免費冠名，增加對(dui)方的(de)(de)曝光量。本(ben)來去意已決的(de)(de)商(shang)戶(hu)就(jiu)這(zhe)樣被拉(la)了(le)回來，后來不(bu)僅(jin)爽(shuang)快續約，而且每(mei)次(ci)收繳都排在(zai)前幾位，還多次(ci)主(zhu)動為廣場抽獎活動提供禮品(pin)。

就這樣(yang)，鄒圣婷一點點克(ke)服困難，一步步解決(jue)問題，不(bu)知不(bu)覺走了(le)(le)過來(lai)。那個(ge)(ge)曾躲在(zai)洗手間壓低(di)聲(sheng)音哭泣的(de)女孩，也在(zai)這個(ge)(ge)過程(cheng)中遇見了(le)(le)更美麗的(de)風(feng)景，成為更強大的(de)自己。

沖上主播臺，贏得新身份

通化這座東北小(xiao)城飽受(shou)疫情之(zhi)苦，特別是2022年多次陷入靜默，廣場多次停業(ye)，單(dan)業(ye)態最長停業(ye)時間超(chao)過200天。停業(ye)期間，廣場員工大部(bu)分吃住(zhu)在單(dan)位(wei)，鋪個(ge)墊(dian)子就(jiu)當床，蓋件大衣就(jiu)當被。

由于商戶不(bu)(bu)在(zai)，廣場員(yuan)工要幫著喂養寵物、澆灌綠植(zhi)。廣場里一家飯店有(you)一大(da)鍋價值十幾萬(wan)元(yuan)的老湯，老板特別擔心老湯變質。萬(wan)達人義不(bu)(bu)容辭地(di)接過了這(zhe)個(ge)任務，每天都到店里熬湯，邊熬邊攪(jiao)拌，一干就是(shi)一個(ge)多小時。

這種身體上的(de)(de)苦大(da)(da)家并不怕，怕的(de)(de)是疫情(qing)拖(tuo)累經營，讓商戶(hu)陷入困境(jing)。為(wei)了最大(da)(da)限度地幫(bang)扶商戶(hu)，通化萬(wan)達廣場(chang)開始大(da)(da)力轉戰直播帶貨。

2022年3月，鄒圣婷為廣場直播間談下了榮耀手機的合作機會，對方給了力度很大的優惠。但當天的主播性格內向，帶貨時情緒不夠飽滿，看得鄒圣婷直著急，生怕浪費了大好資源。“我來不及多想，直接就沖上去了。”鄒圣婷說。

沒想到，正是這次不管不顧的“沖上去”，讓鄒圣婷(ting)發掘出了自己的另一(yi)面。產(chan)品本(ben)來就(jiu)(jiu)是她(ta)談的，介紹起來自然頭頭是道(dao)；平時她(ta)就(jiu)(jiu)愛看直播，主播的言談舉止她(ta)早(zao)已耳濡目染；最關鍵的是她(ta)充滿(man)激情，喊麥(mai)、玩梗、耍寶都不(bu)在話下，直播間氣(qi)氛直接嗨起來了。

這次臨時登場的閃亮表現讓鄒圣婷徹底“暴露”了(le)。同事們這才(cai)發現，平時矜持的她一坐上主播臺，竟(jing)像(xiang)換了(le)個人一樣光芒四射。

腕兒姐直播時(shi)充(chong)滿激(ji)情

從那以后，鄒圣婷有了個新身份——直播間當家花旦“腕兒姐”。她在內部通訊錄上的簽名也變成了“社會你腕兒姐，人狠心又鐵”。

用心做直播，榮膺帶貨王

鄒圣婷拿出了拼命(ming)三郎的勁頭，每(mei)周至(zhi)少直播三場(chang)，每(mei)場(chang)至(zhi)少兩個小時。每(mei)次(ci)直播前(qian)，她(ta)(ta)都(dou)要花四五個小時做前(qian)期(qi)準備。直播結束后，她(ta)(ta)還要繼續完成營(ying)運(yun)本職工作。有一(yi)段時間(jian)，她(ta)(ta)上播就(jiu)激情喊麥，下播還要苦練技巧，每(mei)天嗓子都(dou)是啞的。

“腕兒姐”確實有手腕，她很快(kuai)就把通化這(zhe)個(ge)四線城市(shi)的直(zhi)播(bo)(bo)(bo)間做(zuo)得有聲有色：FILA直(zhi)播(bo)(bo)(bo)專場(chang)，直(zhi)播(bo)(bo)(bo)銷售全市(shi)第一；滔搏(bo)直(zhi)播(bo)(bo)(bo)專場(chang)，直(zhi)播(bo)(bo)(bo)銷售全省第一；三星直(zhi)播(bo)(bo)(bo)專場(chang)，直(zhi)播(bo)(bo)(bo)銷售全國第一！

三星直播單場銷售達到了120萬元，鄒圣婷特別感謝商戶的支持：“三星代理商把其中一款Fold4大折疊屏手機單價直降了4000元，很快就賣脫銷了。”

通(tong)化萬達廣(guang)場直播間經(jing)常推(tui)出數碼產品、大牌服飾，這類高(gao)客(ke)單價產品不僅能推(tui)高(gao)銷售額，而且(qie)能把粉絲范圍輻射(she)到全國。現在直播間的快遞經(jing)常要發到外市甚至(zhi)外省(sheng)，影響(xiang)力早已出圈。

此(ci)外，團(tuan)隊也(ye)很(hen)看(kan)重平價(jia)產品(pin)(pin)的(de)推(tui)廣，特別(bie)是(shi)餐飲類，雖然單品(pin)(pin)價(jia)位不高(gao)，但聚(ju)少成多(duo)，更關鍵的(de)是(shi)能把客流(liu)引到(dao)廣場線下，從而帶動更多(duo)商(shang)戶(hu)經(jing)營復蘇(su)。

不久前，直播團隊剛給奶(nai)(nai)茶(cha)(cha)品牌(pai)滬上(shang)阿(a)姨(yi)做了(le)專場，單價15元(yuan)左右的單品，銷售額(e)達(da)到了(le)1.8萬元(yuan)。奶(nai)(nai)茶(cha)(cha)要(yao)到店核銷，相(xiang)當于有上(shang)千(qian)人(ren)會(hui)走進通化萬達(da)廣場。滬上(shang)阿(a)姨(yi)門店就在萬達(da)影(ying)城門口，消費(fei)者取走奶(nai)(nai)茶(cha)(cha)后，又會(hui)有相(xiang)當一(yi)部分(fen)人(ren)走入影(ying)城觀(guan)影(ying)。這樣的使用(yong)場景，背(bei)后都是團隊滿(man)滿(man)的用(yong)心。

鄒圣婷給賢合莊火鍋店做(zuo)直(zhi)播帶貨

鄒圣婷近期還給(gei)賢合莊(zhuang)火鍋(guo)店安排(pai)了(le)99元的(de)(de)3—4人套(tao)餐(can)，銷售額(e)接(jie)近2萬元。這些粉絲到店后，大部分(fen)都會(hui)追加菜品。也就是說，商家雖然在(zai)直播(bo)間給(gei)出了(le)大幅(fu)度優(you)惠，但在(zai)獲(huo)客后依然能確保盈利。這樣(yang)的(de)(de)套(tao)餐(can)設定，也是營(ying)運人員和商家共同推演的(de)(de)結果。

鄒圣婷和同(tong)伴(ban)們

通化(hua)萬達(da)廣場(chang)剛開始(shi)帶貨(huo)時，整場(chang)直(zhi)播(bo)(bo)都吸引不來(lai)幾(ji)個粉(fen)(fen)絲。好(hao)在(zai)他(ta)們一直(zhi)沒放棄，每天(tian)都堅持開播(bo)(bo)，現在(zai)單場(chang)直(zhi)播(bo)(bo)已經能達(da)到兩(liang)三千粉(fen)(fen)絲在(zai)線(xian)觀看，60多個粉(fen)(fen)絲群也基本滿(man)員。過去是(shi)他(ta)們追著商家求支持，現在(zai)是(shi)商家追著直(zhi)播(bo)(bo)團隊(dui)求帶貨(huo)。

直(zhi)播(bo)間從(cong)無人問津到人氣高(gao)漲，鄒圣婷也從(cong)默默無聞(wen)的(de)營運(yun)人，變成了冉冉升起(qi)的(de)帶貨王。2022年全年，鄒圣婷和同(tong)事們累計直(zhi)播(bo)350場(chang)(chang)，單(dan)場(chang)(chang)銷售額從(cong)不到3000元起(qi)步，直(zhi)到突破(po)百萬元。他們全年直(zhi)播(bo)累計幫扶(fu)102家商(shang)戶，成為當地(di)銷冠(guan)。

那個花1塊(kuai)錢來(lai)到萬達廣場，看(kan)到妙趣橫生的馬戲演出就決心留在這(zhe)里(li)工作的女(nv)孩(hai)，想(xiang)在這(zhe)里(li)變(bian)得更好(hao)，也想(xiang)把這(zhe)里(li)變(bian)得更好(hao)。

那段(duan)躲在洗(xi)手間里偷偷哭鼻子的歲月(yue)，早已(yi)被鄒圣婷拋在身后。

而她，大步向前。