萬達影城南京區域的張盼盼身上有股闖勁兒。兩年時間打動客戶，追星促成粉絲包場，跑證照辦脫口秀，她說：“總部指明了方向，我們的任務就是全力打拼。”
從2011年(nian)到(dao)2022年(nian)，從門(men)店銷售專(zhuan)員(yuan)到(dao)區域(yu)大客(ke)戶(hu)銷售主管，萬(wan)達影城南京區域(yu)的張盼盼身(shen)上有股闖勁(jing)兒。
一次(ci)(ci)次(ci)(ci)陌拜，一次(ci)(ci)次(ci)(ci)碰壁，挫敗感可(ke)想而知，但她就是有辦法把不(bu)可(ke)能變成(cheng)可(ke)能。因(yin)為(wei)她篤信，繩鋸木斷，滴水石穿。
你可以讓她(ta)吃100次閉門羹，但她(ta)還(huan)會微笑著努力第(di)101次。
誰(shui)又(you)能拒(ju)絕這樣的(de)張盼盼呢？
死磕兩年，終于簽下大單
2011年10月，有過不到(dao)一年影院工(gong)作經驗的張盼盼通過多輪面試，成了(le)萬(wan)達影城(cheng)南京區(qu)域的銷(xiao)售專員。憑借出眾的工(gong)作能力，她很(hen)快(kuai)得到(dao)晉(jin)升機會，接手(shou)了(le)大客(ke)戶銷(xiao)售工(gong)作。
張盼(pan)盼(pan)轉(zhuan)為(wei)大(da)客戶銷售時(shi)(shi)，領導給(gei)了她(ta)(ta)一本企業(ye)黃頁(ye)，她(ta)(ta)的任務就是(shi)(shi)一家一家打電話。當時(shi)(shi)她(ta)(ta)還是(shi)(shi)個(ge)剛(gang)畢(bi)業(ye)不久的小姑娘，每當鼓足(zu)勇氣撥通(tong)電話又被拒絕，她(ta)(ta)都會暗(an)暗(an)內傷(shang)。
銷售出身的店長發現張盼盼情緒低落，就對她說：“做這行沒有大道理可講，最簡單的辦法就是臉皮厚。”店長一(yi)句話(hua)，讓張盼(pan)盼(pan)邁過了心(xin)理(li)這道關(guan)。慢慢地，她不再恐懼陌拜(bai)。電話(hua)打得多了，總歸會(hui)得到(dao)一(yi)些登門拜(bai)訪的機會(hui)。每次面(mian)談，她都會(hui)在介紹業(ye)務的同時留(liu)意(yi)對(dui)(dui)方辦公桌上的物(wu)品，揣摩對(dui)(dui)方的喜好，從而找(zhao)到(dao)更契合的話(hua)題。
正是這份細心，讓張盼盼收獲了一(yi)個大(da)客戶(hu)——南(nan)京某大(da)型企業。
該企業此(ci)前有固定的合作方，因此(ci)對(dui)萬(wan)達(da)并不(bu)感興趣。張盼盼第一次登門拜(bai)訪時，采購負責人甚至連手機號都不(bu)給，只同意留下辦公室電話。
張(zhang)盼(pan)(pan)盼(pan)(pan)沒(mei)有因(yin)為(wei)被冷落而放棄，她(ta)三不五時就撥打辦公(gong)室(shi)電(dian)話(hua)，言談間(jian)不提電(dian)影，而是噓寒問(wen)暖。由于對方是女(nv)性，張(zhang)盼(pan)(pan)盼(pan)(pan)還會(hui)在婦女(nv)節、母親節送(song)上鮮花。這樣一(yi)點點接觸下來，對方和張(zhang)盼(pan)(pan)盼(pan)(pan)成了朋友。
精誠所至，金石為開。張盼盼終于在(zai)第三年得到(dao)了競標機會。
可是問題來(lai)了(le)，競爭(zheng)對手(shou)是江(jiang)蘇本地非常有實力的(de)國際影(ying)城(cheng)，又與甲(jia)方合作多年，萬達(da)該如(ru)何撬動這(zhe)塊大餅(bing)呢？張(zhang)盼(pan)盼(pan)詢問了(le)該企業(ye)眾多工作人員(yuan)，發現大家吐(tu)槽最(zui)多的(de)就是每次發電影(ying)卡都要員(yuan)工去集團取(qu)，有的(de)站點離公司很(hen)遠(yuan)，折騰一趟很(hen)辛苦。于是，張(zhang)盼(pan)盼(pan)果斷提出(chu)她可以送(song)卡到站點。憑借(jie)這(zhe)個暖心的(de)服務，萬達(da)影(ying)城(cheng)南京區域最(zui)終在招投標中得到了(le)員(yuan)工投票的(de)勝出(chu)。
競標成(cheng)功(gong)后，張盼盼百分百兌現承(cheng)諾。每(mei)(mei)年(nian)她(ta)都會(hui)提(ti)前一個多月統計好人數，再(zai)安排定制(zhi)專門(men)的(de)VIP卡(ka)。制(zhi)卡(ka)完(wan)成(cheng)后，她(ta)就把1萬(wan)多張卡(ka)裝(zhuang)箱放好，再(zai)開車前往(wang)每(mei)(mei)個站點，按(an)照確認(ren)(ren)的(de)表單數好卡(ka)數，確認(ren)(ren)發放。
今年(nian)已(yi)經是萬達(da)影城與其合(he)作(zuo)的第(di)7年(nian)，對方每(mei)年(nian)采購(gou)至少150萬元。
依靠(kao)這樣的真(zhen)誠(cheng)，張盼(pan)(pan)盼(pan)(pan)還簽(qian)下了不少大(da)單(dan)。比如某企(qi)業(ye)曾在(zai)萬(wan)達(da)影城做一(yi)些小(xiao)額采(cai)(cai)購，張盼(pan)(pan)盼(pan)(pan)并(bing)沒因為單(dan)子(zi)小(xiao)就輕視，而(er)是照樣兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業(ye)業(ye)跟進。后來這家企(qi)業(ye)做大(da)做強(qiang)，采(cai)(cai)購需求也水漲(zhang)船高，后來放(fang)出(chu)了900多萬(wan)元的大(da)單(dan)，張盼(pan)(pan)盼(pan)(pan)順利拿下，創下簽(qian)約(yue)額新高。
轉變思路，運作粉絲包場
對張盼(pan)盼(pan)來說(shuo)，再難(nan)磕(ke)的客戶都不(bu)在(zai)話下，真正讓她感覺困難(nan)的，其實是(shi)新冠肺炎疫(yi)情(qing)。
從2020年春節開始，整個院線行業停擺183天。后來雖然復工復業，但也有過階段性停業。大量客戶要求取消原本定好的包場，其中不乏一兩千人的大型包場，“很多客戶是我們在復工后千辛萬苦找來的，一旦出現一個病例甚至疑似病例，就會有大批客戶取消包場”。
每當這種時候，張盼盼和同事們都會竭盡全力留住客戶，爭取讓對方不退款，辦延期，“如果退款了，客戶可能真就沒了；如果給對方做延期，活動遲早能辦成，客戶就能對我們重建信心，行業也會重注暖流”。
萬達影城舉辦游戲大賽，張盼(pan)盼(pan)在工作中
為了對抗疫情帶來的沖擊，萬達電影尋求多種方式破局，張盼盼也把視角轉向了粉絲經濟。她會提前幾個月梳理流量明星的影片檔期，然后通過微博、站子等平臺尋找匹配的粉絲，再一個個留言，一旦得到粉絲的回應，她就有機會加入明星的QQ后援群。在QQ群成為鐵粉后，她就有機會通過“考核”，加入粉絲微信群。
加入微信群，才有機會結識粉頭，也就有機會介紹萬達電影的資源，進而促成粉絲群體包場觀影。張盼盼說，這個過程其實并不容易：“如果我一開始就暴露身份，會引起對方的反感。所以我會先以粉絲的身份融入，像他們一樣表達對愛豆的愛慕之情，流利地稱呼愛豆的昵稱，贏得粉絲的信任，最終達成合作。”
通過“提前埋伏、融入群體、打動粉頭、建立合作”的(de)方式，張(zhang)盼盼成功(gong)運作了(le)王一博、易烊千璽、王俊凱(kai)、朱一龍等明星主(zhu)演電影的(de)粉絲包場。
創新經營，辦脫口秀專場
萬達電(dian)影(ying)力推創新經營，不少影(ying)城開(kai)(kai)辦了脫口(kou)秀專(zhuan)場，南京區域也在(zai)去年2月開(kai)(kai)始與大(da)笑(xiao)喜劇洽(qia)談合(he)作。但(dan)由于大(da)笑(xiao)喜劇團隊在(zai)河北(bei)廊坊，受疫情管制(zhi)相(xiang)對(dui)更(geng)嚴格(ge)，前期對(dui)接(jie)時無法趕到(dao)南京，而相(xiang)關部門(men)對(dui)大(da)型(xing)活動又遲遲不予批復文件(jian)。張盼盼和(he)小伙伴(ban)們只能一趟趟地幫大(da)笑(xiao)喜劇辦證照、跑手續。
今年(nian)5月，大笑(xiao)喜劇終(zhong)于(yu)在南京舉(ju)辦了一(yi)個月的(de)脫口秀專(zhuan)場(chang)(chang)，萬達影城(cheng)也拿到(dao)了場(chang)(chang)租收入。
這幾年電影人面對前所未有的行業寒冬，張盼盼和她的同事們深有感觸，但她依然懷著飽滿的熱情，“總部已經指明了方向，我們的任務就是按照這個方向全力打拼，我相信沒有白費的努力”。
張盼(pan)盼(pan)敬業熱忱，也感染了身(shen)邊人
張盼(pan)盼(pan)的(de)努力不僅客戶看得到(dao)，同(tong)事看得到(dao)，就連她(ta)4歲的(de)女(nv)兒也(ye)看得到(dao)。小姑娘經常有樣(yang)(yang)學樣(yang)(yang)地模仿(fang)媽媽打電(dian)話。媽媽敬業熱忱的(de)職場形象也(ye)在(zai)影(ying)響著小寶貝。這樣(yang)(yang)的(de)媽媽，既是遮(zhe)風擋雨的(de)依靠，也(ye)是未來人生(sheng)的(de)榜樣(yang)(yang)。
展望未來，張盼盼不忘初心：“我希望在崗位上放大自我價值，讓業績能再進一步。我也希望能靜下心去思考，總結經驗，持續學習，永遠保持一顆上進的心。”