我很慶幸第一份工作就能來到萬達這樣的企業。一年多的時間讓我獲得了能力和內心的成長。萬達給予我的力量使我將來面臨任何困難，都能無畏風雨。

個人簡歷

姓名：劉晨(chen)潔(jie)   年齡：23歲

畢業(ye)院校：謝菲爾(er)德大(da)學

就職公司(si)及(ji)職位(wei)：酒(jiu)管公司(si)人(ren)力資源行政部學習發展中心培訓主管

在英國(guo)上(shang)學(xue)的(de)我趕(gan)上(shang)了(le)(le)(le)全球新(xin)冠(guan)肺(fei)炎疫情，對未來(lai)充(chong)滿(man)了(le)(le)(le)未知的(de)惶恐。忐忑不安(an)中我回國(guo)找工作(zuo)，最終有幸(xing)進入萬(wan)達(da)集團，在酒管公司人(ren)力(li)資源行政部學(xue)習發展中心擔任培訓主管。一年多的(de)時間讓(rang)我獲得了(le)(le)(le)能(neng)力(li)和內心的(de)成長。萬(wan)達(da)給予我的(de)力(li)量(liang)使我將來(lai)面臨任何困難，都能(neng)無畏風雨。

一次錯誤：我的慚愧與轉變

從學(xue)生到職場新(xin)人，相(xiang)信很多小白(bai)都懷抱著一(yi)(yi)腔美好的(de)理想(xiang)，終(zhong)于可(ke)以(yi)大(da)展宏(hong)圖(tu)，一(yi)(yi)展抱負了。但(dan)是剛上班(ban)的(de)一(yi)(yi)段時間(jian)，最不能適(shi)應的(de)是，交到我(wo)手(shou)里的(de)多是一(yi)(yi)些(xie)事務(wu)性重復性的(de)工(gong)作，那(nei)段時間(jian)我(wo)很困惑，覺得(de)自(zi)己的(de)價值得(de)不到體現(xian)。這種想(xiang)法在我(wo)出現(xian)一(yi)(yi)次工(gong)作失誤后轉變了。

有一(yi)次(ci)，我(wo)負責(ze)發布(bu)部門的(de)(de)公眾號，一(yi)篇稿子(zi)我(wo)看內容還不(bu)錯就(jiu)發了(le)(le)，結果(guo)很(hen)快有酒店的(de)(de)同事聯系(xi)我(wo)，說漏掉(diao)了(le)(le)他的(de)(de)名字(zi)。于是，我(wo)想也(ye)沒(mei)想就(jiu)把這篇文(wen)章給刪(shan)了(le)(le)。當(dang)我(wo)修改(gai)完(wan)畢，準備重新發文(wen)時才發現服務號有發文(wen)的(de)(de)次(ci)數限制(zhi)，我(wo)的(de)(de)草率讓我(wo)浪費了(le)(le)該月最后一(yi)次(ci)發文(wen)機(ji)會。我(wo)一(yi)下呆(dai)在那里(li)，完(wan)全沒(mei)了(le)(le)主(zhu)意，不(bu)知道怎么挽救。

我很愧疚：做新媒體卻不了解相(xiang)關的發文機制，對于稿件發布沒有敬(jing)畏之心，編發和刪除(chu)都太隨意。當學生的時候，作(zuo)業馬(ma)虎一點只影響(xiang)自(zi)己(ji)的成績(ji)，工作(zuo)中的一點馬(ma)虎則會(hui)(hui)影響(xiang)整個(ge)團隊的工作(zuo)效率，還會(hui)(hui)給(gei)其他(ta)相(xiang)關同事帶(dai)來困擾。

從那以后，我對經手的所有材料都會檢查好幾遍，工作觀念也轉變了：工作中無小事，“把工作做到極致”，追(zhui)求細致(zhi)嚴(yan)謹、精(jing)益求精(jing)才是一個合格的職場人。

部(bu)門的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)位前輩(bei)都是我的(de)(de)師傅(fu)。萬達提倡工作(zuo)表格(ge)化(hua)，培(pei)訓經理(li)(li)呂曉飛表格(ge)做得特(te)別(bie)漂(piao)亮。而(er)負責整理(li)(li)會議(yi)紀(ji)要(yao)的(de)(de)我只會用Word文(wen)檔。當Word版的(de)(de)紀(ji)要(yao)被曉飛整理(li)(li)成表格(ge)后，條理(li)(li)清(qing)晰，會議(yi)的(de)(de)要(yao)點(dian)和內容展現得一(yi)(yi)(yi)目了(le)然。高(gao)級(ji)培(pei)訓經理(li)(li)何欣協調(diao)溝通能(neng)力特(te)別(bie)強，再棘手(shou)的(de)(de)問題她處理(li)(li)起來也從容不(bu)(bu)迫游(you)刃有余。高(gao)級(ji)培(pei)訓總監(jian)葉(xie)朝霞(xia)每(mei)天忙得馬不(bu)(bu)停(ting)蹄，但她從不(bu)(bu)因此降低對工作(zuo)的(de)(de)要(yao)求，加(jia)班加(jia)點(dian)毫無(wu)怨言。和這些優秀的(de)(de)同事(shi)共事(shi)，我學到(dao)了(le)很(hen)多學校里(li)學不(bu)(bu)到(dao)的(de)(de)技能(neng)。我常常感嘆(tan)自己太渺小，需要(yao)像(xiang)一(yi)(yi)(yi)塊永遠吸(xi)不(bu)(bu)飽水的(de)(de)海綿一(yi)(yi)(yi)樣不(bu)(bu)斷學習。

一次比賽：三頭六臂全方位鍛煉

去年7月開賽的“我身邊的萬達人”萬達演說家是我入職以來遇到的最大挑戰。在酒管賽區，我一下擁有了多重身份：我是參賽選手，我是主持人，我是組織策劃人，還是參賽選手的輔導員。當然，我還要保質保量地完成我的本職工作。那一段時間，我真的是三頭六臂忙到“飛起”。

酒(jiu)管賽(sai)區克服疫情影響(xiang)，創新形式選(xuan)拔(ba)優(you)秀選(xuan)手(shou)。酒(jiu)管的(de)參(can)賽(sai)選(xuan)手(shou)都沒有(you)演講(jiang)比賽(sai)的(de)經(jing)驗，我(wo)就跟他(ta)們(men)視(shi)頻連(lian)線(xian)，一對一輔導，幫他(ta)們(men)修改(gai)演講(jiang)稿，教他(ta)們(men)演講(jiang)的(de)技巧和方法，搞賽(sai)前模擬(ni)。我(wo)還給(gei)每位(wei)選(xuan)手(shou)制(zhi)作了一張海報，給(gei)他(ta)們(men)加油鼓勁。

劉晨潔在比賽(sai)中

作為(wei)(wei)參(can)賽選手，我還(huan)要(yao)撰(zhuan)寫自己(ji)的演講(jiang)稿(gao)。我該如何落(luo)筆？什么事最(zui)能反映酒(jiu)管人(ren)的萬達(da)(da)精(jing)神？我想到(dao)了7月鄭(zheng)州(zhou)(zhou)的暴雨洪水中，鄭(zheng)州(zhou)(zhou)萬達(da)(da)文華酒(jiu)店(dian)(dian)傾盡全力，給鄭(zheng)州(zhou)(zhou)父老(lao)鄉(xiang)親們(men)搭(da)起(qi)了風雨中的另(ling)一(yi)(yi)個(ge)家(jia)。2021年7月19日(ri)晚，鄭(zheng)州(zhou)(zhou)萬達(da)(da)文華酒(jiu)店(dian)(dian)共收留被困群(qun)眾500余人(ren)，開(kai)放大堂、宴會廳、餐(can)廳、KTV等(deng)多個(ge)區域供(gong)大家(jia)休息，調(diao)集(ji)600余盒(he)盒(he)飯供(gong)群(qun)眾食用。150位員工堅守酒(jiu)店(dian)(dian)，他們(men)一(yi)(yi)方面承擔(dan)著(zhu)抗洪搶險的艱巨任(ren)務，一(yi)(yi)方面還(huan)要(yao)為(wei)(wei)客人(ren)們(men)提(ti)供(gong)服務和撫(fu)慰。

在那個滂(pang)沱到絕望(wang)的(de)雨(yu)夜，萬達人熠熠閃光。我已經記不(bu)清(qing)打了多少個電(dian)話給鄭(zheng)州(zhou)的(de)同事(shi)們做采訪，酒店(dian)員工李(li)欣雨(yu)暴雨(yu)中救助受困老奶奶的(de)故(gu)事(shi)就是這么挖(wa)掘出來(lai)的(de)。我希望(wang)通過我的(de)演講，告訴大家我們萬達酒管人的(de)善意和溫暖。

正如我在(zai)演講(jiang)中所講(jiang)：在(zai)酒管公(gong)司，我們(men)召之(zhi)(zhi)即來，來之(zhi)(zhi)能(neng)戰，戰之(zhi)(zhi)能(neng)勝；萬達(da)(da)有(you)召，酒管在(zai)前，以集團(tuan)利益為重；國(guo)家有(you)難，萬達(da)(da)在(zai)前，萬達(da)(da)永遠帶頭，為國(guo)分憂，為國(guo)解難。

我(wo)成(cheng)功入圍(wei)了(le)最后(hou)的(de)總決(jue)賽(sai)，并獲得優秀獎。這(zhe)是(shi)一次(ci)挑戰，也是(shi)一次(ci)全方(fang)位(wei)的(de)鍛煉。從一開始(shi)覺得不可能完成(cheng)，到迎難(nan)而(er)上克服(fu)一個個困難(nan)，圓滿完成(cheng)任務，我(wo)更深刻領悟(wu)了(le)萬達精神(shen)。一次(ci)演講(jiang)比賽(sai)，我(wo)不僅(jin)長了(le)本事，也長了(le)境界。

劉晨潔獲(huo)得2021萬達演說(shuo)家(jia)總(zong)決賽優秀(xiu)獎

一次創新：從小白到合格酒管人

2021年我們學(xue)習(xi)發展(zhan)中心(xin)第(di)一次推出(chu)了(le)100張(zhang)情景卡片，通(tong)過(guo)案(an)例(li)的方式對(dui)酒(jiu)店工作中經常出(chu)現(xian)的問題做提問引導，通(tong)過(guo)行動練習(xi)達到學(xue)習(xi)的目的，由(you)部門負責(ze)人(ren)打印(yin)出(chu)來，利(li)用碎片時間組織部門同事學(xue)習(xi)。

為了讓大(da)家(jia)更(geng)好地理(li)解和掌握(wo)，我自己出鏡去(qu)文(wen)華酒店錄制視頻，說明卡片的使用(yong)方法(fa)，把培訓內容放到實景中(zhong)去(qu)演示(shi)。大(da)家(jia)紛(fen)紛(fen)反映通俗易懂，學(xue)得會記得牢，生動有趣。后期，我還定期了解學(xue)習進度，鞏固培訓成果。

第一期主要針對餐飲部和房務部，反響很不錯。2021年底我們開始了第二期情景卡片的制作工作。這次，領導讓我負責全部75張卡片的編寫和制作，我心里當時就打起鼓來：我行嗎？我這個酒店業的“小白”如果做出(chu)來的內容不專業(ye)，豈(qi)不是讓(rang)酒店的前輩笑話？

我開始絞盡腦汁閉門造車。“如果你是酒店客人，喝酒喝多了很難受，這時酒店的服務人員給你端來一杯醒酒茶，你是不是覺得很暖心啊？”我(wo)覺(jue)得這(zhe)是一個很好的案例可以寫進卡(ka)片(pian)。師傅葉朝霞卻及時提(ti)醒(xing)我(wo)：要(yao)清(qing)楚了解(jie)客(ke)人的身(shen)體情(qing)況，再(zai)決定(ding)要(yao)不要(yao)給客(ke)人提(ti)供(gong)醒(xing)酒茶(cha)，如果(guo)客(ke)人有(you)什么其他身(shen)體不適，這(zhe)樣(yang)的培訓建議有(you)可能會誤導客(ke)房部服務人員(yuan)。

我這才意識到(dao)，自己對酒(jiu)店管理的了解是(shi)多(duo)么粗淺。于是(shi)，我回(hui)到(dao)原點，重(zhong)新(xin)梳理思路(lu)。

擺在我(wo)面(mian)前的(de)(de)有(you)兩個(ge)問(wen)題(ti)：一(yi)是(shi)(shi)這(zhe)75張卡片全部以客房(fang)部為培訓對象(xiang)，而第一(yi)期已經制(zhi)作了50張房(fang)務部的(de)(de)內(nei)容，第二(er)期怎(zen)么(me)保證不重復？二(er)是(shi)(shi)我(wo)怎(zen)么(me)憑自(zi)己對酒店的(de)(de)有(you)限了解選出75個(ge)具(ju)有(you)客房(fang)部普遍性問(wen)題(ti)的(de)(de)案例呢？

我琢磨出了我的解決辦法。在向酒店發出案例征集通知的同時，我把第一期的100張卡片逐一仔細閱讀，尤其是50張房務部的案例更是做了“合并同類項”，心里(li)漸漸有了點底氣。接下來，我去各大訂(ding)房(fang)網站一條(tiao)條(tiao)看(kan)客戶評價，這(zhe)可是最好最直接了解客人的方式呀(ya)！以前我自己(ji)住酒(jiu)(jiu)店時，對酒(jiu)(jiu)店的設施、服務、安全、餐(can)飲總能挑出毛病來，現在站在酒(jiu)(jiu)店從業(ye)者的角度和位置來看(kan)，突然有種豁然開朗的感覺，出現這(zhe)些問題的原因是什么(me)？如(ru)果我是酒(jiu)(jiu)店服務人員(yuan)，我應該怎么(me)辦(ban)？

經過幾天沉下心來研究，再回頭看從酒店征集回來的案例，就覺得仿佛見到“老朋友”一樣，很快就挑出了75個案例，再經過(guo)編寫、加工、設計(ji)、領導審定，半個月后(hou)就下發到(dao)各(ge)酒(jiu)店了。

“李先生是我們酒店的客人，8月中旬的一天，他攜已懷孕的妻子入住酒店。培訓師引導提問：如果你遇到這樣的客人，你會如何做？”這(zhe)是我取材于真實案例新編寫的一(yi)張情景卡(ka)片。

新編寫的學習卡片包括認知客人、預知需求、主動靈活、服務補救四個類別。編寫卡片的過程是一次再學習，讓我對酒店的一線工作有了更直觀更深入更全面的了解，包括人員配置、日常工作流程、緊急問題處理等。這時候，我覺得自己算是個“酒管人”了。

一次培訓：良師益友收獲滿滿

今(jin)年元旦，長白山(shan)萬(wan)達錦華度(du)假(jia)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)及萬(wan)達錦華套房酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)同(tong)日開業(ye)，兩家酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)以旅游(you)度(du)假(jia)為主題(ti)，定位(wei)為家庭親(qin)子度(du)假(jia)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)和(he)寵物友(you)好酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)。今(jin)年2月，我和(he)師傅來到長白山(shan)參加大型(xing)換牌全(quan)員入職培訓。一到酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)，我們就投(tou)入到與酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)會議中。在(zai)全(quan)面了(le)(le)解了(le)(le)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)整體情況(kuang)后，師傅和(he)我迅(xun)速分工展開工作。

此次培訓的目的是提升員工對企業文化的認同感，增強榮譽感，提升服務質量等。雖然我還是萬新生，但是在換牌員工面前，“我代表的可是總部，我應該更了解萬達”，我這樣提醒自己。

在布置(zhi)場地的時候，我很注意展示萬達(da)(da)集團與(yu)(yu)萬達(da)(da)酒店及度假村的介紹(shao)、品牌培訓項(xiang)目、華文(wen)化與(yu)(yu)核(he)心價值觀、萬達(da)(da)酒店服務等內容(rong)。我希望這些新加入萬達(da)(da)的同(tong)事能多了解萬達(da)(da)，有身為萬達(da)(da)人的自豪。

當(dang)有人好奇地(di)問我什么(me)是(shi)萬(wan)達的華文化時(shi)，我脫口而出：殷(yin)勤好客(ke)、別具匠心和與時(shi)俱進。

這是我第一次以酒管員工的身份長時間深入一線，也有緣結識了像張鵬宇這樣優秀的同事。張鵬宇是酒店的大堂經理，作為明星員工，他一個月內就收到來自攜程客人的100多份好評。我的新聞敏感馬上來了：這是不是可以作為今年酒管的演講題材？我馬上開始對他進行采訪：“你是如何做到的呢？”

張鵬宇分享了他的工作方法：“我會提前致電客人，與客人建立聯系，詢問客人出發地、告知本地疫情防控政策……”他說：“服務前置，在客人未入住時就開啟服務是我的法寶。”聽著他講一線工作的心得體會(hui)，我(wo)心里一陣(zhen)激動。

這一(yi)趟出(chu)差(cha)太有(you)收獲了(le)，我不僅完(wan)成了(le)工作(zuo)，還遇(yu)到了(le)優秀的同事，挖到了(le)好題材(cai)。世上(shang)無(wu)難(nan)事，只怕(pa)有(you)心(xin)人。工作(zuo)中只要處處留心(xin)，就能處處出(chu)彩(cai)。

我很慶幸第一份工作就能來到萬達這樣的企業。千里之行，始于足下，萬達“讓一切工作成為精品”的理(li)念，讓(rang)我的職業生涯有了(le)一個穩扎穩打的良好開(kai)端。

不(bu)是有一句(ju)話嗎：不(bu)要問國(guo)家為(wei)你(ni)做了(le)什(shen)么，而要問你(ni)為(wei)國(guo)家做了(le)什(shen)么。身為(wei)萬(wan)新(xin)生，我(wo)(wo)也會時常問自(zi)己：你(ni)為(wei)萬(wan)達做了(le)什(shen)么？我(wo)(wo)不(bu)會講豪言壯語，但我(wo)(wo)會堅定我(wo)(wo)的(de)職業(ye)道路，腳踏(ta)實地做好每一件(jian)事(shi)，做好每一個項目，為(wei)萬(wan)達的(de)明天貢獻(xian)我(wo)(wo)的(de)微薄之力。